بيع المنتجات بالتجزئة من خلال أكثر من قناة واحدة. يمكن أن تشمل هذه القنوات المتاجر الفعلية والكتالوجات ومحلات التجارة الإلكترونية والأسواق عبر الإنترنت مثل eBay و Amazon. كلما زادت القنوات التي تقوم بتجزئة منتجك خلالها ، كلما ارتفع معدل التحويل لديك.
وسيتضمن أفضل بيع بالتجزئة متعدد القنوات موقعًا ماديًا واحدًا على الأقل بالإضافة إلى وجود واحد عبر الإنترنت ، وهو ما يُعرف باسم مخزن النقوش والملاط. عندما يتوفر منتجك أو خدمتك من خلال الطرق التقليدية أو عبر الإنترنت ، سيزداد معدل التحويل الخاص بك وأرباحك. في الواقع ، وجد تحليل 2015 للشركات متعددة القنوات أن تجار التجزئة الذين يستخدمون قناتين بلغ متوسط مبيعات هؤلاء المستخدمين لقناة واحدة فقط. بلغ متوسط عدد زيارات مبيعات 190٪ أكثر من أولئك الذين لديهم تواجد واحد عبر الإنترنت حتى أولئك الذين ليس لديهم حضور فعلي والذين باعوا في سوقين على الإنترنت.
نظرًا لتزايد تفاعل المستهلكين عبر القنوات ، لم تعد المبيعات عبر الإنترنت تقتصر على مواقع التجارة الإلكترونية. هناك قنوات اعتُبرت جزءًا من مرحلة التوعية في مسار تحويل المبيعات والتي يتم استخدامها الآن كمصدر للإيرادات نفسها. في الواقع ، يؤدي الوصول إلى المستهلكين في كل قناة محتملة إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية وتشجيع العملاء المتكررين.
ثلاث قنوات التجارة الإلكترونية الرئيسية عبر الإنترنت
يمكننا المضي لأيام حول القنوات المحتملة لتجار التجزئة في التجارة الإلكترونية ، ولكن هناك ثلاثة قنوات تلعب الدور الأكثر أهمية في مساحة التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت:
- وسائل التواصل الاجتماعي. يقوم بعض الأشخاص ببناء أعمالهم بالكامل حول وسائل التواصل الاجتماعي ، والاستفادة من القنوات الإعلانية التي توفرها أمثال Facebook ، Twitterو Instagram وغيرها. جعلت منصات وسائل التواصل الاجتماعي من عملية البيع أسهل للشركات ، عن طريق إضافة زر "اشتر الآن" حتى يتمكن العملاء من تقديم الطلبات مباشرة من المشاركات والصور داخل موقع وسائل التواصل الاجتماعي. وقد جعل ذلك من السهل والمريح للغاية بالنسبة للمستهلكين شراء العناصر دون مغادرة موقع التواصل الاجتماعي ، حتى على الأجهزة المحمولة.
- الاسواق عبر الانترنت. بالتأكيد قد يكون لديك موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، ولكن لماذا لا تستفيد من مئات الملايين من العملاء الذين يترددون على أسواق الإنترنت الضخمة التي تقدمها eBay و Amazon و Rakuten وغيرها. بدلاً من النظر إلى هذه الأسواق عبر الإنترنت كمنافسة ، ابدأ بالنظر إليها كمصادر للعملاء الإضافيين والأرباح.
- مقارنة محركات التسوق (CSEs). إذا كنت أحد المنافسين الأقل تكلفة للعناصر الموجودة في مكانك الخاص ، يمكن لمؤسسات CSE هذه فتح سيل من الزوار والتحويلات.
ثلاثة مفاتيح لتجار التجزئة متعدد القنوات الناجح
يمكن أن تكون استراتيجية المبيعات الرائعة هي باب النجاح ، لكنك تحتاج إلى التنفيذ لفتح ذلك الباب. إنشاء مدخل خاص بك لتحقيق النجاح باستخدام هذه الاستراتيجيات الثلاث:
- تمييز. في مساحة التجارة الإلكترونية المزدحمة ، يجب أن تبرز لتصبح ناجحة. يمكن أن تساعد الصور التي تظهر على العين ، مثل تحري وصف المنتجات. أبعد من ذلك عليك ربط العملاء بشيء مميز. يمكن أن تكون العينات المجانية وخصومات الأعضاء والكوبونات طريقة واحدة للقيام بذلك ، حتى في مكان مزدحم.
- العلامات التجارية. تحتاج جميع قنواتك ، سواء داخل الموقع أو خارجه ، إلى وجود علامة تجارية متسقة ، بما في ذلك الرسومات والرسائل ، من أجل إنشاء التعرف على العلامة التجارية.
- تبسيط. قد يكون من الصعب للغاية إدارة موقع ويب واحد للتجارة الإلكترونية ، ولكن بمجرد أن تبدأ في التفرع إلى مبيعات متعددة القنوات ، يمكن أن تصبح بسرعة سلسلة من القضايا التي تتناول معالجة الطلبات وتتبع المبيعات والوفاء ، ناهيك عن إنشاء اتصالات مع عملائك . ستحتاج إلى تبسيط عملياتك ، وإيجاد طريقة لإدارة جميع قنواتك ، سواء كان ذلك يعني وجود موظفين إضافيين ، أو نوع من برامج تتبع التجارة الإلكترونية.
