Ως ερευνητής εμπειρίας και συγγραφέας σε πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου, έχω αλληλεπιδράσει με πολλές ομάδες υποστήριξης πελατών όλα αυτά τα χρόνια.
Σήμερα, στρέφω την προσοχή μου BigCommerce υποστήριξη πελατών.
Γρήγορη ετυμηγορία:
Εδώ είναι οι απλοποιημένες σκέψεις μου BigCommerce υποστήριξη πελατών:
- Τηλεφωνική υποστήριξη: Φτωχό
- Υποστήριξη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: Επαρκής
- Υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας: Έξοχα
- Διαδικτυακή κοινότητα: Έξοχα
- Απόδειξη με έγγραφα: Έξοχα
Σε αυτό το άρθρο
- Γρήγορη ετυμηγορία:
- BigCommerce Κανάλια που σας επιτρέπουν να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί τους
- Εξαιρετικό, αλλά είναι εύκολο να φτάσετε σε αυτά τα κανάλια;
- Δοκιμές BigCommerceΥποστήριξη πελατών
- Δοκιμή του BigCommerce Online Resources
- Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα του BigCommerce Εξυπηρέτηση πελατών
- Η συνολική μου εμπειρία και η τελική ετυμηγορία BigCommerce Εξυπηρέτηση πελατών
BigCommerce είναι ένας γίγαντας στον κλάδο της πλατφόρμας ηλεκτρονικού εμπορίου, έτσι θα πρέπει να έχουν εξαιρετικά κανάλια υποστήριξης και διαδικτυακούς πόρους. Το πρόβλημα με πολλές κριτικές σχετικά με την υποστήριξη πελατών είναι ότι ο συγγραφέας τείνει να παραλείπει να επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης.
Οχι εγώ. Σκοπεύω να τα δοκιμάσω όλα BigCommerce κανάλια υποστήριξης πελατών. Θα τηλεφωνήσω, θα στείλω email και θα χρησιμοποιήσω τη ζωντανή συνομιλία για να δω πώς θα απαντήσουν. Στη συνέχεια, θα επανέλθω, καλύπτοντας τα πάντα σε αυτήν την κριτική, όπως:
- Ποια κανάλια υποστήριξης είναι διαθέσιμα;
- Πόσο καιρό τους παίρνει για να απαντήσουν;
- Μιλάω με έναν ειδικό BigCommerce, ή κάποιο μισθωμένο χέρι με σενάριο;
- Παρέχουν απαντήσεις με γνώσεις σε μερικές από τις δύσκολες ερωτήσεις που τους δίνω;
Με αυτόν τον τρόπο, εσύ ξέρω αν BigCommerce θα περάσει όταν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με την προσθήκη κουπονιών στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα ή όταν υπάρχει πρόβλημα με τους πελάτες που πραγματοποιούν πληρωμές.
Η υποστήριξη πελατών είναι η ραχοκοκαλιά κάθε επιχείρησης που προσανατολίζεται στις υπηρεσίες και είναι ιδιαίτερα σημαντική σε έναν κλάδο τόσο δυναμικό και ταχέως εξελισσόμενο όπως το ηλεκτρονικό εμπόριο. Γι' αυτό σου αξίζει α πραγματικός επανεξέταση του BigCommerce ομάδα υποστήριξης πελατών, όχι απλώς μια ανακατασκευασμένη ανάρτηση ιστολογίου που αντιγράφει από το BigCommerce ιστοσελίδα που είναι διαθέσιμη 24/7 υποστήριξη.
Ας ξεκινήσουμε:
BigCommerce Κανάλια που σας επιτρέπουν να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί τους
Θεωρώ ότι τα κανάλια «άμεσης» υποστήριξης πελατών είναι οι αριθμοί τηλεφώνου, οι διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τα κουτιά συνομιλίας του κόσμου. Είναι διαθέσιμα στους ιδιοκτήτες καταστημάτων να στείλουν ένα μήνυμα και να λάβουν απάντηση από κάποιον. Οτι κάποιος, ωστόσο, τείνει να διακρίνει εάν η «άμεση» υποστήριξη πελατών είναι πραγματικά καλή.
Σήμερα, ενδέχεται να συναντηθείτε με διάφορους «πράκτορες» ενώ χρησιμοποιείτε κανάλια άμεσης υποστήριξης πελατών:
- Ένας έμπειρος άνθρωπος που γνωρίζει για το προϊόν και την εταιρεία για την οποία εργάζονται
- Ένας εξωτερικός άνθρωπος, ο οποίος είτε διαβάζει από ένα σενάριο είτε χρησιμοποιεί ένα bot για να τον βοηθήσει να απαντήσει στις απαντήσεις. Αυτά τα άτομα βρίσκονται συχνά μακριά από την εταιρεία με την οποία επικοινωνείτε και έχουν περιορισμένη γνώση της επωνυμίας
- Ένα ρομπότ, τεχνητή νοημοσύνη, κονσερβοποιημένο μήνυμα ή εγγραφή με δεδομένα σε επίπεδο επιφάνειας για την επιχείρηση και τα προϊόντα και περιορισμένη δυνατότητα βοήθειας με οτιδήποτε εκτός της βάσης δεδομένων ή του σεναρίου του
- Ένα κέντρο βοήθειας που μεταμφιέζεται σε σελίδα επαφής, όπου σας λένε να πληκτρολογήσετε κάτι, αλλά στη συνέχεια σας αναγκάζουν να κοιτάξετε μέσα από την τεκμηρίωση (αντί να μιλήσετε με ένα άτομο)
Όπως ίσως έχετε ήδη υποθέσει, αυτά κατατάσσονται κατά σειρά επιθυμίας. Καθώς επικοινωνούμε και εξετάζουμε το BigCommerce στα κανάλια υποστήριξης πελατών, θα ελπίζουμε για το καλύτερο (γνώση ανθρώπινη αλληλεπίδραση) και θα περιμένουμε το χειρότερο (να αναγκαζόμαστε σε ένα ατελείωτο λάκκο από άρθρα του κέντρου βοήθειας).
Με αυτά τα λόγια, ορίστε τι BigCommerce προσφέρει ως απευθείας κανάλια υποστήριξης πελατών:
- Τηλέφωνο: 24/7
- Email: 24/7 (αλλά χρειάζονται πολύ περισσότερο χρόνο για να απαντήσουν από τις άλλες επιλογές)
- Ζωντανή συζήτηση: 24/7
Εξαιρετικό, αλλά είναι εύκολο να φτάσετε σε αυτά τα κανάλια;
Μήπως BigCommerce σας φέρνουν απευθείας στις επιλογές τηλεφώνου, email και ζωντανής συνομιλίας ή ακολουθούν την πρόσφατα κοινή (και ενοχλητική) τακτική να σας ζητούν να πληκτρολογήσετε μια ερώτηση και μετά να σας στείλουν στην τεκμηρίωση;
Στην αρχή ένιωσα απογοητευμένος. Το πρώτο πράγμα που είδα ο BigCommerce Επικοινωνία ήταν ένα πεδίο για να πληκτρολογήσετε μια ερώτηση, μαζί με...το μαντέψατε...σχετική τεκμηρίωση. Έτσι, σίγουρα προσπαθούν να ωθήσουν τον χρήστη να λύσει τα δικά του ζητήματα, αλλά δεν είναι αυτή η όλη ιστορία.
Παρεμπιπτόντως: Αυτός ο τύπος «υποστήριξης πελατών» είναι τόσο διαδεδομένος σήμερα, επειδή είναι ένας τρόπος για τις εταιρείες να μειώσουν το κόστος (σε βάρος της ποιοτικής υποστήριξης πελατών). Η ιδέα είναι ότι εάν μπορούν να πείσουν τους πελάτες να βρουν τις δικές τους απαντήσεις, θα ξοδέψουν λιγότερα χρήματα και χρόνο σε αντιπροσώπους υποστήριξης.
Εταιρείες όπως Wix Πραγματικά αναγκάζουν τους χρήστες να διερευνήσουν πολλές ερωτήσεις και τεκμηρίωση πριν φτάσετε στα κανάλια υποστήριξης πελατών. Το Bigcommere, από την άλλη πλευρά, απλώς τοποθετεί τα κουμπιά άμεσης υποστήριξης ακριβώς κάτω από τη γραμμή αναζήτησης του Κέντρου βοήθειας.
Αν και λίγο δύσκολο να εντοπιστεί, δεν είναι τόσο κακό. Απλώς μια απλή κύλιση στο κάτω μέρος της σελίδας.
Αλλά αυτό συμβαίνει μόνο όταν χρησιμοποιείτε τη σελίδα "Επικοινωνία" στην κύρια BigCommerce δικτυακός τόπος. Τι γίνεται όταν χρειάζεστε υποστήριξη ενώ εργάζεστε στον πίνακα ελέγχου; Λοιπόν, τα κανάλια είναι ακόμα πιο εύκολα προσβάσιμα εκεί:
Διαθεσιμότητα του BigCommerce Εξυπηρέτηση πελατών
Μια βασική πτυχή της καλής υποστήριξης πελατών είναι η διαθεσιμότητά της. BigCommerceΗ ομάδα υποστήριξης του είναι διαθέσιμη 24/7 για να βοηθήσει τους πελάτες. Το βλέπω σίγουρα ως πλεονέκτημα, λαμβάνοντας υπόψη ότι η υποστήριξη 24/7 υπάρχει και για την τηλεφωνική γραμμή.
Επιπλέον, BigCommerce έχει τηλεφωνικές γραμμές για διάφορες περιοχές, επιτρέποντας στους χρήστες σε όλο τον κόσμο να μιλήσουν με κάποιον.
Δοκιμές BigCommerceΥποστήριξη πελατών
Τώρα, ήρθε η ώρα να βάλουμε BigCommerce υποστήριξη πελατών στη δοκιμή.
Αρχική επαφή με την υποστήριξη
Έφτασα BigCommerceυποστήριξη πελατών μέσω email, τηλεφώνου και ζωντανής συνομιλίας.
Για κάθε επιλογή, πρέπει να παρέχετε μια καρφίτσα υποστήριξης. Αυτό δίνεται σε κάθε πελάτη, ακόμα και σε αυτούς με δωρεάν δοκιμές. Είναι ένας τρόπος για να αποτρέψετε τυχαία άτομα από το να καλούν.
Η εμπειρία μου με BigCommerce Υποστήριξη Τηλέφωνο
Η κλήση μου ξεκίνησε με ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα, που ζητούσε να πατήσω έναν αριθμό για τον τύπο υποστήριξης που ήθελα. Αφού επέλεξα την τεχνική υποστήριξη, με έστειλαν σε πραγματικό πρόσωπο. Ναι!
Ο ενθουσιασμός μου, ωστόσο, γρήγορα έσβησε.
Να τι πήρα από την κλήση:
- Είναι ξεκάθαρα μια εξωτερική ομάδα υποστήριξης.
- Ο ήχος ήταν απαίσιος. Είχα πρόβλημα να ακούσω σχεδόν τη μισή συζήτηση.
- Κάθε ερώτηση που έκανα ακολουθούσε περίπου δύο λεπτά παύσης και πολλή πληκτρολόγηση, μετά μια απάντηση που θα μου διάβαζε.
Έκανα πολλές ερωτήσεις, αλλά κυρίως επικεντρώθηκα στο πώς να μεταφέρω ένα παλιό κατάστημα από WooCommerce προς την BigCommerce. Δεν υπήρχε αμφιβολία ότι ο εκπρόσωπος υποστήριξης δεν ήξερε πολλά BigCommerce, αλλά χρησιμοποίησε ένα bot ή τεκμηρίωση για να απαντήσει σε ερωτήσεις.
Μόλις βρήκε τη σωστή τεκμηρίωση, μπόρεσε να μου δώσει προτάσεις: "Χρησιμοποιήστε μια εφαρμογή μετεγκατάστασης, εξάγετε/εισαγάγετε μη αυτόματα τα δεδομένα ή προσλάβετε έναν ειδικό."
Στη συνέχεια, μου έστειλε ένα συνεχόμενο email, ώστε να είχα κάποια από τη συνομιλία μας γραπτώς, μαζί με έναν σύνδεσμο προς το θέμα BigCommerceτεκμηρίωση του.
Χμμ, θα μπορούσα να είχα ψάξει στο Google το θέμα για τέτοιου είδους απάντηση. Δεν είμαι ενθουσιασμένος με την υποστήριξη μέχρι στιγμής. Φυσικά, είναι ωραίο για BigCommerce μάρκετινγκ για να διεκδικήσω υποστήριξη 24 ώρες το 7ωρο, XNUMX ημέρες την εβδομάδα, αλλά θα προτιμούσα να έχω ένα άτομο με γνώσεις με αξιοπρεπή τηλεφωνικό εξοπλισμό που θα μπορούσα να καλέσω κατά τις κανονικές εργάσιμες ώρες.
Η εμπειρία μου με BigCommerce Υποστήριξη Email
Για επικοινωνία BigCommerce μέσω email, αποφάσισα να ακολουθήσω άλλη διαδρομή: να ρωτήσω για τη χρέωση.
Πάντα αναρωτιόμουν τι συμβαίνει πότε BigCommerce οι έμποροι υπερβαίνουν τα όρια του σχεδίου για πωλήσεις, οπότε σκέφτηκα ότι θα αναζητούσα μια απάντηση.
Η απάντηση επέστρεψε περίπου 14 ώρες αργότερα:
Αυτή είναι μια πιο εξατομικευμένη απάντηση που εμπίπτει στις λεπτομέρειες της ερώτησής μου χωρίς να με στείλει αμέσως σε σύνδεσμο. Ο πράκτορας, ευτυχώς, εξακολουθεί να περιλαμβάνει έναν σύνδεσμο για περισσότεραformatιόν. Είναι δύσκολο να πει κανείς εάν η απάντηση είναι ένα μήνυμα που δημιουργείται από bot ή χρησιμοποιεί μια κλειστή απάντηση, αλλά μου φαίνεται μελετημένη, λεπτομερής και ενημερωμένη. Απλώς να ξέρετε ότι, ανάλογα με το πότε θα στείλετε το αίτημά σας, το BigCommerce Η υποστήριξη πελατών μπορεί να χρειαστούν πολλές ώρες για να απαντηθεί μέσω email. Ήταν αναμφίβολα το πιο αργό κανάλι υποστήριξης πελατών, αλλά μια καλύτερη εμπειρία από την τηλεφωνική γραμμή.
Η εμπειρία μου με BigCommerce Live chat υποστήριξης
Η τελική μου αλληλεπίδραση με το BigCommerce η ομάδα υποστήριξης πελατών ήταν μέσω ζωντανής συνομιλίας.
Αλλάζοντας θέματα, επέλεξα να ρωτήσω πώς να προσθέσω πολλαπλούς τρόπους πληρωμής στο ταμείο μου (όπως το Amazon Pay και μια επιλογή πληρωμής από τους πελάτες στο κατάστημα).
Εδώ είναι το αρχικό μήνυμα:
«Υπάρχει κάποιος τρόπος να προσθέσω μια χούφτα τρόπους πληρωμής στο ταμείο μου; Θα ήθελα να συμπεριλάβω Stripe για κανονικές πιστωτικές κάρτες, μαζί με επιλογές όπως PayPal, Google Pay, Apple Pay και Amazon Pay. Μάλλον χρειάζομαι επίσης μια τοπική επιλογή παραλαβής και πληρωμής.»
Έλαβα απάντηση μέσα σε 10 δευτερόλεπτα. Μετά από κάποιες διευκρινίσεις σχετικά με το θέμα, ο πράκτορας πήγε στη δουλειά.
Να πώς ένιωσα για τη συζήτηση:
- Ποτέ δεν εντόπισα κανένα ρομπότ ή άτομο που στέλνει κονσέρβες μηνυμάτων (ίσως για το καλωσόρισμα, αλλά τίποτα άλλο).
- Απάντησε αμέσως, και με εξαιρετικές συμβουλές, σε συνδυασμό με συνδέσμους στην τεκμηρίωση, αν ήθελα.
Ο εκπρόσωπος της ζωντανής συνομιλίας απάντησε σε αρκετά αξιοπρεπή αγγλικά, ήταν φιλικός και φαινόταν να ενδιαφέρεται πραγματικά για το θέμα.
Για να μην αναφέρουμε, πρόσθεσε ελάχιστες αναφορές για την προσωπική του εμπειρία γύρω από το θέμα με άλλους πελάτες.
Δεν περίμενα κάτι ιδιαίτερο από τη ζωντανή συνομιλία BigCommerce—ειδικά μετά την εμπειρία του τηλεφώνου—αλλά αυτή ήταν η κορυφαία υποστήριξη πελατών.
Για να το ολοκληρώσω, έλαβα μια μεταγραφή της συνομιλίας που στάλθηκε στο email μου.
Συνολικός χρόνος απόκρισης και ποιότητα
Όταν σκεφτόμαστε και τα τρία κανάλια υποστήριξης, ο χρόνος απόκρισης ήταν αξιέπαινος. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με ένα άτομο στο τηλέφωνο σχετικά γρήγορα. Το ίδιο μπορεί να ειπωθεί για τη ζωντανή συνομιλία. Ωστόσο, οι απαντήσεις μέσω email χρειάστηκαν πολύ περισσότερο.
Η παρεχόμενη γνώση, συνολικά, ήταν κατώτερη, κυρίως επειδή οι περισσότεροι πράκτορες απλώς υπέδειξαν την τεκμηρίωση. Αλλά οι πράκτορες ζωντανής συνομιλίας και email έμοιαζαν σαν να ήξεραν για τι μιλούσαν. Όσο για το τηλεφώνημα, η κυριολεκτική ποιότητα της κλήσης ήταν τραχιά. Ο άντρας ακουγόταν κουρασμένος, σαν να καθόταν σε ένα μακρινό δωμάτιο, και σαν να μην είχε εκπαιδευτεί στις σχέσεις με τους πελάτες.
Θα υποστήριζα ότι θα μπορούσα να εγκρίνω μόνο την ποιότητα του αντιπροσώπου ζωντανής συνομιλίας και, σε μικρότερο βαθμό, τον εκπρόσωπο του email.
Δοκιμή του BigCommerce Online Resources
Τώρα ήρθε η ώρα να εξετάσουμε τα μόνιμα φωτιστικά του BigCommerce υποστήριξη πελατών: διαδικτυακοί πόροι. Αυτά περιλαμβάνουν τυχόν σεμινάρια, βίντεο, αναρτήσεις ιστολογίου, φόρουμ και τεκμηρίωση για τα οποία οι χρήστες μπορούν να αναζητήσουν στο διαδίκτυο για να μάθουν BigCommerce.
Τεκμηρίωση Κέντρου Βοήθειας
Βρήκα ο BigCommerce τεκμηρίωση βάσης γνώσεων να είναι απίστευτα περιεκτική. Παρέχει πλούτο σεformatιόν σε διάφορα θέματα, από τη δημιουργία του καταστήματός σας μέχρι την κατανόηση αναλυτικών στοιχείων και αναφορών. Η βάση γνώσεων περιλαμβάνει επίσης πολλούς οδηγούς για το πώς να το κάνετε, σεμινάρια και συχνές ερωτήσεις, καθιστώντας εύκολο για αρχάριους και προχωρημένους χρήστες να βρουν τοformatιόν που χρειάζονται.
Φόρουμ/Κοινότητα
Η BigCommerce η κοινότητα ευδοκιμεί επίσης. Υπάρχει μια ενότητα Q&A κοινότητας, μαζί με ομάδες με πραγματικούς χρήστες. Μπορείτε ακόμη και να ελέγξετε τις σελίδες είτε για να δώσετε προτάσεις λειτουργιών είτε για να δείτε πρόσφατες ενημερώσεις.
Μπορείτε να καταλάβετε πόσο ενεργό είναι το φόρουμ, με τους συντονιστές να χειρίζονται εκατοντάδες θέματα και θέματα που κυμαίνονται από παραγγελίες που λείπουν έως εφαρμογές που εξαφανίζονται στον πίνακα ελέγχου.
Social Media Σελίδες
Αν και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης βρίσκονται στην περιοχή μεταξύ μάρκετινγκ και υποστήριξης πελατών, είναι ωραίο να το βλέπουμε αυτό BigCommerce παρέχει τόσο πόρους όσο και συνομιλία με πελάτες για όσους ενδιαφέρονται να ακολουθήσουν.
BigCommerce είναι ενεργή στους ακόλουθους ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης:
- YouTube
Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα του BigCommerce Εξυπηρέτηση πελατών
Παρακάτω είναι οι κύριοι τομείς που ξεχωρίζουν ως πλεονεκτήματα από τις δοκιμές μου με BigCommerce υποστήριξη πελατών. Αν και μου άρεσε η ζωντανή συνομιλία και οι διαδικτυακοί πόροι, βρήκα αρκετές αδυναμίες με το BigCommerce διαδικασία υποστήριξης πελατών.
Πλεονεκτήματα 👍
- Υποστήριξη πελατών 24/7: Το βρήκα BigCommerce προσφέρει υποστήριξη πελατών όλο το εικοσιτετράωρο, διασφαλίζοντας ότι η βοήθεια είναι πάντα διαθέσιμη όταν τη χρειάζεστε.
- Πολλαπλά κανάλια υποστήριξης: BigCommerce Η υποστήριξη πελατών μπορεί να επιτευχθεί μέσω τηλεφώνου, email, ζωντανής συνομιλίας και φόρουμ κοινότητας.
- Ενημερωμένο προσωπικό ζωντανής συνομιλίας: Η ομάδα υποστήριξης πελατών (τουλάχιστον μέσω της ζωντανής συνομιλίας) μου παρείχε ακριβείς και χρήσιμες λύσεις.
- Χρόνος Γρήγορης απόκρισης για Ζωντανή Συνομιλία και Τηλεφωνική Γραμμή: Τα email διαρκούν περισσότερο από όσο περίμενα, αλλά οι χρόνοι απόκρισης για τη ζωντανή συνομιλία και τη γραμμή τηλεφώνου ήταν γρήγοροι.
- Ολοκληρωμένη Γνωσιακή Βάση: BigCommerce έχει μια εκτενή βάση γνώσεων με άρθρα, σεμινάρια και οδηγούς που μπορούν να βοηθήσουν τους πελάτες να λύσουν μόνοι τους κοινά προβλήματα.
- Δωρεάν διαδικτυακή εκπαίδευση: Προσφέρουν δωρεάν διαδικτυακά μαθήματα κατάρτισης που μπορούν να βοηθήσουν τους πελάτες να κατανοήσουν καλύτερα πώς να χρησιμοποιούν την πλατφόρμα.
- Συνόψεις συνομιλιών: Όλα τα κανάλια υποστήριξης μου έστειλαν μια ανακεφαλαίωση των όσων συζητήσαμε, με συνδέσμους για περισσότερα στοformatιόν.
- Υποστήριξη Κοινότητας: BigCommerce διατηρεί ένα φόρουμ κοινότητας όπου οι πελάτες μπορούν να αλληλεπιδρούν, να μοιράζονται εμπειρίες και να βοηθούν ο ένας τον άλλον σε κοινά ζητήματα.
Μειονεκτήματα 👎
- Μεγαλύτεροι χρόνοι απάντησης με υποστήριξη email: Αυτό δεν ήταν πρόβλημα με τη ζωντανή συνομιλία ή τη γραμμή τηλεφώνου.
- Υποστήριξη εξωτερικής ανάθεσης: Αυτό φαινόταν να επηρεάζει μόνο την τηλεφωνική υποστήριξη, καθώς έπρεπε να περιμένω να πληκτρολογήσει τις ερωτήσεις που μόλις του έκανα. Είναι πολύ πιθανό να υπάρχει έλλειψη εκπαίδευσης και οι εκπρόσωποι υποστήριξης χρησιμοποιούν απλά ένα bot ή μια βάση γνώσεων για να απαντήσουν σε ερωτήσεις.
- Χαμηλή ποιότητα τηλεφωνικών κλήσεων: Δεν μπορούσα να ακούσω τα μισά από αυτά που λέγονταν. Αυτό το αποδίδω στην υποστήριξη πελατών που ανατίθεται σε εξωτερικούς συνεργάτες.
- Εμπόδιο γλώσσας: Αυτό φάνηκε μόνο κατά τη διάρκεια της τηλεφωνικής μου κλήσης. Μιλούσε αγγλικά, αλλά όχι πολύ καλά.
- Έλλειψη εξατομίκευσης/ενθουσιασμού (για ορισμένα κανάλια υποστήριξης): Η τηλεφωνική κλήση δεν ήταν καθόλου εξατομικευμένη, αλλά η ζωντανή συνομιλία ένιωθε πραγματικά ότι είχα μια συνομιλία με ένα άτομο με γνώση και ενθουσιασμό. Η υποστήριξη email ήταν κάπου στη μέση, αλλά ακόμα λίγο μπαγιάτικο.
Η συνολική μου εμπειρία και η τελική ετυμηγορία BigCommerce Εξυπηρέτηση πελατών
Ελπίζω ότι αυτή η κριτική σας παρείχε πολύτιμες πληροφορίες BigCommerceυποστήριξη πελατών του. Εάν έχετε οποιεσδήποτε εμπειρίες ή απόψεις σχετικά με τις υπηρεσίες τους, σας συνιστώ να τις μοιραστείτε στην παρακάτω ενότητα σχολίων.
Σχόλια απαντήσεις 0