Un guide complet pour créer un plan de marketing de commerce électronique en 2023

L'objectif principal d'un plan de marketing de commerce électronique est de générer du trafic vers le site Web, d'accroître la notoriété de la marque et, en fin de compte, de générer plus de ventes.

Apprenez à créer un plan marketing pour votre entreprise de commerce électronique dans ce bref guide.

Qu'est-ce qu'un plan marketing de commerce électronique ?

Un plan de marketing de commerce électronique est une stratégie complète qui décrit comment une entreprise en ligne attire les utilisateurs et les convertit en clients payants. Il s'agit d'une feuille de route qui guide une entreprise de commerce électronique tout au long du processus consistant à atteindre et à interagir avec des clients potentiels, à les convertir en clients payants et à les fidéliser au fil du temps.

Pourquoi un plan de marketing de commerce électronique est-il important ?

Un plan marketing définit votre stratégie commerciale pour acquérir de nouveaux clients et vendre plus de produits et services. Il y a plusieurs raisons pour lesquelles c'est important :

1. Il aide les entreprises à définir qui est leur public cible et comment leur produit répond aux besoins du public.
2. Cela aide à identifier les canaux et les tactiques les plus susceptibles d'atteindre leur public cible.
3. Une stratégie de marketing de commerce électronique définit des objectifs et des délais spécifiques pour chaque activité de marketing, afin que les entreprises puissent suivre les progrès vers leurs objectifs généraux.
4. Il fournit un cadre pour mesurer et évaluer les résultats des campagnes de marketing.

Plan de marketing en 7 étapes

Voici les sept principaux domaines que vous devez déterminer pour créer un plan marketing solide.

Produit et positionnement

La principale question à laquelle il faut répondre ici est "pourquoi un client choisirait-il votre entreprise plutôt que celle de quelqu'un d'autre ?" Qu'est-ce qui rend votre entreprise ou produit de commerce électronique intéressant pour les utilisateurs ?

Il existe plusieurs angles sous lesquels vous pouvez aborder le positionnement pour vous distinguer : différenciation des produits, groupe cible d'utilisateurs, prix, qualité, commodité et service client.

Comprenez vos points forts et mettez-les dans des textes publicitaires et des visuels.

Profil client

Un profil client est une description détaillée, basée sur des données, de votre client idéal au sein de votre public cible, qui vous aide à comprendre les besoins, les préférences et les habitudes d'achat de vos clients.

Une fois que vous l'avez, vous pouvez créer un personnage qui représente votre client idéal. Votre personnage client idéal devrait servir de base pour cibler vos copies publicitaires, votre marketing de contenu et votre marketing par e-mail.

Voici quelques éléments clés à inclure dans un profil client :

• Démographie : âge, sexe, lieu, revenu et éducation.
• Psychographie : intérêts, valeurs et attitudes.
• Comportemental : historique des achats, visites de sites Web et engagement sur les réseaux sociaux.
• Objectifs et défis : qu'est-ce qui motive vos clients à acheter et à quels obstacles sont-ils confrontés ?
• Préférences de communication : comment vos clients préfèrent recevoir des informations et interagir avec votre marque.

Avec une bonne compréhension de vos clients, vous aurez une meilleure idée de la façon de les attirer et des canaux à utiliser pour le marketing numérique.

Considérez les différences du marché

Si vous envisagez de vendre via un marché, assurez-vous de le planifier dans votre stratégie de marketing de commerce électronique. Gardez à l'esprit que chacun d'entre eux a son propre public, sa propre géographie, ses produits autorisés, ainsi que ses avantages et ses inconvénients.

Par exemple : Amazon, eBay et Etsy. eBay a une option d'enchères en direct avec la vente à prix fixe habituelle, contrairement à Amazon. Etsy n'autorise que la vente de fournitures artisanales, vintage ou artisanales, tandis que les détaillants peuvent vendre pratiquement tout ce qui est légal sur eBay et Amazon.

Publicité

La publicité payante est l'un des canaux les plus efficaces pour attirer de nouveaux visiteurs sur votre site Web et pour effectuer un reciblage pour ceux qui reviennent (y compris les abandons de panier). La statistique prouve que les entreprises continuent d'y investir de plus en plus.

Certaines des plateformes publicitaires les plus populaires incluent Google Ads, Facebook & Instagram Ads et TikTok.

Tenez compte de ces points lors de la préparation d'une campagne d'annonces payantes :

• Soyez clair sur qui est votre public cible et quelle plateforme est la meilleure pour les atteindre.
• Déterminez votre budget : combien vous êtes prêt à dépenser en annonces quotidiennement ou mensuellement
• Créez un texte publicitaire convaincant : clair, concis et accrocheur.
• Assurez-vous de suivre votre retour sur investissement et de l'ajuster : ajoutez plus de budget aux campagnes performantes et arrêtez celles qui génèrent peu ou pas de ventes.
• Testez et optimisez : expérimentez différents formats d'annonces, options de ciblage et textes d'annonces pour déterminer ce qui fonctionne le mieux pour votre public.

Marketing de Réseaux Sociaux

D’après Rapport de synthèse mondial sur le numérique 2023, il y a maintenant 4.76 milliards d'utilisateurs de médias sociaux dans le monde, ce qui équivaut à un peu moins de 60 % de la population mondiale totale.

Cela fait des médias sociaux un canal de marketing efficace pour les entreprises de commerce électronique qui souhaitent atteindre des clients potentiels, interagir avec leur public, renforcer la notoriété de la marque et générer du trafic vers leur site Web.

Lors de la création d'un plan marketing efficace sur les réseaux sociaux :

• Choisissez la bonne plateforme. Les audiences des différentes plates-formes se chevauchent : sur la base du même rapport de synthèse mondial Digital 2023, moins de 1 % des utilisateurs sont en fait uniques à une plate-forme, ce qui signifie que vous n'avez pas besoin d'être sur plusieurs plates-formes pour atteindre la majorité de vos clients.
• Créez du contenu précieux. Il doit être adapté à la plateforme que vous avez choisie. C'est-à-dire que faire du marketing de contenu sur Facebook serait très différent de le faire sur LinkedIn.
• Interagissez avec votre public. Posez des questions, lancez des sondages et répondez aux commentaires et aux messages de vos abonnés pour maintenir l'engagement de votre public.
• Utilisez la publicité payante pour augmenter le nombre de personnes qui voient vos publications. La portée organique sur les réseaux sociaux est limitée, alors pensez à utiliser les publicités Facebook et Instagram, Twitter-les tweets sponsorisés ou le contenu sponsorisé par LinkedIn.
• Suivez vos résultats. Utilisez outils de marketing des médias sociaux pour mesurer votre portée, votre engagement et vos conversions, affiner votre stratégie et améliorer vos résultats. Meta propose trois outils pour obtenir des informations : Meta Business Suite, Facebook Ads Manager et Facebook Events Manager.

Recherche Organique

Le trafic organique fait référence au trafic qui arrive sur votre site Web via les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP) sans aucune publicité payante. Il faut du temps pour montrer des résultats, mais c'est un long terme plus durable que les publicités payantes.

Concentrez-vous sur ces points lors de la création de votre stratégie de recherche organique :

• Recherche de mots clés. Utilisez des outils marketing tels que Google Keyword Planner pour trouver les mots clés les plus pertinents et les plus susceptibles de générer des conversions.
• SEO sur la page. Optimisez le contenu de votre site Web, les balises META et les URL avec les mots clés identifiés. Assurez-vous que votre site Web est adapté aux mobiles et a une vitesse de chargement rapide pour améliorer l'expérience utilisateur.
• Marketing de contenu. Créez des contenus de haute qualité, informatifs et contenu engageant qui intègre des mots-clés informatifs et attire les utilisateurs vers le haut de l'entonnoir marketing.
• Création de liens. Créez des backlinks de qualité à partir de sites Web réputés pour améliorer l'autorité de votre site Web de commerce électronique et le classement des moteurs de recherche. Cela peut être réalisé par le biais de blogs invités, de campagnes de sensibilisation, d'apparitions dans des podcasts, de mentions d'actualités, etc.

Objectifs et analyses

Une bonne stratégie de marketing de commerce électronique doit fixer des objectifs clairs, spécifier les délais pour les atteindre et définir des KPI (indicateurs clés de performance) qui aideront à suivre les progrès.

Voici quelques exemples de KPI de marketing numérique :

• ROI marketing.
• Coût d'acquisition client.
• Taux de fidélisation de la clientèle.
• Taux de conversion des visiteurs du site Web en acheteurs.
• Engagement sur les réseaux sociaux.
• Taux d'ouverture des e-mails.

Des outils d'analyse comme Google Analytics ou des CRM comme HubSpot peut vous aider à surveiller les indicateurs de performance clés de votre site Web, tandis que les analyses et autres logiciels des plates-formes de médias sociaux couvriraient d'autres activités de marketing.

Conclusion

Un plan de marketing de commerce électronique est un outil essentiel pour toute entreprise qui veut réussir. En fournissant une feuille de route claire pour atteindre et interagir avec des clients potentiels, en restant organisé et en mesurant la performance des activités de marketing, les entreprises de commerce électronique peuvent maximiser leur retour sur investissement et réussir à long terme.