Bạn có một kế hoạch kinh doanh được cân nhắc kỹ lưỡng, bạn đã nghiên cứu thị trường, sản phẩm của bạn vững chắc và thậm chí bạn còn có một doanh nghiệp xuất sắc. chiến lược phát hành sản phẩm, vậy là bạn đã sẵn sàng để đi rồi phải không? Vâng, xét về mọi mặt thì đúng vậy, nhưng nếu bạn không có sẵn kế hoạch và chiến lược truyền thông chi tiết thì bạn sẽ không có được bức tranh toàn cảnh để đảm bảo sự thành công cho hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của mình.
Như Kristie Lorette từ Doanh nghiệp nhỏ viết:
“Trong thế giới kinh doanh, giao tiếp tốt rất quan trọng đối với hoạt động hàng ngày của công ty nhưng cũng có thể ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuận. Nếu không có giao tiếp kinh doanh tốt, cấu trúc bên trong và bên ngoài của một doanh nghiệp có thể phải đối mặt với vô số thách thức mà cuối cùng có thể dẫn đến sự sụp đổ của nó.”
CRM xã hội
Social CRM là một trong những công cụ hữu ích nhất mà một công ty Thương mại điện tử có thể có. Trong một thế giới được kết nối như vậy, sẽ là một sai lầm nếu bỏ lỡ sự giàu có đáng kinh ngạc củaformation theo ý của bạn trong cơ sở người tiêu dùng của bạn. Nói ngắn gọn và đơn giản là để bán hàng hiệu quả cho đối tượng này, bạn phải biết họ muốn gì. Qua tham gia vào các chiến lược CRM xã hội tích cực và duy trì cuộc đối thoại cởi mở với cơ sở người tiêu dùng của mình, bạn sẽ có vị thế tốt hơn nhiều để thực hiện những bước đi đúng đắn nhằm đảm bảo thành công cho công ty Thương mại điện tử của mình.
Sự tương tác trên mạng xã hội không chỉ là một công cụ cực kỳ hữu ích để nghiên cứu thị trường, cho phép bạn phục vụ thương hiệu và sản phẩm của mình tốt hơn cho đối tượng nhân khẩu học mục tiêu mà còn là bước khởi đầu của dịch vụ khách hàng. Không giống như giao tiếp một chiều nơi bạn tiếp thị thương hiệu của mình với cơ sở người tiêu dùng quan trọng, sự tương tác trên mạng xã hội cho phép thị trường này phản hồi và do đó là giao tiếp hai chiều. Điều này có thể cho phép bạn cải thiện phương pháp sản phẩm và dịch vụ khách hàng, từ đó giúp cải thiện hoạt động kinh doanh và doanh số bán hàng của bạn, đồng thời tất cả những điều này đều có trongformation có sẵn miễn phí trên các kênh truyền thông xã hội của bạn.
Tất nhiên, bạn vẫn sẽ phải trả tiền cho người quản lý phương tiện truyền thông xã hội để duy trì tất cả các nền tảng, nhưng phạm vi tiếp cận mà điều này mang lại cho doanh nghiệp của bạn là không thể so sánh với bất kỳ hình thức tiếp thị nào khác hiện nay. Nếu quảng cáo xã hội của bạn hiển thị trên Facebook trong nguồn cấp tin tức của 25,000 kết nối của bạn, thì bản thân quảng cáo đó đã có mức độ hiển thị rất lớn. Bây giờ hãy xem xét rằng mỗi người mà bạn kết nối có khoảng 2,000 kết nối của riêng họ. Tính liên kết của các mạng xã hội giúp phạm vi tiếp cận của bạn tăng theo cấp số nhân với mỗi kết nối mới. Vì vậy, hãy sử dụng điều này để có lợi cho bạn. Hãy lắng nghe những gì thị trường của bạn đang nói và phản hồi lại chúng. Và biết rằng để thu hút khách hàng của bạn – truy cập và nhấp qua trang web của bạn – không bắt đầu bằng những quảng cáo hào nhoáng và tiếp thị trực tiếp nữa, mà bắt đầu bằng mối quan hệ thân thiện chỉ có thể đạt được thông qua dịch vụ khách hàng vượt trội. Trong Thương mại điện tử, khách hàng là trái tim và linh hồn của doanh nghiệp bạn, vì vậy hãy đối xử với họ như vậy.
Tùy chọn trò chuyện trực tiếp
Một phương pháp để cung cấp dịch vụ khách hàng thân thiện là triển khai tính năng trò chuyện trực tiếp. Mặc dù điều này không phải lúc nào cũng có thể thực hiện được do cần có nhiều giờ làm việc, đặc biệt là khi một công ty mới thành lập. Tuy nhiên, việc có tùy chọn trò chuyện trực tiếp trên một trang web có thể vô cùng bổ ích. Khách hàng không chỉ có thể nhận được câu trả lời trong thời gian thực mà còn có thể trò chuyện về sản phẩm và trò chuyện trực tiếp cũng có thể giúp thuyết phục họ mua hàng thay vì từ bỏ trang web. Khả năng giao tiếp với khách hàng của bạn có thể tạo ra sự khác biệt trong cả trải nghiệm mua sắm của họ cũng như dòng chuyển đổi và lợi nhuận tổng thể của bạn; nó dự đoán nhu cầu của khách hàng, giúp định hướng hành trình của người tiêu dùng và hoàn thành các mục tiêu kinh doanh của bạn.
Câu hỏi thường gặp và liên hệ với chúng tôi
Một phần của việc dự đoán nhu cầu của khách hàng là biết loại câu hỏi mà họ sẽ hỏi. Đảm bảo có câu trả lời trực tiếp trên trang web của bạn trong phần Câu hỏi thường gặp. Bạn cũng nên có một không gian hộp thư lớn và một địa chỉ email có cùng tên miền từ một công ty đáng tin cậy như 1and1. Việc có liên kết “Liên hệ với chúng tôi” trên cùng một trang trong trường hợp câu hỏi của họ không được trả lời trong phần Câu hỏi thường gặp cũng là một bước đi thông minh. Đảm bảo rằng các email được gửi qua biểu mẫu “Liên hệ với chúng tôi” sẽ được phản hồi kịp thời (lý tưởng nhất là trong vòng 24 giờ). Thực sự tốt khi gửi một email tự động để đảm bảo với khách hàng rằng tin nhắn của họ đã được nhận và sẽ được trả lời càng sớm càng tốt. Khi khách hàng cảm thấy họ có thể liên hệ với công ty và được lắng nghe cũng như giải quyết những mối quan ngại của họ, họ sẽ có nhiều khả năng mua hàng hơn và trở thành khách hàng thường xuyên.
Liên lạc qua email tiếp theo
Sau khi mua hàng hoặc bỏ giỏ hàng, một email theo dõi có thể rất tốt cho trải nghiệm của khách hàng cũng như đảm bảo hoạt động kinh doanh lặp lại. Đây thực sự là một phần quan trọng của CRM xã hội. Email theo dõi không phải là email xác nhận việc mua hàng. Trong email tiếp theo, bạn yêu cầu phản hồi về việc liệu khách hàng có hài lòng với trải nghiệm mua sắm và mua hàng của họ hay không, liệu họ có sẵn sàng viết đánh giá nêu rõ điều đó cho trang web của bạn hay không và cung cấp cho họ phiếu giảm giá để họ sử dụng vào lần tiếp theo. mua nếu họ làm như vậy. Điều này khiến khách hàng cảm thấy doanh nghiệp của họ được đánh giá cao và có ai đó quan tâm đến trải nghiệm của họ.
Nhận được đánh giá tích cực có nghĩa là trang web của bạn được công khai tốt và có uy tín cao hơn, đồng thời có thể là yếu tố động lực thực sự tốt để khuyến khích người mua sắm mới chuyển đổi. Trao cho khách hàng phần thưởng khi viết đánh giá và phần thưởng chung khi mua sắm với bạn cũng giúp họ cảm thấy được đánh giá cao và khuyến khích hoạt động kinh doanh lặp lại. Và kể từ khi việc giữ chân khách hàng mang lại nhiều lợi nhuận hơn việc thu hút khách hàng, thời gian bạn đầu tư vào việc biến những khách hàng đã chuyển đổi thành công thành những người ủng hộ thương hiệu lâu dài sẽ mang lại nhiều lợi ích hơn là đầu tư vào việc cố gắng chuyển đổi khách hàng mới.
Trongformatnhững gì những khách hàng này có thể đưa ra dựa trên trải nghiệm của họ cũng là vô giá. Nếu có vấn đề gì xảy ra với sản phẩm, bạn sẽ chỉ biết được nếu nghe được từ nguồn. Ngoài ra, bất kỳ phản hồi nào về trải nghiệm mua sắm của họ nói chung sẽ giúp bạn biết điểm mạnh và điểm yếu của mình là gì cũng như những điểm bạn có thể cải thiện. Đặc biệt nếu ai đó bỏ giỏ hàng của họ, có thể theo dõi và hỏi tại sao (nếu có phương tiện liên hệ để làm như vậy) có thể thíchwise trở nên vô giá trongformation để đạt được.
Vào cuối ngày, việc biết chính xác cách bạn sẽ truyền đạt thương hiệu của mình, cách bạn sẽ thu hút cơ sở khách hàng của mình và cách bạn sẽ duy trì cuộc đối thoại với khách hàng hiện tại đều cần phải được xem xét trước khi bạn thực hiện lần bán hàng đầu tiên. Một kế hoạch kinh doanh sẽ không hoàn chỉnh nếu không có kế hoạch và chiến lược truyền thông được cân nhắc kỹ lưỡng.
Nhận xét Responses 0