Aveți un plan de afaceri bine gândit, v-ați cercetat piața, produsul dvs. este solid și chiar aveți un excelent strategia de lansare a produsului, deci ești gata să pleci, nu-i așa? Ei bine, în toate aparențele, da, dar dacă nu aveți un plan de comunicare și o strategie detaliate deja gândite, atunci nu aveți întreaga imagine pentru a vă asigura succesul afacerii dvs. de comerț electronic.
Ca Kristie Lorette din Mici afaceri scrie:
„În lumea afacerilor, o comunicare bună este importantă pentru funcționarea zilnică a companiei, dar poate afecta și vânzările și profitabilitatea. Fără o bună comunicare de afaceri, structura internă și externă a unei companii se poate confrunta cu numeroase provocări care pot duce în cele din urmă la dispariția acesteia. ”
CRM social
Social CRM este unul dintre cele mai utile instrumente pe care le poate avea o companie de comerț electronic. Într-o lume atât de conectată, ar fi o greșeală să ratați bogăția incredibilă de informații de care aveți la dispoziție în baza dvs. de consumatori. Pe scurt și simplu, pentru a vinde eficient la această bază, trebuie să știți ce vor. De angajarea în strategii sociale CRM active și menținând un dialog deschis cu baza dvs. de consumatori, sunteți mult mai bine poziționați pentru a face mișcările corecte care vor asigura succesul companiei dvs. de comerț electronic.
Angajamentul social nu este doar un instrument extrem de util pentru cercetarea de piață, permițându-vă să vă adaptați mai bine marca și produsul la demografia țintă, dar este începutul serviciului pentru clienți. Spre deosebire de o comunicare unidirecțională în care vă promovați marca către baza de consumatori cheie, implicarea socială permite acestei piețe să răspundă și, prin urmare, este o comunicare bidirecțională. Acest lucru vă poate permite să vă îmbunătățiți produsele și metodele de servicii pentru clienți, care la rândul lor vă ajută să vă îmbunătățiți afacerea și vânzările, iar toate aceste informații sunt disponibile gratuit pe canalele dvs. de socializare.
Desigur, ar trebui să plătiți în continuare un manager de social media pentru a menține toate platformele, dar acoperirea pe care aceasta o oferă afacerii dvs. este de neegalat cu orice altă formă de marketing în prezent. Dacă reclama dvs. socială apare pe Facebook în fluxul de știri al celor 25,000 de conexiuni, aceasta este deja o expunere excelentă de la sine. Acum considerați că fiecare persoană la care sunteți conectat are aproximativ 2,000 de conexiuni proprii. Interconectarea rețelelor sociale vă ajută să creșteți exponențial cu fiecare nouă conexiune. Deci, folosiți acest lucru în avantajul dvs. Ascultă ce spune piața ta și răspunde la ele. Și știi că pentru a-ți angaja clienții - vizitând și făcând clic pe site-ul tău - nu mai începe cu reclame strălucitoare și marketing direct, începe cu o relație simpatică care poate fi realizată doar printr-un serviciu superior pentru clienți. În comerțul electronic, clienții dvs. sunt inima și sufletul afacerii dvs., așa că tratați-i așa.
Opțiuni Chat live
O metodă de oferire a unui serviciu de asistență pentru clienți personalizat este implementarea unei funcții de chat live. Deși acest lucru nu este întotdeauna posibil datorită orelor de om pe care le necesită, mai ales atunci când o companie apare recent pe scenă. Cu toate acestea, existența unei opțiuni de chat live pe un site poate fi extrem de plină de satisfacții. Nu numai că clienții pot primi răspunsuri la întrebări în timp real, dar pot purta o conversație despre produs, iar chatul live poate, de asemenea, să-i convingă să facă o achiziție peste abandonarea site-ului. A putea comunica cu clienții dvs. poate face diferența atât în experiența lor de cumpărare, cât și în conversia dvs. și linia de profit globală; anticipează nevoile clientului, ajută la îndrumarea călătoriei consumatorului și la îndeplinirea obiectivelor dvs. de afaceri.
Întrebări frecvente și opțiuni de contactare
O parte din anticiparea nevoilor clienților dvs. este cunoașterea tipului de întrebări pe care le vor pune. Asigurați-vă că aveți răspunsuri pentru ele direct pe site-ul dvs. într-o secțiune FAQ. De asemenea, este o idee bună să aveți un spațiu mare pentru cutia poștală și o adresă de e-mail cu același domeniu de la o companie de încredere, cum ar fi 1and1. Dacă aveți un link „Contactați-ne” pe aceeași pagină, în cazul în care întrebarea lor nu are răspuns în secțiunea Întrebări frecvente, este o mișcare inteligentă. Asigurați-vă că mesajele de e-mail trimise prin intermediul formularului „Contactați-ne” sunt primite cu promptitudine (în mod ideal în 24 de ore). De fapt, este bine să trimiteți un e-mail automat care să asigure clientului că mesajul său a fost primit și va fi răspuns la ASAP. Atunci când un client simte că poate contacta o companie și își poate auzi și adresa îngrijorările, este mai probabil să facă o achiziție și să devină un client repetat.
Comunicare prin e-mail de urmărire
După o achiziție sau abandonarea coșului de cumpărături, un e-mail de urmărire poate fi foarte bun atât pentru experiența clienților, cât și pentru asigurarea unor afaceri repetate. Aceasta este de fapt o parte importantă a CRM social. Un e-mail de urmărire nu este o confirmare a e-mailului de cumpărare. Într-un e-mail de urmărire, solicitați feedback cu privire la faptul dacă clientul este mulțumit de experiența de cumpărare și cumpărare, dacă ar fi dispus să scrie o recenzie care să precizeze acest fapt pentru site-ul dvs. și să le oferiți un cupon pentru a fi utilizat la următorul cumpărați dacă fac acest lucru. Acest lucru face ca clientul să simtă că afacerea lor este apreciată și că cineva îi pasă de modul în care a fost experiența lor.
Obținerea unei recenzii pozitive înseamnă o bună publicitate și o autoritate superioară pentru site-ul dvs. și poate fi un factor motivațional foarte bun pentru a încuraja noii cumpărători să se convertească. Oferirea clienților de o recompensă pentru scrierea unei recenzii și o recompensă generală pentru cumpărături cu dvs. îi ajută să se simtă apreciați și încurajează repetarea afacerilor. Și, de atunci reținerea clienților este mai profitabilă decât achiziția clientului, timpul pe care îl investiți în transformarea clienților convertiți cu succes în avocați pe termen lung a mărcii va răsplăti mult mai mult decât investiția în încercarea de a converti noi clienți.
Informațiile pe care acești clienți le pot oferi despre experiențele lor sunt, de asemenea, neprețuite. Dacă este ceva în neregulă cu produsul, veți ști doar dacă îl auziți de la sursă. De asemenea, orice feedback cu privire la experiența lor de cumpărături în ansamblu vă va ajuta să vedeți care sunt punctele dvs. tari și punctele slabe și unde vă puteți îmbunătăți. Mai ales dacă cineva își abandonează căruciorul, posibilitatea de a urmări și de a întreba de ce (dacă există un mijloc de contact pentru a face acest lucru) poate fi, de asemenea, informații neprețuite de obținut.
La sfârșitul zilei, trebuie să știți exact cum veți comunica marca dvs., cum vă veți angaja baza de consumatori și cum veți menține un dialog cu clienții actuali, înainte de a face chiar prima vânzare. Un plan de afaceri nu este complet fără un plan de comunicare bine gândit și o strategie.
Comentarii Răspunsuri 0