Bemästra e-handelskommunikation: Din ultimata 2023-guide

Du har en väl genomtänkt affärsplan, du har forskat på din marknad, din produkt är solid och du har till och med en utmärkt produktutgivningsstrategi, så du är redo att gå, eller hur? Tja, i alla utseenden, ja, men om du inte har en detaljerad kommunikationsplan och strategi som redan är genomtänkt, så har du inte hela bilden för att säkerställa framgången för din e-handel.

Som Kristie Lorette från Litet företag skriver:

”I näringslivet är god kommunikation viktigt för den dagliga driften av företaget, men kan också påverka försäljning och lönsamhet. Utan god affärskommunikation kan den interna och externa strukturen i ett företag möta många utmaningar som i slutändan kan leda till dess bortgång. ”

Social CRM

Social CRM är ett av de mest användbara verktygen som ett e-handelsföretag kan ha. I en sådan uppkopplad värld skulle det vara ett misstag att gå miste om den otroliga mängd information som står till ditt förfogande inom din konsumentbas. Det korta och enkla med det är att för att effektivt sälja till denna bas måste du veta vad de vill ha. Av delta i aktiva sociala CRM-strategier och upprätthålla en öppen dialog med din konsumentbas, är du mycket bättre positionerad att göra rätt steg som kommer att säkerställa framgång för ditt e-handelsföretag.

Socialt engagemang är inte bara ett extremt användbart verktyg för marknadsundersökningar, vilket gör att du bättre kan tillgodose ditt varumärke och produkt till din målgrupp, utan det är början på kundservice. Till skillnad från en enkelriktad kommunikation där du marknadsför ditt varumärke till din nyckelkonsumentbas, tillåter socialt engagemang denna marknad att svara och är därför en tvåvägskommunikation. Detta kan tillåta dig att förbättra dina produkter och kundservicemetoder, vilket i sin tur hjälper till att förbättra din verksamhet och försäljning, och all denna information är fritt tillgänglig i dina sociala mediekanaler.

Naturligtvis skulle du fortfarande behöva betala en social media manager för att underhålla alla plattformar, men räckvidden som detta ger ditt företag är oöverträffad med någon annan form av marknadsföring för närvarande. Om din sociala annons dyker upp på Facebook i nyhetsflödet för dina 25,000 2,000 anslutningar, är det redan stor exponering på egen hand. Tänk nu på att varje person som du är ansluten till har ungefär XNUMX anslutningar. Samverkan mellan sociala nätverk hjälper dig att öka exponentiellt med varje ny anslutning. Så använd detta till din fördel. Lyssna på vad din marknad säger och svara på dem. Och vet att för att få dina kunder engagerade - att besöka och klicka via din webbplats - inte börjar med prickiga reklam och direktmarknadsföring längre, börjar det med en personlig relation som bara kan uppnås genom överlägsen kundservice. I e-handel är dina kunder hjärtat och själen i ditt företag, så behandla dem som det.

Alternativ för livechatt

En metod för att erbjuda personliga kundservice är implementeringen av en livechattfunktion. Även om detta inte alltid är möjligt på grund av de arbetstimmar det kräver, särskilt när ett företag nyligen dyker upp på scenen. Att ha ett livechat-alternativ på en webbplats kan dock vara oerhört givande. Kunderna kan inte bara få svar på realtid, utan de kan också prata om produkten, och livechatten kan också hjälpa till att övertyga dem om att göra ett köp för att överge webbplatsen. Att kunna kommunicera med dina kunder kan göra skillnaden i både deras shoppingupplevelse och din konvertering och totala vinstlinje; det förutspår kundens behov, hjälper till att vägleda konsumentens resa och uppfylla dina affärsmål.

FAQ och Kontakta oss Alternativ

En del av att förutse dina kunders behov är att känna till vilken typ av frågor de kommer att ställa. Se till att du har svar på dem direkt på din webbplats i ett FAQ-avsnitt. Det är också en bra idé att ha ett stort brevlådautrymme och en e-postadress med samma domän från ett pålitligt företag som 1and1. Att ha en "Kontakta oss" -länk på samma sida om deras fråga inte besvaras i FAQ-avsnittet är dessutom ett smart drag. Se till att e-postmeddelanden som skickats via formuläret "Kontakta oss" besvaras snabbt (helst inom 24 timmar). Det är faktiskt bra att skicka ett automatiskt e-postmeddelande som säkerställer kunden att deras meddelande mottogs och kommer att besvaras till ASAP. När en kund känner att de kan nå ut till ett företag och få sina bekymmer hörda och adresseras, är de mer benägna att göra ett köp och bli en upprepad kund.

Uppföljning av e-postkommunikation

Efter ett köp eller en kunduppsägning kan ett e-postmeddelande vara mycket bra både för kundupplevelse och för att säkra upprepade affärer. Detta är faktiskt en viktig del av social CRM. Ett uppföljningsmeddelande är inte en bekräftelse på köpmeddelanden. I ett e-postmeddelande frågar du om feedback om kunden är nöjd med sin köp- och shoppingupplevelse, om de skulle vara villiga att skriva en recension där det uppges för din webbplats och erbjuda dem en kupong som ska användas på nästa köp om de gör det. Detta får kunden att känna att deras verksamhet uppskattas och att någon bryr sig om hur deras upplevelse var.

Att få en positiv recension betyder bra publicitet och högre auktoritet för din webbplats och kan vara en riktigt bra motivationsfaktor för att uppmuntra nya kunder att konvertera. Att erbjuda kunder en belöning för att skriva en recension och en allmän belöning för att shoppa med dig hjälper dem också att känna sig uppskattade, och det uppmuntrar upprepade affärer. Och sedan kundbevarande är mer lönsamt än kundförvärv, den tid du investerar i att förvandla framgångsrika konverterade kunder till långsiktiga varumärkesförespråkare kommer att betala mycket mer än att investera i att försöka konvertera nya kunder.

Den information som dessa kunder kan ge om sina upplevelser är också ovärderlig. Om det är något fel på produkten vet du bara om du hör det från källan. Dessutom kommer all feedback om deras shoppingupplevelse som helhet att hjälpa dig att se vilka dina styrkor och svagheter är och var du kan förbättra dig. Särskilt om någon överger sin vagn kan det också vara ovärderlig information att få tag på att kunna följa upp och fråga varför (om det finns en kontaktväg att göra det).

I slutet av dagen måste du överväga att veta exakt hur du ska kommunicera ditt varumärke, hur du kommer att engagera din konsumentbas och hur du kommer att upprätthålla en dialog med nuvarande kunder innan du ens gör den första försäljningen. En affärsplan är inte komplett utan en genomtänkt kommunikationsplan och strategi.