Qu'est-ce que le commerce multicanal?

Distribution multicanalQue signifie le commerce multicanal?

La vente au détail de produits via plusieurs canaux. Ces canaux peuvent inclure des magasins physiques, des catalogues, des magasins de commerce électronique et des marchés en ligne tels que eBay et Amazon. Plus le nombre de canaux de vente de votre produit est élevé, plus votre taux de conversion sera élevé.

La meilleure distribution multi-canal comprendra au moins un emplacement physique et une présence en ligne, connue sous le nom de magasin de clic et de mortier. Lorsque votre produit ou service est disponible par les méthodes traditionnelles et en ligne, votre taux de conversion et vos bénéfices augmenteront. En fait, une analyse 2015 de sociétés multicanaux a révélé que les détaillants utilisant deux canaux réalisaient en moyenne deux fois plus de ventes que ceux utilisant un seul canal. Même ceux qui n'ont pas de présence physique et qui ont vendu sur deux marchés en ligne ont généré en moyenne 190% plus de revenus de vente que ceux ayant une seule présence en ligne.

Compte tenu de l'interaction croissante entre les consommateurs, les ventes en ligne ne sont plus strictement limitées aux sites de commerce électronique. Certains canaux étaient considérés comme faisant partie de la phase de sensibilisation de l'entonnoir de vente, qui sont eux-mêmes utilisés comme sources de revenus. En fait, atteindre les consommateurs sur tous les canaux possibles augmente la notoriété de la marque et encourage les clients réguliers.

Trois canaux de commerce électronique en ligne clés

Nous pourrions continuer pendant des jours sur les canaux possibles pour les détaillants en ligne, mais trois d'entre eux jouent le rôle le plus important dans l'espace de commerce électronique en ligne:

  1. Des médias sociaux. Certaines personnes construisent toute leur entreprise autour des médias sociaux, en tirant parti des canaux de publicité fournis par Facebook, Twitter, Instagram et autres. Les plates-formes de médias sociaux ont rendu la vente encore plus facile pour les entreprises en ajoutant un bouton «Acheter maintenant» afin que les consommateurs puissent passer des commandes directement à partir des publications et des images sur le site de médias sociaux. Cela a rendu incroyablement facile et pratique pour les consommateurs d’acheter des articles sans quitter le site des médias sociaux, même sur des appareils mobiles.
  2. Marchés en ligne. Bien sûr, vous pouvez avoir votre propre site de commerce électronique, mais pourquoi ne pas profiter des centaines de millions de clients qui fréquentent les marchés en ligne massifs offerts par eBay, Amazon, Rakuten et autres. Plutôt que de considérer ces marchés en ligne comme de la concurrence, commencez à les considérer comme des sources de clients et de revenus supplémentaires.
  3. Comparaison des moteurs d'achat (CSE). Si vous êtes l'un des concurrents les moins chers pour les articles de votre niche, ces CSE peuvent débloquer un flot de visiteurs et de conversions.

Trois clés pour une distribution multicanal réussie

Une bonne stratégie de vente peut être la porte du succès, mais vous devez exécuter pour ouvrir cette porte. Créez votre propre porte vers le succès en utilisant ces trois stratégies:

  1. Différencier. Dans l'espace de commerce électronique surpeuplé, vous devez vous démarquer pour réussir. Des images époustouflantes peuvent vous aider, de même que des descriptions de produits alléchantes. Au-delà de cela, vous devez accrocher les clients avec quelque chose de spécial. Des échantillons gratuits, des réductions pour les membres et des coupons peuvent être un moyen d'y parvenir, même dans un espace encombré.
  2. L'image de marque. Tous vos canaux, sur site et hors site, doivent avoir une image de marque cohérente, y compris des graphiques et des messages, afin de créer une reconnaissance de marque.
  3. Rationaliser. Cela peut être assez difficile pour gérer un site Web de commerce électronique, mais une fois que vous commencez à vous lancer dans des ventes multicanaux, il peut rapidement devenir une montagne de problèmes de traitement des commandes, de suivi des ventes et de création de liens avec vos clients. . Vous devrez rationaliser vos opérations et trouver un moyen de gérer tous vos canaux, que ce soit pour du personnel supplémentaire ou pour un type de logiciel de suivi du commerce électronique.
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