¿Qué es el comercio minorista multicanal?

Venta al por menor multicanal¿Qué significa el comercio minorista multicanal?

La venta minorista de productos a través de más de un canal. Estos canales pueden incluir tiendas físicas, catálogos, tiendas de comercio electrónico y mercados en línea como eBay y Amazon. Cuantos más canales venda su producto, mayor será su tasa de conversión.

La mejor venta minorista multicanal incluirá al menos una ubicación física, así como una presencia en línea, esto se conoce como una tienda de clic y mortero. Cuando su producto o servicio esté disponible tanto por métodos tradicionales como en línea, su tasa de conversión y sus ganancias aumentarán. De hecho, un análisis 2015 de compañías multicanal encontró que los minoristas que usan dos canales promedian el doble de las ventas de aquellos que usan solo un canal. Incluso aquellos sin presencia física que vendieron en dos mercados en línea promediaron 190% más de ingresos por ventas que aquellos con una sola presencia en línea.

Dada la creciente interacción entre canales de los consumidores, las ventas en línea ya no están estrictamente limitadas a los sitios web de comercio electrónico. Hay canales que solían considerarse parte de la etapa de Conciencia del embudo de ventas que ahora se utilizan como fuentes de ingresos. De hecho, llegar a los consumidores en todos los canales posibles aumenta el conocimiento de la marca y estimula a los clientes habituales.

Tres canales clave de comercio electrónico en línea

Podríamos seguir durante días sobre posibles canales para los minoristas de comercio electrónico, pero hay tres que desempeñan el papel más importante en el espacio de comercio electrónico en línea:

  1. Medios de comunicación social. Algunas personas construyen todo su negocio en las redes sociales, aprovechando los canales publicitarios proporcionados por Facebook, Twitter, Instagram y otros. Las plataformas de medios sociales han hecho que la venta sea aún más fácil para las empresas, al agregar un botón "Comprar ahora" para que los consumidores puedan hacer pedidos directamente desde publicaciones y fotos dentro del sitio de redes sociales. Esto ha hecho que sea increíblemente fácil y conveniente para los consumidores comprar artículos sin salir del sitio de redes sociales, incluso en dispositivos móviles.
  2. Mercados en línea. Seguro que puede tener su propio sitio web de comercio electrónico, pero ¿por qué no aprovechar los cientos de millones de clientes que frecuentan los enormes mercados en línea ofrecidos por eBay, Amazon, Rakuten y otros? En lugar de mirar estos mercados en línea como competencia, empiece a verlos como fuentes de clientes e ingresos adicionales.
  3. Comparación de los motores de compras (CSE). Si usted es uno de los competidores de menor costo para los artículos dentro de su nicho, estos CSE pueden desbloquear una avalancha de visitantes y conversiones.

Tres claves para una venta al por menor exitosa de canales múltiples

Una gran estrategia de ventas puede ser la puerta al éxito, pero debe ejecutar para abrir esa puerta. Crea tu propia puerta al éxito usando estas tres estrategias:

  1. Diferenciar. En el espacio atestado de comercio electrónico, debes destacar para ser exitoso. Las imágenes llamativas pueden ayudar, al igual que las atractivas descripciones de los productos. Más allá de eso, tienes que enganchar a los clientes con algo especial. Muestras gratuitas, descuentos para miembros y cupones pueden ser una forma de hacerlo, incluso en un espacio atestado.
  2. Marca. Todos los canales, tanto in situ como externos, deben tener una marca coherente, incluidos los gráficos y los mensajes, para crear un reconocimiento de marca.
  3. Línea de corriente. Puede ser bastante difícil administrar un sitio web de comercio electrónico, pero una vez que comienzas a diversificarse a ventas multicanal puede convertirse rápidamente en una montaña de problemas relacionados con el procesamiento de pedidos, seguimiento de ventas y cumplimiento, sin mencionar la creación de conexiones con tus clientes. . Tendrá que optimizar sus operaciones y encontrar una forma de administrar todos sus canales, ya sea que eso signifique personal adicional o algún tipo de software de seguimiento de comercio electrónico.
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