U het 'n deurdagte sakeplan, u het u mark nagevors, u produk is solied en u het selfs 'n uitstekende produk vrystelling strategie, so jy is gereed om te gaan, nie waar nie? Wel, ja, maar as u nie 'n gedetailleerde kommunikasieplan en -strategie het nie, het u nie die volledige prentjie om die sukses van u e-handelsonderneming te verseker nie.
Soos Kristie Lorette van Small Business skryf:
“In die sakewêreld is goeie kommunikasie belangrik vir die daaglikse bedryf van die onderneming, maar kan ook die verkope en winsgewendheid beïnvloed. Sonder goeie sakekommunikasie kan die interne en eksterne struktuur van 'n onderneming voor talle uitdagings te staan kom wat uiteindelik tot sy ondergang kan lei. '
Sosiale CRM
Sosiale CRM is een van die nuttigste instrumente wat 'n e-handelsonderneming kan hê. In so 'n gekoppelde wêreld sal dit 'n fout wees om die ongelooflike rykdom van in mis te loopformatioon tot jou beskikking binne jou verbruikersbasis. Die kort en eenvoudige daarvan is dat om effektief aan hierdie basis te verkoop, jy moet weet wat hulle wil hê. Deur deel te neem aan aktiewe sosiale CRM-strategieë en met 'n oop dialoog met u verbruikersbasis, is u baie beter in staat om die regte skuiwe te maak wat sukses vir u e-handelsonderneming sal verseker.
Sosiale betrokkenheid is nie net 'n uiters nuttige hulpmiddel vir marknavorsing nie, wat jou in staat stel om jou handelsmerk en produk beter te voorsien vir jou teiken demografiese, maar dit is die begin van kliëntediens. Anders as ’n eenrigtingkommunikasie waar jy jou handelsmerk aan jou sleutelverbruikersbasis bemark, laat sosiale betrokkenheid hierdie mark toe om te reageer, en is dus ’n tweerigtingkommunikasie. Dit kan jou toelaat om jou produk- en kliëntediensmetodes te verbeter, wat weer help om jou besigheid en verkope te verbeter, en dit alles information is vrylik beskikbaar in jou sosiale media kanale.
Natuurlik sal u 'n sosiale mediabestuurder steeds moet betaal om al die platforms te onderhou, maar die reikwydte wat u besigheid bied, is ongeëvenaard met enige ander vorm van bemarking. As u sosiale advertensie op Facebook verskyn in die nuusvoer van u 25,000 verbindings, is dit alreeds 'n groot blootstelling op sy eie. Neem nou in ag dat elke persoon aan wie u gekoppel is, ongeveer 2,000 sy of haar eie verbindings het. Die onderling verbondenheid van die sosiale netwerke help om u bereik eksponensieel te verhoog met elke nuwe verbinding. Gebruik dit dus tot u voordeel. Luister na wat u mark sê en reageer daarop. En weet dat om u klante te laat betrek - besoek en deur u webwerf te klik - nie meer begin met flitsende advertensies en direkte bemarking nie, dit begin met 'n aangename verhouding wat slegs bereik kan word deur uitstekende klantediens. In e-handel is u kliënte die hart en siel van u besigheid, so behandel hulle soos dit.
Live Chat-opsies
'N Metode om persoonlike klantediens aan te bied, is die implementering van 'n live chat-funksie. Alhoewel dit nie altyd moontlik is nie weens die ure wat dit benodig, veral as 'n maatskappy op die toneel verskyn. Om 'n live chat-opsie op 'n webwerf te hê, kan egter baie lonend wees. Klante kan nie net vrae intyds beantwoord word nie, maar hulle kan ook 'n gesprek voer oor die produk, en die regstreekse klets kan ook help om hulle te oorreed om 'n aankoop te doen as hulle die webwerf verlaat. As u met u kliënte kan kommunikeer, kan dit 'n verskil maak in beide hul inkopie-ervaring en u omskakeling en algehele winslyn; dit voorsien die behoeftes van die kliënt, help om die reis van die verbruiker te lei en om u besigheidsdoelwitte te bereik.
FAQ en Kontak ons opsies
'N Deel van die afwagting van die behoeftes van u kliënte is om te weet watter tipe vrae hulle gaan vra. Maak seker dat u antwoorde direk op u webwerf in 'n FAQ-afdeling bevat. Dit is ook 'n goeie idee om 'n groot posbusruimte en 'n e-posadres te hê met dieselfde domein van 'n betroubare onderneming soos 1and1. Om 'n skakel "Kontak ons" op dieselfde bladsy te hê as hulle vrae nie in die FAQ-afdeling beantwoord word nie, is ook 'n slim skuif. Maak seker dat e-posboodskappe wat via die "Kontak ons" -vorm onmiddellik gestuur word (binne 24 uur) beantwoord word. Dit is eintlik goed om 'n outomatiese e-pos te stuur wat die kliënt verseker dat hul boodskap ontvang is en op ASAP beantwoord sal word. As 'n kliënt voel dat hy na 'n onderneming kan uitreik en hul bekommernisse laat hoor en aanspreek, is dit meer geneig om 'n aankoop te doen en 'n herhalende kliënt te word.
Opvolg e-poskommunikasie
Nadat u 'n aankoop of 'n waentjie laat vaar het, kan 'n opvolg-e-pos baie goed wees vir klante-ervaring sowel as vir die herwin van sake. Dit is eintlik 'n belangrike deel van sosiale CRM. 'N Opvolg-e-pos is nie 'n bevestiging van die aankoop-e-pos nie. In 'n opvolg-e-pos vra u vir terugvoering oor die vraag of die klant tevrede is met hul koop- en inkopie-ervaring, of hulle bereid sou wees om 'n resensie te skryf waarin u die feit vir u webwerf vermeld, en hulle 'n koepon aanbied om op hul volgende gebruik te word koop as hulle dit doen. Dit laat die klant voel dat hulle waardeer word en dat iemand omgee vir hul ervaring.
Om 'n positiewe oorsig te kry, beteken goeie publisiteit en hoër gesag vir u webwerf en kan 'n goeie motiveringsfaktor wees om nuwe kopers aan te moedig om te skakel. Deur kliënte 'n beloning te bied vir die skryf van 'n resensie en 'n algemene beloning om saam met u te koop, help hulle ook om waardeer te voel, en dit moedig herhaalde sake aan. En sedertdien kliëntebehoud is meer winsgewend as die verkryging van klante, sal die tyd wat u belê in die suksesvolle omskep van kliënte tot langtermyn-handelsmerkadvokate verander, meer wees as om te belê om nuwe kliënte te probeer omskep.
die information wat hierdie kliënte kan gee op hul ervarings is ook van onskatbare waarde. As daar iets fout is met die produk, sal jy net weet as jy dit van die bron af hoor. Enige terugvoer oor hul inkopie-ervaring as geheel sal jou ook help om te sien wat jou sterk- en swakpunte is en waar jy kan verbeter. Veral as iemand hul kar laat vaar, om op te volg en te vra hoekom (as daar 'n kontakmiddel is om dit te doen) kan houwise van onskatbare waarde wees informatioon te bereik.
U moet aan die einde van die dag oorweeg voordat u presies weet hoe u u handelsnaam gaan kommunikeer, hoe u u verbruikersbasis gaan aangaan en hoe u 'n dialoog met huidige kliënte sal onderhou. 'N Sakeplan is nie volledig sonder 'n deurdagte kommunikasieplan en -strategie nie.
Kommentaar Kommentaar