전자 상거래 판매를 늘리기 위해 설문 조사를 사용하는 세 가지 방법

이 조사는 우리 사회의 필수 요소이며 다가오는 대통령 선거에 대한 대중의 관심을 측정하는 데 처음 사용되었던 1824 년으로 거슬러 올라갑니다. 그 이후로 조사는 연구 수행, 특정 사람들의 효능 측정 및 고객 만족도 측정에 사용되었습니다. 마지막 전자 상거래는 전자 상거래와 가장 관련이 있습니다. 설문 조사는 상점의 고객 경험에 대해 많은 정보를 제공 할 수있는 주요 정보를 제공합니다. 결과적으로, 상점 운영에 피드백을 통합하고 개선하여 궁극적으로 더 나은 브랜드 및 판매 수치를 얻을 수 있습니다.

측량 창조의 기술

고객 설문 조사를 보내기 전에 가장 먼저해야 할 일은 자신에게 가장 적합한 플랫폼을 선택하는 것입니다. 다양한 옵션이 있으므로 각 옵션을 조사하고 평가할 시간이 있습니다. 자신의 장점과 규모에 맞는 설문 조사 시스템을 찾으십시오. 예를 들어, 여전히 시작 모드에있는 경우 다국적 기업용으로 설계된 프로그램을 고수하고 싶지 않습니다. 또한 플랫폼의 디자인 템플릿을보고 해당 주제와 색상이 브랜드에 맞는지 확인할 수 있습니다.

설문 조사 프로그램을 선택했으면 이제 설문 조사 컨텐츠를 작성해야합니다. 일반적으로 설문 조사를 보낼 때 가능한 짧게 유지하려고합니다. 고객에게 설문 조사의 내용을 알려주는 간결한 제목 줄을 작성해야합니다. 질문 자체는 10 분 이내에 설문 조사를 수행 할 수 있도록하십시오. 고객이 피드백을 제대로받을 수 있도록 날카 롭고 집중해야합니다. 너무 길고 힘든 일을한다면 중간에 설문 조사를 포기하거나 다른 일에 방해가 될 수 있습니다.

사람들이 귀하의 설문지를 작성하도록 동기를 부여 할 수있는 다른 방법을 생각해보십시오. 각 설문 조사에 컨테스트 또는 쿠폰을 추가하여 응답 은행을 더 빨리 구축 할 수 있습니다. 답변이 많을수록 데이터가 더 정확 해집니다. 결국, 작은 표본 크기로 작업하면 집계가 특정 부정확 한 방향으로 치우쳐집니다.

고객이 원하는 제품 찾기

온라인 설문 조사를 사용하면 잠재 고객에게 가장 잘 맞는 상품 유형을 쉽게 측정 할 수 있습니다. 이 데이터를 사용하여 제품 라인의 방향을 조정하거나 사람들을 유혹 할 수있는 새로운 제품을 찾을 수 있습니다. Google 소비자 설문 조사 사례 연구에서 온라인 애완 동물 장난감 상점 PrideBites는 설문 조사를 사용하여 애완 동물 소유자가 장난감을 구입할 때주의해야 할 주요 특성을 식별 할 수있었습니다. 분산 설문 조사에는 평균 애완 동물 장난감 비용, 장난감의 중요한 기능 및 장난감의 일반적인 사용 방법에 대한 XNUMX 가지 질문이 포함되어 있습니다.

설문 조사가 진행되고 수천 건의 회신이 접수 된 후 PrideBites는 모든 데이터를 검토하여 고객의 요구와 기대를 충족시킬 수있는 더 많은 제품을 제공하기 시작했습니다. 예를 들어, 회사는 주인이 보통 물속에서 개와 놀지 않는다는 것을 알게되었습니다. 결과적으로 방수 기능은 더 이상 우선 순위가 없습니다. 또한 조사 결과에 따르면 사람들은 평균 장난감이 10 달러 정도의 가격 범위에 머물 것으로 예상했습니다. 최고의 고급 제품을 강조하지 않고 이론적으로이 정보를 제품 라인에 적용 할 수 있습니다. 마지막으로 PrideBites는 내구성이 장난감에서 가장 많이 찾는 기능인 것으로 나타났습니다 (41.7 %). 이 회사는 내구성에 대한 일반적인 통계를 이미 알고 있었지만 아직까지는 그렇지 않았습니다. 말할 것도없이, 고무 장난감이 전자 상거래 상점을 더 많이 채우기 시작했습니다.

다시 나타나기 전에 문제 제거

National Dodge와 관련된 Key Survey 사례 연구에서 일부 Dodge 대리점은 구매가 완료되는 즉시 고객에게 온라인 설문 조사를 자동 발송했습니다. 이 딜러들은 자동차 구매 프로세스가 사람들에게 가능한 한 매끄러운 지 알고 적절한 질문을했습니다. 대기 시간은 어땠습니까? 가격에 대해 어떻게 생각 했습니까? 배송이 원활 했습니까? National Dodge가 궁극적으로 구축 한 것은 각 Dodge 대리점의 강점과 약점을 보여주는 고객 방문 프로필이었습니다.

온라인 구매 경험에 대한 질문을 보내어이 전략을 전자 상거래에 적용 할 수 있습니다. 가격을 묻는 대신 고객이 사이트에서 거래를 얼마나 잘로드하고 처리하는지 평가해야합니다. 로드 시간이 길어 사람들이 카트를 버릴 수 있기 때문에 사이트 최적화는 실제로 상점의 중요한 측면입니다. 고객 서비스 품질에 대해 문의하는 경우 레버리지 기회가 가장 높은 에이전트를 찾아서 가장 효과적으로 사용할 수 있습니다. 고객이 모바일 사이트를 평가하고 모바일 장치에서 가장 적합한 기능을 확인할 수도 있습니다. 고객에게 요청하는 것은 전적으로 귀하에게 달려 있으며 특정 약점을 식별하는 데 집중하려는 경우 설문 조사는 훌륭한 도구입니다.

싼 시장 정보

소규모 온라인 상점을 운영하는 경우 공식 시장 조사 연구를위한 예산이 없을 가능성이 큽니다. 온라인 설문 조사는 이러한 격차를 해소시켜 시장의 흐름에 손가락을 대도록 할 수 있습니다. 에서 Google 소비자 설문 조사를 통한 또 다른 사례 연구메신저 백 공급 업체 인 Timbuk2는 브랜드 인지도에 대한 설문 조사를 보냈습니다. 고객에게 팀북 2 브랜드를 처음 접한 방법과 매장 제품에 대한 일반적인 인식이 문의되었습니다. 그런 다음이 두 가지 질문에서 데이터를 가져와 마케팅 리소스를 가장 성공적인 영역으로 옮겼습니다. 특히 Google 소비자 설문 조사는 연령과 성별을 포함하여 여러 사용자 정의 기준에 따라 응답을 정렬 할 수 있습니다. 특정 인구 통계를 향해 가고 싶다면이 방법을 사용하십시오.

또한 고객이 경쟁 업체가 아닌 브랜드를 고수 한 이유를 물어볼 수 있습니다. 이렇게하면 고객 충성도의 원인을 알 수 있습니다. 이에 대한 답변은 가격 및 입소문과 같은 작은 것에서부터 소비자 사고 방식의 변화와 더 큰 시장과 같은 훨씬 더 큰 트렌드에 이르기까지 다양합니다. 다른 옵션이 없기 때문에 고객이 귀하의 상점을 사용하는 것으로 판명되면 대안이 나타나면 즉시 교대 근무를하게됩니다. 고객이 행복할수록 고객에게 추천을 보낼 가능성이 높기 때문에 순 프로모터 점수를 아는 것이 중요합니다.

결론

온라인 설문 조사는 많은 돈을 소비하지 않고도 고객층으로부터 정보를 수집 할 수있는 좋은 방법입니다. 전자 상거래 운영 개선 방법, 고객과 가장 잘 어울리는 제품 유형 및 고객 경험 개선 방법을 쉽게 찾을 수 있습니다. 하지만 설문 조사에 시간과 노력을 투자해야합니다. 설문 조사 캠페인을 시작하기 전에 몇 가지 목표를 세우고 조직에 가장 적합한 설문 조사 플랫폼을 찾으십시오. 거기에서 통찰력있는 질문과 사람들이 실제로 답변을 제출할 수있는 전략을 개발해야합니다. 하루가 끝나면 설문 조사를 통해 고객에게 고객이 관심을 가지고 있다는 것을 알리고 중요한 내용을 알릴 수 있습니다.

보그 단 란 세아

Bogdan은 Inspired Mag의 창립 멤버로서이 기간 동안 거의 6 년의 경험을 축적했습니다. 여가 시간에는 클래식 음악을 공부하고 시각 예술을 탐구하는 것을 좋아합니다. 그는 또한 수정 프로그램에 상당히 집착하고 있습니다. 그는 이미 5를 소유하고 있습니다.