คุณมีแผนธุรกิจที่พิถีพิถันคุณได้ทำการวิจัยตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณมีความแข็งแกร่งและคุณยังมีความเป็นเลิศ กลยุทธ์การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ดังนั้นคุณพร้อมที่จะไปใช่ไหม ในทุกลักษณะใช่ แต่ถ้าคุณไม่มีรายละเอียดของแผนการสื่อสารและกลยุทธ์ที่คิดไว้แล้วคุณจะไม่มีภาพรวมทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณประสบความสำเร็จ
ในฐานะที่เป็น Kristie Lorette จาก ธุรกิจเล็ก ๆ เขียน:
“ ในโลกธุรกิจการสื่อสารที่ดีมีความสำคัญต่อการดำเนินงานประจำวันของ บริษัท แต่ยังส่งผลต่อยอดขายและผลกำไรด้วย หากไม่มีการสื่อสารทางธุรกิจที่ดีโครงสร้างภายในและภายนอกของธุรกิจสามารถเผชิญกับความท้าทายมากมายที่อาจนำไปสู่การตายในที่สุด”
CRM เพื่อสังคม
Social CRM เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ที่สุดอย่างหนึ่งที่บริษัทอีคอมเมิร์ซควรมี ในโลกที่เชื่อมต่อถึงกันเช่นนี้ การพลาดโอกาสเข้าถึงข้อมูลอันล้ำค่ามากมายที่มีอยู่ในฐานลูกค้าของคุณถือเป็นความผิดพลาด โดยสรุปแล้ว หากต้องการขายให้กับฐานลูกค้าเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องรู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร มีส่วนร่วมในกลยุทธ์ CRM สังคมที่ใช้งานอยู่ และรักษาบทสนทนาเปิดกับฐานผู้บริโภคของคุณคุณอยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่าเพื่อให้การเคลื่อนไหวที่ถูกต้องที่จะให้ความสำเร็จสำหรับ บริษัท อีคอมเมิร์ซของคุณ
การมีส่วนร่วมทางสังคมไม่เพียงแต่เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการวิจัยตลาด ซึ่งช่วยให้คุณตอบสนองแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณได้ดียิ่งขึ้นสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณเท่านั้น แต่ยังเป็นจุดเริ่มต้นของการบริการลูกค้าอีกด้วย ซึ่งแตกต่างจากการสื่อสารทางเดียวที่คุณทำการตลาดแบรนด์ของคุณไปยังฐานลูกค้าหลัก การมีส่วนร่วมทางสังคมช่วยให้ตลาดนี้ตอบสนองได้ ดังนั้นจึงเป็นการสื่อสารสองทาง ช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงผลิตภัณฑ์และวิธีการบริการลูกค้าของคุณ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงธุรกิจและยอดขายของคุณได้ และข้อมูลทั้งหมดนี้สามารถเข้าถึงได้ฟรีในช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ
แน่นอนว่าคุณยังต้องจ่ายเงินให้กับผู้จัดการสื่อโซเชียลเพื่อรักษาแพลตฟอร์มทั้งหมด แต่การเข้าถึงสิ่งนี้ทำให้ธุรกิจของคุณไม่มีใครเทียบได้กับการตลาดรูปแบบอื่น ๆ ในปัจจุบัน หากโฆษณาโซเชียลของคุณปรากฏขึ้นบน Facebook ในฟีดข่าวของการเชื่อมต่อ 25,000 รายการของคุณนั่นเป็นการเปิดเผยที่ยอดเยี่ยมด้วยตัวของมันเอง ตอนนี้ให้พิจารณาว่าแต่ละคนที่คุณเชื่อมต่อมีประมาณ 2,000 คนที่เป็นของเขาหรือเธอเอง การเชื่อมต่อระหว่างกันของเครือข่ายสังคมออนไลน์ช่วยให้คุณเข้าถึงเพิ่มขึ้นชี้แจงกับแต่ละการเชื่อมต่อใหม่ ดังนั้นใช้สิ่งนี้เพื่อประโยชน์ของคุณ ฟังสิ่งที่ตลาดของคุณพูดและตอบสนองต่อพวกเขา และรู้ว่าการทำให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วม - เยี่ยมชมและคลิกผ่านไซต์ของคุณ - ไม่ได้เริ่มต้นด้วยการโฆษณาที่ฉูดฉาดและการตลาดทางตรงอีกต่อไปมันเริ่มต้นด้วยความสัมพันธ์ที่ดีซึ่งสามารถทำได้ผ่านการบริการลูกค้าที่เหนือกว่าเท่านั้น ในอีคอมเมิร์ซลูกค้าของคุณคือหัวใจและจิตวิญญาณของธุรกิจของคุณดังนั้นปฏิบัติต่อพวกเขาเช่นนั้น
ตัวเลือกแชทสด
วิธีหนึ่งในการเสนอบริการลูกค้าที่สุภาพคือการใช้งานคุณสมบัติการแชทสด แม้ว่ามันจะเป็นไปไม่ได้เสมอไปเนื่องจากมีชั่วโมงคนที่ต้องการโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมี บริษัท เกิดใหม่เข้ามาในที่เกิดเหตุ อย่างไรก็ตามการมีตัวเลือกการแชทสดบนเว็บไซต์สามารถให้รางวัลอย่างมากมาย ลูกค้าไม่เพียง แต่จะได้รับคำตอบแบบเรียลไทม์ แต่พวกเขาสามารถสนทนาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้และการแชทสดยังสามารถช่วยโน้มน้าวพวกเขาในการซื้อสินค้ามากกว่าการละทิ้งเว็บไซต์ ความสามารถในการสื่อสารกับลูกค้าของคุณสามารถสร้างความแตกต่างในประสบการณ์การช็อปปิ้งและการแปลงและกำไรโดยรวม มันคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าช่วยนำทางผู้บริโภคและบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ
คำถามที่พบบ่อยและติดต่อเราตัวเลือก
ส่วนหนึ่งของการคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าคือการรู้ประเภทของคำถามที่พวกเขาจะถาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีคำตอบสำหรับพวกเขาโดยตรงในเว็บไซต์ของคุณในส่วนคำถามที่พบบ่อย มันเป็นความคิดที่ดีที่จะมีพื้นที่กล่องจดหมายขนาดใหญ่และที่อยู่อีเมลที่มีโดเมนเดียวกันจาก บริษัท ที่เชื่อถือได้เช่น 1and1. การมีลิงก์“ ติดต่อเรา” ในหน้าเดียวกันในกรณีที่คำถามของพวกเขาไม่ได้รับคำตอบในส่วนคำถามที่พบบ่อยก็เป็นการเพิ่มความฉลาด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความอีเมลที่ส่งผ่านแบบฟอร์ม "ติดต่อเรา" ได้รับการตอบกลับทันที (ภายใน 24 ชั่วโมง) มันเป็นการดีที่จะส่งอีเมลอัตโนมัติที่ช่วยให้ลูกค้ามั่นใจว่าได้รับข้อความของพวกเขาและจะได้รับการตอบกลับโดยเร็วที่สุด เมื่อลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาสามารถติดต่อกับ บริษัท และได้ยินความกังวลของพวกเขาและพวกเขามีแนวโน้มที่จะทำการซื้อและกลายเป็นลูกค้าซ้ำ
การสื่อสารทางอีเมล์ติดตาม
หลังจากการสั่งซื้อหรือการละทิ้งรถเข็นแล้วอีเมลติดตามจะดีมากสำหรับประสบการณ์ของลูกค้าเช่นเดียวกับการทำธุรกิจซ้ำ นี่คือส่วนสำคัญของ Social CRM อีเมลติดตามไม่ใช่อีเมลยืนยันการสั่งซื้อ ในอีเมลติดตามคุณถามความคิดเห็นว่าลูกค้าพึงพอใจกับการซื้อและประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขาหรือไม่หากพวกเขายินดีที่จะเขียนบทวิจารณ์โดยระบุความจริงนั้นสำหรับเว็บไซต์ของคุณและเสนอคูปองเพื่อใช้ในครั้งต่อไป ซื้อถ้าพวกเขาทำเช่นนั้น สิ่งนี้ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าธุรกิจของพวกเขาได้รับการชื่นชมและมีคนสนใจเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา
การได้รับการตรวจสอบในเชิงบวกหมายถึงการประชาสัมพันธ์ที่ดีและมีอำนาจที่สูงขึ้นสำหรับไซต์ของคุณและอาจเป็นปัจจัยสร้างแรงบันดาลใจที่ดีมากในการกระตุ้นให้ผู้ซื้อใหม่ได้รับการแปลง ให้รางวัลแก่ลูกค้าในการเขียนบทวิจารณ์และรางวัลทั่วไปสำหรับการช็อปปิ้งกับคุณนอกจากนี้ยังช่วยให้พวกเขารู้สึกชื่นชมและสนับสนุนธุรกิจที่ทำซ้ำ และตั้งแต่ การรักษาลูกค้านั้นให้ผลกำไรมากกว่าการซื้อของลูกค้าเวลาที่คุณลงทุนในการเปลี่ยนลูกค้าให้ประสบความสำเร็จเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ระยะยาวจะให้ผลตอบแทนมากกว่าการลงทุนเพื่อพยายามเปลี่ยนลูกค้าใหม่
ข้อมูลที่ลูกค้าเหล่านี้สามารถให้ได้เกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาก็มีค่าเช่นกัน หากสินค้ามีปัญหา คุณจะทราบได้ก็ต่อเมื่อได้ยินจากแหล่งที่มา นอกจากนี้ ข้อเสนอแนะใดๆ เกี่ยวกับประสบการณ์การช้อปปิ้งของพวกเขาโดยรวมจะช่วยให้คุณเห็นจุดแข็งและจุดอ่อนของคุณ และจุดที่คุณสามารถปรับปรุงได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หากมีคนละทิ้งตะกร้าสินค้า การสามารถติดตามและถามถึงสาเหตุ (หากมีช่องทางการติดต่อ) ก็ถือเป็นข้อมูลที่มีค่าอย่างยิ่งเช่นกัน
ในตอนท้ายของวันรู้ว่าคุณจะสื่อสารแบรนด์ของคุณอย่างไรคุณจะมีส่วนร่วมกับฐานผู้บริโภคของคุณและวิธีที่คุณจะรักษาบทสนทนากับลูกค้าปัจจุบันทั้งหมดจะต้องได้รับการพิจารณาก่อนที่คุณจะทำการขายครั้งแรก แผนธุรกิจไม่สมบูรณ์หากไม่มีแผนการสื่อสารและกลยุทธ์ที่ดี
ความคิดเห็น 0 คำตอบ