יש לך תוכנית עסקית מחושבת היטב, חקרת את השוק שלך, המוצר שלך מוצק ואפילו יש לך מוצר מצוין אסטרטגיית שחרור מוצר, אז אתה מוכן ללכת, נכון? ובכן, למראית עין, כן, אבל אם אין לך תוכנית תקשורת מפורטת ואסטרטגיה שכבר חשבו, אז אין לך את התמונה השלמה להבטיח את הצלחת עסק המסחר האלקטרוני שלך.
בתור קריסטי לורט מ עסקים קטנים כותב:
“בעולם העסקי תקשורת טובה חשובה לתפעול היומיומי של החברה, אבל יכולה גם להשפיע על המכירות והרווחיות. ללא תקשורת עסקית טובה, המבנה הפנימי והחיצוני של העסק יכול לעמוד בפני אתגרים רבים שיכולים להוביל בסופו של דבר לפטירתו."
CRM חברתי
חברתי CRM הוא אחד הכלים השימושיים ביותר שיכולה להיות לחברת מסחר אלקטרוני. בעולם כל כך מחובר, זו תהיה טעות לפספס את העושר המדהים של בformatיון לרשותך בתוך בסיס הצרכנים שלך. הקצר והפשוט הוא שכדי למכור ביעילות לבסיס הזה, צריך לדעת מה הם רוצים. על ידי עיסוק באסטרטגיות CRM פעילות חברתיות ושמירה על דיאלוג פתוח עם בסיס הצרכנים שלך, אתה במצב הרבה יותר טוב לעשות את המהלכים הנכונים שיבטיחו הצלחה לחברת המסחר האלקטרוני שלך.
מעורבות חברתית היא לא רק כלי שימושי ביותר לחקר שוק, המאפשר לך להתאים טוב יותר את המותג והמוצר שלך לדמוגרפית היעד שלך, אלא היא ההתחלה של שירות לקוחות. בניגוד לתקשורת חד-כיוונית שבה אתה משווק את המותג שלך לבסיס הצרכנים המרכזי שלך, מעורבות חברתית מאפשרת לשוק הזה להגיב, ולכן היא תקשורת דו-כיוונית. זה יכול לאפשר לך לשפר את שיטות המוצר ושירות הלקוחות שלך, אשר בתורן עוזרות לשפר את העסק והמכירות שלך, וכל זה בformation זמין באופן חופשי בערוצי המדיה החברתית שלך.
כמובן שעדיין תצטרך לשלם למנהל מדיה חברתית כדי לתחזק את כל הפלטפורמות, אבל טווח ההגעה שזה נותן לעסק שלך הוא חסר תקדים לכל צורה אחרת של שיווק כיום. אם הפרסומת החברתית שלך מופיעה בפייסבוק בפיד החדשות של 25,000 הקשרים שלך, זו כבר חשיפה נהדרת בפני עצמה. עכשיו קחו בחשבון שלכל אדם שאתם מחוברים אליו יש כ-2,000 קשרים משלו. הקישוריות ההדדית של הרשתות החברתיות עוזרת לטווח ההגעה שלך להגדיל באופן אקספוננציאלי עם כל חיבור חדש. אז השתמש בזה לטובתך. הקשיבו למה שהשוק שלכם אומר והגיבו להם. ודע שכדי לגרום ללקוחות שלך לעסוק - ביקור ולחיצה באתר שלך - לא מתחיל יותר בפרסומות נוצצות ושיווק ישיר, זה מתחיל ביחסים אישיים שניתן להשיג רק באמצעות שירות לקוחות מעולה. במסחר אלקטרוני, הלקוחות שלך הם הלב והנשמה של העסק שלך, אז תתייחס אליהם כמו זה.
אפשרויות צ'אט חי
שיטה אחת להצעת שירות לקוחות אדיב היא הטמעה של תכונת צ'אט חי. למרות שזה לא תמיד אפשרי בגלל שעות העבודה שזה דורש, במיוחד כאשר חברה חדשה עולה למקום. עם זאת, אפשרות של צ'אט חי באתר יכולה להיות מתגמלת מאוד. לא רק שלקוחות יכולים לקבל מענה על שאלות בזמן אמת, אלא שהם יכולים לנהל שיחה על המוצר, והצ'אט החי יכול גם לעזור לשכנע אותם לבצע רכישה על פני נטישת האתר. היכולת לתקשר עם הלקוחות שלך יכולה לעשות את ההבדל הן בחוויית הקנייה שלהם והן בהמרה ובשורת הרווח הכוללת; הוא צופה את צרכי הלקוח, עוזר להנחות את המסע לצרכן ולהגשים את היעדים העסקיים שלך.
שאלות נפוצות ואפשרויות צור קשר
חלק מצפי הצרכים של הלקוחות שלך הוא לדעת את סוג השאלות שהם עומדים לשאול. ודא שיש לך תשובות עבורם ישירות באתר שלך בסעיף שאלות נפוצות. כמו כן, כדאי להצטייד בשטח תיבת דואר גדול וכתובת מייל עם אותו דומיין מחברה אמינה כגון 1and1. קישור "צור קשר" באותו עמוד למקרה שהשאלה שלהם לא נענתה בסעיף השאלות הנפוצות הוא בנוסף צעד חכם. ודא שהודעות דוא"ל שנשלחות באמצעות טופס "צור קשר" נענות מיד (באופן אידיאלי תוך 24 שעות). למעשה, זה טוב לשלוח מייל אוטומטי המבטיח ללקוח שההודעה שלו התקבלה ותענה בהקדם האפשרי. כאשר לקוח מרגיש שהוא יכול לפנות לחברה ולקבל את החששות שלו לשמוע ולהתייחס, יש סיכוי גבוה יותר שהוא יבצע רכישה ויהפוך ללקוח חוזר.
תקשורת דוא"ל מעקב
לאחר רכישה או נטישת עגלה, דוא"ל מעקב יכול להיות טוב מאוד עבור חווית הלקוח, כמו גם לאבטחת עסקים חוזרים. זהו למעשה חלק חשוב מ-CRM חברתי. דוא"ל מעקב אינו דוא"ל לאישור רכישה. במייל המשך, אתה מבקש משוב אם הלקוח מרוצה מחוויית הרכישה והקנייה שלו, אם הוא יהיה מוכן לכתוב ביקורת המציינת עובדה זו עבור האתר שלך, ולהציע לו קופון שישמש אותו בפעם הבאה. לרכוש אם הם עושים זאת. זה גורם ללקוח להרגיש שהעסק שלו מוערך ושלמישהו אכפת מהחוויה שלו.
קבלת ביקורת חיובית פירושה פרסום טוב וסמכות גבוהה יותר לאתר שלך ויכולה להוות גורם מוטיבציה ממש טוב לעודד קונים חדשים לבצע המרה. מתן פרס ללקוחות על כתיבת חוות דעת ותגמול כללי על קניות איתך גם עוזר להם להרגיש מוערכים, וזה מעודד עסקאות חוזרות. ומאז שימור לקוחות רווחי יותר מרכישת לקוחות, הזמן שתשקיעו בהפיכת לקוחות שעברו המרה בהצלחה לתומכי מותג לטווח ארוך ישתלם הרבה יותר מאשר השקעה בניסיון להמיר לקוחות חדשים.
ה- informatיון שלקוחות אלה יכולים לתת על החוויות שלהם הוא גם יקר מפז. אם יש משהו לא בסדר במוצר, תדעו רק אם תשמעו אותו מהמקור. כמו כן, כל משוב על חווית הקנייה שלהם בכללותה יעזור לך לראות מהן החוזקות והחולשות שלך, והיכן אתה יכול להשתפר. במיוחד אם מישהו נוטש את העגלה שלו, היכולת לעקוב ולשאול מדוע (אם יש אמצעי קשר לעשות זאת) יכול לאהובwise להיות בעל ערך רב בformatיון להשיג.
בסופו של יום, לדעת בדיוק איך אתה הולך לתקשר עם המותג שלך, איך תעסיק את בסיס הצרכנים שלך ואיך תקיים דיאלוג עם הלקוחות הנוכחיים, כל זה צריך לקחת בחשבון לפני שאתה בכלל מבצע את המכירה הראשונה. תוכנית עסקית אינה שלמה ללא תוכנית תקשורת מחושבת היטב ואסטרטגיה.
תגובות תגובות 0