קמעונאות של מוצרים דרך יותר מערוץ אחד. ערוצים אלה יכולים לכלול חנויות פיזיות, קטלוגים, חנויות מסחר אלקטרוני ושווקים מקוונים כגון eBay ואמזון. ככל שתמכור את המוצר שלך באמצעות יותר ערוצים, כך שיעור ההמרה שלך יהיה גבוה יותר.
הקמעונאות הרב-ערוצית הטובה ביותר תכלול לפחות מיקום פיזי אחד וכן נוכחות מקוונת אחת, המכונה חנות קליקים ומרגמה. כאשר המוצר או השירות שלך יהיו זמינים הן בשיטות מסורתיות והן בשיטות מקוונות, שיעור ההמרה והרווחים שלך יגדלו. למעשה, ניתוח 2015 של חברות מרובות ערוצים מצא כי קמעונאים המשתמשים בשני ערוצים היו בממוצע פי שניים מהמכירות של אלה המשתמשים בערוץ אחד בלבד. אפילו אלה ללא נוכחות פיזית שמכרו בשני מקומות שוק מקוונים היו בממוצע 190% יותר הכנסות ממכירות מאשר אלה עם נוכחות מקוונת בודדת.
לאור האינטראקציה בין הערוצים ההולכת וגוברת של צרכנים, המכירות המקוונות כבר אינן מוגבלות אך ורק לאתרי מסחר אלקטרוני. ישנם ערוצים שבעבר נחשבו כחלק משלב המודעות של משפך המכירות המשמשים כיום כמקורות הכנסה עצמם. למעשה, הגעה לצרכנים בכל ערוץ אפשרי מגבירה את המודעות למותג ומעודדת לקוחות חוזרים.
שלושה ערוצי מסחר אלקטרוני מקוונים מרכזיים
אנחנו יכולים להמשיך במשך ימים על ערוצים אפשריים עבור קמעונאי מסחר אלקטרוני, אבל יש שלושה שמשחקים את התפקיד החשוב ביותר בתחום המסחר האלקטרוני המקוון:
- מדיה חברתית. יש אנשים שבונים את כל העסק שלהם סביב מדיה חברתית, תוך שהם מנצלים את ערוצי הפרסום שמספקים אנשים כמו פייסבוק, Twitter, אינסטגרם ואחרים. פלטפורמות המדיה החברתית הפכו את המכירה לקלה עוד יותר עבור עסקים, על ידי הוספת כפתור "קנה עכשיו" כך שצרכנים יכולים לבצע הזמנות ישירות מפוסטים ותמונות באתר המדיה החברתית. זה עשה את זה קל ונוח להפליא עבור צרכנים לקנות פריטים מבלי לצאת מאתר המדיה החברתית, אפילו במכשירים ניידים.
- שווקים מקוונים. בטח אולי יש לך אתר מסחר אלקטרוני משלך, אבל למה שלא תנצל את מאות מיליוני הלקוחות שפוקדים את השווקים המקוונים האדירים המוצעים על ידי eBay, Amazon, Rakuten ואחרים. במקום להסתכל על השווקים המקוונים האלה כתחרות, התחל להסתכל עליהם כמקורות של לקוחות נוספים והכנסות.
- מנועי השוואת קניות (CSEs). אם אתה אחד המתחרים בעלות הנמוכה ביותר עבור פריטים בתוך הנישה שלך, CSEs אלה יכולים לפתוח מבול של מבקרים והמרות.
שלושה מפתחות לקמעונאות מוצלחת רב-ערוצית
אסטרטגיית מכירות מצוינת יכולה להיות הדלת להצלחה, אבל אתה צריך לבצע כדי לפתוח את הדלת הזו. צור פתח משלך להצלחה באמצעות שלוש האסטרטגיות הבאות:
- לְהַבחִין. במרחב המסחר האלקטרוני הצפוף אתה צריך להתבלט כדי להצליח. תמונות מנקרות עיניים יכולות לעזור, וכך גם תיאורי מוצרים מפתים. מעבר לזה צריך לחבר ללקוחות משהו מיוחד. דוגמיות חינם, הנחות לחברים וקופונים יכולים להיות אחת הדרכים לעשות זאת, אפילו בחלל צפוף.
- מיתוג. כל הערוצים שלך, הן באתר והן מחוץ לאתר, צריכים להיות בעלי מיתוג עקבי, כולל גרפיקה והמסרים, כדי ליצור זיהוי מותג.
- ייעול. זה יכול להיות קשה מספיק לנהל אתר מסחר אלקטרוני אחד, אבל ברגע שאתה מתחיל להסתעף למכירות מרובות ערוצים זה יכול להפוך במהירות להר של בעיות העוסקות בעיבוד הזמנות, מעקב מכירות ומימוש, שלא לדבר על יצירת קשרים עם הלקוחות שלך . תצטרך לייעל את הפעולות שלך ולמצוא דרך לנהל את כל הערוצים שלך, בין אם זה אומר צוות נוסף, או סוג כלשהו של תוכנת מעקב אחר מסחר אלקטרוני.
