Việc bán lẻ sản phẩm thông qua nhiều kênh. Các kênh này có thể bao gồm các cửa hàng thực tế, danh mục sản phẩm, cửa hàng thương mại điện tử và thị trường trực tuyến như eBay và Amazon. Bạn càng bán lẻ sản phẩm của mình qua nhiều kênh thì tỷ lệ chuyển đổi của bạn sẽ càng cao.
Hoạt động bán lẻ đa kênh tốt nhất sẽ bao gồm ít nhất một địa điểm thực tế cũng như một sự hiện diện trực tuyến, đây được gọi là cửa hàng nhấp chuột và vữa. Khi sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có sẵn bằng cả phương pháp truyền thống và trực tuyến, tỷ lệ chuyển đổi và lợi nhuận của bạn sẽ tăng lên. Trên thực tế, một phân tích năm 2015 về các công ty đa kênh cho thấy các nhà bán lẻ sử dụng hai kênh đạt doanh số trung bình gấp đôi so với những nhà bán lẻ chỉ sử dụng một kênh. Ngay cả những người không có hiện diện thực tế nhưng bán hàng trên hai thị trường trực tuyến cũng đạt được doanh thu bán hàng trung bình cao hơn 190% so với những người chỉ có một hiện diện trực tuyến.
Với sự tương tác đa kênh ngày càng tăng của người tiêu dùng, việc bán hàng trực tuyến không còn bị giới hạn nghiêm ngặt ở các trang web thương mại điện tử. Có những kênh từng được coi là một phần của Giai đoạn nhận thức của kênh bán hàng hiện đang được sử dụng làm nguồn doanh thu. Trên thực tế, việc tiếp cận người tiêu dùng ở mọi kênh có thể sẽ làm tăng nhận thức về thương hiệu và khuyến khích khách hàng quay lại.
Ba kênh thương mại điện tử trực tuyến chính
Chúng ta có thể tiếp tục trong nhiều ngày về các kênh khả thi dành cho các nhà bán lẻ thương mại điện tử, nhưng có ba kênh đóng vai trò quan trọng nhất trong không gian thương mại điện tử trực tuyến:
- Truyền thông xã hội. Một số người xây dựng toàn bộ hoạt động kinh doanh của mình thông qua mạng xã hội, tận dụng các kênh quảng cáo được cung cấp bởi Facebook, Twitter, Instagram và những người khác. Các nền tảng truyền thông xã hội đã giúp việc bán hàng trở nên dễ dàng hơn đối với các doanh nghiệp bằng cách thêm nút “Mua ngay” để người tiêu dùng có thể đặt hàng ngay từ các bài đăng và hình ảnh trong trang truyền thông xã hội. Điều này giúp người tiêu dùng mua hàng mà không cần rời khỏi trang mạng xã hội vô cùng dễ dàng và thuận tiện, ngay cả trên thiết bị di động.
- Thị trường trực tuyến. Chắc chắn bạn có thể có trang web thương mại điện tử của riêng mình, nhưng tại sao không tận dụng hàng trăm triệu khách hàng thường xuyên sử dụng các thị trường trực tuyến khổng lồ do eBay, Amazon, Rakuten và các thị trường khác cung cấp. Thay vì coi những thị trường trực tuyến này là sự cạnh tranh, hãy bắt đầu xem chúng như những nguồn tăng thêm khách hàng và doanh thu.
- Công cụ mua sắm so sánh (CSE). Nếu bạn là một trong những đối thủ cạnh tranh có chi phí thấp nhất cho các mặt hàng trong phạm vi thích hợp của mình thì các CSE này có thể mang lại lượng khách truy cập và chuyển đổi dồi dào.
Ba chìa khóa để bán lẻ đa kênh thành công
Một chiến lược bán hàng tuyệt vời có thể là cánh cửa dẫn đến thành công, nhưng bạn cần phải thực hiện để mở được cánh cửa đó. Hãy tạo ra cánh cửa dẫn đến thành công của riêng bạn bằng cách sử dụng ba chiến lược sau:
- Phân biệt. Trong không gian thương mại điện tử đông đúc, bạn cần phải nổi bật để thành công. Hình ảnh bắt mắt cũng như mô tả sản phẩm hấp dẫn có thể hữu ích. Ngoài ra, bạn phải thu hút khách hàng bằng điều gì đó đặc biệt. Mẫu miễn phí, giảm giá dành cho thành viên và phiếu giảm giá có thể là một cách để thực hiện điều này, ngay cả trong một không gian đông đúc.
- Xây dựng thương hiệu. Tất cả các kênh của bạn, cả tại chỗ và ngoại tuyến, cần phải có thương hiệu nhất quán, bao gồm đồ họa và thông điệp, để tạo ra sự nhận diện thương hiệu.
- Hợp lý hóa. Việc quản lý một trang web thương mại điện tử có thể đã khó khăn, nhưng một khi bạn bắt đầu mở rộng sang bán hàng đa kênh, nó có thể nhanh chóng trở thành một núi vấn đề liên quan đến xử lý đơn hàng, theo dõi và thực hiện đơn hàng, chưa kể đến việc tạo kết nối với khách hàng của bạn . Bạn sẽ cần hợp lý hóa hoạt động của mình và tìm cách quản lý tất cả các kênh của mình, cho dù điều đó có nghĩa là cần có thêm nhân viên hay một số loại phần mềm theo dõi thương mại điện tử.
