Una guía completa para crear un plan de marketing de comercio electrónico en 2023

El objetivo principal de un plan de marketing de comercio electrónico es atraer tráfico al sitio web, aumentar el conocimiento de la marca y, en última instancia, generar más ventas.

Aprenda a crear un plan de marketing para su negocio de comercio electrónico en esta breve guía.

¿Qué es un plan de marketing de comercio electrónico?

Un plan de marketing de comercio electrónico es una estrategia integral que describe cómo un negocio en línea atrae a los usuarios y los convierte en clientes que pagan. Es una hoja de ruta que guía a un negocio de comercio electrónico a través del proceso de llegar a clientes potenciales e interactuar con ellos, convertirlos en clientes de pago y retenerlos a lo largo del tiempo.

¿Por qué es importante un plan de marketing de comercio electrónico?

Un plan de marketing establece su estrategia comercial para adquirir nuevos clientes y vender más productos y servicios. Hay varias razones por las que es importante:

1. Ayuda a las empresas a definir quién es su audiencia objetivo y cómo su producto resuelve las necesidades de la audiencia.
2. Ayuda a identificar los canales y las tácticas que tienen más probabilidades de llegar a su público objetivo.
3. Una estrategia de marketing de comercio electrónico establece objetivos y plazos específicos para cada actividad de marketing, de modo que las empresas puedan realizar un seguimiento del progreso hacia sus objetivos generales.
4. Proporciona un marco para medir y evaluar los resultados de las campañas de marketing.

Plan de marketing de 7 pasos

Estas son las siete áreas principales que debe resolver para crear un plan de marketing sólido.

Producto y Posicionamiento

La pregunta principal a responder aquí es "¿por qué un cliente elegiría su empresa en lugar de la de otra persona?" ¿Qué es lo que hace que su negocio o producto de comercio electrónico sea interesante para los usuarios?

Existen múltiples ángulos desde los que podría enfocar el posicionamiento para hacerse distinguible: diferenciación del producto, el grupo objetivo de usuarios, precios, calidad, conveniencia y servicio al cliente.

Comprenda sus puntos fuertes y póngalos en textos publicitarios y visuales.

Perfil de cliente

Un perfil de cliente es una descripción detallada basada en datos de su cliente ideal dentro de su público objetivo, que lo ayuda a comprender las necesidades, preferencias y hábitos de compra de sus clientes.

Una vez que lo tenga, puede crear una persona que represente a su cliente ideal. Su persona de cliente ideal debe servir como base para orientar sus copias de anuncios, marketing de contenido y marketing por correo electrónico.

Aquí hay algunos elementos clave para incluir en un perfil de cliente:

• Datos demográficos: edad, sexo, ubicación, ingresos y educación.
• Psicografía: intereses, valores y actitudes.
• Comportamiento: historial de compras, visitas al sitio web y participación en las redes sociales.
• Metas y desafíos: ¿qué motiva a sus clientes a comprar y qué obstáculos enfrentan?
• Preferencias de comunicación: cómo sus clientes prefieren recibir información e interactuar con su marca.

Con una buena comprensión de sus clientes, tendrá una mejor idea de cómo atraerlos y qué canales utilizar para el marketing digital.

Considere las diferencias del mercado

Si va a vender a través de un mercado, asegúrese de planificarlo en su estrategia de marketing de comercio electrónico. Ten en cuenta que todos ellos tienen su propia audiencia, geografía, productos permitidos, así como pros y contras.

Es decir: Amazon, eBay y Etsy. eBay tiene una opción de subasta en vivo junto con la venta habitual de precio fijo, mientras que Amazon no la tiene. Etsy solo permite la venta de artículos hechos a mano, antiguos o artesanales, mientras que los minoristas pueden vender prácticamente cualquier cosa legal en eBay y Amazon.

Anuncios pagados

La publicidad paga es uno de los canales más efectivos para atraer nuevos visitantes a su sitio web y hacer retargeting para los que regresan (incluidos los que abandonan el carrito de compras). La estadística demuestra que las empresas continúan invirtiendo en él cada vez más.

Algunas de las plataformas publicitarias más populares incluyen Google Ads, Facebook e Instagram Ads y TikTok.

Considere estos puntos al preparar una campaña de anuncios pagados:

• Sea claro sobre quién es su público objetivo y qué plataforma es la mejor para llegar a ellos.
• Determine su presupuesto: cuánto está dispuesto a gastar en anuncios por día o por mes.
• Cree textos publicitarios atractivos: claros, concisos y que llamen la atención.
• Asegúrese de realizar un seguimiento de su ROI y ajustar: agregue más presupuesto a las campañas de buen rendimiento y detenga aquellas que generan pocas o ninguna venta.
• Pruebe y optimice: experimente con diferentes formatos de anuncios, opciones de segmentación y textos publicitarios para determinar qué funciona mejor para su audiencia.

Marketing de Redes Sociales

Según Informe general global digital 2023, ahora hay 4.76 mil millones de usuarios de redes sociales en todo el mundo, lo que equivale a poco menos del 60 por ciento de la población mundial total.

Esto convierte a las redes sociales en un canal de marketing eficaz para las empresas de comercio electrónico que desean llegar a clientes potenciales, interactuar con su audiencia, crear conciencia de marca y dirigir el tráfico a su sitio web.

Al crear un plan efectivo de marketing en redes sociales:

• Elija la plataforma adecuada. Las audiencias de las diferentes plataformas se superponen: según el mismo Informe general global de Digital 2023, menos del 1 % de los usuarios son únicos en cualquier plataforma, lo que significa que no necesita estar en varias plataformas para llegar a la mayoría de sus clientes.
• Crea contenido de valor. Debe ser apropiado para la plataforma que elija. Es decir, hacer marketing de contenidos en Facebook tendría un estilo muy diferente al de hacerlo en LinkedIn.
• Interactúa con tu audiencia. Haga preguntas, realice encuestas y responda a los comentarios y mensajes de sus seguidores para mantener a su audiencia interesada.
• Use publicidad paga para aumentar la cantidad de personas que ven sus publicaciones. El alcance orgánico en las redes sociales es limitado, así que considere usar anuncios de Facebook e Instagram, Twitter-tweets promocionados o contenido patrocinado por LinkedIn.
• Seguimiento de sus resultados. Usa herramientas de marketing en redes sociales para medir su alcance, compromiso y conversiones, refinar su estrategia y mejorar sus resultados. Meta ofrece tres herramientas para obtener información: Meta Business Suite, Facebook Ads Manager y Facebook Events Manager.

Búsqueda orgánica

El tráfico orgánico se refiere al tráfico que llega a su sitio web a través de las páginas de resultados del motor de búsqueda (SERP) sin publicidad paga. Se necesita tiempo para mostrar resultados, pero es un largo plazo más sostenible que los anuncios pagados.

Concéntrese en estos puntos al crear su estrategia de búsqueda orgánica:

• Investigación de palabras clave. Utilice herramientas de marketing como Google Keyword Planner para encontrar las palabras clave más relevantes y dignas de conversión.
• SEO en la página. Optimiza el contenido de tu sitio web, metaetiquetas y URL con las palabras clave identificadas. Asegúrese de que su sitio web sea compatible con dispositivos móviles y tenga una velocidad de carga rápida para mejorar la experiencia del usuario.
• Marketing de contenidos. Cree contenido informativo y de alta calidad. contenido atractivo que incorpora palabras clave informativas y atrae a los usuarios a la parte superior del embudo de marketing.
• Construcción de enlaces. Cree vínculos de retroceso de calidad desde sitios web de confianza para mejorar la autoridad de su sitio web de comercio electrónico y la clasificación en los motores de búsqueda. Esto se puede lograr a través de blogs de invitados, campañas de divulgación, apariciones en podcasts, menciones en noticias, etc.

Objetivos y análisis

Una buena estrategia de marketing de comercio electrónico debe establecer objetivos claros, especificar los plazos para alcanzarlos y definir KPI (indicadores clave de rendimiento) que ayudarán a realizar un seguimiento del progreso.

Algunos ejemplos de KPI de marketing digital son:

• Rentabilidad de la inversión en marketing.
• Costo de adquisición del cliente.
• Tasa de retención de clientes.
• Tasa de conversión de visitantes del sitio web a compradores.
• Participación en las redes sociales.
• Tasa de apertura de correo electrónico.

Herramientas de análisis como Google Analytics o CRM como HubSpot puede ayudarlo a monitorear los KPI de su sitio web, mientras que el análisis de las plataformas de redes sociales y otro software cubrirían otras actividades de marketing.

Conclusión

Un plan de marketing de comercio electrónico es una herramienta esencial para cualquier negocio que quiera tener éxito. Al proporcionar una hoja de ruta clara para llegar a clientes potenciales e interactuar con ellos, mantenerse organizados y medir el rendimiento de las actividades de marketing, las empresas de comercio electrónico pueden maximizar el retorno de la inversión y lograr el éxito a largo plazo.