У вас есть продуманный бизнес-план, вы исследовали свой рынок, ваш продукт прочный, и у вас даже есть отличный стратегия выпуска продукта, так что вы готовы идти, не так ли? Ну, судя по всему, да, но если у вас нет подробного плана и стратегии общения, которые уже продуманы, то у вас нет всей картины, чтобы обеспечить успех вашего бизнеса в электронной коммерции.
Как Кристи Лоретт из Малый бизнес пишет:
«В деловом мире хорошее общение важно для повседневной работы компании, но также может влиять на продажи и прибыльность. Без хорошего делового общения внутренняя и внешняя структура бизнеса может столкнуться с многочисленными проблемами, которые в конечном итоге могут привести к его упадку ».
Социальный CRM
Социальный CRM — один из самых полезных инструментов, который может иметь компания электронной коммерции. В таком взаимосвязанном мире было бы ошибкой упустить невероятное богатство информации, доступной вам в вашей потребительской базе. Короче говоря, для того, чтобы эффективно продавать этой базе, вы должны знать, чего они хотят. участие в активных социальных CRM-стратегиях и поддерживая открытый диалог с вашей потребительской базой, вы гораздо лучше можете сделать правильные шаги, которые обеспечат успех вашей компании электронной торговли.
Социальное взаимодействие — это не только чрезвычайно полезный инструмент для исследования рынка, позволяющий вам лучше обслуживать ваш бренд и продукт для вашей целевой аудитории, но и начало обслуживания клиентов. В отличие от односторонней коммуникации, когда вы продвигаете свой бренд для своей ключевой потребительской базы, социальное взаимодействие позволяет этому рынку реагировать, и, следовательно, является двусторонней коммуникацией. Это может позволить вам улучшить ваш продукт и методы обслуживания клиентов, что в свою очередь поможет улучшить ваш бизнес и продажи, и вся эта информация свободно доступна в ваших каналах социальных сетей.
Конечно, вам все равно придется заплатить менеджеру социальных сетей, чтобы поддерживать все платформы, но досягаемость, которую это дает вашему бизнесу, в настоящее время не имеет аналогов для любой другой формы маркетинга. Если ваше социальное объявление появляется на Facebook в ленте новостей ваших соединений 25,000, это уже отличная экспозиция сама по себе. Теперь подумайте, что каждый человек, с которым вы связаны, имеет свои связи 2,000. Взаимосвязь социальных сетей помогает увеличить ваш охват экспоненциально с каждым новым соединением. Поэтому используйте это в свою пользу. Послушайте, что говорит ваш рынок и отвечайте им. И знайте, что для привлечения ваших клиентов - посещения и нажатия на ваш сайт - не начинается с ярких рекламных объявлений и прямого маркетинга больше, он начинается с персонифицированных отношений, которые могут быть достигнуты только благодаря превосходному обслуживанию клиентов. В электронной торговле ваши клиенты - это сердце и душа вашего бизнеса, поэтому относитесь к ним так же.
Параметры чата
Одним из способов предоставления персонального обслуживания клиентов является реализация функции чата. Хотя это не всегда возможно из-за человеческих часов, которые требуются, особенно когда компания выходит на сцену. Однако наличие варианта чата на сайте может быть очень полезным. Пользователи могут не только получить ответы на вопросы в режиме реального времени, но и поговорить о продукте, а чат может помочь убедить их совершить покупку за отказ от сайта. Возможность общаться с вашими клиентами может внести свой вклад как в их опыт покупок, так и в вашу конверсию и общую линию прибыли; он предвосхищает потребности клиента, помогает руководить путешествием потребителя и выполняет ваши бизнес-цели.
Часто задаваемые вопросы и контакты
Частью предвидения потребностей ваших клиентов является знание вопросов, которые они задают. Обязательно получите ответы на них прямо на своем сайте в разделе часто задаваемых вопросов. Также неплохо иметь большое пространство почтового ящика и адрес электронной почты с тем же доменом от надежной компании, такой как 1and1, Имея ссылку «Связаться с нами» на той же странице, если на их вопрос не ответили в разделе «Вопросы и ответы», это также умный ход. Убедитесь, что сообщения электронной почты, отправленные через форму «Связаться с нами», отвечают на запросы (в идеале в течение 24 часов). На самом деле полезно отправить автоматическое электронное письмо, которое гарантирует клиенту, что их сообщение было получено, и будет получено ответ на ASAP. Когда клиент чувствует, что может обратиться к компании и услышать и решить их проблемы, они с большей вероятностью совершают покупку и становятся постоянным клиентом.
Последующая электронная почта
После покупки или отказа от корзины последующее электронное письмо может быть очень хорошим для обслуживания клиентов, а также для обеспечения повторного бизнеса. Это на самом деле важная часть социального CRM. Следующее электронное письмо не является подтверждением покупки электронной почты. В следующем электронном письме вы запрашиваете отзывы о том, удовлетворен ли клиент своим опытом покупок и покупок, если они захотят написать отзыв, в котором указывается этот факт для вашего сайта, и предложить им купон, который будет использоваться в следующий раз если они это сделают. Это заставляет клиента чувствовать, что их бизнес ценится и что кто-то заботится о том, как их опыт был.
Получение положительного отзыва означает хорошую рекламу и более высокий авторитет для вашего сайта и может быть действительно хорошим мотивационным фактором для поощрения новых покупателей к конвертации. Предлагая клиентам вознаграждение за составление обзора и общую награду за покупки с вами, также помогает им почувствовать себя ценным и поощряет повторный бизнес. И с тех пор удержание клиентов более выгодно, чем приобретение клиентов, время, когда вы инвестируете в превращение успешных конвертируемых клиентов в долгосрочных сторонников бренда, окупится гораздо больше, чем инвестирование в попытку конвертации новых клиентов.
Информация, которую эти клиенты могут предоставить о своем опыте, также бесценна. Если с продуктом что-то не так, вы узнаете об этом только если услышите об этом из источника. Кроме того, любые отзывы об их опыте покупок в целом помогут вам увидеть свои сильные и слабые стороны и то, где вы можете улучшиться. Особенно если кто-то бросает свою корзину, возможность проследить и спросить, почему (если есть контактные данные, чтобы сделать это) также может быть бесценной информацией для получения.
В конце дня, зная точно, как вы собираетесь сообщать свой бренд, как вы будете использовать свою потребительскую базу, и как вы будете поддерживать диалог с текущими клиентами, все нужно учитывать, прежде чем вы сделаете первую продажу. Бизнес-план не является полным без продуманного плана и стратегии коммуникации.
Комментарии Ответы 0