O varejo de produtos através de mais de um canal. Esses canais podem incluir lojas físicas, catálogos, lojas de comércio eletrônico e mercados on-line, como o eBay e a Amazon. Quanto mais canais você vender seu produto, maior será sua taxa de conversão.
O melhor varejo multicanal incluirá pelo menos um local físico e uma presença on-line, conhecida como loja de cliques e morteiros. Quando seu produto ou serviço estiver disponível por métodos tradicionais e on-line, sua taxa de conversão e seus lucros aumentarão. De fato, uma análise 2015 de empresas multicanais descobriu que os varejistas que usavam dois canais tinham em média o dobro das vendas daqueles que usavam apenas um canal. Mesmo aqueles sem presença física que vendiam em dois marketplaces online tinham uma receita de vendas 190% maior do que aqueles com uma única presença on-line.
Dada a crescente interação entre canais dos consumidores, as vendas on-line não estão mais limitadas aos sites de comércio eletrônico. Existem canais que costumavam ser considerados parte da fase de conscientização do funil de vendas que agora estão sendo usados como fontes de receita. Na verdade, alcançar os consumidores em todos os canais possíveis aumenta o reconhecimento da marca e incentiva os clientes que voltam.
Três canais principais de comércio eletrônico on-line
Poderíamos continuar por dias sobre possíveis canais para varejistas de comércio eletrônico, mas há três que desempenham o papel mais importante no espaço de comércio eletrônico on-line:
- Mídia social. Algumas pessoas constroem seus negócios com base nas mídias sociais, aproveitando os canais de publicidade fornecidos por pessoas como o Facebook, Twitter, Instagram e outros. As plataformas de mídia social tornaram as vendas ainda mais fáceis para as empresas, adicionando um botão "Comprar agora" para que os consumidores possam fazer pedidos diretamente de postagens e fotos no site de mídia social. Isso tornou incrivelmente fácil e conveniente para os consumidores comprar itens sem sair do site de mídia social, mesmo em dispositivos móveis.
- Mercados Online. Claro que você pode ter seu próprio site de comércio eletrônico, mas por que não aproveitar as centenas de milhões de clientes que freqüentam os enormes mercados on-line oferecidos pelo eBay, Amazon, Rakuten e outros. Em vez de olhar para esses mercados on-line como concorrentes, comece a considerá-los como fontes de clientes e receita adicionais.
- Motores de compras de comparação (CSEs). Se você é um dos concorrentes de menor custo para itens em seu nicho, esses CSEs podem desbloquear uma avalanche de visitantes e conversões.
Três chaves para o sucesso no varejo multicanal
Uma ótima estratégia de vendas pode ser a porta para o sucesso, mas você precisa executar para abrir essa porta. Crie sua própria porta para o sucesso usando estas três estratégias:
- Diferenciar. No espaço de comércio eletrônico lotado você precisa se destacar para se tornar bem sucedido. Imagens de arregalar os olhos podem ajudar, assim como as descrições de produtos. Além disso, você precisa prender os clientes com algo especial. Amostras grátis, descontos para membros e cupons podem ser uma maneira de fazer isso, mesmo em um espaço lotado.
- Branding Todos os seus canais, tanto internos quanto externos, precisam ter uma marca consistente, incluindo gráficos e mensagens, para criar o reconhecimento da marca.
- Simplifique. Pode ser difícil o suficiente gerenciar um site de comércio eletrônico, mas quando você começa a expandir para vendas em vários canais, ele pode rapidamente se tornar uma montanha de problemas relacionados a processamento de pedidos, acompanhamento de vendas e atendimento, sem mencionar a criação de conexões com seus clientes. . Você precisará otimizar suas operações e encontrar uma maneira de gerenciar todos os seus canais, independentemente de isso significar uma equipe adicional ou algum tipo de software de acompanhamento de comércio eletrônico.
