あなたはよく考えられたビジネスプランを持っています、あなたはあなたの市場を調査しました、あなたの製品はしっかりしていて、あなたは優れたものさえ持っています 製品リリース戦略、それであなたは行く準備ができていますか？ ええ、すべての外見でそうですが、詳細なコミュニケーション計画と戦略がすでに考えられていない場合は、eコマースビジネスの成功を確実にするための全体像がありません。
クリスティー・ロレットから ディーラー&卸売 書き込み：
「ビジネスの世界では、良好なコミュニケーションは会社の日常業務にとって重要ですが、売上や収益性にも影響を与える可能性があります。 良好なビジネスコミュニケーションがなければ、ビジネスの内部および外部の構造は、最終的にはその崩壊につながる可能性のある多くの課題に直面する可能性があります。」
ソーシャルCRM
ソーシャル CRM は、E コマース企業が持つことのできる最も便利なツールの 1 つです。このようにつながりのある世界では、顧客ベース内で利用できる膨大な情報量を見逃すのは間違いです。簡単に言えば、このベースに効果的に販売するには、顧客が何を求めているかを知る必要があります。 アクティブなソーシャルCRM戦略に従事 消費者とのオープンな対話を維持することで、eコマース企業の成功を確実にする正しい行動をとるのにはるかに有利な立場になります。
ソーシャル エンゲージメントは、市場調査に非常に役立つツールであるだけでなく、ブランドや製品をターゲット層にさらに適合させることができるだけでなく、顧客サービスの始まりでもあります。主要な消費者層にブランドを売り込む一方的なコミュニケーションとは異なり、ソーシャル エンゲージメントではこの市場が反応できるため、双方向のコミュニケーションとなります。これにより、製品や顧客サービスの方法を改善でき、ビジネスや売上の向上に役立ちます。また、この情報はすべてソーシャル メディア チャネルで自由に利用できます。
もちろん、すべてのプラットフォームを維持するためにソーシャルメディアマネージャーに料金を支払う必要はありますが、これがビジネスにもたらすリーチは、現在のところ、他のどのような形のマーケティングにも匹敵しません。 ソーシャル広告が25,000の接続のニュースフィードでFacebookに表示された場合、それ自体はすでに大きな露出です。 ここで、接続している各人が自分の接続を約2,000持っていると考えます。 ソーシャルネットワークの相互接続性により、新しい接続ごとにリーチが指数関数的に増加します。 したがって、これを利用してください。 あなたの市場が言っていることに耳を傾け、それらに応答してください。 そして、顧客を引き付ける–サイトにアクセスしてクリックする–は、派手な広告やダイレクトマーケティングから始まるのではなく、優れた顧客サービスを通じてのみ達成できる人柄的な関係から始まります。 eコマースでは、顧客はビジネスの中心であり、顧客をそのように扱います。
ライブチャットオプション
パーソナルなカスタマーサービスを提供するXNUMXつの方法は、ライブチャット機能の実装です。 これは、必要な工数が原因で常に可能であるとは限りませんが、特に企業が新たに現場に登場した場合はそうです。 ただし、サイトでライブチャットオプションを使用することには、大きなメリットがあります。 顧客は質問にリアルタイムで答えられるだけでなく、製品について会話することができ、ライブチャットは、サイトを見捨てるのではなく購入を促すためにも役立ちます。 顧客とコミュニケーションをとることができると、彼らのショッピング体験と、コンバージョンと全体的な利益ラインの両方に違いが生まれます。 顧客のニーズを予測し、消費者の道のりを導き、ビジネス目標を達成するのに役立ちます。
よくある質問とお問い合わせオプション
顧客のニーズを予測することの一部は、顧客が尋ねる質問のタイプを知ることです。 あなたのサイトのFAQセクションに直接回答してください。 次のような信頼できる会社からの同じドメインの大きなメールボックススペースと電子メールアドレスを用意することもお勧めします。 1and1。 よくある質問のセクションで質問の回答が得られない場合に備えて、同じページに[お問い合わせ]リンクを設けると、さらに賢明な動きになります。 「お問い合わせ」フォームから送信された電子メールメッセージが迅速に（理想的には24時間以内に）応答されることを確認してください。 メッセージが受信され、できるだけ早く返信されることを顧客に保証する自動化された電子メールを送信することは実際には良いことです。 顧客が会社に連絡を取り、懸念を聞いて対処することができると感じた場合、購入してリピートクライアントになる可能性が高くなります。
フォローアップメールコミュニケーション
購入またはカートを放棄した後のフォローアップメールは、カスタマーエクスペリエンスや繰り返しのビジネスを確保するために非常に役立ちます。 これは実際にはソーシャルCRMの重要な部分です。 フォローアップメールは、購入の確認メールではありません。 フォローアップメールで、お客様が購入とショッピングのエクスペリエンスに満足しているかどうか、お客様のサイトについてその旨を明記したレビューを書いてもらえるかどうか、および次のステップで使用するクーポンを提供するかどうかについてフィードバックを求めます購入する場合は購入してください。 これにより、顧客は自分のビジネスが高く評価されているように感じ、誰かが自分の経験がどうだったかを気にかけてくれます。
肯定的なレビューを取得することは、サイトの宣伝と権威が高くなることを意味し、新しい買い物客にコンバージョンを促すための非常に良い動機付けの要因となります。 レビューを書いたことに対する報酬とあなたと一緒に買い物したことに対する一般的な報酬を顧客に提供することも、顧客に感謝を感じさせるのに役立ち、それは繰り返しのビジネスを促進します。 それ以来 顧客維持は顧客獲得よりも収益性が高い、成功した顧客を長期的なブランド支持者に変えることに投資する時間は、新しい顧客を転換しようとする投資よりもはるかに大きな利益をもたらします。
こうした顧客が体験について提供できる情報も貴重です。製品に何か問題がある場合、情報源から聞かなければわかりません。また、全体的なショッピング体験に関するフィードバックは、自社の強みと弱み、改善できる点を知るのに役立ちます。特に、誰かがカートを放棄した場合、フォローアップして理由を尋ねる（連絡手段がある場合）ことも同様に貴重な情報となります。
結局のところ、ブランドをどのように伝えようとしているのか、どのように消費者層と関わり、どのように現在の顧客との対話を維持するのかを正確に知ることは、最初の販売を行う前にすべてを検討する必要があります。 ビジネスプランは、十分に検討されたコミュニケーション計画と戦略なしには完成しません。
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