설문조사를 사용하여 전자상거래 판매를 늘리는 방법

설문조사는 가장 중요한 소스인 고객으로부터 직접 통찰력을 제공하는 전자상거래 무기고의 강력한 도구가 될 수 있습니다.

이 문서에서는 설문조사를 전략적으로 활용하여 전자상거래 판매를 확대하는 방법을 안내합니다.

잘 작성된 설문조사가 온라인 판매를 늘리고 고객 충성도를 높이는 데 어떻게 촉매제가 될 수 있는지 살펴보겠습니다.

측량 창조의 기술

고객 설문조사를 보내기 전에 가장 먼저 해야 할 일은 자신에게 가장 적합한 플랫폼을 선택하는 것입니다.

다양한 옵션이 있으므로 각 옵션을 조사하고 평가할 시간이 있습니다. 귀하의 강점과 규모에 맞는 설문 조사 시스템을 찾으십시오.

예를 들어, 아직 다국적 기업에 종사하고 있다면 다국적 기업을 위해 고안된 프로그램에 얽매이고 싶지 않을 것입니다. startup 방법. 플랫폼의 디자인 템플릿을 살펴보고 해당 모티브와 색상이 브랜드와 일치하는지 확인할 수도 있습니다.

설문조사 프로그램을 선택했으면 이제 설문조사 콘텐츠를 만들어야 합니다. 일반적으로 설문조사를 보낼 때 최대한 간략하게 작성하는 것이 좋습니다. 고객에게 설문조사의 내용을 알려주는 간결한 제목을 작성해야 합니다.

질문 자체에 대해서는 설문조사를 10분 이내에 완료할 수 있도록 노력하세요.. 고객이 피드백을 정확하게 받을 수 있도록 예리하고 집중하기를 원합니다. 일을 너무 길고 어렵게 만들면 중간에 설문조사를 포기하거나 다른 일로 주의가 산만해질 가능성이 높습니다.

사람들이 설문지를 작성하도록 동기를 부여할 수 있는 다른 방법을 생각해 보세요. 응답 은행을 더 빨리 구축할 수 있도록 각 설문조사에 콘테스트나 쿠폰을 추가하는 것을 고려해 보세요.

답변이 많을수록 데이터가 더 정확해집니다. 결국, 작은 샘플 크기로 작업하면 집계가 특정 부정확한 방향으로 왜곡됩니다.

1. 고객이 원하는 제품 찾기

온라인 설문조사를 사용하면 어떤 유형의 상품이 청중의 반응을 가장 잘 이끌어내는지 쉽게 측정할 수 있습니다. 이 데이터를 사용하여 제품 라인의 방향을 조정하거나 사람들의 관심을 끌 수 있는 새로운 제품을 찾을 수 있습니다. Google 소비자 설문조사 우수사례에 따르면 온라인 애완동물 장난감 매장인 PrideBites는 설문조사를 통해 애완동물 소유자가 장난감을 구입할 때 주의 깊게 살펴보는 주요 특징을 식별할 수 있었습니다.

분산된 설문조사에는 평균 예상 애완동물 장난감 비용, 장난감의 중요한 기능, 장난감의 일반적인 사용 방법을 자세히 설명하는 XNUMX개의 질문이 포함되어 있습니다.

설문조사가 종료되고 수천 건의 응답이 들어온 후 PrideBites는 모든 데이터를 살펴보고 고객의 욕구와 기대를 충족할 수 있는 더 많은 제품을 제공하기 시작했습니다. 예를 들어, 회사는 주인이 일반적으로 물 속에서 개와 놀지 않는다는 것을 알게 되었습니다. 결과적으로 방수 기능은 더 이상 우선시되지 않았습니다.

또한, 설문 조사 결과에 따르면 사람들은 평균적인 장난감이 10달러 가격대에 머물 것으로 예상했습니다. 이론적으로 이 정보를 고급품과 사치품의 강조를 약화시켜 제품 라인에 적용할 수 있습니다.

마지막으로 PrideBites는 장난감에서 가장 원하는 기능이 내구성(41.7%)이라는 사실을 발견했습니다. 회사는 이미 일반 통계를 통해 내구성에 대해 알고 있었지만 이 정도까지는 아니었습니다. 말할 필요도 없이 고무 장난감이 전자상거래 상점을 더 많이 채우기 시작했습니다.

2. 문제가 다시 나타나기 전에 제거

National Dodge와 관련된 Key Survey 사례 연구에서 일부 Dodge 대리점은 구매가 완료되는 즉시 고객에게 온라인 설문 조사를 자동 발송했습니다. 이 딜러들은 자동차 구매 프로세스가 사람들에게 가능한 한 매끄러운 지 알고 적절한 질문을했습니다. 대기 시간은 어땠습니까? 가격에 대해 어떻게 생각 했습니까? 배송이 원활 했습니까? National Dodge가 궁극적으로 구축 한 것은 각 Dodge 대리점의 강점과 약점을 보여주는 고객 방문 프로필이었습니다.

온라인 구매 경험에 대해 이야기하는 질문을 보내면 이 전략을 전자상거래에 적용할 수 있습니다. 가격을 묻는 대신 고객이 귀하의 사이트가 거래를 얼마나 잘 로드하고 처리하는지 평가하도록 하십시오. 로드 시간이 길면 사람들이 장바구니를 버리게 만드는 것으로 악명 높기 때문에 사이트 최적화는 실제로 매장의 중요한 측면입니다.

고객 서비스 품질에 대해 묻는다면 어떤 상담원이 가장 성과가 좋은지 찾아 높은 레버리지 기회에 사용할 수 있습니다. 고객을 유도할 수도 있습니다. 모바일 사이트를 비판하세요 모바일 장치에서 어떤 기능이 가장 잘 작동하는지 확인하세요.

고객에게 질문하는 내용은 전적으로 귀하에게 달려 있으며, 특정 약점을 식별하는 데 집중하고 싶다면 설문조사가 훌륭한 도구입니다.

3. 저렴한 시장 정보

소규모 온라인 상점을 운영하는 경우 공식 시장 조사 연구를위한 예산이 없을 가능성이 큽니다. 온라인 설문 조사는 이러한 격차를 해소시켜 시장의 흐름에 손가락을 대도록 할 수 있습니다. 에서 Google 소비자 설문 조사를 통한 또 다른 사례 연구메신저 백 판매업체 Timbuk2는 브랜드 인식에 대한 설문 조사를 보냈습니다. 고객에게 Timbuk2 브랜드를 처음 접한 경위와 매장 제품에 대한 전반적인 인식에 대해 물었습니다.

그런 다음 회사는 이 두 가지 질문에서 데이터를 가져와 마케팅 리소스를 가장 성공적인 영역으로 옮겼습니다. 특히 Google 소비자 설문조사는 연령, 성별 등 사용자가 정의한 다양한 기준에 따라 응답을 분류할 수 있습니다. 특정 인구통계를 향해 나아가고 싶다면 이것이 갈 길입니다.

또한 고객이 경쟁업체가 아닌 귀하의 브랜드를 고수하는 이유를 물어볼 기회도 있습니다. 이를 통해 고객 충성도 뒤에 숨은 이유를 확인할 수 있습니다.

이에 대한 대답은 가격 책정이나 입소문과 같은 작은 것에서부터 소비자 사고방식의 변화 및 더 큰 시장과 같은 훨씬 더 큰 추세에 이르기까지 다양할 수 있습니다.

고객이 다른 옵션이 없기 때문에 귀하의 매장을 이용하는 것으로 밝혀지면 대안이 나타나자마자 그 고객은 아마도 교대 근무를 할 것입니다. 고객이 행복할수록 귀하의 방식으로 추천을 보낼 가능성이 높아지므로 순 추천인 점수를 아는 것이 중요합니다.

결론

온라인 설문 조사는 많은 돈을 쓰지 않고도 고객 기반에서 정보를 수집할 수 있는 좋은 방법입니다. 전자상거래 운영을 개선하는 방법, 고객에게 가장 잘 어울리는 제품 유형, 고객 경험을 개선하는 방법을 쉽게 찾을 수 있습니다.

하지만 설문조사에 약간의 시간과 노력을 투자해야 합니다. 설문조사 캠페인을 시작하기 전에 몇 가지 목표의 윤곽을 잡고 귀하의 조직에 가장 적합한 설문조사 플랫폼을 찾으십시오.

거기에서 사람들이 실제로 답변을 제출하도록 유도하는 통찰력 있는 질문과 전략을 개발해야 합니다. 결국, 설문조사는 귀하가 고객에게 관심을 갖고 있으며 귀하가 말하는 내용이 중요하다는 점을 고객에게 알릴 수 있는 좋은 방법입니다.