Termékek kiskereskedelme egynél több csatornán keresztül. Ezek a csatornák lehetnek fizikai üzletek, katalógusok, e-kereskedelmi üzletek és online piacterek, például az eBay és az Amazon. Minél több csatornán keresztül értékesíti termékét, annál magasabb lesz a konverziós aránya.
A legjobb többcsatornás kiskereskedelem legalább egy fizikai telephelyet, valamint egy online jelenlétet foglal magában, ezt nevezik „click and mortar” üzletnek. Ha terméke vagy szolgáltatása hagyományos és online módszerekkel is elérhető, a konverziós rátája és a nyeresége növekedni fog. Valójában a többcsatornás cégek 2015-ös elemzése azt találta, hogy a két csatornát használó kiskereskedők átlagosan kétszer annyi eladást értek el, mint az egyetlen csatornát használók. Még a fizikai jelenléttel nem rendelkezők is, akik két online piactéren értékesítettek, átlagosan 190%-kal több árbevételt értek el, mint az egyetlen online jelenléttel rendelkezők.
A fogyasztók növekvő csatornákon átívelő interakciója miatt az online értékesítés már nem korlátozódik szigorúan az e-kereskedelmi webhelyekre. Vannak olyan csatornák, amelyeket korábban az értékesítési tölcsér tudatosítási szakaszának tartottak, és most magukat bevételi forrásként használják fel. Valójában a fogyasztók elérése minden lehetséges csatornán növeli a márkaismertséget, és ösztönzi a visszatérő vásárlókat.
Három kulcsfontosságú online e-kereskedelmi csatorna
Napokig sorolhatnánk az e-kereskedelmi kereskedők lehetséges csatornáit, de van három, amely a legfontosabb szerepet tölti be az online e-kereskedelmi térben:
- Közösségi média. Vannak, akik az egész vállalkozásukat a közösségi média köré építik, kihasználva a Facebook kedvelői által biztosított hirdetési csatornákat, Twitter, Instagram és mások. A közösségi média platformok még egyszerűbbé tették az értékesítést a vállalkozások számára azáltal, hogy hozzáadtak egy „Vásárlás most” gombot, így a fogyasztók közvetlenül a közösségi oldalon található bejegyzésekből és képekből rendelhetnek. Ez hihetetlenül egyszerűvé és kényelmessé tette a fogyasztók számára, hogy a közösségi oldalak elhagyása nélkül vásároljanak termékeket, még mobileszközökön is.
- Online piacterek. Persze lehet, hogy van saját e-kereskedelmi webhelye, de miért ne használja ki az eBay, az Amazon, a Rakuten és mások hatalmas online piactereit gyakran látogató ügyfelek százmillióit. Ahelyett, hogy versenynek tekintené ezeket az online piacokat, kezdje el úgy tekinteni rájuk, mint további ügyfelek és bevételek forrásaira.
- Comparison Shopping Engines (CSE). Ha Ön az egyik legalacsonyabb költségű versenytárs a saját résén belüli termékek tekintetében, ezek az egyéni keresőmotorok a látogatók és a konverziók özönét nyithatják meg.
Három kulcs a sikeres többcsatornás kiskereskedelemhez
Egy nagyszerű értékesítési stratégia lehet a siker kapuja, de végre kell hajtania, hogy kinyissa ezt az ajtót. Hozza létre saját kapuját a sikerhez az alábbi három stratégia használatával:
- Megkülönböztetni. A zsúfolt e-kereskedelmi területen ki kell tűnnie ahhoz, hogy sikeres legyen. A szemet gyönyörködtető képek segíthetnek, csakúgy, mint a csábító termékleírások. Ezen túlmenően valami különlegességgel kell lekötnie az ügyfeleket. Ennek egyik módja lehet az ingyenes minták, a tagi kedvezmények és a kuponok, még zsúfolt helyen is.
- Márkaépítés. A márka felismerésének megteremtése érdekében minden csatornájának – mind a helyszínen, mind a külső oldalon – egységes márkaépítéssel kell rendelkeznie, beleértve a grafikát és az üzeneteket is.
- Áramvonal. Elég nehéz lehet egyetlen e-kereskedelmi webhelyet kezelni, de amint elkezdi elágazni a többcsatornás értékesítést, gyorsan a rendelésfeldolgozással, az értékesítés nyomon követésével és a teljesítéssel kapcsolatos problémák hegyévé válhat, nem is beszélve az ügyfelekkel való kapcsolatok kialakításáról. . Egyszerűsítenie kell működését, és meg kell találnia az összes csatornája kezelésének módját, legyen szó további személyzetről vagy valamilyen e-kereskedelmi nyomkövető szoftverről.
