Beheersing van e-commercecommunicatie: uw ultieme gids voor 2023

Als u zich abonneert op een dienst via een link op deze pagina, kan Reeves and Sons Limited een commissie verdienen. Zie onze ethische uitspraak.

U hebt een goed doordacht businessplan, u hebt uw markt onderzocht, uw product is solide en u hebt zelfs een uitstekend product product release strategie, dus je bent klaar om te gaan, nietwaar? Nou ja, in alle opzichten, ja, maar als u niet beschikt over een gedetailleerd communicatieplan en een strategie die al is uitgedacht, dan hebt u niet de volledige afbeelding om het succes van uw e-commercebedrijf te verzekeren.

Zoals Kristie Lorette van Kleine bedrijven schrijft:

“In de zakenwereld is goede communicatie belangrijk voor de dagelijkse gang van zaken van het bedrijf, maar kan ook de omzet en winstgevendheid beïnvloeden. Zonder goede zakelijke communicatie kan de interne en externe structuur van een bedrijf worden geconfronteerd met tal van uitdagingen die uiteindelijk kunnen leiden tot de ondergang. "

Sociale CRM

Social CRM is een van de handigste tools die een e-commercebedrijf kan hebben. In zo'n verbonden wereld zou het een vergissing zijn om de ongelooflijke rijkdom aan information tot uw beschikking binnen uw klantenbestand. De korte en eenvoudige reden is dat om effectief aan deze basis te verkopen, je moet weten wat ze willen. Door deelnemen aan actieve sociale CRM-strategieën en het onderhouden van een open dialoog met uw klantenbestand, bent u veel beter in staat om de juiste zetten te maken die het succes van uw e-commercebedrijf garanderen.

Sociale betrokkenheid is niet alleen een uiterst nuttig hulpmiddel voor marktonderzoek, waardoor u uw merk en product beter kunt afstemmen op uw demografische doelgroep, maar het is het begin van klantenservice. In tegenstelling tot eenrichtingscommunicatie waarbij u uw merk op de markt brengt bij uw belangrijkste klantenbestand, stelt sociale betrokkenheid deze markt in staat om te reageren, en is daarom een ​​tweerichtingscommunicatie. Dit kan u in staat stellen om uw product- en klantenservicemethoden te verbeteren, wat op zijn beurt helpt om uw bedrijf en verkoop te verbeteren, en dit alles information is gratis beschikbaar in uw social media kanalen.

Natuurlijk moet u nog steeds een socialemediabeheerder betalen om alle platforms te onderhouden, maar het bereik dat dit uw bedrijf biedt, is op dit moment niet te vergelijken met andere vormen van marketing. Als uw sociale advertentie op Facebook verschijnt in de nieuwsfeed van uw 25,000-verbindingen, is dat al een geweldige belichting op zich. Bedenk nu dat elke persoon met wie u verbonden bent, over 2,000-verbindingen van zijn of haar eigen beschikt. De onderlinge verbondenheid van de sociale netwerken helpen uw bereik exponentieel toenemen met elke nieuwe verbinding. Gebruik dit dus in uw voordeel. Luister naar wat uw markt zegt en reageer hierop. En weet dat om uw klanten betrokken te houden - het bezoeken en klikken via uw site - niet begint met flitsende advertenties en direct marketing, het begint met een persoonlijke relatie die alleen kan worden bereikt door een superieure klantenservice. In e-commerce zijn uw klanten het hart en de ziel van uw bedrijf, dus behandel ze als deze.

Live chatopties

Een methode om een ​​persoonlijke klantenservice aan te bieden, is de implementatie van een livechatfunctie. Hoewel dit niet altijd mogelijk is vanwege de manuren die het vereist, vooral wanneer een bedrijf nieuw opduikt op het toneel. Echter, een live chat-optie op een site kan enorm lonend zijn. Niet alleen kunnen klanten vragen in realtime beantwoorden, maar ze kunnen ook een gesprek hebben over het product, en de livechat kan hen ook helpen een aankoop te doen over het verlaten van de site. Kunnen communiceren met uw klanten kan het verschil maken in zowel hun winkelervaring als uw conversie en algemene winstlijn; het anticipeert op de behoeften van de klant, helpt om de weg van de consument te begeleiden en om uw bedrijfsdoelstellingen te realiseren.

Veelgestelde vragen en neem contact met ons op Opties

Een deel van het anticiperen op de behoeften van uw klanten is het kennen van het type vragen dat ze gaan stellen. Zorg ervoor dat u direct antwoorden op hen heeft op uw site in een FAQ-sectie. Het is ook een goed idee om een ​​grote mailbox-ruimte en een e-mailadres met hetzelfde domein te hebben van een betrouwbaar bedrijf zoals 1and1. Het hebben van een "Contact" -link op dezelfde pagina voor het geval dat hun vraag niet wordt beantwoord in de FAQ-sectie is bovendien een slimme zet. Zorg ervoor dat e-mailberichten die zijn verzonden via het formulier 'Contact met ons opnemen' snel worden beantwoord (idealiter binnen 24 uur). Het is eigenlijk goed om een ​​geautomatiseerde e-mail te sturen die de klant verzekert dat zijn bericht is ontvangen en dat deze zo snel mogelijk zal worden beantwoord. Wanneer een klant het gevoel heeft dat hij contact kan opnemen met een bedrijf en zijn zorgen gehoord en aangepakt kan worden, is de kans groter dat hij een aankoop doet en terugkerende klant wordt.

Follow-up e-mailcommunicatie

Na een aankoop of het verlaten van een winkelwagentje, kan een vervolgmail heel goed zijn voor de klantervaring en voor het veiligstellen van herhalingsaankopen. Dit is eigenlijk een belangrijk onderdeel van sociale CRM. Een vervolgmail is geen bevestiging van een aankoopmail. In een vervolgmail vraagt ​​u om feedback over de vraag of de klant tevreden is met zijn aankoop- en winkelervaring, of hij bereid is om een ​​beoordeling te schrijven waarin dat feit voor uw site wordt vermeld en een kortingsbon wordt aangeboden voor gebruik bij hun volgende aankoop als ze dat doen. Dit geeft de klant het gevoel dat zijn bedrijf wordt gewaardeerd en dat iemand geeft om hoe hun ervaring was.

Een positieve beoordeling krijgen betekent een goede publiciteit en een hogere autoriteit voor uw site en kan een heel goede motivatiefactor zijn om nieuwe kopers aan te moedigen om te converteren. Door klanten een beloning te bieden voor het schrijven van een recensie en een algemene beloning om met je te winkelen, worden ze ook geholpen om zich gewaardeerd te voelen en het stimuleert herhalingsaankopen. En sindsdien klantenbehoud is winstgevender dan klantenwerving, de tijd die u investeert in het omzetten van succesvol geconverteerde klanten in langlopende merkadvocaten, zal veel meer opleveren dan investeren in pogingen om nieuwe klanten te converteren.

Het informatDe informatie die deze klanten kunnen geven over hun ervaringen is ook onbetaalbaar. Als er iets mis is met het product, weet je dat pas als je het van de bron hoort. Ook zal elke feedback over hun winkelervaring als geheel u helpen om te zien wat uw sterke en zwakke punten zijn en waar u zich kunt verbeteren. Vooral als iemand zijn winkelwagentje verlaat, kan het leuk vinden om te kunnen volgen en te vragen waarom (als er een contactmiddel is om dit te doen)wise van onschatbare waarde zijnformatie te bereiken.

Aan het einde van de dag moet u eerst goed weten hoe u uw merk gaat communiceren, hoe u uw consumentenbasis gaat aanspreken en hoe u een dialoog met huidige klanten onderhoudt, voordat u de eerste verkoop doet. Een businessplan is niet compleet zonder een goed doordacht communicatieplan en strategie.

Heb je vragen? Stel ze hier. 0 Reacties

Laat een reactie achter

Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd *

Rating *

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.