Sprzedaż detaliczna produktów za pośrednictwem więcej niż jednego kanału. Kanały te mogą obejmować sklepy fizyczne, katalogi, sklepy e-commerce i rynki internetowe, takie jak eBay i Amazon. Im więcej kanałów sprzedajesz swój produkt, tym wyższy będzie współczynnik konwersji.
Najlepsza wielokanałowa sprzedaż detaliczna będzie obejmowała co najmniej jedną lokalizację fizyczną oraz jedną obecność w Internecie, co nazywa się sklepem typu „kliknij i zaprawa”. Gdy Twój produkt lub usługa będzie dostępna zarówno metodą tradycyjną, jak i internetową, Twój współczynnik konwersji i zyski wzrosną. W rzeczywistości analiza firm wielokanałowych przeprowadzona w 2015 r. wykazała, że sprzedawcy detaliczni korzystający z dwóch kanałów osiągali średnio dwukrotnie większą sprzedaż niż sprzedawcy korzystający tylko z jednego kanału. Nawet ci, którzy nie byli fizycznie obecni, a którzy sprzedawali na dwóch platformach internetowych, osiągali średnio o 190% większe przychody ze sprzedaży niż ci, którzy byli obecni w Internecie.
Biorąc pod uwagę rosnącą interakcję konsumentów między kanałami, sprzedaż online nie ogranicza się już wyłącznie do witryn e-commerce. Istnieją kanały, które wcześniej uważano za część etapu świadomości w lejku sprzedaży, a obecnie same są wykorzystywane jako źródła przychodów. Tak naprawdę dotarcie do konsumentów każdym możliwym kanałem zwiększa świadomość marki i zachęca do stałych klientów.
Trzy kluczowe kanały e-commerce w Internecie
Moglibyśmy długo wymieniać możliwe kanały sprzedaży detalicznej w Internecie, ale są trzy, które odgrywają najważniejszą rolę w przestrzeni e-commerce:
- Media społecznościowe. Niektórzy ludzie budują cały swój biznes wokół mediów społecznościowych, korzystając z kanałów reklamowych, jakie udostępniają np. Facebook, Twitter, Instagrama i inne. Platformy mediów społecznościowych jeszcze bardziej ułatwiły firmom sprzedaż, dodając przycisk „Kup teraz”, dzięki któremu konsumenci mogą składać zamówienia bezpośrednio z postów i zdjęć w serwisie społecznościowym. Dzięki temu konsumenci mogą niezwykle łatwo i wygodnie kupować produkty bez opuszczania serwisu społecznościowego, nawet na urządzeniach mobilnych.
- Rynki internetowe. Pewnie, że możesz mieć własną witrynę e-commerce, ale dlaczego nie skorzystać z setek milionów klientów, którzy odwiedzają ogromne rynki internetowe oferowane przez eBay, Amazon, Rakuten i inne. Zamiast patrzeć na rynki internetowe jak na konkurencję, zacznij postrzegać je jako źródła dodatkowych klientów i przychodów.
- Porównywarki cenowe (CSE). Jeśli należysz do konkurentów oferujących najniższe ceny produktów w swojej niszy, te CSE mogą odblokować powódź odwiedzających i konwersji.
Trzy klucze do udanej sprzedaży wielokanałowej
Świetna strategia sprzedaży może być bramą do sukcesu, ale aby otworzyć te drzwi, musisz ją wdrożyć. Stwórz własne drzwi do sukcesu, korzystając z tych trzech strategii:
- Rozróżniać. Aby odnieść sukces, w zatłoczonej przestrzeni e-commerce musisz się wyróżnić. Przyciągające wzrok zdjęcia mogą pomóc, podobnie jak kuszące opisy produktów. Poza tym musisz przyciągnąć klientów czymś wyjątkowym. Bezpłatne próbki, zniżki dla członków i kupony mogą być jednym ze sposobów, aby to osiągnąć, nawet w zatłoczonej przestrzeni.
- Marka. Wszystkie Twoje kanały, zarówno w witrynie, jak i poza nią, muszą mieć spójny branding, w tym grafikę i przekaz, aby zapewnić rozpoznawalność marki.
- Opływowy. Zarządzanie jedną witryną e-commerce może być wystarczająco trudne, ale gdy zaczniesz oferować sprzedaż wielokanałową, szybko może to stać się górą problemów związanych z przetwarzaniem zamówień, śledzeniem sprzedaży i realizacją, nie wspominając o tworzeniu połączeń z klientami . Musisz usprawnić swoje działania i znaleźć sposób na zarządzanie wszystkimi kanałami, niezależnie od tego, czy będzie to oznaczać dodatkowy personel, czy jakiś rodzaj oprogramowania do śledzenia e-commerce.
