Hoe u enquêtes kunt gebruiken om de omzet in e-commerce te vergroten

Enquêtes kunnen een krachtig hulpmiddel zijn in het arsenaal van e-commerce en inzichten bieden die rechtstreeks afkomstig zijn van de bron die er het meest toe doet: de klanten.

Dit artikel begeleidt u bij het strategische gebruik van enquêtes om uw e-commerceverkopen te vergroten.

Laten we eens kijken hoe goed opgestelde enquêtes een katalysator kunnen worden voor het stimuleren van uw online verkopen en het bevorderen van klantloyaliteit.

The Art of Survey Creation

Het eerste dat u moet doen voordat u klantonderzoeken verstuurt, is het kiezen van een platform dat het beste bij u past.

Er zijn veel opties beschikbaar, dus je hebt de tijd om ze allemaal te onderzoeken en af ​​te wegen. Probeer een enquêtesysteem te vinden dat aansluit bij uw sterke punten en omvang.

U wilt bijvoorbeeld niet vastzitten aan een programma dat is ontworpen voor multinationale ondernemingen als u nog lid bent startup modus. U kunt ook de ontwerpsjablonen van platforms bekijken om te zien of hun motieven en kleuren passen bij uw merk.

Nadat u uw enquêteprogramma heeft gekozen, moet u nu enquête-inhoud maken. Meestal wilt u het zo kort mogelijk houden als u een enquête verstuurt. U moet een beknopte titelregel maken die de klant vertelt waar de enquête over gaat.

Voor de vragen zelf, probeer enquêtes binnen 10 minuten uitvoerbaar te maken. Je wilt dat klanten scherp en gefocust blijven, zodat hun feedback actueel is. Als u de zaken te lang en te intimiderend maakt, zullen ze de enquête waarschijnlijk halverwege verlaten of door andere dingen worden afgeleid.

Denk na over andere manieren waarop u mensen kunt motiveren uw vragenlijsten in te vullen. Overweeg om aan elke enquête een wedstrijd of kortingsbon toe te voegen, zodat u uw responsbank sneller kunt opbouwen.

Hoe meer antwoorden u heeft, hoe nauwkeuriger uw gegevens zullen zijn. Als je met een kleine steekproefomvang werkt, zal het aggregaat immers in een bepaalde onnauwkeurige richting scheef staan.

1. Uitzoeken welke producten de klanten willen

Het gebruik van online enquêtes is een eenvoudige manier om te peilen welke soorten goederen het beste bij uw publiek aansluiten. U kunt deze gegevens gebruiken om de richting van uw productlijn te bepalen of om nieuwe aanbiedingen te vinden die mensen kunnen verleiden. Op basis van een casestudy uit Google Consumentenonderzoeken kon online speelgoedwinkel PrideBites enquêtes gebruiken om de belangrijkste eigenschappen te identificeren waar huisdiereigenaren op letten bij het kopen van speelgoed.

De verspreide enquête bevatte negen vragen over de gemiddelde verwachte kosten van speelgoed voor huisdieren, belangrijke kenmerken van speelgoed en typische manieren waarop speelgoed wordt gebruikt.

Nadat de enquête was uitgegaan en er duizenden antwoorden waren binnengekomen, heeft PrideBites alle gegevens bekeken en begon meer producten aan te bieden die aan de wensen en verwachtingen van klanten zouden voldoen. Het bedrijf ontdekte bijvoorbeeld dat eigenaren gewoonlijk niet met honden in het water spelen. Als gevolg hiervan kregen waterdichte functies niet langer prioriteit.

Bovendien lieten de resultaten van het onderzoek zien dat mensen verwachtten dat het gemiddelde speelgoed rond de $ 10 prijsklasse zou blijven hangen. Je kunt deze informatie theoretisch toepassen op je productlijn door de nadruk te leggen op luxe goederen van topkwaliteit.

Ten slotte ontdekte PrideBites dat duurzaamheid veruit (41.7%) de meest gewilde eigenschap van speelgoed was. Het bedrijf was uit algemene statistieken al op de hoogte van de duurzaamheid, maar nog niet in deze mate. Onnodig te zeggen dat rubberen speelgoed de e-commerce winkel steeds meer begon te bevolken.

2. Problemen elimineren voordat ze opnieuw verschijnen

Uit een case study van Key Survey waarbij National Dodge betrokken was, stuurden sommige dealers van Dodge automatisch online enquêtes naar klanten zodra de aankopen volledig waren doorgekomen. Deze dealers wilden weten of het autoopkoopproces zo soepel mogelijk was voor mensen en stelde de juiste vragen. Hoe waren de wachttijden? Wat vond u van onze prijzen? Was de levering naadloos? Wat National Dodge uiteindelijk bouwde, was een klantbezoekprofiel dat de sterke en zwakke punten van elke Dodge-dealer liet zien.

U kunt deze strategie toepassen op e-commerce door vragen te sturen over de online koopervaring. In plaats van te vragen naar prijzen, kunt u uw klanten laten nadenken over hoe goed uw site transacties laadt en verwerkt. Site-optimalisatie is eigenlijk een belangrijk aspect van uw winkel, omdat lange laadtijden berucht zijn omdat ze ervoor zorgen dat mensen hun winkelwagentje verlaten.

Als u vraagt ​​naar de kwaliteit van de klantenservice, kunt u ontdekken welke agenten het beste presteren en deze gebruiken tijdens kansen met een hoge hefboomwerking. Je kunt er ook klanten naartoe krijgen bekritiseer uw mobiele site en kijk welke functies het beste werken vanaf een mobiel apparaat.

Wat u uw klant vraagt, is geheel aan u, en als u zich wilt concentreren op het identificeren van specifieke zwakke punten, zijn enquêtes een geweldig hulpmiddel.

3. Marktinformatie over het goedkope

Als u een kleine online winkel runt, is de kans groot dat u niet over het budget voor een formele marktonderzoekstudie beschikt. Online enquêtes kunnen deze kloof overbruggen, zodat u de vinger op de pols van de markt kunt leggen. Van een andere case study met Google Consumentenonderzoeken, koerierstasverkoper Timbuk2 stuurde enquêtes uit waarin werd gevraagd naar de merkperceptie. Klanten werd gevraagd hoe ze voor het eerst kennismaakten met het merk Timbuk2 en de algemene bekendheid met de producten van de winkel.

Het bedrijf nam vervolgens de gegevens uit deze twee vragen en verplaatste de marketingmiddelen naar gebieden waar deze het meest succesvol waren. Met name Google Consumentenonderzoeken kunnen reacties sorteren op basis van een aantal door de gebruiker gedefinieerde criteria, waaronder leeftijd en geslacht. Dit is de juiste keuze als u een impuls wilt geven aan een specifieke doelgroep.

Je hebt ook de mogelijkheid om te vragen waarom klanten bij jouw merk blijven en niet bij die van je concurrenten. Door dit te doen, kunt u de redenen achter klantloyaliteit zien.

De antwoorden hiervoor kunnen variëren van kleine dingen zoals prijzen en mond-tot-mondreclame tot veel grotere trends zoals verschuivingen in de mentaliteit van de consument en een grotere markt.

Als blijkt dat een klant uw winkel gebruikt omdat er geen andere opties zijn, zal hij of zij waarschijnlijk overstappen zodra er een alternatief opduikt. Het is belangrijk om uw Net Promoter Score te kennen, want hoe gelukkiger uw klanten zijn, hoe groter de kans dat ze verwijzingen naar u zullen sturen.

Conclusie

Online enquêtes zijn een geweldige manier om informatie te verzamelen van uw klantenbestand zonder dat u veel geld hoeft uit te geven. U kunt eenvoudig manieren vinden om uw e-commerce-activiteiten te verbeteren, welke soorten producten het beste aanslaan bij uw klanten en methoden om de klantervaring te verbeteren.

U moet echter wel wat tijd en moeite in uw enquête-inspanningen steken. Probeer, voordat u een enquêtecampagne lanceert, enkele doelen te schetsen en een enquêteplatform te vinden dat het beste bij uw organisatie past.

Van daaruit moet je inzichtelijke vragen en een strategie ontwikkelen om mensen daadwerkelijk antwoorden te laten geven. Uiteindelijk zijn enquêtes een geweldige manier om klanten te laten weten dat u om hen geeft en dat wat u zegt ertoe doet.