आपके पास एक सुविचारित व्यवसाय योजना है, आपने अपने बाजार पर शोध किया है, आपका उत्पाद ठोस है और आपके पास एक उत्कृष्ट भी है उत्पाद रिलीज की रणनीति, तो आप जाने के लिए तैयार हैं आप नहीं हैं? खैर, सभी दिखावे में, हां, लेकिन अगर आपके पास पहले से सोची गई विस्तृत संचार योजना और रणनीति नहीं है, तो आपके पास अपने ई-कॉमर्स व्यवसाय की सफलता सुनिश्चित करने के लिए पूरी तस्वीर नहीं है।
क्रिस्टी लॉरेट के रूप में छोटा व्यापर लिखते हैं:
“व्यापार की दुनिया में, कंपनी के दैनिक संचालन के लिए अच्छा संचार महत्वपूर्ण है, लेकिन यह बिक्री और लाभप्रदता को भी प्रभावित कर सकता है। अच्छे व्यावसायिक संचार के बिना, किसी व्यवसाय की आंतरिक और बाहरी संरचना कई चुनौतियों का सामना कर सकती है जो अंततः उसके निधन का कारण बन सकती हैं। "
सोशल सीआरएम
सोशल सीआरएम सबसे उपयोगी उपकरणों में से एक है जो एक ईकॉमर्स कंपनी के पास हो सकता है। ऐसी जुड़ी हुई दुनिया में, अपने उपभोक्ता आधार के भीतर आपके निपटान में मौजूद जानकारी के अविश्वसनीय खजाने को छोड़ना एक गलती होगी। इसका संक्षिप्त और सरल अर्थ यह है कि इस आधार को प्रभावी ढंग से बेचने के लिए, आपको यह जानना होगा कि वे क्या चाहते हैं। सक्रिय सामाजिक सीआरएम रणनीतियों में संलग्न और अपने उपभोक्ता आधार के साथ एक खुला संवाद बनाए रखते हुए, आप सही कदम उठाने के लिए बेहतर तैनात हैं जो आपकी ईकॉमर्स कंपनी के लिए सफलता सुनिश्चित करेगा।
सामाजिक जुड़ाव न केवल बाजार अनुसंधान के लिए एक अत्यंत उपयोगी उपकरण है, जो आपको अपने ब्रांड और उत्पाद को अपने लक्षित जनसांख्यिकीय तक बेहतर ढंग से पहुँचाने की अनुमति देता है, बल्कि यह ग्राहक सेवा की शुरुआत भी है। एकतरफा संचार के विपरीत जहाँ आप अपने ब्रांड को अपने प्रमुख उपभोक्ता आधार तक पहुँचाते हैं, सामाजिक जुड़ाव इस बाजार को प्रतिक्रिया देने की अनुमति देता है, और इसलिए यह दो-तरफ़ा संचार है। यह आपको अपने उत्पाद और ग्राहक सेवा के तरीकों को बेहतर बनाने की अनुमति दे सकता है, जो बदले में आपके व्यवसाय और बिक्री को बेहतर बनाने में मदद करता है, और यह सारी जानकारी आपके सोशल मीडिया चैनलों में स्वतंत्र रूप से उपलब्ध है।
बेशक आप अभी भी सभी प्लेटफार्मों को बनाए रखने के लिए एक सोशल मीडिया मैनेजर को भुगतान करना चाहते हैं, लेकिन वर्तमान में यह आपके व्यवसाय को किसी भी अन्य रूप में विपणन के लिए अद्वितीय है। यदि आपका सामाजिक विज्ञापन आपके 25,000 कनेक्शन के समाचार फ़ीड में फेसबुक पर दिखाई देता है, तो यह पहले से ही अपने आप में बहुत अच्छा प्रदर्शन है। अब विचार करें कि प्रत्येक व्यक्ति जो आप से जुड़ा हुआ है उसके पास 2,000 कनेक्शन हैं। सामाजिक नेटवर्क की अंतर-कनेक्टिविटी आपकी पहुंच को प्रत्येक नए कनेक्शन के साथ तेजी से बढ़ाने में मदद करती है। तो अपने लाभ के लिए इस का उपयोग करें। सुनें कि आपका बाज़ार क्या कह रहा है और उन्हें जवाब दें। और यह जान लें कि अपने ग्राहकों से जुड़ने के लिए - अपनी साइट पर जाकर और क्लिक करना - आकर्षक विज्ञापनों और सीधे मार्केटिंग से शुरू नहीं होता है, यह एक ऐसे व्यक्तिपरक रिश्ते से शुरू होता है जिसे केवल बेहतर ग्राहक सेवा के माध्यम से प्राप्त किया जा सकता है। ईकॉमर्स में, आपके ग्राहक आपके व्यवसाय के दिल और आत्मा हैं, इसलिए उनके साथ ऐसा व्यवहार करें।
लाइव चैट विकल्प
व्यक्तिगत ग्राहक सेवा की पेशकश के लिए एक विधि लाइव चैट सुविधा का कार्यान्वयन है। हालांकि यह हमेशा उस आदमी के घंटों के कारण संभव नहीं होता है, जिसकी आवश्यकता होती है, खासकर जब कोई कंपनी दृश्य पर उभर रही हो। हालांकि, किसी साइट पर लाइव चैट का विकल्प होने से वह काफी फायदेमंद हो सकता है। न केवल ग्राहकों को वास्तविक समय में पूछे गए सवालों के जवाब मिल सकते हैं, बल्कि उनके पास उत्पाद के बारे में बातचीत हो सकती है, और लाइव चैट भी साइट को छोड़ने के लिए खरीदारी करने की दिशा में उन्हें मनाने में मदद कर सकती है। अपने ग्राहकों के साथ संवाद करने में सक्षम होने से उनके खरीदारी अनुभव और आपके रूपांतरण और समग्र लाभ लाइन दोनों में अंतर हो सकता है; यह ग्राहक की जरूरतों का अनुमान लगाता है, उपभोक्ता यात्रा का मार्गदर्शन करने और आपके व्यावसायिक लक्ष्यों को पूरा करने में मदद करता है।
सामान्य प्रश्न और हमसे संपर्क करें विकल्प
अपने ग्राहकों की ज़रूरतों का अनुमान लगाने का एक हिस्सा उन सवालों के प्रकार को जानना है जो वे पूछने जा रहे हैं। एक एफएक्यू अनुभाग में अपनी साइट पर सीधे उनके लिए उत्तर देना सुनिश्चित करें। एक विश्वसनीय कंपनी से एक ही डोमेन के साथ एक बड़ा मेलबॉक्स स्थान और एक ईमेल पता होना भी एक अच्छा विचार है 1and1। एक ही पृष्ठ पर "हमसे संपर्क करें" लिंक होने के बाद यदि उनके प्रश्न का उत्तर एफएक्यू अनुभाग में नहीं दिया जाता है तो यह एक स्मार्ट कदम है। सुनिश्चित करें कि "हमसे संपर्क करें" फ़ॉर्म के माध्यम से भेजे गए ईमेल संदेशों का तुरंत जवाब दिया जाता है (आदर्श रूप से 24 घंटे के भीतर)। एक स्वचालित ईमेल भेजना वास्तव में अच्छा है जो ग्राहक को यह सुनिश्चित करता है कि उनका संदेश प्राप्त हुआ था और एएसएपी को जवाब दिया जाएगा। जब एक ग्राहक को लगता है कि वे किसी कंपनी में पहुंच सकते हैं और उनकी चिंताओं को सुना और संबोधित किया जा सकता है, तो वे खरीदारी करने और दोहराने वाले ग्राहक बनने की अधिक संभावना रखते हैं।
अनुवर्ती ईमेल संचार
एक खरीद या कार्ट परित्याग के बाद, अनुवर्ती ईमेल ग्राहक अनुभव के साथ-साथ दोहराए जाने वाले व्यवसाय को हासिल करने के लिए बहुत अच्छा हो सकता है। यह वास्तव में सामाजिक CRM का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। ईमेल का अनुसरण करना ईमेल खरीदने की पुष्टि नहीं है। एक अनुवर्ती ईमेल में, आप इस पर प्रतिक्रिया मांगते हैं कि क्या ग्राहक उनकी खरीद और खरीदारी के अनुभव से संतुष्ट है, यदि वे आपकी साइट के लिए उस तथ्य को बताते हुए एक समीक्षा लिखने के लिए तैयार हैं, और उन्हें अपने अगले पर उपयोग किए जाने वाले एक कूपन की पेशकश करते हैं। खरीद अगर वे ऐसा करते हैं। इससे ग्राहक को लगता है कि उनके व्यवसाय की सराहना की जाती है और किसी को इस बात की परवाह है कि उनका अनुभव कैसा था।
सकारात्मक समीक्षा प्राप्त करने का मतलब है आपकी साइट के लिए अच्छा प्रचार और उच्च अधिकार और नए दुकानदारों को धर्मांतरण के लिए प्रोत्साहित करना वास्तव में अच्छा प्रेरक कारक हो सकता है। ग्राहकों को एक समीक्षा लिखने के लिए और आपके साथ खरीदारी के लिए एक सामान्य इनाम की पेशकश करने से उन्हें सराहना महसूस करने में मदद मिलती है, और यह दोहराए जाने वाले व्यवसाय को प्रोत्साहित करता है। और तब से ग्राहक अधिग्रहण ग्राहक की तुलना में अधिक लाभदायक हैवह समय जो आप लंबी अवधि के ब्रांड अधिवक्ताओं में सफलतापूर्वक परिवर्तित ग्राहकों में बदलने के लिए निवेश करते हैं, नए ग्राहकों को बदलने की कोशिश में निवेश करने की तुलना में बहुत अधिक भुगतान करेंगे।
ये ग्राहक अपने अनुभवों के बारे में जो जानकारी दे सकते हैं, वह भी अमूल्य है। अगर उत्पाद में कुछ गड़बड़ है, तो आपको तभी पता चलेगा जब आप स्रोत से सुनेंगे। साथ ही, उनके खरीदारी के अनुभव पर कोई भी प्रतिक्रिया आपको यह देखने में मदद करेगी कि आपकी ताकत और कमजोरियाँ क्या हैं, और आप कहाँ सुधार कर सकते हैं। खासकर अगर कोई अपना कार्ट छोड़ देता है, तो उसका अनुसरण करने और कारण पूछने में सक्षम होना (यदि ऐसा करने का कोई संपर्क साधन है) भी प्राप्त करने के लिए अमूल्य जानकारी हो सकती है।
दिन के अंत में, यह जानते हुए कि आप अपने ब्रांड को कैसे संवाद करने जा रहे हैं, आप अपने उपभोक्ता आधार को कैसे संलग्न करेंगे, और आप वर्तमान ग्राहकों के साथ एक संवाद कैसे बनाए रखेंगे, इस पर आपको पहले बिक्री करने से पहले विचार करने की आवश्यकता है। एक व्यावसायिक योजना एक सुविचारित संचार योजना और रणनीति के बिना पूरी नहीं होती है।
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