So nutzen Sie Umfragen, um den E-Commerce-Umsatz zu steigern

Umfragen können ein leistungsstarkes Tool im E-Commerce-Arsenal sein und Erkenntnisse direkt von der Quelle liefern, die am wichtigsten ist: den Kunden.

Dieser Artikel führt Sie durch den strategischen Einsatz von Umfragen zur Steigerung Ihrer E-Commerce-Verkäufe.

Lassen Sie uns untersuchen, wie gut gestaltete Umfragen zu einem Katalysator für die Steigerung Ihrer Online-Verkäufe und die Förderung der Kundenbindung werden können.

Die Kunst der Umfrageerstellung

Bevor Sie Kundenumfragen versenden, müssen Sie zunächst die Plattform auswählen, die für Sie am besten geeignet ist.

Es gibt viele Optionen, sodass Sie Zeit haben, jede einzelne zu recherchieren und abzuwägen. Versuchen Sie, ein Umfragesystem zu finden, das Ihren Stärken und Ihrer Größe gerecht wird.

Sie möchten beispielsweise nicht an einem Programm festhalten, das für multinationale Unternehmen konzipiert ist, wenn Sie noch dabei sind startup Modus. Sie können sich auch die Designvorlagen der Plattformen ansehen, um zu sehen, ob ihre Motive und Farben zu Ihrer Marke passen.

Nachdem Sie Ihr Umfrageprogramm ausgewählt haben, müssen Sie nun Umfrageinhalte erstellen. Normalerweise möchten Sie sich beim Versenden einer Umfrage so kurz wie möglich fassen. Sie müssen eine prägnante Titelzeile erstellen, die dem Kunden sagt, worum es bei der Umfrage geht.

Zu den Fragen selbst: Versuchen Sie, Umfragen in weniger als 10 Minuten durchführbar zu machen. Sie möchten, dass die Kunden scharfsinnig und fokussiert bleiben, damit ihr Feedback auf den Punkt kommt. Wenn Sie die Dinge zu lang und entmutigend gestalten, werden sie die Umfrage wahrscheinlich mittendrin abbrechen oder durch andere Dinge abgelenkt werden.

Denken Sie über andere Möglichkeiten nach, wie Sie Menschen zum Ausfüllen Ihrer Fragebögen motivieren können. Erwägen Sie, jeder Umfrage einen Wettbewerb oder Gutschein hinzuzufügen, damit Sie Ihre Antwortdatenbank schneller aufbauen können.

Je mehr Antworten Sie haben, desto genauer werden Ihre Daten sein. Wenn Sie mit einer kleinen Stichprobengröße arbeiten, wird das Aggregat schließlich in eine bestimmte ungenaue Richtung verzerrt.

1. Herausfinden, welche Produkte die Kunden wollen

Mithilfe von Online-Umfragen können Sie ganz einfach ermitteln, welche Arten von Waren bei Ihrem Publikum am besten ankommen. Mithilfe dieser Daten können Sie die Ausrichtung Ihrer Produktlinie steuern oder neue Angebote finden, die Menschen anlocken könnten. Anhand einer Fallstudie von Google Consumer Surveys konnte der Online-Spielzeugladen für Haustiere PrideBites mithilfe von Umfragen wichtige Merkmale ermitteln, auf die Tierbesitzer beim Kauf von Spielzeug achten.

Die verteilte Umfrage enthielt neun Fragen zu den durchschnittlichen voraussichtlichen Kosten für Haustierspielzeug, zu wichtigen Merkmalen eines Spielzeugs und zu typischen Verwendungszwecken eines Spielzeugs.

Nachdem die Umfrage veröffentlicht wurde und Tausende von Antworten eingingen, warf PrideBites einen Blick auf alle Daten und begann, mehr Produkte anzubieten, die die Wünsche und Erwartungen der Kunden erfüllen würden. Das Unternehmen erfuhr beispielsweise, dass Besitzer normalerweise nicht mit Hunden im Wasser spielen. Infolgedessen hatten wasserdichte Eigenschaften keine Priorität mehr.

Darüber hinaus zeigten die Umfrageergebnisse, dass die Leute erwarteten, dass das durchschnittliche Spielzeug im Preisbereich von etwa 10 Dollar liegt. Sie können diese Information theoretisch auf Ihre Produktlinie anwenden, indem Sie erstklassige Luxusgüter weniger betonen.

Schließlich fand PrideBites heraus, dass die Haltbarkeit mit Abstand (41.7 %) das gefragteste Merkmal eines Spielzeugs war. Das Unternehmen wusste bereits aus allgemeinen Statistiken über die Haltbarkeit Bescheid, allerdings nicht in diesem Umfang. Es erübrigt sich zu erwähnen, dass Gummispielzeuge zunehmend in den E-Commerce-Shop Einzug hielten.

2. Probleme beseitigen, bevor sie erneut auftreten

Aus einer Fallstudie der Key Survey mit National Dodge haben einige Dodge-Händler automatisch Online-Umfragen an Kunden gesendet, sobald die Einkäufe vollständig abgeschlossen waren. Diese Händler wollten wissen, ob der Autokauf für die Menschen so reibungslos wie möglich verläuft, und stellten die entsprechenden Fragen. Wie waren Wartezeiten? Was haben Sie über unsere Preise gedacht? War die Lieferung nahtlos? Was National Dodge letztendlich baute, war ein Kundenbesuchsprofil, das die Stärken und Schwächen jedes Dodge-Händlers zeigte.

Sie können diese Strategie auf den E-Commerce anwenden, indem Sie Fragen versenden, die sich mit dem Online-Einkaufserlebnis befassen. Anstatt nach den Preisen zu fragen, lassen Sie Ihre Kunden abwägen, wie gut Ihre Website lädt und Transaktionen verarbeitet. Die Website-Optimierung ist tatsächlich ein wichtiger Aspekt Ihres Shops, da lange Ladezeiten bekanntermaßen dazu führen, dass Menschen ihren Einkaufswagen abbrechen.

Wenn Sie nach der Qualität des Kundenservice fragen, können Sie herausfinden, welche Agenten die besten Leistungen erbringen, und sie bei Gelegenheiten mit hoher Hebelwirkung einsetzen. Sie können auch Kunden gewinnen Kritisieren Sie Ihre mobile Website und sehen Sie, welche Funktionen auf einem Mobilgerät am besten funktionieren.

Was Sie Ihren Kunden fragen, liegt ganz bei Ihnen. Wenn Sie sich auf die Identifizierung spezifischer Schwachstellen konzentrieren möchten, sind Umfragen ein hervorragendes Instrument.

3. Marktinformationen zum günstigen Preis

Wenn Sie einen kleinen Online-Shop betreiben, besteht die Chance, dass Sie nicht das Budget für eine formelle Marktforschungsstudie haben. Online-Umfragen können diese Lücke schließen, sodass Sie den Puls des Marktes treffen können. Von eine weitere Fallstudie mit Google Consumer Surveyshat der Messengerbag-Anbieter Timbuk2 Umfragen zu seiner Markenwahrnehmung verschickt. Kunden wurden gefragt, wie sie zum ersten Mal mit der Marke Timbuk2 in Berührung gekommen sind und wie sie die Produkte des Ladens allgemein kennen.

Anschließend nutzte das Unternehmen die Daten aus diesen beiden Fragen und verlagerte seine Marketingressourcen auf die Bereiche, in denen es am erfolgreichsten war. Insbesondere Google Consumer Surveys kann die Antworten nach einer Reihe benutzerdefinierter Kriterien sortieren, darunter Alter und Geschlecht. Dies ist der richtige Weg, wenn Sie eine bestimmte Bevölkerungsgruppe ansprechen möchten.

Sie haben auch die Möglichkeit zu fragen, warum Kunden Ihrer Marke treu bleiben und nicht der Ihrer Konkurrenz. Auf diese Weise können Sie die Gründe für die Kundentreue erkennen.

Die Antworten darauf könnten von kleinen Dingen wie Preisgestaltung und Mundpropaganda bis hin zu viel größeren Trends wie Veränderungen in der Denkweise der Verbraucher und einem größeren Markt reichen.

Wenn sich herausstellt, dass ein Kunde Ihr Geschäft nutzt, weil es keine anderen Optionen gibt, wird er oder sie wahrscheinlich die Schicht übernehmen, sobald eine Alternative auftaucht. Es ist wichtig, Ihren Net Promoter Score zu kennen, denn je zufriedener Ihre Kunden sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie Ihnen einige Empfehlungen weiterleiten.

Fazit

Online-Umfragen sind eine großartige Möglichkeit, Informationen über Ihren Kundenstamm zu sammeln, ohne viel Geld ausgeben zu müssen. Sie können ganz einfach Wege finden, Ihren E-Commerce-Betrieb zu verbessern, herauszufinden, welche Produktarten bei Ihren Kunden am besten ankommen und wie Sie das Kundenerlebnis verbessern können.

Sie müssen jedoch etwas Zeit und Mühe in Ihre Umfrage investieren. Bevor Sie eine Umfragekampagne starten, versuchen Sie, einige Ziele zu skizzieren und eine Umfrageplattform zu finden, die am besten zu Ihrem Unternehmen passt.

Von dort aus müssen Sie aufschlussreiche Fragen und eine Strategie entwickeln, um die Leute dazu zu bringen, tatsächlich Antworten einzureichen. Letztendlich sind Umfragen eine großartige Möglichkeit, Kunden zu zeigen, dass sie Ihnen am Herzen liegen und dass Ihre Aussagen wichtig sind.