Drei Möglichkeiten, Umfragen zu nutzen, um den E-Commerce-Umsatz zu steigern

Die Umfrage ist ein fester Bestandteil unserer Gesellschaft und reicht bis zurück zu 1824, als sie erstmals verwendet wurde, um das Interesse der Öffentlichkeit an den bevorstehenden Präsidentschaftswahlen abzuschätzen. Umfragen werden seitdem zur Durchführung von Forschungsarbeiten, zur Messung der Wirksamkeit bestimmter Personen und zur Bewertung der Kundenzufriedenheit genutzt. Der letzte Bereich ist insbesondere für den E-Commerce relevant. Umfragen liefern wichtige Informationen, die viel über die Kundenerfahrung in Ihrem Geschäft aussagen können. So können Sie Feedback in die Abläufe Ihres Shops integrieren und verbessern, um letztendlich bessere Marken- und Verkaufszahlen zu erzielen.

Die Kunst der Umfrageerstellung

Bevor Sie Kundenumfragen versenden, müssen Sie zunächst eine Plattform auswählen, die für Sie am besten geeignet ist. Es gibt eine Vielzahl von Optionen, so dass Sie Zeit haben, zu recherchieren und sich auf jede zu konzentrieren. Versuchen Sie, ein Vermessungssystem zu finden, das Ihren Stärken und Ihrer Größe gerecht wird. Zum Beispiel möchten Sie nicht bei einem Programm bleiben, das für multinationale Unternehmen entwickelt wurde, wenn Sie sich noch im Startmodus befinden. Sie können sich auch die Designvorlagen von Plattformen anschauen, um zu sehen, ob ihre Motive und Farben mit Ihrer Marke in Einklang stehen.

Nachdem Sie Ihr Umfrageprogramm ausgewählt haben, müssen Sie nun Umfrageinhalt erstellen. Normalerweise möchten Sie beim Senden einer Umfrage so kurz wie möglich bleiben. Sie müssen eine kurze Titelzeile erstellen, die den Kunden darüber informiert, worum es bei der Umfrage geht. Versuchen Sie für die Fragen selbst, Umfragen in 10-Protokollen machbar zu machen. Sie möchten, dass die Kunden scharf und fokussiert bleiben, damit ihre Rückmeldungen direkt vor Ort sind. Wenn Sie Dinge zu lang und entmutigend machen, werden sie wahrscheinlich die Umfrage auf halbem Weg aufgeben oder von anderen Dingen abgelenkt werden.

Überlegen Sie, wie Sie andere Personen dazu motivieren können, Ihre Fragebögen auszufüllen. Erwägen Sie das Hinzufügen eines Gewinnspiels oder Coupons zu jeder Umfrage, damit Sie Ihre Antwortbank schneller aufbauen können. Je mehr Antworten Sie haben, desto genauer werden Ihre Daten sein. Wenn Sie mit einer kleinen Stichprobengröße arbeiten, wird das Aggregat schließlich in eine bestimmte ungenaue Richtung versetzt.

Herausfinden, welche Produkte die Kunden wünschen

Die Verwendung von Online-Umfragen ist eine einfache Methode, um festzustellen, welche Arten von Waren am besten zu Ihrem Publikum passen. Sie können diese Daten verwenden, um die Richtung Ihrer Produktlinie zu steuern oder neue Angebote zu finden, die Menschen ansprechen können. Aus einer Fallstudie zu Google Consumer Surveys konnte PrideBites, ein Online-Geschäft für Haustierspielzeuge, anhand von Umfragen die wichtigsten Merkmale ermitteln, die Tierhalter beim Kauf von Spielzeug erwarten. Die verteilte Umfrage enthielt neun Fragen mit detaillierten Angaben zu den erwarteten Kosten für Haustierspielzeug, wichtigen Merkmalen eines Spielzeugs und typischen Verwendungsmöglichkeiten eines Spielzeugs.

Nachdem die Umfrage veröffentlicht wurde und Tausende von Antworten eingingen, untersuchte PrideBites alle Daten und begann, mehr Produkte anzubieten, die den Wünschen und Erwartungen der Kunden entsprechen. Das Unternehmen hat zum Beispiel gelernt, dass Besitzer normalerweise nicht mit Hunden im Wasser spielen. Als Ergebnis wurden wasserdichte Funktionen nicht mehr priorisiert. Darüber hinaus zeigten Umfrageergebnisse, dass die Menschen erwarteten, dass das durchschnittliche Spielzeug im Preisbereich von $ 10 verweilt. Sie können diese Information theoretisch auf Ihre Produktlinie anwenden, indem Sie Premiere, Luxusgüter, herabsetzen. Schließlich stellte PrideBites fest, dass die Haltbarkeit (41.7%) bei weitem die gefragteste Funktion in einem Spielzeug ist. Das Unternehmen hatte bereits aus allgemeinen Statistiken zur Haltbarkeit gewusst, jedoch nicht in diesem Umfang. Es erübrigt sich zu sagen, dass Kautschukspielzeug den E-Commerce-Shop mehr zu füllen begann.

Probleme beseitigen, bevor sie wieder auftauchen

Aus einer Fallstudie der Key Survey mit National Dodge haben einige Dodge-Händler automatisch Online-Umfragen an Kunden gesendet, sobald die Einkäufe vollständig abgeschlossen waren. Diese Händler wollten wissen, ob der Autokauf für die Menschen so reibungslos wie möglich verläuft, und stellten die entsprechenden Fragen. Wie waren Wartezeiten? Was haben Sie über unsere Preise gedacht? War die Lieferung nahtlos? Was National Dodge letztendlich baute, war ein Kundenbesuchsprofil, das die Stärken und Schwächen jedes Dodge-Händlers zeigte.

Sie können diese Strategie auf den E-Commerce anwenden, indem Sie Fragen zum Online-Kauferlebnis senden. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden nicht nach dem Preis fragen, wie gut Ihre Site geladen und Transaktionen abgewickelt wird. Die Standortoptimierung ist eigentlich ein wichtiger Aspekt Ihres Shops, da lange Ladezeiten dafür bekannt sind, dass die Leute ihre Karren aufgeben. Wenn Sie nach der Qualität des Kundenservice fragen, können Sie herausfinden, welche Agenten die besten Leistungen erbringen, und diese bei einer hohen Hebelwirkung einsetzen. Sie können auch Kunden dazu bringen, Ihre mobile Website zu kritisieren und zu sehen, welche Funktionen auf einem mobilen Gerät am besten funktionieren. Das, was Sie von Ihrem Kunden verlangen, liegt ganz bei Ihnen. Wenn Sie sich auf die Ermittlung bestimmter Schwachstellen konzentrieren möchten, sind Umfragen ein hervorragendes Werkzeug.

Marktinformationen zu günstigen Preisen

Wenn Sie einen kleinen Online-Shop betreiben, besteht die Chance, dass Sie nicht das Budget für eine formelle Marktforschungsstudie haben. Online-Umfragen können diese Lücke schließen, sodass Sie den Puls des Marktes treffen können. Von eine weitere Fallstudie mit Google Consumer SurveysDer Umhängetaschenhersteller Timbuk2 sandte Umfragen zu seiner Markenwahrnehmung aus. Die Kunden wurden gefragt, wie sie zum ersten Mal auf die Marke Timbuk2 gestoßen sind und wie allgemein die Produkte des Geschäfts bekannt sind. Das Unternehmen übernahm dann die Daten aus diesen beiden Fragen und verlagerte Marketingressourcen in Bereiche, in denen sie am erfolgreichsten waren. Insbesondere bei Google Consumer Surveys können Antworten nach einer Reihe von benutzerdefinierten Kriterien wie Alter und Geschlecht sortiert werden. Dies ist der Weg, wenn Sie eine bestimmte Bevölkerungsgruppe vorantreiben möchten.

Sie haben auch die Möglichkeit zu fragen, warum Kunden bei Ihrer Marke bleiben und nicht bei Ihren Mitbewerbern. Auf diese Weise können Sie die Gründe für die Kundenbindung erkennen. Die Antworten hierfür könnten von kleinen Dingen wie Preisgestaltung und Mundpropaganda bis zu weitaus größeren Trends wie Verschiebungen in der Denkweise der Verbraucher und einem größeren Markt reichen. Wenn sich herausstellt, dass ein Kunde Ihren Shop nutzt, weil es keine anderen Optionen gibt, wird er wahrscheinlich springen, sobald eine Alternative erscheint. Es ist wichtig zu wissen, wie hoch Ihr Net Promoter ist, denn je zufriedener Ihre Kunden sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie Empfehlungen weiterleiten.

Fazit

Online-Umfragen sind eine großartige Möglichkeit, Informationen von Ihrem Kundenstamm zu sammeln, ohne dafür viel Geld ausgeben zu müssen. Sie können leicht nach Möglichkeiten suchen, um Ihre E-Commerce-Abläufe zu verbessern, welche Arten von Produkten Ihre Kunden am besten ansprechen, und Methoden zur Verbesserung der Kundenerfahrung. Sie müssen jedoch Zeit und Mühe in Ihre Umfragebemühungen investieren. Bevor Sie eine Umfragekampagne starten, versuchen Sie, einige Ziele zu skizzieren und eine Umfrageplattform zu finden, die am besten zu Ihrem Unternehmen passt. Von dort aus müssen Sie aufschlussreiche Fragen und eine Strategie entwickeln, um die Menschen dazu zu bringen, Antworten zu übermitteln. Am Ende des Tages sind Umfragen eine großartige Möglichkeit, den Kunden mitzuteilen, dass Sie sich um sie kümmern und was Sie sagen.

Bogdan Rancea

Bogdan ist Gründungsmitglied von Inspired Mag und hat in diesem Zeitraum fast 6-Jahre Erfahrung gesammelt. In seiner Freizeit studiert er gern klassische Musik und erforscht die bildende Kunst. Er ist auch ziemlich besessen von Fixies. Er besitzt bereits 5.