Anda mempunyai rancangan perniagaan yang dipikirkan dengan baik, anda telah meneliti pasaran anda, produk anda kukuh dan anda juga mempunyai yang terbaik strategi pengeluaran produk, jadi anda sudah bersedia untuk pergi bukan? Baiklah, dalam semua penampilan, ya, tetapi jika anda belum memiliki rancangan dan strategi komunikasi terperinci yang sudah dipikirkan, maka anda tidak mempunyai keseluruhan gambaran untuk memastikan kejayaan perniagaan e-dagang anda.
Sebagai Kristie Lorette dari Perniagaan Kecil menulis:
"Dalam dunia perniagaan, komunikasi yang baik penting untuk operasi harian syarikat, tetapi juga dapat mempengaruhi penjualan dan keuntungan. Tanpa komunikasi perniagaan yang baik, struktur dalaman dan luaran perniagaan dapat menghadapi banyak cabaran yang akhirnya dapat menyebabkan kematiannya. "
CRM sosial
CRM Sosial ialah salah satu alat paling berguna yang boleh dimiliki oleh syarikat E-dagang. Dalam dunia yang terhubung sedemikian, adalah satu kesilapan untuk terlepas daripada kekayaan yang luar biasaformation pada pelupusan anda dalam pangkalan pengguna anda. Pendek dan ringkasnya ialah untuk menjual dengan berkesan kepada pangkalan ini, anda perlu tahu apa yang mereka mahukan. Oleh terlibat dalam strategi CRM sosial yang aktif dan dengan mengadakan dialog terbuka dengan pangkalan pengguna anda, anda berada dalam kedudukan yang lebih baik untuk melakukan gerakan yang betul yang akan memastikan kejayaan bagi syarikat E-commerce anda.
Penglibatan sosial bukan sahaja alat yang sangat berguna untuk penyelidikan pasaran, membolehkan anda memenuhi jenama dan produk anda dengan lebih baik kepada demografi sasaran anda, tetapi ia adalah permulaan perkhidmatan pelanggan. Tidak seperti komunikasi sehala di mana anda memasarkan jenama anda kepada pangkalan pengguna utama anda, penglibatan sosial membolehkan pasaran ini bertindak balas, dan oleh itu merupakan komunikasi dua hala. Ini membolehkan anda menambah baik produk dan kaedah perkhidmatan pelanggan anda, yang seterusnya membantu meningkatkan perniagaan dan jualan anda, dan semua ini dalamformation tersedia secara percuma dalam saluran media sosial anda.
Sudah tentu anda masih perlu membayar pengurus media sosial untuk mengekalkan semua platform, tetapi jangkauan yang diberikan oleh perniagaan ini tidak ada tandingannya dengan bentuk pemasaran lain pada masa ini. Sekiranya iklan sosial anda muncul di Facebook dalam suapan berita mengenai 25,000 sambungan anda, itu sudah tentu menjadi pendedahan tersendiri. Sekarang pertimbangkan bahawa setiap orang yang anda hubungkan mempunyai kira-kira 2,000 sambungannya sendiri. Sambungan antara rangkaian sosial membantu jangkauan anda meningkat secara eksponensial dengan setiap sambungan baru. Oleh itu, gunakan ini untuk keuntungan anda. Dengarkan apa yang dikatakan pasaran anda dan balas mereka. Dan ketahui bahawa untuk membuat pelanggan anda terlibat - mengunjungi dan mengklik laman web anda - tidak bermula dengan iklan yang mencolok dan pemasaran langsung lagi, ia bermula dengan hubungan yang mesra yang hanya dapat dicapai melalui perkhidmatan pelanggan yang unggul. Dalam E-commerce, pelanggan anda adalah nadi dan perniagaan anda, jadi perlakukan mereka seperti itu.
Pilihan Sembang Langsung
Salah satu kaedah untuk menawarkan perkhidmatan pelanggan yang dapat dilayan adalah pelaksanaan ciri sembang langsung. Walaupun ini tidak selalu dapat dilakukan kerana jam kerja yang diperlukannya, terutama ketika sebuah syarikat baru muncul di tempat kejadian. Walau bagaimanapun, mempunyai pilihan sembang langsung di laman web boleh sangat bermanfaat. Pelanggan bukan sahaja dapat memperoleh pertanyaan yang dijawab dalam waktu nyata, tetapi mereka dapat melakukan percakapan mengenai produk tersebut, dan sembang langsung juga dapat membantu meyakinkan mereka agar melakukan pembelian daripada meninggalkan laman web ini. Mampu berkomunikasi dengan pelanggan anda dapat membuat perbezaan dalam pengalaman membeli-belah mereka dan penukaran serta keseluruhan keuntungan anda; ia menanti keperluan pelanggan, membantu memandu perjalanan pengguna, dan memenuhi tujuan perniagaan anda.
Soalan Lazim dan Pilihan Hubungi Kami
Sebahagian dari jangkaan keperluan pelanggan anda adalah mengetahui jenis pertanyaan yang akan mereka ajukan. Pastikan ada jawapan untuknya terus di laman web anda di bahagian FAQ. Adalah idea yang baik untuk mempunyai ruang peti surat yang besar dan alamat e-mel dengan domain yang sama dari syarikat yang boleh dipercayai seperti 1and1. Memiliki pautan "Hubungi Kami" di halaman yang sama sekiranya pertanyaan mereka tidak dijawab di bahagian FAQ juga merupakan langkah pintar. Pastikan bahawa mesej e-mel yang dihantar melalui borang "Hubungi Kami" dibalas dengan segera (idealnya dalam 24 jam). Sebenarnya bagus untuk menghantar e-mel automatik yang memastikan pelanggan bahawa mesej mereka diterima dan akan dibalas ASAP. Apabila pelanggan merasa ingin menghubungi syarikat dan mendengar dan menangani masalah mereka, mereka cenderung melakukan pembelian dan menjadi pelanggan berulang.
Komunikasi E-mel Susulan
Selepas pembelian atau pengabaian troli, e-mel susulan boleh menjadi sangat baik untuk pengalaman pelanggan dan juga untuk mendapatkan perniagaan berulang. Ini sebenarnya merupakan bahagian penting dalam CRM sosial. E-mel susulan bukan pengesahan e-mel pembelian. Dalam e-mel susulan, anda meminta maklum balas mengenai sama ada pelanggan berpuas hati dengan pengalaman membeli dan membeli-belah mereka, jika mereka bersedia menulis ulasan yang menyatakan fakta tersebut untuk laman web anda, dan menawarkan mereka kupon untuk digunakan di laman web berikutnya beli sekiranya mereka berbuat demikian. Ini membuat pelanggan merasa perniagaan mereka dihargai dan seseorang mengambil berat tentang pengalaman mereka.
Mendapatkan tinjauan positif bermaksud publisiti yang baik dan kewibawaan yang lebih tinggi untuk laman web anda dan boleh menjadi faktor motivasi yang sangat baik untuk mendorong pembeli baru untuk menukar. Menawarkan ganjaran kepada pelanggan untuk menulis ulasan dan ganjaran umum untuk berbelanja dengan anda juga membantu mereka merasa dihargai, dan ini mendorong perniagaan berulang. Dan sejak pengekalan pelanggan lebih menguntungkan daripada pemerolehan pelanggan, masa yang anda laburkan untuk mengubah pelanggan yang berjaya menukar menjadi penyokong jenama jangka panjang akan membuahkan hasil lebih banyak daripada melabur dalam usaha menukar pelanggan baru.
dalamformation yang boleh diberikan oleh pelanggan ini berdasarkan pengalaman mereka juga tidak ternilai. Sekiranya terdapat sesuatu yang tidak kena dengan produk, anda hanya akan tahu jika anda mendengarnya daripada sumbernya. Selain itu, sebarang maklum balas tentang pengalaman membeli-belah mereka secara keseluruhan akan membantu anda melihat kekuatan dan kelemahan anda, dan tempat anda boleh menambah baik. Terutama jika seseorang meninggalkan troli mereka, dapat membuat susulan dan bertanya mengapa (jika ada kenalan bermakna berbuat demikian) boleh menyukaiwise menjadi tidak ternilai dalamformation untuk dicapai.
Pada penghujung hari, mengetahui dengan tepat bagaimana anda akan menyampaikan jenama anda, bagaimana anda akan melibatkan asas pengguna anda, dan bagaimana anda akan mengadakan dialog dengan pelanggan semasa semuanya perlu dipertimbangkan sebelum anda melakukan penjualan pertama. Rancangan perniagaan tidak lengkap tanpa rancangan dan strategi komunikasi yang dipikirkan dengan baik.
Komen-komen Responses 0