Warum Kommunikation im E-Commerce unerlässlich ist

Sie haben einen gut durchdachten Businessplan, Sie haben Ihren Markt recherchiert, Ihr Produkt ist solide und Sie haben sogar ein ausgezeichnetes Geschäft ProduktfreigabestrategieAlso bist du bereit zu gehen, nicht wahr? Nun ja, aber wenn Sie nicht über einen detaillierten Kommunikationsplan und eine durchdachte Strategie verfügen, haben Sie nicht das gesamte Bild, um den Erfolg Ihres E-Commerce-Geschäfts sicherzustellen.

Wie Kristie Lorette aus Kleinunternehmen schreibt:

"In der Geschäftswelt ist eine gute Kommunikation wichtig für den täglichen Betrieb des Unternehmens, kann aber auch den Umsatz und die Rentabilität beeinflussen. Ohne eine gute geschäftliche Kommunikation kann die interne und externe Struktur eines Unternehmens vor zahlreichen Herausforderungen stehen, die letztendlich zu seinem Untergang führen können. "

Soziales CRM

Social CRM ist eines der nützlichsten Tools, die ein E-Commerce-Unternehmen haben kann. In solch einer vernetzten Welt wäre es ein Fehler, den unglaublichen Informationsreichtum, der Ihnen in Ihrer Kundenbasis zur Verfügung steht, zu verpassen. Die kurze und einfache ist, dass, um effektiv zu dieser Basis zu verkaufen, Sie wissen müssen, was sie wollen. Durch aktive soziale CRM-Strategien Durch einen offenen Dialog mit Ihrer Kundenbasis sind Sie besser in der Lage, die richtigen Schritte zu unternehmen, um den Erfolg Ihres E-Commerce-Unternehmens sicherzustellen.

Soziales Engagement ist nicht nur ein äußerst nützliches Werkzeug für die Marktforschung, mit dem Sie Ihre Marke und Ihr Produkt besser auf Ihre Zielgruppe abstimmen können, sondern es ist auch der Beginn des Kundendienstes. Im Gegensatz zu einer einseitigen Kommunikation, bei der Sie Ihre Marke an Ihre Hauptnutzerbasis vermarkten, ermöglicht es das soziale Engagement diesem Markt zu reagieren und ist daher eine wechselseitige Kommunikation. Auf diese Weise können Sie Ihre Produkt- und Kundendienstmethoden verbessern, was wiederum zur Verbesserung Ihres Geschäfts und Ihrer Verkäufe beiträgt. All diese Informationen sind in Ihren sozialen Medien frei verfügbar.

Natürlich müssten Sie immer noch einen Social-Media-Manager bezahlen, um alle Plattformen zu pflegen, aber die Reichweite, die Ihr Unternehmen damit bietet, ist beispiellos für jede andere Form des Marketings. Wenn Ihr Social Adverser auf Facebook im News-Feed Ihrer 25,000-Connections erscheint, ist das schon eine große Selbstdarstellung. Beachten Sie, dass jede Person, mit der Sie verbunden sind, über eigene 2,000-Verbindungen verfügt. Die Vernetzung der sozialen Netzwerke erhöht Ihre Reichweite mit jeder neuen Verbindung exponentiell. Nutze das zu deinem Vorteil. Hören Sie zu, was Ihr Markt sagt und reagieren Sie darauf. Und wissen Sie, dass Ihre Kunden nicht nur mit auffälligen Werbeanzeigen und Direktmarketing beginnen, sondern auch mit einer sympathischen Beziehung, die nur durch einen hervorragenden Kundendienst erreicht werden kann. Im E-Commerce sind Ihre Kunden das Herz und die Seele Ihres Unternehmens, also behandeln Sie sie so.

Live Chat Optionen

Eine Methode, um einen ansprechenden Kundenservice zu bieten, ist die Implementierung einer Live-Chat-Funktion. Dies ist jedoch nicht immer möglich aufgrund der Arbeitsstunden, die erforderlich sind, insbesondere wenn ein Unternehmen neu auf den Plan tritt. Es kann jedoch sehr lohnend sein, eine Live-Chat-Option auf einer Website zu haben. Kunden können nicht nur Fragen in Echtzeit beantworten, sie können sich auch über das Produkt unterhalten, und der Live-Chat kann auch dazu beitragen, dass sie einen Kauf tätigen, anstatt die Website zu verlassen. In der Lage zu sein, mit Ihren Kunden zu kommunizieren, kann den Unterschied sowohl in Bezug auf das Einkaufserlebnis als auch auf Ihre Conversion- und Gesamtgewinnlinie ausmachen. Es antizipiert die Bedürfnisse des Kunden, hilft bei der Orientierung der Kunden und erfüllt Ihre Geschäftsziele.

FAQ und Kontakt Optionen

Um die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu antizipieren, müssen Sie wissen, welche Art von Fragen Sie stellen werden. Stellen Sie sicher, dass Sie die Antworten direkt auf Ihrer Website in einem FAQ-Bereich finden. Es ist auch eine gute Idee, einen großen Postfachbereich und eine E-Mail-Adresse mit der gleichen Domäne von einem zuverlässigen Unternehmen wie 1and1. Ein "Kontakt" -Link auf der gleichen Seite, falls ihre Frage nicht im FAQ-Bereich beantwortet wird, ist zusätzlich ein kluger Schachzug. Stellen Sie sicher, dass E-Mail-Nachrichten, die über das Formular "Kontakt" gesendet werden, umgehend beantwortet werden (idealerweise innerhalb von 24-Stunden). Es ist tatsächlich gut, eine automatisierte E-Mail zu senden, die dem Kunden versichert, dass seine Nachricht empfangen wurde und wird so schnell wie möglich beantwortet. Wenn ein Kunde das Gefühl hat, dass er sich an ein Unternehmen wenden kann und seine Anliegen angehört und angesprochen werden können, ist es wahrscheinlicher, dass er einen Kauf tätigt und ein wiederkehrender Kunde wird.

Follow-up-E-Mail-Kommunikation

Nach einer Kauf- oder Warenkorbaufgabe kann eine Folge-E-Mail sowohl für die Kundenerfahrung als auch für die Sicherung von Wiederholungsgeschäften sehr gut sein. Dies ist eigentlich ein wichtiger Teil von Social CRM. Eine Folge-E-Mail ist keine Bestätigung der Kauf-E-Mail. In einer Follow-up-E-Mail fragen Sie nach einem Feedback, ob der Kunde mit seiner Kauf- und Einkaufserfahrung zufrieden ist, ob er bereit wäre, eine Rezension mit dieser Tatsache für Ihre Website zu verfassen und ihnen einen Gutschein für die nächste Bestellung anzubieten Kauf, wenn sie dies tun. Dies gibt dem Kunden das Gefühl, dass sein Geschäft geschätzt wird und sich jemand darum kümmert, wie seine Erfahrung war.

Eine positive Bewertung zu erhalten, bedeutet eine gute Publicity und höhere Autorität für Ihre Website und kann ein wirklich guter Motivationsfaktor sein, um neue Käufer zur Conversion anzuregen. Indem Sie den Kunden eine Belohnung für das Schreiben einer Rezension und eine allgemeine Belohnung für Einkäufe mitgeben, helfen Sie ihnen, sich geschätzt zu fühlen, und ermutigen zu Wiederholungsgeschäften. Und seit Kundenbindung ist profitabler als KundengewinnungDie Zeit, die Sie investieren, um erfolgreich Kunden in langfristige Markenanwälte umzuwandeln, zahlt sich viel mehr aus als Investitionen in den Versuch, neue Kunden zu gewinnen.

Die Informationen, die diese Kunden über ihre Erfahrungen geben können, sind ebenfalls unbezahlbar. Wenn etwas mit dem Produkt nicht stimmt, wissen Sie nur, ob Sie es von der Quelle hören. Auch Feedback zu ihrem Einkaufserlebnis insgesamt wird Ihnen helfen zu sehen, welche Stärken und Schwächen Sie haben und wo Sie sich verbessern können. Vor allem, wenn jemand seinen Wagen aufgibt, in der Lage zu folgen und zu fragen, warum (wenn es einen Kontakt gibt), können ebenfalls unschätzbare Informationen zu erlangen sein.

Am Ende des Tages müssen Sie genau wissen, wie Sie Ihre Marke kommunizieren, wie Sie Ihre Kundenbasis ansprechen und wie Sie mit den bestehenden Kunden in Dialog treten, bevor Sie den ersten Verkauf tätigen. Ein Geschäftsplan ist nicht vollständig ohne einen durchdachten Kommunikationsplan und eine Strategie.

Catalin Zorzini

Ich bin ein Webdesign-Blogger und habe dieses Projekt gestartet, nachdem ich ein paar Wochen damit verbracht habe, herauszufinden, wer das ist die beste E-Commerce-Plattform für mich. Überprüfen Sie meine aktuelle top 10 E-Commerce-Site-Builder.