لماذا التواصل ضروري في التجارة الإلكترونية

لديك خطة عمل مدروسة بعناية ، لقد بحثت عن سوقك ، والمنتج الخاص بك صلب ، ولديك حتى ممتاز استراتيجية إطلاق المنتج، لذلك كنت على استعداد للذهاب ليست لك؟ حسنًا ، في جميع المظاهر ، نعم ، ولكن إذا لم يكن لديك خطة تفصيلية للإستراتيجية وقد تم التفكير فيها من قبل ، فلن تكون لديك الصورة الكاملة لضمان نجاح نشاط التجارة الإلكترونية الخاص بك.

كما كريستي لوريت من أعمال صغيرة كتب ما يلي:

"في عالم الأعمال ، يعد التواصل الجيد أمرًا مهمًا للعمل اليومي للشركة ، ولكن يمكن أن يؤثر أيضًا على المبيعات والربحية. وبدون التواصل الجيد بين الشركات ، يمكن أن يواجه الهيكل الداخلي والخارجي لنشاط تجاري تحديات عديدة يمكن أن تؤدي في نهاية المطاف إلى زواله ".

كرم الاجتماعي

إن CRM الاجتماعية هي واحدة من أكثر الأدوات المفيدة التي يمكن أن تمتلكها شركة التجارة الإلكترونية. في مثل هذا العالم المتصل ، سيكون من الخطأ أن تفوتك ثروة المعلومات المذهلة المتاحة لك في قاعدة مستهلكك. باختصار وبسيط هو أنه من أجل البيع الفعال لهذه القاعدة ، عليك أن تعرف ما يريدون. بواسطة الانخراط في استراتيجيات CRM الاجتماعية النشطة والحفاظ على حوار مفتوح مع قاعدة مستهلكك ، فأنت في وضع أفضل بكثير للقيام بالحركات الصحيحة التي تضمن النجاح لشركة التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

المشاركة الاجتماعية ليست فقط أداة مفيدة للغاية لأبحاث السوق ، مما يسمح لك بتلبية علامتك التجارية ومنتجاتك بشكل أفضل للديموغرافيات المستهدفة ، ولكنها بداية خدمة العملاء. على عكس الاتصال في اتجاه واحد حيث تقوم بتسويق علامتك التجارية لقاعدة العملاء الرئيسية الخاصة بك ، تسمح المشاركة الاجتماعية لهذا السوق بالاستجابة ، وبالتالي فهي عبارة عن اتصال ثنائي الاتجاه. وهذا يمكن أن يسمح لك بتحسين أساليب خدمة العملاء وخدمة العملاء ، الأمر الذي يساعد بدوره على تحسين أعمالك ومبيعاتك ، وكل هذه المعلومات متاحة مجانًا في قنوات وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بك.

بالطبع ، لا يزال يتعين عليك دفع مدير وسائل الإعلام الاجتماعية للحفاظ على جميع المنصات ، ولكن الوصول الذي يمنحه ذلك لنشاطك التجاري لا مثيل له مع أي شكل آخر من أشكال التسويق في الوقت الحالي. إذا كان إعلانك الاجتماعي يظهر على Facebook في موجز الأخبار الخاص باتصالات 25,000 ، فإن هذا هو بالفعل عرض رائع من تلقاء نفسه. فكر الآن في أن كل شخص تربطك به لديه اتصالات 2,000 الخاصة به. يساعد التواصل المتبادل بين الشبكات الاجتماعية على زيادة الوصول بشكل كبير مع كل اتصال جديد. لذلك استخدم هذا لصالحك. استمع إلى ما يقوله السوق الخاص بك والرد عليه. وأعلم أنه لن يتم إشراك عملائك - زيارة موقعك والنقر عليه - لا يبدأ بالإعلانات المبهرة والتسويق المباشر بعد الآن ، فإنه يبدأ بعلاقة شخصية لا يمكن تحقيقها إلا من خلال خدمة عملاء فائقة. في مجال التجارة الإلكترونية ، يعتبر عملاؤك قلب وروح نشاطك التجاري ، لذا اعاملهم على هذا النحو.

خيارات الدردشة الحية

تتمثل إحدى طرق تقديم خدمة العملاء المألوفة في تنفيذ ميزة الدردشة المباشرة. على الرغم من أن هذا ليس ممكنًا دائمًا بسبب الساعات التي يحتاجها الرجل ، خاصة عندما تبرز شركة جديدة على الساحة. ومع ذلك ، يمكن أن يكون خيار الدردشة المباشرة على الموقع مجزيًا للغاية. لا يمكن للعملاء الحصول على إجابات للأسئلة في الوقت الفعلي فحسب ، بل يمكنهم أيضًا إجراء محادثة حول المنتج ، كما يمكن أن تساعد الدردشة المباشرة في إقناعهم بإجراء عملية شراء للتخلي عن الموقع. القدرة على التواصل مع عملائك يمكن أن تحدث فرقا في كل من تجربة التسوق الخاصة بهم وخط التحويل والربح العام. فهي تتوقع احتياجات العميل وتساعد في توجيه رحلة المستهلك وتحقيق أهداف عملك.

الأسئلة الشائعة والاتصال بنا خيارات

جزء من توقع احتياجات عملائك هو معرفة نوع الأسئلة التي سيطلبونها. تأكد من الحصول على إجابات لها مباشرة على موقعك في قسم الأسئلة الشائعة. من الجيد أيضًا أن يكون لديك مساحة كبيرة لصندوق البريد وعنوان بريد إلكتروني بنفس المجال من شركة موثوق بها مثل 1and1. إن وجود رابط "اتصل بنا" في نفس الصفحة في حال عدم الإجابة عن سؤالهم في قسم الأسئلة الشائعة هو أيضًا خطوة ذكية. تأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من خلال نموذج "اتصل بنا" يتم الرد عليها على الفور (من الناحية المثالية في غضون ساعات 24). من الجيد بالفعل إرسال بريد إلكتروني آلي يضمن للعميل استلام رسالته وسيتم الرد عليه في أسرع وقت ممكن. عندما يشعر العميل وكأنه يستطيع التواصل مع إحدى الشركات وأن يتم الاستماع إلى مخاوفه ومعالجتها ، فمن المرجح أن يقوم بالشراء ويصبح عميلًا متكررًا.

متابعة البريد الإلكتروني الاتصالات

بعد التخلي عن الشراء أو الشراء ، يمكن أن يكون البريد الإلكتروني للمتابعة جيدًا جدًا لتجربة العملاء وكذلك لضمان تكرار الأعمال. هذا هو في الواقع جزء مهم من CRM الاجتماعية. البريد الإلكتروني للمتابعة ليس تأكيدًا على البريد الإلكتروني الخاص بالشراء. في بريد إلكتروني للمتابعة ، تطلب منك تقديم ملاحظات حول ما إذا كان العميل راضٍ عن تجربة الشراء والتسوق ، إذا كان يرغب في كتابة مراجعة توضح هذه الحقيقة لموقعك ، وعرض عليها قسيمة لاستخدامها في شراء إذا فعلوا ذلك. وهذا يجعل العميل يشعر بأن أعماله محل تقدير وأن شخصًا ما يهتم بكيفية خبرته.

إن الحصول على مراجعة إيجابية يعني دعاية جيدة وسلطة أعلى لموقعك ويمكن أن يكون عاملاً محفزًا جيدًا لتشجيع المتسوقين الجدد على التحويل. تقديم مكافأة للعملاء لكتابة مراجعة ومكافأة عامة للتسوق معك يساعدهم أيضًا على الشعور بالتقدير ، كما يشجع على تكرار الأعمال. ومنذ ذلك الحين احتباس العملاء هو أكثر ربحية من اكتساب العملاءإن الوقت الذي تستثمر فيه في تحويل العملاء الذين تم تحويلهم بنجاح إلى مدافعين عن العلامات التجارية على المدى الطويل ، سيؤتي ثماره أكثر بكثير من الاستثمار في محاولة تحويل عملاء جدد.

كما أن المعلومات التي يمكن أن يقدمها هؤلاء العملاء عن تجاربهم لا تقدر بثمن. إذا كان هناك خطأ ما في المنتج ، فستعرف فقط ما إذا كنت تسمع ذلك من المصدر. أيضا ، فإن أي ردود فعل على تجربة التسوق الخاصة بهم ككل سوف تساعدك على معرفة ما هي نقاط القوة والضعف لديك ، وأين يمكنك تحسين. خاصة إذا تخلى شخص ما عن عربة التسوق الخاصة به ، فإن القدرة على المتابعة والسؤال لماذا (إذا كان هناك وسيلة اتصال للقيام بذلك) يمكن كذلك أن تكون معلومات لا تقدر بثمن.

في نهاية اليوم ، ستعرف بالضبط كيف ستقوم بتوصيل علامتك التجارية ، وكيف ستشغل قاعدة مستهلكك ، وكيف ستحافظ على حوار مع العملاء الحاليين ، كل ذلك يحتاج إلى التفكير قبل أن تقوم بعملية البيع الأولى. خطة العمل ليست كاملة بدون خطة واستراتيجية اتصال مدروسة.

كاتالين زورزيني

أنا مدون تصميم مواقع ويب وبدأت هذا المشروع بعد أن قضيت بضعة أسابيع تكافح من أجل معرفة ما هو أفضل منصة التجارة الإلكترونية لنفسي. تحقق من بلدي الحالية أعلى بناة موقع التجارة الإلكترونية 10.