Maloobchodní prodej produktů prostřednictvím více než jednoho kanálu. Tyto kanály mohou zahrnovat fyzické obchody, katalogy, obchody elektronického obchodu a online tržiště, jako je eBay a Amazon. Čím více kanálů prodáte svůj produkt, tím vyšší bude váš konverzní poměr.
Nejlepší vícekanálový maloobchod bude zahrnovat alespoň jedno fyzické místo a také jednu online přítomnost, což je známé jako klikací a maltový obchod. Když je váš produkt nebo služba dostupná jak tradičními, tak online metodami, váš konverzní poměr a vaše zisky se zvýší. Ve skutečnosti analýza multikanálových společností z roku 2015 zjistila, že maloobchodníci používající dva kanály dosahovali v průměru dvojnásobného prodeje než ti, kteří používali pouze jeden kanál. Dokonce i ti bez fyzické přítomnosti, kteří prodávali na dvou online tržištích, měli v průměru o 190 % vyšší tržby než ti s jedinou online přítomností.
Vzhledem k rostoucí interakci spotřebitelů napříč kanály se online prodej již neomezuje výhradně na webové stránky elektronického obchodu. Existují kanály, které byly dříve považovány za součást fáze informovanosti prodejního trychtýře, které se nyní samy používají jako zdroje příjmů. Oslovení spotřebitelů na všech možných kanálech ve skutečnosti zvyšuje povědomí o značce a podporuje opakované zákazníky.
Tři klíčové online kanály elektronického obchodu
O možných kanálech pro prodejce elektronického obchodu bychom mohli pokračovat celé dny, ale nejdůležitější roli v prostoru online elektronického obchodu hrají tři:
- Sociální média. Někteří lidé staví celé své podnikání na sociálních sítích a využívají reklamních kanálů, které poskytují lidé jako Facebook, Twitter, Instagram a další. Platformy sociálních médií ještě více usnadnily prodej pro podniky přidáním tlačítka „Koupit nyní“, takže spotřebitelé mohou zadávat objednávky přímo z příspěvků a obrázků na webu sociálních médií. Díky tomu je pro spotřebitele neuvěřitelně snadné a pohodlné nakupovat položky, aniž by opustili stránky sociálních médií, a to i na mobilních zařízeních.
- Online tržiště. Jistě můžete mít svůj vlastní web elektronického obchodu, ale proč nevyužít výhod stovek milionů zákazníků, kteří navštěvují masivní online tržiště nabízená eBay, Amazon, Rakuten a dalšími. Namísto toho, abyste se na tyto online trhy dívali jako na konkurenci, začněte se na ně dívat jako na zdroje dalších zákazníků a příjmů.
- Srovnávací nástroje (CSE). Jste-li jedním z nejlevnějších konkurentů pro položky ve vaší oblasti, mohou tyto CSE odemknout záplavu návštěvníků a konverzí.
Tři klíče k úspěšnému vícekanálovému maloobchodu
Dveřemi k úspěchu může být skvělá prodejní strategie, ale k otevření je musíte provést. Vytvořte si vlastní bránu k úspěchu pomocí těchto tří strategií:
- Odlišit. V přeplněném prostoru elektronického obchodu musíte vyniknout, abyste byli úspěšní. Pomoci mohou poutavé obrázky, stejně jako lákavé popisy produktů. Kromě toho musíte zákazníky zaujmout něčím speciálním. Bezplatné vzorky, členské slevy a kupony mohou být jedním ze způsobů, jak toho dosáhnout, a to i v přeplněném prostoru.
- Branding. Všechny vaše kanály, jak na místě, tak mimo něj, musí mít konzistentní branding, včetně grafiky a sdělení, aby bylo možné vytvořit povědomí o značce.
- Usměrnit. Spravovat jeden web elektronického obchodu může být dost těžké, ale jakmile se začnete rozvětvovat na vícekanálový prodej, může se rychle stát horou problémů týkajících se zpracování objednávek, sledování prodeje a plnění, nemluvě o vytváření spojení se zákazníky. . Budete muset zefektivnit své operace a najít způsob, jak spravovat všechny své kanály, ať už to znamená další zaměstnance nebo nějaký typ softwaru pro sledování elektronického obchodu.
