Mục tiêu chính của kế hoạch tiếp thị thương mại điện tử là tăng lưu lượng truy cập vào trang web, nâng cao nhận thức về thương hiệu và cuối cùng là tạo ra nhiều doanh số hơn.
Tìm hiểu cách tạo kế hoạch tiếp thị cho doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn trong hướng dẫn ngắn gọn này.
Kế hoạch tiếp thị thương mại điện tử là gì?
Kế hoạch tiếp thị thương mại điện tử là một chiến lược toàn diện nêu rõ cách một doanh nghiệp trực tuyến thu hút người dùng và chuyển đổi họ thành khách hàng trả tiền. Đó là lộ trình hướng dẫn doanh nghiệp thương mại điện tử trong quá trình tiếp cận và tương tác với khách hàng tiềm năng, chuyển đổi họ thành khách hàng trả tiền và giữ chân họ theo thời gian.
Tại sao Kế hoạch tiếp thị thương mại điện tử lại quan trọng?
Kế hoạch tiếp thị đưa ra chiến lược kinh doanh của bạn để thu hút khách hàng mới và bán nhiều sản phẩm và dịch vụ hơn. Có một số lý do tại sao nó quan trọng:
- Nó giúp doanh nghiệp xác định đối tượng mục tiêu của họ là ai và sản phẩm của họ giải quyết nhu cầu của đối tượng như thế nào.
- Nó giúp xác định các kênh và chiến thuật có nhiều khả năng tiếp cận đối tượng mục tiêu nhất.
- Chiến lược tiếp thị thương mại điện tử đặt ra các mục tiêu và mốc thời gian cụ thể cho từng hoạt động tiếp thị, để doanh nghiệp có thể theo dõi tiến trình hướng tới mục tiêu chung của mình.
- Nó cung cấp một khuôn khổ để đo lường và đánh giá kết quả của các chiến dịch tiếp thị.
Kế hoạch tiếp thị 7 bước
Dưới đây là bảy lĩnh vực chính bạn phải tìm ra để tạo ra một kế hoạch tiếp thị vững chắc.
Sản phẩm và Định vị
Câu hỏi chính cần trả lời ở đây là “tại sao khách hàng lại chọn công ty của bạn mà không phải của người khác?” Điều gì khiến doanh nghiệp hoặc sản phẩm thương mại điện tử của bạn trở nên thú vị với người dùng?
Có nhiều góc độ mà bạn có thể tiếp cận việc định vị để khiến mình trở nên khác biệt: sự khác biệt của sản phẩm, nhóm người dùng mục tiêu, giá cả, chất lượng, sự tiện lợi và dịch vụ khách hàng.
Hiểu những điểm mạnh của bạn và đưa chúng vào nội dung quảng cáo và hình ảnh.
Hồ sơ khách hàng
Hồ sơ khách hàng là bản mô tả chi tiết, dựa trên dữ liệu về khách hàng lý tưởng trong đối tượng mục tiêu của bạn, giúp bạn hiểu nhu cầu, sở thích và thói quen mua hàng của khách hàng.
Khi đã có nó, bạn có thể tạo ra một nhân cách đại diện cho khách hàng lý tưởng của mình. Tính cách khách hàng lý tưởng của bạn sẽ làm cơ sở để nhắm mục tiêu vào các bản sao quảng cáo, tiếp thị nội dung và tiếp thị qua email.
Dưới đây là một số yếu tố chính cần đưa vào hồ sơ khách hàng:
- Nhân khẩu học: tuổi, giới tính, địa điểm, thu nhập và giáo dục.
- Tâm lý học: sở thích, giá trị và thái độ.
- Hành vi: lịch sử mua hàng, lượt truy cập trang web và mức độ tương tác trên mạng xã hội.
- Mục tiêu và thách thức: điều gì thúc đẩy khách hàng mua hàng và họ gặp phải những trở ngại gì?
- Sở thích giao tiếp: cách khách hàng thích nhận thông tin và tương tác với thương hiệu của bạn.
Với sự hiểu biết tốt về khách hàng, bạn sẽ có ý tưởng tốt hơn về cách thu hút họ và những kênh nào sẽ sử dụng cho tiếp thị kỹ thuật số.
Xem xét sự khác biệt trên thị trường
Nếu bạn định bán hàng thông qua thị trường, hãy đảm bảo lập kế hoạch cho việc đó trong chiến lược tiếp thị thương mại điện tử của bạn. Hãy nhớ rằng tất cả chúng đều có đối tượng, khu vực địa lý, sản phẩm được phép sử dụng cũng như những ưu và nhược điểm riêng.
Tức là: Amazon, eBay và Etsy. eBay có tùy chọn đấu giá trực tiếp cùng với việc bán giá cố định thông thường, trong khi Amazon thì không. Etsy chỉ cho phép bán đồ thủ công, cổ điển hoặc thủ công ở đó, trong khi các nhà bán lẻ có thể bán hầu như mọi thứ hợp pháp trên eBay và Amazon.
Quảng cáo trả tiền
Quảng cáo trả phí là một trong những kênh hiệu quả nhất để thu hút khách truy cập mới vào trang web của bạn và thực hiện nhắm mục tiêu lại cho những người quay lại (bao gồm cả những người bỏ giỏ hàng). Thống kê chứng minh rằng các doanh nghiệp tiếp tục đầu tư vào nó ngày càng nhiều.
Một số nền tảng quảng cáo phổ biến nhất bao gồm Quảng cáo Google, Quảng cáo Facebook & Instagram và TikTok.
Hãy xem xét những điểm này khi chuẩn bị chiến dịch quảng cáo phải trả tiền:
- Hãy rõ ràng đối tượng mục tiêu của bạn là ai và nền tảng nào là tốt nhất để tiếp cận họ.
- Xác định ngân sách của bạn — số tiền bạn sẵn sàng chi cho quảng cáo hàng ngày hoặc hàng tháng
- Tạo bản sao quảng cáo hấp dẫn: rõ ràng, ngắn gọn và thu hút sự chú ý.
- Đảm bảo theo dõi ROI của bạn và điều chỉnh: thêm nhiều ngân sách hơn cho các chiến dịch hoạt động tốt và ngăn chặn những chiến dịch mang lại ít hoặc không mang lại doanh thu.
- Kiểm tra và tối ưu hóa: thử nghiệm nhiều định dạng quảng cáo, tùy chọn nhắm mục tiêu và nội dung quảng cáo khác nhau để xác định phương án nào phù hợp nhất với đối tượng mục tiêu của bạn.
Tiếp thị xã hội (Social Marketing)
Theo Báo cáo tổng quan toàn cầu về kỹ thuật số năm 2023, hiện có 4.76 tỷ người dùng mạng xã hội trên toàn thế giới, tương đương với gần 60% tổng dân số toàn cầu.
Điều này làm cho phương tiện truyền thông xã hội trở thành kênh tiếp thị hiệu quả cho các doanh nghiệp thương mại điện tử muốn tiếp cận khách hàng tiềm năng, tương tác với khán giả, xây dựng nhận thức về thương hiệu và thúc đẩy lưu lượng truy cập vào trang web của họ.
Khi tạo một kế hoạch tiếp thị truyền thông xã hội hiệu quả:
- Chọn nền tảng phù hợp. Đối tượng của các nền tảng khác nhau trùng lặp: dựa trên cùng một Báo cáo tổng quan toàn cầu về Digital 2023, chưa đến 1% người dùng thực sự là duy nhất cho bất kỳ nền tảng nào - điều đó có nghĩa là bạn không cần phải sử dụng nhiều nền tảng để tiếp cận phần lớn khách hàng của mình.
- Tạo nội dung có giá trị. Nó phải phù hợp với nền tảng bạn đã chọn. Tức là, thực hiện tiếp thị nội dung trên Facebook sẽ có phong cách rất khác so với thực hiện trên LinkedIn.
- Tương tác với khán giả của bạn. Đặt câu hỏi, thực hiện cuộc thăm dò ý kiến và trả lời nhận xét cũng như tin nhắn từ những người theo dõi bạn để thu hút khán giả.
- Sử dụng quảng cáo trả phí để tăng số lượng người xem bài đăng của bạn. Phạm vi tiếp cận tự nhiên trên mạng xã hội bị hạn chế, vì vậy hãy cân nhắc sử dụng quảng cáo trên Facebook và Instagram, Twitter-các tweet được quảng cáo hoặc nội dung được LinkedIn tài trợ.
- Theo dõi kết quả của bạn. Sử dụng các công cụ tiếp thị truyền thông xã hội để đo lường phạm vi tiếp cận, mức độ tương tác và chuyển đổi, tinh chỉnh chiến lược và cải thiện kết quả của bạn. Meta cung cấp ba công cụ để hiểu rõ hơn — Meta Business Suite, Trình quản lý quảng cáo Facebook và Trình quản lý sự kiện của Facebook.
Tìm kiếm hữu cơ
Lưu lượng truy cập không phải trả tiền đề cập đến lưu lượng truy cập đến trang web của bạn thông qua các trang kết quả của công cụ tìm kiếm (SERP) mà không có bất kỳ quảng cáo trả phí nào. Phải mất thời gian để hiển thị kết quả, nhưng nó bền vững hơn so với quảng cáo trả phí.
Tập trung vào những điểm này khi tạo chiến lược tìm kiếm không phải trả tiền của bạn:
- Nghiên cứu từ khóa. Sử dụng các công cụ tiếp thị như Công cụ lập kế hoạch từ khóa của Google để tìm các từ khóa phù hợp nhất và có giá trị chuyển đổi cao nhất.
- SEO trên trang. Tối ưu hóa nội dung trang web của bạn, thẻ meta và URL có từ khóa được xác định. Đảm bảo trang web của bạn thân thiện với thiết bị di động và có tốc độ tải nhanh để cải thiện trải nghiệm người dùng.
- Tiếp thị nội dung. Tạo ra nội dung chất lượng cao, nhiều thông tin và nội dung hấp dẫn kết hợp các từ khóa thông tin và thu hút người dùng đến đầu kênh tiếp thị.
- Liên kết xây dựng. Xây dựng các liên kết ngược chất lượng từ các trang web có uy tín để cải thiện uy tín của trang web thương mại điện tử và thứ hạng của công cụ tìm kiếm. Điều này có thể đạt được thông qua việc viết blog cho khách, các chiến dịch tiếp cận cộng đồng, xuất hiện trên podcast, đề cập đến tin tức, v.v.
Mục tiêu và phân tích
Chiến lược tiếp thị thương mại điện tử tốt cần đặt ra các mục tiêu rõ ràng, xác định khung thời gian để đạt được chúng và xác định KPI (Chỉ số hiệu suất chính) sẽ giúp theo dõi tiến độ.
Một số ví dụ về KPI tiếp thị kỹ thuật số là:
- ROI tiếp thị.
- Chi phí mua lại khách hàng.
- Tỷ lệ giữ chân khách hàng.
- Tỷ lệ chuyển đổi từ khách truy cập website sang người mua.
- Tương tác trên mạng xã hội.
- Tỷ lệ mở email.
Các công cụ phân tích như Google Analytics hoặc CRM như HubSpot có thể giúp bạn theo dõi KPI trang web của mình, trong khi phân tích của nền tảng truyền thông xã hội và phần mềm khác sẽ bao gồm các hoạt động tiếp thị khác.
Kết luận
Kế hoạch tiếp thị thương mại điện tử là một công cụ thiết yếu cho bất kỳ doanh nghiệp nào muốn thành công. Bằng cách cung cấp lộ trình rõ ràng để tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng, luôn tổ chức và đo lường hiệu quả của các hoạt động tiếp thị, các doanh nghiệp thương mại điện tử có thể tối đa hóa lợi tức đầu tư và đạt được thành công lâu dài.
Nhận xét Responses 0