신중하게 계획 한 사업 계획이 있고, 시장을 조사했으며, 제품이 견고하며, 심지어 우수한 제품도 있습니다. 제품 출시 전략당신은 갈 준비가되지 않았습니까? 글쎄, 모든 모습에서 그렇습니다. 그러나 자세한 의사 소통 계획과 전략이 없다면 이미 전자 상거래 사업의 성공을 보장 할 수있는 전체 그림이 없습니다.
크리스티 로렛 소기업 글을 참고하세요 :
“비즈니스 세계에서 좋은 의사 소통은 회사의 일상적인 운영에 중요하지만 매출과 수익성에도 영향을 미칠 수 있습니다. 좋은 비즈니스 커뮤니케이션이 없다면 비즈니스의 내부 및 외부 구조는 궁극적으로 종말로 이어질 수있는 수많은 도전에 직면 할 수 있습니다. "
소셜 CRM
소셜 CRM은 전자상거래 회사가 가질 수 있는 가장 유용한 도구 중 하나입니다. 이렇게 연결된 세상에서 소비자 기반에서 사용할 수 있는 엄청난 양의 정보를 놓치는 것은 실수일 것입니다. 간단히 말해서 이 기반에 효과적으로 판매하려면 그들이 무엇을 원하는지 알아야 합니다. 활발한 소셜 CRM 전략에 참여 소비자층과 열린 대화를 유지하면 전자 상거래 회사의 성공을 보장 할 올바른 조치를 취할 수 있습니다.
소셜 참여는 시장 조사에 매우 유용한 도구일 뿐만 아니라, 브랜드와 제품을 타겟 인구통계에 더 잘 맞출 수 있게 해줄 뿐만 아니라 고객 서비스의 시작이기도 합니다. 브랜드를 핵심 소비자 기반에 마케팅하는 일방적 커뮤니케이션과 달리, 소셜 참여는 이 시장이 반응할 수 있게 해주므로 양방향 커뮤니케이션입니다. 이를 통해 제품과 고객 서비스 방법을 개선할 수 있으며, 이는 결국 비즈니스와 판매를 개선하는 데 도움이 되며, 이 모든 정보는 소셜 미디어 채널에서 무료로 제공됩니다.
물론 모든 플랫폼을 유지하려면 소셜 미디어 관리자에게 비용을 지불해야하지만 이로 인해 귀하의 비즈니스에 도달하는 범위는 현재 다른 어떤 형태의 마케팅과도 비교할 수 없습니다. 소셜 광고가 Facebook에 25,000 명의 뉴스를 제공하는 뉴스 피드에 표시되는 경우 이미 그 자체로 큰 폭의 노출입니다. 이제 여러분이 연결되어있는 각 사람은 자신과 약 2,000 개의 연결이 있다고 생각하십시오. 소셜 네트워크의 상호 연결성은 새로운 각 연결로 도달 범위가 기하 급수적으로 증가하는 데 도움이됩니다. 따라서 이것을 유리하게 사용하십시오. 시장의 의견을 듣고 이에 대응하십시오. 또한 고객이 사이트를 방문하고 클릭하여 참여하게하는 것은 더 이상 화려한 광고 나 다이렉트 마케팅으로 시작하지 않으며 우수한 고객 서비스를 통해서만 달성 할 수있는 개인적인 관계로 시작됩니다. 전자 상거래에서 고객은 비즈니스의 핵심이자 영혼이므로 고객과 동일하게 취급하십시오.
라이브 채팅 옵션
개인 고객 서비스를 제공하는 한 가지 방법은 라이브 채팅 기능을 구현하는 것입니다. 이것이 필요한 인력 시간으로 인해 항상 가능한 것은 아니지만, 특히 회사가 새로 등장 할 때 특히 그렇습니다. 그러나 사이트에서 라이브 채팅 옵션을 사용하면 막대한 보상을받을 수 있습니다. 고객은 실시간으로 질문에 대한 답변을 얻을 수있을뿐만 아니라 제품에 대한 대화를 나눌 수 있으며 실시간 채팅을 통해 사이트를 포기하는 대신 구매를 유도 할 수 있습니다. 고객과 의사 소통 할 수 있으면 쇼핑 경험과 전환율 및 전체 수익 선에 차이가 생길 수 있습니다. 고객의 요구를 예상하고 소비자의 여정을 안내하며 비즈니스 목표를 달성하는 데 도움이됩니다.
FAQ 및 연락처 옵션
고객의 요구를 예상하는 부분은 고객이 질문 할 유형을 아는 것입니다. FAQ 섹션에서 해당 사이트에 대한 답변을 직접 확인하십시오. 사서함 공간이 넓고 신뢰할 수있는 회사 (예 : 1and1. FAQ 섹션에 질문에 대한 답변이없는 경우 같은 페이지에“문의하기”링크를 추가하는 것이 현명한 조치입니다. “문의하기”양식을 통해 전송 된 이메일 메시지가 즉각적으로 (이상적으로 24 시간 이내에) 응답되는지 확인하십시오. 실제로 고객이 메시지를 수신하고 최대한 빨리 회신 할 수 있도록 자동화 된 전자 메일을 보내는 것이 좋습니다. 고객이 회사에 연락 할 수 있다고 생각하고 우려 사항을 듣고 해결하면 구매를하고 반복 고객이 될 가능성이 높습니다.
후속 이메일 커뮤니케이션
구매 또는 장바구니 포기 후 후속 이메일은 고객 경험과 반복 비즈니스 보안에 매우 유용 할 수 있습니다. 이것은 실제로 소셜 CRM의 중요한 부분입니다. 후속 이메일은 구매 이메일을 확인하는 것이 아닙니다. 후속 이메일에서 고객이 구매 및 쇼핑 경험에 만족하는지 여부에 대한 피드백을 요청하고 고객이 귀하의 사이트에 해당 사실을 알리는 리뷰를 기꺼이 작성하고 다음에 사용할 쿠폰을 제공하려는 경우 그렇게하면 구매하십시오. 이를 통해 고객은 자신의 비즈니스에 감사하고 다른 사람이 자신의 경험에 관심을 가지게됩니다.
긍정적 인 리뷰를받는 것은 사이트에 대한 좋은 홍보와 높은 권한을 의미하며 새로운 쇼핑객의 전환을 독려하는 동기 부여 요소가 될 수 있습니다. 고객에게 리뷰 작성에 대한 보상과 함께 쇼핑에 대한 일반적인 보상을 제공하면 고객의 평가를 높이고 비즈니스를 반복 할 수 있습니다. 이후 고객 유지는 고객 확보보다 수익성이 높습니다, 성공적인 전환 고객을 장기 브랜드 옹호자로 전환하는 데 투자하는 시간은 신규 고객 전환에 투자하는 것보다 훨씬 많은 비용을 지불합니다.
이러한 고객이 경험에 대해 제공할 수 있는 정보도 귀중합니다. 제품에 문제가 있는 경우 출처에서 직접 들어봐야 알 수 있습니다. 또한, 쇼핑 경험 전체에 대한 피드백은 강점과 약점이 무엇인지, 그리고 개선할 수 있는 부분이 어디인지 파악하는 데 도움이 됩니다. 특히 누군가가 장바구니를 포기한 경우, 후속 조치를 취하고 그 이유를 묻는 것(연락처가 있는 경우)도 마찬가지로 귀중한 정보를 얻을 수 있습니다.
하루가 끝날 무렵, 브랜드 커뮤니케이션 방법, 소비자 참여 방법 및 현재 고객과의 대화를 유지하는 방법을 정확히 알고 있으면 첫 판매를하기 전에 모든 사항을 고려해야합니다. 잘 계획된 의사 소통 계획 및 전략 없이는 사업 계획이 완전하지 않습니다.
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