De detailhandel in producten via meer dan één kanaal. Deze kanalen kunnen fysieke winkels, catalogi, ecommerce-winkels en online markten zoals eBay en Amazon omvatten. Hoe meer kanalen u uw product doorgeeft, hoe hoger uw conversiepercentage.
De beste multi-channel detailhandel omvat ten minste één fysieke locatie en één online aanwezigheid, dit staat bekend als een click and mortar-winkel. Wanneer uw product of service beschikbaar is via zowel traditionele als online methoden, neemt uw conversieratio en uw winst toe. In feite bleek uit een 2015-analyse van multichannelbedrijven dat detaillisten die twee kanalen gebruikten, gemiddeld tweemaal de omzet realiseerden van diegenen die slechts één kanaal gebruikten. Zelfs mensen zonder fysieke aanwezigheid die op twee online markten verkochten, hadden gemiddeld 190% meer verkoopinkomsten dan degenen met een enkele online aanwezigheid.
Gezien de toenemende interactie tussen consumenten onderling, is online verkoop niet langer uitsluitend beperkt tot e-commerce websites. Er zijn kanalen die vroeger werden beschouwd als onderdeel van de fase Bewustzijn van de verkooptrechter die nu zelf als inkomstenbron worden gebruikt. Het bereiken van consumenten op elk mogelijk kanaal vergroot de merkbekendheid en moedigt terugkerende klanten aan.
Drie belangrijke online e-commerce kanalen
We zouden nog dagen kunnen doorgaan over mogelijke kanalen voor e-commerce retailers, maar er zijn er drie die de belangrijkste rol spelen in de online e-commerce ruimte:
- Sociale media. Sommige mensen bouwen hun hele bedrijf op sociale media, gebruikmakend van de advertentiekanalen van Facebook, Twitter, Instagram en anderen. Sociale-mediaplatforms hebben de verkoop voor bedrijven nog gemakkelijker gemaakt door een "Nu kopen" -knop toe te voegen, zodat consumenten rechtstreeks vanuit berichten en foto's op de sociale-mediasite bestellingen kunnen plaatsen. Dit heeft het voor consumenten ongelooflijk gemakkelijk en gemakkelijk gemaakt om items te kopen zonder de sociale-mediasite te verlaten, zelfs op mobiele apparaten.
- Online marktplaatsen. Natuurlijk heeft u misschien uw eigen e-commerce website, maar waarom niet profiteren van de honderden miljoenen klanten die de enorme online marktplaatsen bezoeken die worden aangeboden door eBay, Amazon, Rakuten en anderen. In plaats van deze online markten te beschouwen als concurrentie, moet u naar hen kijken als bronnen van extra klanten en inkomsten.
- Vergelijkende Shopping Engines (CSE's). Als u een van de concurrenten bent met de laagste kosten voor items binnen uw niche, kunnen deze CSE's een stortvloed aan bezoekers en conversies ontgrendelen.
Drie sleutels tot succesvolle multi-channel detailhandel
Een geweldige verkoopstrategie kan de deur naar succes zijn, maar je moet het uitvoeren om die deur te openen. Creëer uw eigen deur naar succes met behulp van deze drie strategieën:
- Differentiëren. In de drukke e-commerce ruimte moet je opvallen om succesvol te worden. Oogverblindende afbeeldingen kunnen helpen, evenals productbeschrijvingen. Daarbuiten moet je klanten vasthouden aan iets speciaals. Gratis monsters, lidkortingen en kortingsbonnen kunnen een manier zijn om dit te doen, zelfs in een drukke ruimte.
- Branding. Al uw kanalen, zowel onsite als offsite, moeten een consistente branding hebben, inclusief afbeeldingen en berichten, om merkherkenning te creëren.
- Stroomlijnen. Het kan moeilijk genoeg zijn om één e-commerce website te beheren, maar zodra u begint uit te breiden naar multi-channel verkoop kan het snel een berg van problemen worden die zich bezighouden met het verwerken van bestellingen, het volgen van verkopen en fulfilment, om nog te zwijgen van het creëren van connecties met uw klanten. . U moet uw activiteiten stroomlijnen en een manier vinden om al uw kanalen te beheren, of dat nu extra personeel is of een soort van software voor het volgen van e-commerce.
