Mastering Ecommerce Communication: Your Ultimate 2023 Guide

Εάν εγγραφείτε σε μια υπηρεσία από έναν σύνδεσμο σε αυτήν τη σελίδα, η Reeves and Sons Limited ενδέχεται να κερδίσει μια προμήθεια. Δείτε το δικό μας δήλωση ηθικής.

Έχετε ένα καλά μελετημένο επιχειρηματικό σχέδιο, έχετε ερευνήσει την αγορά σας, το προϊόν σας είναι σταθερό και έχετε ακόμη και ένα εξαιρετικό στρατηγική απελευθέρωσης προϊόντων, έτσι είστε έτοιμοι να πάτε δεν είναι; Λοιπόν, σε όλες τις εμφανίσεις, ναι, αλλά εάν δεν έχετε ήδη σκεφτεί ένα λεπτομερές σχέδιο και στρατηγική επικοινωνίας, τότε δεν έχετε ολόκληρη την εικόνα για να διασφαλίσετε την επιτυχία της επιχείρησης ηλεκτρονικού εμπορίου σας.

Όπως η Kristie Lorette από Μικρές Επιχειρήσεις γράφει:

«Στον επιχειρηματικό κόσμο, η καλή επικοινωνία είναι σημαντική για την καθημερινή λειτουργία της εταιρείας, αλλά μπορεί επίσης να επηρεάσει τις πωλήσεις και την κερδοφορία. Χωρίς καλή επιχειρηματική επικοινωνία, η εσωτερική και εξωτερική δομή μιας επιχείρησης μπορεί να αντιμετωπίσει πολλές προκλήσεις που μπορούν τελικά να οδηγήσουν στην κατάρρευσή της. "

Κοινωνικό CRM

Το Social CRM είναι ένα από τα πιο χρήσιμα εργαλεία που μπορεί να έχει μια εταιρεία ηλεκτρονικού εμπορίου. Σε έναν τόσο συνδεδεμένο κόσμο, θα ήταν λάθος να χάσετε τον απίστευτο πλούτο του informatιόν στη διάθεσή σας στην καταναλωτική σας βάση. Το σύντομο και απλό είναι ότι για να πουλήσεις αποτελεσματικά σε αυτή τη βάση, πρέπει να ξέρεις τι θέλουν. Με συμμετοχή σε ενεργές κοινωνικές στρατηγικές CRM και διατηρώντας έναν ανοιχτό διάλογο με τη βάση των καταναλωτών σας, είστε πολύ καλύτερα σε θέση να κάνετε τις σωστές κινήσεις που θα διασφαλίσουν την επιτυχία για την εταιρεία ηλεκτρονικού εμπορίου σας.

Η κοινωνική δέσμευση δεν είναι μόνο ένα εξαιρετικά χρήσιμο εργαλείο για την έρευνα αγοράς, που σας επιτρέπει να καλύψετε καλύτερα την επωνυμία και το προϊόν σας στα δημογραφικά στοιχεία-στόχους σας, αλλά είναι η αρχή της εξυπηρέτησης πελατών. Σε αντίθεση με μια μονόδρομη επικοινωνία όπου προωθείτε την επωνυμία σας στη βασική καταναλωτική σας βάση, η κοινωνική δέσμευση επιτρέπει σε αυτήν την αγορά να ανταποκρίνεται και επομένως είναι μια αμφίδρομη επικοινωνία. Αυτό μπορεί να σας επιτρέψει να βελτιώσετε τις μεθόδους προϊόντων και εξυπηρέτησης πελατών σας, οι οποίες με τη σειρά τους βοηθούν στη βελτίωση της επιχείρησής σας και των πωλήσεών σας, και όλα αυτά σεformation είναι ελεύθερα διαθέσιμο στα κανάλια σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Φυσικά θα πρέπει ακόμη να πληρώσετε έναν διαχειριστή κοινωνικών μέσων για να διατηρήσετε όλες τις πλατφόρμες, αλλά η εμβέλεια που παρέχει αυτή η επιχείρησή σας είναι απαράμιλλη με οποιαδήποτε άλλη μορφή μάρκετινγκ προς το παρόν. Εάν η κοινωνική σας διαφήμιση εμφανίζεται στο Facebook στη ροή ειδήσεων των 25,000 συνδέσεών σας, αυτό είναι ήδη πολύ καλό από μόνο του. Τώρα λάβετε υπόψη ότι κάθε άτομο στο οποίο είστε συνδεδεμένοι έχει περίπου 2,000 συνδέσεις. Η διασύνδεση των κοινωνικών δικτύων βοηθάει την προσέγγισή σας να αυξάνεται εκθετικά με κάθε νέα σύνδεση. Χρησιμοποιήστε το λοιπόν προς όφελός σας. Ακούστε τι λέει η αγορά σας και απαντήστε σε αυτούς. Και να γνωρίζετε ότι για να προσελκύσετε τους πελάτες σας - να επισκεφθείτε και να κάνετε κλικ στον ιστότοπό σας - δεν ξεκινά πλέον με φανταχτερά διαφημιστικά και απευθείας μάρκετινγκ, ξεκινά με μια προσωπική σχέση που μπορεί να επιτευχθεί μόνο μέσω ανώτερης εξυπηρέτησης πελατών. Στο ηλεκτρονικό εμπόριο, οι πελάτες σας είναι η καρδιά και η ψυχή της επιχείρησής σας, γι 'αυτό συμπεριφέρεστε τους έτσι.

Επιλογές ζωντανής συνομιλίας

Μία μέθοδος για την παροχή εξατομικευμένης εξυπηρέτησης πελατών είναι η εφαρμογή μιας δυνατότητας ζωντανής συνομιλίας. Αν και αυτό δεν είναι πάντα δυνατό λόγω των ωρών που απαιτεί ο άνθρωπος, ειδικά όταν μια εταιρεία αναδύεται πρόσφατα στη σκηνή. Ωστόσο, η επιλογή μιας ζωντανής συνομιλίας σε έναν ιστότοπο μπορεί να είναι εξαιρετικά ικανοποιητική. Όχι μόνο οι πελάτες μπορούν να απαντήσουν σε ερωτήσεις σε πραγματικό χρόνο, αλλά μπορούν να κάνουν μια συνομιλία σχετικά με το προϊόν και η ζωντανή συνομιλία μπορεί επίσης να βοηθήσει να τους πείσει να πραγματοποιήσουν μια αγορά πέρα ​​από την εγκατάλειψη του ιστότοπου. Η δυνατότητα επικοινωνίας με τους πελάτες σας μπορεί να κάνει τη διαφορά τόσο στην εμπειρία αγορών τους όσο και στη μετατροπή σας και στο συνολικό όριο κέρδους. Προβλέπει τις ανάγκες του πελάτη, βοηθά στην καθοδήγηση του ταξιδιού των καταναλωτών και εκπληρώνει τους επιχειρηματικούς σας στόχους.

FAQ και επικοινωνήστε μαζί μας Επιλογές

Μέρος της πρόβλεψης των αναγκών των πελατών σας είναι η γνώση του τύπου των ερωτήσεων που πρόκειται να υποβάλουν. Βεβαιωθείτε ότι έχετε απαντήσεις για αυτούς απευθείας στον ιστότοπό σας σε μια ενότητα Συχνές ερωτήσεις. Είναι επίσης καλή ιδέα να έχετε ένα μεγάλο χώρο γραμματοκιβωτίου και μια διεύθυνση email με τον ίδιο τομέα από μια αξιόπιστη εταιρεία όπως 1and1. Έχοντας ένα σύνδεσμο "Επικοινωνήστε μαζί μας" στην ίδια σελίδα σε περίπτωση που η ερώτησή τους δεν απαντηθεί στην ενότητα Συχνές ερωτήσεις είναι επιπλέον μια έξυπνη κίνηση. Βεβαιωθείτε ότι τα μηνύματα email που αποστέλλονται μέσω της φόρμας "Επικοινωνήστε μαζί μας" αποκρίνονται αμέσως (ιδανικά εντός 24 ωρών). Είναι πραγματικά καλό να στείλετε ένα αυτοματοποιημένο email που να διασφαλίζει στον πελάτη ότι το μήνυμά του έχει ληφθεί και θα απαντηθεί το συντομότερο δυνατόν. Όταν ένας πελάτης αισθάνεται ότι μπορεί να επικοινωνήσει με μια εταιρεία και να ακούσει και να αντιμετωπίσει τις ανησυχίες του, είναι πιο πιθανό να πραγματοποιήσει μια αγορά και να γίνει επαναλαμβανόμενος πελάτης.

Παρακολούθηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Μετά από μια αγορά ή μια εγκατάλειψη καλαθιού αγορών, ένα ηλεκτρονικό ταχυδρομείο παρακολούθησης μπορεί να είναι πολύ καλό για την εμπειρία των πελατών καθώς και για την εξασφάλιση επαναλαμβανόμενων επιχειρήσεων. Αυτό είναι στην πραγματικότητα ένα σημαντικό μέρος του κοινωνικού CRM. Το επόμενο email δεν αποτελεί επιβεβαίωση του email αγοράς. Σε ένα επόμενο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ζητάτε σχόλια σχετικά με το εάν ο πελάτης είναι ικανοποιημένος με την εμπειρία αγοράς και αγορών του, εάν θα ήταν πρόθυμος να γράψει μια κριτική αναφέροντας αυτό το γεγονός για τον ιστότοπό σας και να τους προσφέρετε ένα κουπόνι για χρήση στον επόμενο αγοράστε εάν το κάνουν. Αυτό κάνει τον πελάτη να αισθάνεται ότι η επιχείρησή του εκτιμάται και ότι κάποιος νοιάζεται για την εμπειρία του.

Η λήψη θετικής κριτικής σημαίνει καλή δημοσιότητα και υψηλότερη εξουσία για τον ιστότοπό σας και μπορεί να είναι ένας πολύ καλός παράγοντας για να ενθαρρύνετε τους νέους αγοραστές να κάνουν μετατροπή. Προσφέροντας στους πελάτες μια ανταμοιβή για τη σύνταξη μιας κριτικής και μια γενική ανταμοιβή για ψώνια μαζί σας, τους βοηθά επίσης να αισθάνονται εκτιμημένοι και ενθαρρύνει την επανάληψη της επιχείρησης. Και από τότε η διατήρηση πελατών είναι πιο κερδοφόρα από την απόκτηση πελατών, ο χρόνος που επενδύετε για τη μετατροπή επιτυχημένων πελατών σε μακροπρόθεσμους υπερασπιστές επωνυμίας θα αποδώσει πολύ περισσότερα από ό, τι επενδύοντας στην προσπάθεια μετατροπής νέων πελατών.

Το μέσαformatΤο ιόν που μπορούν να δώσουν αυτοί οι πελάτες για τις εμπειρίες τους είναι επίσης ανεκτίμητο. Εάν κάτι δεν πάει καλά με το προϊόν, θα το μάθετε μόνο αν το ακούσετε από την πηγή. Επίσης, οποιαδήποτε ανατροφοδότηση σχετικά με την εμπειρία αγορών τους συνολικά θα σας βοηθήσει να δείτε ποια είναι τα δυνατά και τα αδύνατα σημεία σας και πού μπορείτε να βελτιώσετε. Ειδικά αν κάποιος εγκαταλείψει το καλάθι του, το να μπορεί να δώσει συνέχεια και να ρωτήσει γιατί (αν υπάρχει κάποιο μέσο επικοινωνίας για να το κάνει) μπορεί να αρέσειwise να είναι ανεκτίμητη σεformatιόν να επιτευχθεί.

Στο τέλος της ημέρας, γνωρίζοντας ακριβώς πώς πρόκειται να επικοινωνήσετε την επωνυμία σας, πώς θα προσελκύσετε τη βάση των καταναλωτών σας και πώς θα διατηρήσετε έναν διάλογο με τους τρέχοντες πελάτες, όλα πρέπει να ληφθούν υπόψη πριν καν κάνετε την πρώτη πώληση. Ένα επιχειρηματικό σχέδιο δεν είναι πλήρες χωρίς ένα καλά μελετημένο σχέδιο και στρατηγική επικοινωνίας.

Σχόλια απαντήσεις 0

Αφήστε μια απάντηση

Η διεύθυνση email σας δεν θα δημοσιευθεί. Τα υποχρεωτικά πεδία σημειώνονται *

Βαθμολογία *

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.