Du har en gennemtænkt forretningsplan, du har undersøgt dit marked, dit produkt er solidt, og du har endda en fremragende produktudgivelsesstrategi, så du er klar til at gå, er du ikke? I alle tilsyneladende ja, men hvis du ikke allerede har en detaljeret kommunikationsplan og strategi, der er gennemtænkt, har du ikke hele billedet for at sikre succes for din e-handelsvirksomhed.
Som Kristie Lorette fra Lille virksomhed skriver:
”I erhvervslivet er god kommunikation vigtig for den daglige drift af virksomheden, men kan også påvirke salg og rentabilitet. Uden god forretningskommunikation kan den interne og eksterne struktur i en virksomhed stå over for adskillige udfordringer, der i sidste ende kan føre til dens bortgang. ”
Social CRM
Social CRM er et af de mest nyttige værktøjer, som en e-handelsvirksomhed kan have. I sådan en forbundet verden ville det være en fejl at gå glip af det utrolige væld af information til din rådighed inden for din forbrugerbase. Det korte og enkle ved det er, at for effektivt at sælge til denne base, skal du vide, hvad de vil have. Ved engagere sig i aktive sociale CRM-strategier og ved at opretholde en åben dialog med din forbrugerbase, er du langt bedre positioneret til at foretage de rigtige træk, der vil sikre succes for dit e-handelsfirma.
Socialt engagement er ikke kun et ekstremt nyttigt værktøj til markedsundersøgelser, der giver dig mulighed for bedre at imødekomme dit brand og produkt til din måldemografi, men det er begyndelsen på kundeservice. I modsætning til en envejskommunikation, hvor du markedsfører dit brand til din nøgleforbrugerbase, giver socialt engagement dette marked mulighed for at reagere, og er derfor en tovejskommunikation. Dette kan give dig mulighed for at forbedre dine produkt- og kundeservicemetoder, som igen er med til at forbedre din forretning og salg, og al denne information er frit tilgængelig i dine sociale mediekanaler.
Selvfølgelig er du stadig nødt til at betale en social media manager for at vedligeholde alle platforme, men rækkevidden, som dette giver din virksomhed, er uden sidestykke med nogen anden form for markedsføring i øjeblikket. Hvis din sociale annonce dukker op på Facebook i nyhedsfeeden for dine 25,000 forbindelser, er det allerede stor eksponering på egen hånd. Tænk nu på, at hver person, du er tilsluttet, har omkring 2,000 forbindelser af sig selv. Sammenhængen mellem de sociale netværk hjælper din rækkevidde med at øge eksponentielt med hver nye forbindelse. Så brug dette til din fordel. Lyt til hvad dit marked siger, og svar på dem. Og ved, at for at engagere dine kunder - at besøge og klikke på dit websted - ikke længere starter med prangende reklamer og direkte markedsføring, begynder det med et personligt forhold, der kun kan opnås gennem overlegen kundeservice. I e-handel er dine kunder hjertet og sjælen i din virksomhed, så behandl dem som det.
Live chat-indstillinger
En metode til at tilbyde personlig kundeservice er implementeringen af en live chat-funktion. Selvom dette ikke altid er muligt på grund af de mandstimer, det kræver, især når et firma for nylig dukker op på scenen. At have en mulighed for live chat på et websted kan imidlertid være yderst givende. Ikke kun kan kunder få spørgsmål besvaret i realtid, men de kan have en samtale om produktet, og live chat kan også hjælpe med at overtale dem til at foretage et køb for at opgive siden. At være i stand til at kommunikere med dine kunder kan gøre forskellen i både deres shoppingoplevelse og din konvertering og det samlede overskud; det foregriber kundens behov, hjælper med at guide forbrugerrejsen og opfylde dine forretningsmæssige mål.
FAQ og Kontakt os Indstillinger
En del af at foregribe dine kunders behov er at kende den type spørgsmål, de vil stille. Sørg for at have svar til dem direkte på dit websted i et FAQ-afsnit. Det er også en god ide at have et stort postkasseplads og en e-mail-adresse med det samme domæne fra et pålideligt firma som f.eks 1and1. At have et "Kontakt os" -link på den samme side, hvis deres spørgsmål ikke besvares i FAQ-sektionen, er derudover et smart træk. Sørg for, at e-mail-meddelelser, der sendes via formularen "Kontakt os", besvares hurtigt (helst inden for 24 timer). Det er faktisk godt at sende en automatiseret e-mail, der sikrer kunden, at deres meddelelse blev modtaget og vil blive besvaret til ASAP. Når en kunde har lyst til at nå ud til et firma og få deres bekymringer hørt og adresseret, er det mere sandsynligt, at de foretager et køb og bliver en gentagende klient.
Opfølgende e-mail-kommunikation
Efter et køb eller afvikling af indkøbskurv kan en opfølgende e-mail være meget god til kundeoplevelse såvel som til at sikre gentagne forretninger. Dette er faktisk en vigtig del af social CRM. En opfølgende e-mail er ikke en bekræftelse af køb e-mail. I en opfølgende e-mail beder du om feedback om, hvorvidt kunden er tilfreds med deres køb og shoppingoplevelse, hvis de ville være villige til at skrive en anmeldelse med angivelse af det faktum for dit websted, og tilbyde dem en kupon, der skal bruges på deres næste køb, hvis de gør det. Dette får kunden til at føle, at deres virksomhed er værdsat, og at nogen er interesseret i, hvordan deres oplevelse var.
At få en positiv gennemgang betyder god reklame og højere autoritet for dit websted og kan være en virkelig god motiverende faktor for at tilskynde nye kunder til at konvertere. At tilbyde kunder en belønning for at skrive en anmeldelse og en generel belønning for at handle med dig hjælper dem også med at føle sig værdsatte, og det tilskynder til gentagne forretninger. Og siden kundeopbevaring er mere rentabel end kundeopkøb, vil den tid, du investerer i at omdanne vellykkede konverterede kunder til langtidsmærkeforkæmpere betale meget mere end at investere i at forsøge at konvertere nye kunder.
Den information, som disse kunder kan give om deres oplevelser, er også uvurderlig. Hvis der er noget galt med produktet, vil du kun vide det, hvis du hører det fra kilden. Enhver feedback på deres shoppingoplevelse som helhed vil også hjælpe dig med at se, hvad dine styrker og svagheder er, og hvor du kan forbedre dig. Især hvis nogen forlader deres vogn, kan det at være i stand til at følge op og spørge hvorfor (hvis der er et kontaktmiddel til at gøre det) ligeledes være uvurderlig information at opnå.
I slutningen af dagen skal du overveje at vide nøjagtigt, hvordan du skal kommunikere dit brand, hvordan du engagerer din forbrugerbase, og hvordan du opretholder en dialog med de nuværende kunder, før du selv foretager det første salg. En forretningsplan er ikke komplet uden en gennemtænkt kommunikationsplan og strategi.
Kommentarer 0 Responses