Waarom communicatie essentieel is in e-commerce

U hebt een goed doordacht businessplan, u hebt uw markt onderzocht, uw product is solide en u hebt zelfs een uitstekend product product release strategie, dus je bent klaar om te gaan, nietwaar? Nou ja, in alle opzichten, ja, maar als u niet beschikt over een gedetailleerd communicatieplan en een strategie die al is uitgedacht, dan hebt u niet de volledige afbeelding om het succes van uw e-commercebedrijf te verzekeren.

Zoals Kristie Lorette van Kleine bedrijven schrijft:

"In de zakenwereld is goede communicatie belangrijk voor de dagelijkse werking van het bedrijf, maar kan het ook de verkoop en winstgevendheid beïnvloeden. Zonder goede zakelijke communicatie kan de interne en externe structuur van een bedrijf voor tal van uitdagingen staan ​​die uiteindelijk tot zijn ondergang kunnen leiden. "

Sociale CRM

Social CRM is een van de meest bruikbare tools die een e-commercebedrijf kan hebben. In een dergelijke geconnecteerde wereld zou het een vergissing zijn om de ongelofelijke schat aan informatie die u tot uw beschikking heeft binnen uw klantenbestand te missen. Het korte en eenvoudige is dat je, om effectief te verkopen aan deze basis, moet weten wat ze willen. Door deelnemen aan actieve sociale CRM-strategieën en het onderhouden van een open dialoog met uw klantenbestand, bent u veel beter in staat om de juiste zetten te maken die het succes van uw e-commercebedrijf garanderen.

Maatschappelijke betrokkenheid is niet alleen een uiterst nuttig hulpmiddel voor marktonderzoek, waardoor u uw merk en product beter kunt afstemmen op uw doelgroep, maar het is het begin van klantenservice. In tegenstelling tot een eenrichtingscommunicatie waarbij u uw merk op de markt brengt voor uw belangrijkste klantenbestand, stelt maatschappelijke betrokkenheid deze markt in staat om te reageren en is daarom een ​​tweerichtingscommunicatie. Hiermee kunt u uw product- en klantenservice verbeteren, die op hun beurt helpen om uw bedrijf en verkoop te verbeteren, en al deze informatie is gratis beschikbaar op uw socialemediakanalen.

Natuurlijk moet u nog steeds een socialemediabeheerder betalen om alle platforms te onderhouden, maar het bereik dat dit uw bedrijf biedt, is op dit moment niet te vergelijken met andere vormen van marketing. Als uw sociale advertentie op Facebook verschijnt in de nieuwsfeed van uw 25,000-verbindingen, is dat al een geweldige belichting op zich. Bedenk nu dat elke persoon met wie u verbonden bent, over 2,000-verbindingen van zijn of haar eigen beschikt. De onderlinge verbondenheid van de sociale netwerken helpen uw bereik exponentieel toenemen met elke nieuwe verbinding. Gebruik dit dus in uw voordeel. Luister naar wat uw markt zegt en reageer hierop. En weet dat om uw klanten betrokken te houden - het bezoeken en klikken via uw site - niet begint met flitsende advertenties en direct marketing, het begint met een persoonlijke relatie die alleen kan worden bereikt door een superieure klantenservice. In e-commerce zijn uw klanten het hart en de ziel van uw bedrijf, dus behandel ze als deze.

Live chatopties

Een methode om een ​​persoonlijke klantenservice aan te bieden, is de implementatie van een livechatfunctie. Hoewel dit niet altijd mogelijk is vanwege de manuren die het vereist, vooral wanneer een bedrijf nieuw opduikt op het toneel. Echter, een live chat-optie op een site kan enorm lonend zijn. Niet alleen kunnen klanten vragen in realtime beantwoorden, maar ze kunnen ook een gesprek hebben over het product, en de livechat kan hen ook helpen een aankoop te doen over het verlaten van de site. Kunnen communiceren met uw klanten kan het verschil maken in zowel hun winkelervaring als uw conversie en algemene winstlijn; het anticipeert op de behoeften van de klant, helpt om de weg van de consument te begeleiden en om uw bedrijfsdoelstellingen te realiseren.

Veelgestelde vragen en neem contact met ons op Opties

Een deel van het anticiperen op de behoeften van uw klanten is het kennen van het type vragen dat ze gaan stellen. Zorg ervoor dat u direct antwoorden op hen heeft op uw site in een FAQ-sectie. Het is ook een goed idee om een ​​grote mailbox-ruimte en een e-mailadres met hetzelfde domein te hebben van een betrouwbaar bedrijf zoals 1and1. Het hebben van een "Contact" -link op dezelfde pagina voor het geval dat hun vraag niet wordt beantwoord in de FAQ-sectie is bovendien een slimme zet. Zorg ervoor dat e-mailberichten die zijn verzonden via het formulier 'Contact met ons opnemen' snel worden beantwoord (idealiter binnen 24 uur). Het is eigenlijk goed om een ​​geautomatiseerde e-mail te sturen die de klant verzekert dat zijn bericht is ontvangen en dat deze zo snel mogelijk zal worden beantwoord. Wanneer een klant het gevoel heeft dat hij contact kan opnemen met een bedrijf en zijn zorgen gehoord en aangepakt kan worden, is de kans groter dat hij een aankoop doet en terugkerende klant wordt.

Follow-up e-mailcommunicatie

Na een aankoop of het verlaten van een winkelwagentje, kan een vervolgmail heel goed zijn voor de klantervaring en voor het veiligstellen van herhalingsaankopen. Dit is eigenlijk een belangrijk onderdeel van sociale CRM. Een vervolgmail is geen bevestiging van een aankoopmail. In een vervolgmail vraagt ​​u om feedback over de vraag of de klant tevreden is met zijn aankoop- en winkelervaring, of hij bereid is om een ​​beoordeling te schrijven waarin dat feit voor uw site wordt vermeld en een kortingsbon wordt aangeboden voor gebruik bij hun volgende aankoop als ze dat doen. Dit geeft de klant het gevoel dat zijn bedrijf wordt gewaardeerd en dat iemand geeft om hoe hun ervaring was.

Een positieve beoordeling krijgen betekent een goede publiciteit en een hogere autoriteit voor uw site en kan een heel goede motivatiefactor zijn om nieuwe kopers aan te moedigen om te converteren. Door klanten een beloning te bieden voor het schrijven van een recensie en een algemene beloning om met je te winkelen, worden ze ook geholpen om zich gewaardeerd te voelen en het stimuleert herhalingsaankopen. En sindsdien klantenbehoud is winstgevender dan klantenwerving, de tijd die u investeert in het omzetten van succesvol geconverteerde klanten in langlopende merkadvocaten, zal veel meer opleveren dan investeren in pogingen om nieuwe klanten te converteren.

De informatie die deze klanten kunnen geven over hun ervaringen is ook van onschatbare waarde. Als er iets mis is met het product, weet u alleen of u het via de bron hoort. Ook kan elke feedback over hun winkelervaring als geheel u helpen om te zien wat uw sterke en zwakke punten zijn en waar u kunt verbeteren. Vooral als iemand zijn winkelwagentje verlaat, kunnen opvolgen en vragen waarom (als er een contactmiddel is om dit te doen), ook waardevolle informatie kunnen zijn om te bereiken.

Aan het einde van de dag moet u eerst goed weten hoe u uw merk gaat communiceren, hoe u uw consumentenbasis gaat aanspreken en hoe u een dialoog met huidige klanten onderhoudt, voordat u de eerste verkoop doet. Een businessplan is niet compleet zonder een goed doordacht communicatieplan en strategie.

Catalin Zorzini

Ik ben een blogger voor webdesign en ben dit project gestart na een paar weken worstelen om erachter te komen welke dat is het beste e-commerceplatform voor mezelf. Bekijk mijn huidige top 10 bouwers van e-commerce-sites.