Почему общение имеет важное значение в электронной торговле

У вас есть продуманный бизнес-план, вы исследовали свой рынок, ваш продукт прочный, и у вас даже есть отличный стратегия выпуска продукта, так что вы готовы идти, не так ли? Ну, судя по всему, да, но если у вас нет подробного плана и стратегии общения, которые уже продуманы, то у вас нет всей картины, чтобы обеспечить успех вашего бизнеса в электронной коммерции.

Как Кристи Лоретт из Малый бизнес пишет:

«В деловом мире хорошая коммуникация важна для повседневной работы компании, но также может влиять на продажи и прибыльность. Без хорошего делового общения внутренняя и внешняя структура бизнеса может столкнуться с многочисленными проблемами, которые в конечном итоге могут привести к ее кончине ».

Социальный CRM

Социальный CRM является одним из самых полезных инструментов, которые может иметь компания электронной торговли. В таком связанном мире было бы ошибкой пропустить невероятное богатство информации в вашем распоряжении в вашей потребительской базе. Короче говоря, для того, чтобы эффективно продавать эту базу, вы должны знать, чего они хотят. От участие в активных социальных CRM-стратегиях и поддерживая открытый диалог с вашей потребительской базой, вы гораздо лучше можете сделать правильные шаги, которые обеспечат успех вашей компании электронной торговли.

Социальное участие - это не только чрезвычайно полезный инструмент для исследования рынка, позволяющий лучше ориентировать ваш бренд и продукт на целевую демографию, но это начало обслуживания клиентов. В отличие от односторонней связи, в которой вы продаете свой бренд своей ключевой потребительской базе, социальное взаимодействие позволяет этому рынку реагировать и, следовательно, является двусторонней связью. Это может помочь вам улучшить методы вашего продукта и обслуживания клиентов, что, в свою очередь, поможет улучшить ваш бизнес и продажи, и вся эта информация свободно доступна в ваших социальных сетях.

Конечно, вам все равно придется заплатить менеджеру социальных сетей, чтобы поддерживать все платформы, но досягаемость, которую это дает вашему бизнесу, в настоящее время не имеет аналогов для любой другой формы маркетинга. Если ваше социальное объявление появляется на Facebook в ленте новостей ваших соединений 25,000, это уже отличная экспозиция сама по себе. Теперь подумайте, что каждый человек, с которым вы связаны, имеет свои связи 2,000. Взаимосвязь социальных сетей помогает увеличить ваш охват экспоненциально с каждым новым соединением. Поэтому используйте это в свою пользу. Послушайте, что говорит ваш рынок и отвечайте им. И знайте, что для привлечения ваших клиентов - посещения и нажатия на ваш сайт - не начинается с ярких рекламных объявлений и прямого маркетинга больше, он начинается с персонифицированных отношений, которые могут быть достигнуты только благодаря превосходному обслуживанию клиентов. В электронной торговле ваши клиенты - это сердце и душа вашего бизнеса, поэтому относитесь к ним так же.

Параметры чата

Одним из способов предоставления персонального обслуживания клиентов является реализация функции чата. Хотя это не всегда возможно из-за человеческих часов, которые требуются, особенно когда компания выходит на сцену. Однако наличие варианта чата на сайте может быть очень полезным. Пользователи могут не только получить ответы на вопросы в режиме реального времени, но и поговорить о продукте, а чат может помочь убедить их совершить покупку за отказ от сайта. Возможность общаться с вашими клиентами может внести свой вклад как в их опыт покупок, так и в вашу конверсию и общую линию прибыли; он предвосхищает потребности клиента, помогает руководить путешествием потребителя и выполняет ваши бизнес-цели.

Часто задаваемые вопросы и контакты

Частью предвидения потребностей ваших клиентов является знание вопросов, которые они задают. Обязательно получите ответы на них прямо на своем сайте в разделе часто задаваемых вопросов. Также неплохо иметь большое пространство почтового ящика и адрес электронной почты с тем же доменом от надежной компании, такой как 1and1, Имея ссылку «Связаться с нами» на той же странице, если на их вопрос не ответили в разделе «Вопросы и ответы», это также умный ход. Убедитесь, что сообщения электронной почты, отправленные через форму «Связаться с нами», отвечают на запросы (в идеале в течение 24 часов). На самом деле полезно отправить автоматическое электронное письмо, которое гарантирует клиенту, что их сообщение было получено, и будет получено ответ на ASAP. Когда клиент чувствует, что может обратиться к компании и услышать и решить их проблемы, они с большей вероятностью совершают покупку и становятся постоянным клиентом.

Последующая электронная почта

После покупки или отказа от корзины последующее электронное письмо может быть очень хорошим для обслуживания клиентов, а также для обеспечения повторного бизнеса. Это на самом деле важная часть социального CRM. Следующее электронное письмо не является подтверждением покупки электронной почты. В следующем электронном письме вы запрашиваете отзывы о том, удовлетворен ли клиент своим опытом покупок и покупок, если они захотят написать отзыв, в котором указывается этот факт для вашего сайта, и предложить им купон, который будет использоваться в следующий раз если они это сделают. Это заставляет клиента чувствовать, что их бизнес ценится и что кто-то заботится о том, как их опыт был.

Получение положительного отзыва означает хорошую рекламу и более высокий авторитет для вашего сайта и может быть действительно хорошим мотивационным фактором для поощрения новых покупателей к конвертации. Предлагая клиентам вознаграждение за составление обзора и общую награду за покупки с вами, также помогает им почувствовать себя ценным и поощряет повторный бизнес. И с тех пор удержание клиентов более выгодно, чем приобретение клиентов, время, когда вы инвестируете в превращение успешных конвертируемых клиентов в долгосрочных сторонников бренда, окупится гораздо больше, чем инвестирование в попытку конвертации новых клиентов.

Информация, которую эти клиенты могут дать на свой опыт, также бесценна. Если что-то не так с продуктом, вы будете знать только, слышали ли вы его от источника. Кроме того, любая обратная связь о своем опыте покупок в целом поможет вам узнать, какие у вас сильные и слабые стороны, и где вы можете улучшить. Особенно, если кто-то покидает свою тележку, будучи в состоянии следить и спрашивает, почему (если есть контактное средство для этого), может также быть бесценной информацией для достижения.

В конце дня, зная точно, как вы собираетесь сообщать свой бренд, как вы будете использовать свою потребительскую базу, и как вы будете поддерживать диалог с текущими клиентами, все нужно учитывать, прежде чем вы сделаете первую продажу. Бизнес-план не является полным без продуманного плана и стратегии коммуникации.

Каталин Зорзини

Я блогер веб-дизайна и начал этот проект, проведя несколько недель, пытаясь выяснить, лучшая платформа для электронной коммерции для себя. Проверьте мой текущий top 10 разработчики сайтов для электронной коммерции.