Het onderzoek is een nietje in onze samenleving en dateert helemaal terug tot 1824, toen het voor het eerst werd gebruikt om de belangstelling van het publiek voor de aanstaande presidentsverkiezingen te peilen. Sindsdien zijn enquêtes gebruikt om onderzoek te doen, de werkzaamheid van bepaalde mensen te meten en de klanttevredenheid te meten. Vooral de laatste is het meest relevant voor e-commerce. Enquêtes bieden belangrijke onderdelen van informatdie veel kan onthullen over de klantervaring met uw winkel. Als gevolg hiervan kunt u feedback opnemen in de activiteiten van uw winkel en deze verbeteren, waardoor u uiteindelijk betere merk- en verkoopcijfers krijgt.
The Art of Survey Creation
Het eerste dat u moet doen voordat u klantonderzoeken verzendt, is het kiezen van een platform dat het beste bij u past. Er zijn veel opties die er zijn, dus je hebt tijd om ze allemaal te onderzoeken en af te wegen. Probeer een enquêtesysteem te vinden dat past bij uw sterke punten en grootte. U wilt bijvoorbeeld niet vastzitten aan een programma dat is ontworpen voor multinationale ondernemingen als u er nog bent startup modus. U kunt ook de ontwerpsjablonen van platforms bekijken om te zien of hun motieven en kleuren passen bij uw merk.
Nadat u uw enquêteprogramma hebt gekozen, moet u nu enquêtecontent maken. Meestal wilt u zo kort mogelijk blijven wanneer u een enquête verstuurt. U moet een beknopte titelregel maken die de klant vertelt waar de enquête over gaat. Probeer voor de vragen zelf enquêtes uitvoerbaar te maken in minder dan 10 minuten. U wilt dat klanten scherp en gefocust blijven, zodat hun feedback op het punt staat. Als je dingen te lang en ontmoedigend maakt, zullen ze waarschijnlijk de enquête halverwege verlaten of worden afgeleid door andere dingen.
Denk aan andere manieren waarop u mensen kunt motiveren om uw vragenlijsten in te vullen. Overweeg om een wedstrijd of kortingsbon aan elke enquête toe te voegen, zodat u uw responsbank sneller kunt opbouwen. Hoe meer antwoorden u heeft, des te nauwkeuriger uw gegevens zullen zijn. Immers, als u met een kleine steekproefomvang werkt, zal het aggregaat een bepaalde onnauwkeurige richting scheeftrekken.
Uitzoeken welke producten de klanten willen
Het gebruik van online enquêtes is een gemakkelijke manier om te bepalen welke soorten goederen het beste aansluiten bij uw doelgroep. U kunt deze gegevens gebruiken om de richting van uw productlijn te bepalen of nieuwe aanbiedingen te vinden die mensen kunnen verleiden. Uit een casestudy van Google Consumentenonderzoeken, online speelgoedwinkel voor huisdieren, kon PrideBites surveys gebruiken om belangrijke eigenschappen te identificeren die eigenaren van huisdieren zoeken bij het kopen van speelgoed. Het gedistribueerde onderzoek bevatte negen vragen met betrekking tot de gemiddelde verwachte huisdierenspeelgoedkosten, belangrijke kenmerken voor speelgoed en typische manieren waarop speelgoed wordt gebruikt.
Nadat de enquête uitkwam en duizenden reacties binnenkwamen, nam PrideBites alle gegevens onder de loep en begon meer producten aan te bieden die aan de wensen en verwachtingen van klanten zouden voldoen. Zo leerde het bedrijf dat eigenaren doorgaans niet met honden in het water spelen. Als gevolg hiervan kregen waterdichte functies geen prioriteit meer. Bovendien toonden onderzoeksresultaten aan dat mensen verwachtten dat het gemiddelde speelgoed rond de prijsklasse van $ 10 zou blijven hangen. Je kunt dit stukje in theoretisch toepassenformattoe te voegen aan uw productlijn door de nadruk te leggen op première, luxe goederen. Ten slotte ontdekte PrideBites dat duurzaamheid verreweg (41.7%) het meest gewilde kenmerk van speelgoed was. Het bedrijf wist uit algemene statistieken al over duurzaamheid, maar niet in deze mate. Onnodig te zeggen dat rubberen speelgoed de e-commerce winkel meer begon te bevolken.
Problemen elimineren voordat ze opnieuw verschijnen
Uit een case study van Key Survey waarbij National Dodge betrokken was, stuurden sommige dealers van Dodge automatisch online enquêtes naar klanten zodra de aankopen volledig waren doorgekomen. Deze dealers wilden weten of het autoopkoopproces zo soepel mogelijk was voor mensen en stelde de juiste vragen. Hoe waren de wachttijden? Wat vond u van onze prijzen? Was de levering naadloos? Wat National Dodge uiteindelijk bouwde, was een klantbezoekprofiel dat de sterke en zwakke punten van elke Dodge-dealer liet zien.
U kunt deze strategie toepassen op e-commerce door vragen te sturen die over de online aankoopervaring gaan. In plaats van te vragen naar de prijs, laat uw klanten zien hoe goed uw site transacties laadt en verwerkt. Site-optimalisatie is in feite een belangrijk aspect van uw winkel, omdat lange laadtijden berucht zijn omdat mensen hun winkelwagentje verlaten. Als u vraagt naar de kwaliteit van de klantenservice, kunt u zien welke agents het beste presteren en deze gebruiken tijdens hoge leverage-kansen. U kunt uw klanten ook vragen stellen over uw mobiele site en zien welke functies het beste werken vanaf een mobiel apparaat. Wat u uw klant vraagt, is geheel aan u, en als u zich wilt concentreren op het identificeren van specifieke zwakke punten, zijn enquêtes een geweldig hulpmiddel.
Market Intelligence on the Cheap
Als u een kleine online winkel runt, is de kans groot dat u niet over het budget voor een formele marktonderzoekstudie beschikt. Online enquêtes kunnen deze kloof overbruggen, zodat u de vinger op de pols van de markt kunt leggen. Van een andere case study met Google Consumentenonderzoeken, bood verkoper Timbuk2 enquêtes aan met vragen over zijn merkbeleving. Klanten werden gevraagd hoe zij het merk Timbuk2 voor het eerst ontmoetten en zich algemeen bewust waren van de producten van de winkel. Het bedrijf nam vervolgens de gegevens van deze twee vragen en verplaatste marketingmiddelen naar gebieden waar ze het meest succesvol waren. Google Consumentenonderzoeken in het bijzonder kunnen antwoorden sorteren op basis van een aantal door de gebruiker gedefinieerde criteria, waaronder leeftijd en geslacht. Dit is de manier om te gaan als je een duwtje naar een specifieke demografie wilt maken.
U hebt ook de mogelijkheid om te vragen waarom klanten bij uw merk blijven en niet bij uw concurrenten. Als u dit doet, kunt u de redenen achter klantenloyaliteit zien. De antwoorden hierop kunnen variëren van kleine dingen zoals prijzen en mond-tot-mondreclame tot veel grotere trends, zoals verschuivingen in de mindset van consumenten en een grotere markt. Als blijkt dat een klant je winkel gebruikt omdat er geen andere opties zijn, zal hij of zij waarschijnlijk van dienst zijn zodra er een alternatief opduikt. Het is belangrijk om te weten wat uw netto promoterscore is, want hoe gelukkiger uw klanten zijn, hoe waarschijnlijker het is dat zij een aantal verwijzingen op uw manier zullen verzenden.
Conclusie
Online enquêtes zijn een geweldige manier om informatuit uw klantenbestand zonder dat u veel geld hoeft uit te geven. U kunt eenvoudig manieren vinden om uw e-commerceactiviteiten te verbeteren, welke soorten producten het beste aansluiten bij uw klanten en methoden om de klantervaring te verbeteren. U moet echter wel wat tijd en moeite steken in uw enquête-inspanningen. Probeer, voordat u een enquêtecampagne start, een aantal doelen te schetsen en een enquêteplatform te vinden dat het beste bij uw organisatie past. Van daaruit moet je inzichtelijke vragen en een strategie ontwikkelen om mensen daadwerkelijk antwoorden te laten indienen. Uiteindelijk zijn enquêtes een geweldige manier om klanten te laten weten dat u om hen geeft en dat wat u zegt ertoe doet.
Comments 0 Reacties