คู่มือฉบับสมบูรณ์ในการสร้างแผนการตลาดอีคอมเมิร์ซในปี 2023

เป้าหมายหลักของแผนการตลาดอีคอมเมิร์ซคือการเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ และสร้างยอดขายเพิ่มขึ้นในท้ายที่สุด

เรียนรู้วิธีสร้างแผนการตลาดสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณในคู่มือฉบับย่อนี้

แผนการตลาดอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

แผนการตลาดอีคอมเมิร์ซเป็นกลยุทธ์ที่ครอบคลุมซึ่งสรุปวิธีการที่ธุรกิจออนไลน์ดึงดูดผู้ใช้และเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน เป็นแผนงานที่แนะนำธุรกิจอีคอมเมิร์ซผ่านกระบวนการเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า แปลงให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน และรักษาไว้เมื่อเวลาผ่านไป

เหตุใดแผนการตลาดอีคอมเมิร์ซจึงมีความสำคัญ

แผนการตลาดกำหนดกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณสำหรับการหาลูกค้าใหม่และการขายผลิตภัณฑ์และบริการเพิ่มเติม มีสาเหตุหลายประการที่สำคัญ:

1. ช่วยให้ธุรกิจกำหนดว่ากลุ่มเป้าหมายของพวกเขาคือใครและผลิตภัณฑ์ของพวกเขาตอบสนองความต้องการของผู้ชมได้อย่างไร
2. ช่วยระบุช่องทางและกลยุทธ์ที่น่าจะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้มากที่สุด
3. กลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซกำหนดเป้าหมายและลำดับเวลาเฉพาะสำหรับกิจกรรมทางการตลาดแต่ละรายการ เพื่อให้ธุรกิจสามารถติดตามความคืบหน้าไปสู่วัตถุประสงค์โดยรวมได้
4. เป็นกรอบสำหรับการวัดและประเมินผลของแคมเปญการตลาด

แผนการตลาด 7 ขั้นตอน

ต่อไปนี้คือประเด็นหลัก XNUMX ประการที่คุณต้องคิดเพื่อสร้างแผนการตลาดที่มั่นคง

ผลิตภัณฑ์และการวางตำแหน่ง

คำถามหลักที่ต้องตอบคือ "ทำไมลูกค้าถึงเลือกบริษัทของคุณมากกว่าของบริษัทอื่น" อะไรที่ทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซหรือผลิตภัณฑ์ของคุณน่าสนใจสำหรับผู้ใช้

มีหลายมุมที่คุณสามารถหาตำแหน่งเพื่อสร้างความแตกต่างให้กับตัวเองได้: ความแตกต่างของผลิตภัณฑ์ กลุ่มเป้าหมายของผู้ใช้ ราคา คุณภาพ ความสะดวก และการบริการลูกค้า

ทำความเข้าใจด้านที่แข็งแกร่งของคุณและใส่ไว้ในข้อความโฆษณาและภาพจริง

โปรไฟล์ลูกค้า

โปรไฟล์ลูกค้าคือคำอธิบายโดยละเอียดตามข้อมูลของลูกค้าในอุดมคติของคุณภายในกลุ่มเป้าหมายของคุณ ซึ่งช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการ ความชอบ และพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า

เมื่อคุณมีแล้ว คุณสามารถสร้างบุคลิกที่แสดงถึงลูกค้าในอุดมคติของคุณได้ บุคลิกของลูกค้าในอุดมคติของคุณควรทำหน้าที่เป็นพื้นฐานในการกำหนดเป้าหมายสำเนาโฆษณา การตลาดเนื้อหา และการตลาดผ่านอีเมล

ต่อไปนี้คือองค์ประกอบหลักบางประการที่จะรวมไว้ในโปรไฟล์ลูกค้า:

• ข้อมูลประชากร: อายุ เพศ สถานที่ รายได้ และการศึกษา
• Psychographics: ความสนใจ ค่านิยม และทัศนคติ
• พฤติกรรม: ประวัติการซื้อ การเข้าชมเว็บไซต์ และการมีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดีย
• เป้าหมายและความท้าทาย: อะไรเป็นแรงจูงใจให้ลูกค้าของคุณซื้อและพวกเขาเผชิญอุปสรรคอะไรบ้าง?
• การตั้งค่าการสื่อสาร: ลูกค้าของคุณต้องการรับข้อมูลอย่างไรformatไอออนและโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ

ด้วยความเข้าใจลูกค้าของคุณเป็นอย่างดี คุณจะมีความคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับวิธีการดึงดูดพวกเขาและช่องทางใดที่จะใช้สำหรับการตลาดดิจิทัล

พิจารณาความแตกต่างของตลาด

หากคุณกำลังจะขายผ่านตลาด อย่าลืมวางแผนในกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณ โปรดทราบว่าพวกเขาทั้งหมดมีผู้ชม ภูมิศาสตร์ ผลิตภัณฑ์ที่อนุญาต รวมทั้งข้อดีและข้อเสียของตัวเอง

เช่น: Amazon, eBay และ Etsy eBay มีตัวเลือกการประมูลสดพร้อมกับการขายราคาคงที่ตามปกติ ในขณะที่ Amazon ไม่มี Etsy อนุญาตให้ขายเฉพาะอุปกรณ์ทำมือ วินเทจ หรืองานฝีมือเท่านั้น ในขณะที่ผู้ค้าปลีกสามารถขายแทบทุกอย่างที่ถูกกฎหมายบน eBay และ Amazon

โฆษณาแบบชำระเงิน

การโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายเป็นหนึ่งในช่องทางที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการกระตุ้นผู้เยี่ยมชมใหม่มายังเว็บไซต์ของคุณ และทำการกำหนดเป้าหมายใหม่สำหรับผู้ที่กลับมา (รวมถึงผู้ละทิ้งตะกร้าสินค้า) สถิตินี้พิสูจน์ให้เห็นว่าธุรกิจยังคงลงทุนกับมันมากขึ้นเรื่อยๆ

แพลตฟอร์มโฆษณาที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ได้แก่ Google Ads, Facebook & Instagram Ads และ TikTok

พิจารณาประเด็นเหล่านี้เมื่อเตรียมแคมเปญโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย:

• ระบุให้ชัดเจนว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณคือใคร และแพลตฟอร์มใดดีที่สุดในการเข้าถึงพวกเขา
• กำหนดงบประมาณของคุณ — จำนวนเงินที่คุณยินดีจ่ายสำหรับโฆษณารายวันหรือรายเดือน
• สร้างข้อความโฆษณาที่น่าสนใจ: ชัดเจน กระชับ และดึงดูดความสนใจ
• อย่าลืมติดตาม ROI ของคุณและปรับเปลี่ยน: เพิ่มงบประมาณให้กับแคมเปญที่มีประสิทธิภาพดี และหยุดแคมเปญที่สร้างยอดขายเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย
• ทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพ: ทดสอบกับโฆษณาต่างๆ formats ตัวเลือกการกำหนดเป้าหมาย และข้อความโฆษณาเพื่อกำหนดสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับผู้ชมของคุณ

สังคมสื่อการตลาด

ตามที่ รายงานภาพรวมโลกดิจิทัลปี 2023ปัจจุบันมีผู้ใช้โซเชียลมีเดีย 4.76 พันล้านคนทั่วโลก ซึ่งคิดเป็นสัดส่วนเพียงไม่ถึง 60 เปอร์เซ็นต์ของประชากรโลกทั้งหมด

สิ่งนี้ทำให้โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ต้องการเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า มีส่วนร่วมกับผู้ชม สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ และเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ของพวกเขา

เมื่อสร้างแผนการตลาดโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพ:

• เลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสม ผู้ชมของแพลตฟอร์มต่างๆ ทับซ้อนกัน: จากรายงานภาพรวมทั่วโลกปี 2023 ฉบับดิจิทัลฉบับเดียวกัน แท้จริงแล้วมีผู้ใช้น้อยกว่า 1% ที่ไม่ซ้ำใครสำหรับแพลตฟอร์มใดๆ ซึ่งหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องใช้หลายแพลตฟอร์มเพื่อเข้าถึงลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณ
• สร้างเนื้อหาที่มีคุณค่า ควรเหมาะสมกับแพลตฟอร์มที่คุณเลือก กล่าวคือ การทำการตลาดด้วยเนื้อหาบน Facebook จะมีรูปแบบที่แตกต่างจากการทำบน LinkedIn อย่างมาก
• มีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ. ถามคำถาม ทำแบบสำรวจ และตอบกลับความคิดเห็นและข้อความจากผู้ติดตามของคุณเพื่อให้ผู้ชมมีส่วนร่วม
• ใช้โฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายเพื่อเพิ่มจำนวนผู้ที่เห็นโพสต์ของคุณ การเข้าถึงแบบออร์แกนิกบนโซเชียลมีเดียมีจำกัด ดังนั้นควรพิจารณาใช้โฆษณา Facebook และ Instagram Twitter- ทวีตที่ได้รับการโปรโมตหรือเนื้อหาที่สนับสนุนโดย LinkedIn
• ติดตามผลของคุณ ใช้ เครื่องมือการตลาดโซเชียลมีเดีย เพื่อวัดการเข้าถึง การมีส่วนร่วม และการแปลงของคุณ ปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณ และปรับปรุงผลลัพธ์ของคุณ Meta มีสามเครื่องมือในการรับข้อมูลเชิงลึก — Meta Business Suite, Facebook Ads Manager และ Facebook Events Manager

การค้นหาทั่วไป

การเข้าชมแบบออร์แกนิกหมายถึงการเข้าชมที่มายังเว็บไซต์ของคุณผ่านหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา (SERP) โดยไม่มีโฆษณาที่ต้องเสียค่าใช้จ่ายใดๆ ใช้เวลาในการแสดงผล แต่เป็นระยะยาวที่ยั่งยืนกว่าโฆษณาแบบเสียเงิน

มุ่งเน้นไปที่ประเด็นเหล่านี้เมื่อสร้างกลยุทธ์การค้นหาทั่วไปของคุณ:

• การวิจัยคำหลัก ใช้เครื่องมือทางการตลาด เช่น เครื่องมือวางแผนคำหลักของ Google เพื่อค้นหาคำหลักที่เกี่ยวข้องและคุ้มค่ากับการแปลงมากที่สุด
• SEO ในหน้า ปรับเนื้อหาเว็บไซต์ของคุณให้เหมาะสมเมตาแท็ก และ URL ที่มีคำหลักที่ระบุ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณเหมาะกับมือถือและมีความเร็วในการโหลดที่รวดเร็วเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้
• การตลาดเนื้อหา สร้างคุณภาพสูงในformative และ เนื้อหาที่น่าสนใจ ที่รวมอยู่ในformatคำหลักที่หลากหลายและดึงดูดผู้ใช้ให้อยู่ด้านบนสุดของช่องทางการตลาด
• การสร้างลิงค์ สร้างลิงก์ย้อนกลับที่มีคุณภาพจากเว็บไซต์ที่มีชื่อเสียงเพื่อปรับปรุงอำนาจของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซและการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหา ซึ่งสามารถทำได้ผ่านบล็อกของแขก แคมเปญประชาสัมพันธ์ การปรากฏตัวในพอดแคสต์ การพูดถึงข่าว ฯลฯ

เป้าหมายและการวิเคราะห์

กลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซที่ดีจำเป็นต้องกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน ระบุกรอบเวลาเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย และกำหนด KPI (ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก) ที่จะช่วยติดตามความคืบหน้า

ตัวอย่างของ KPI การตลาดดิจิทัล ได้แก่:

• ROI ทางการตลาด
• ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า
• อัตราการรักษาลูกค้า
• อัตราการแปลงจากผู้เข้าชมเว็บไซต์ไปยังผู้ซื้อ
• การมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดีย
• อัตราการเปิดอีเมล

เครื่องมือวิเคราะห์เช่น Google Analytics หรือ CRM เช่น HubSpot สามารถช่วยคุณตรวจสอบ KPI ของเว็บไซต์ ในขณะที่การวิเคราะห์ของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและซอฟต์แวร์อื่นๆ จะครอบคลุมกิจกรรมทางการตลาดอื่นๆ

สรุป

แผนการตลาดอีคอมเมิร์ซเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการประสบความสำเร็จ ด้วยการจัดเตรียมแผนงานที่ชัดเจนในการเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า จัดระเบียบ และวัดประสิทธิภาพของกิจกรรมทางการตลาด ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะสามารถเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนให้สูงสุดและประสบความสำเร็จในระยะยาว