Ek het gekontak BigCommerce Kliëntediens in 2023: Hier is hoe dit gegaan het

As 'n ervaringsnavorser en skrywer op e-handelsplatforms, het ek oor die jare met talle kliëntediensspanne in wisselwerking gegaan.

Vandag vestig ek my aandag op BigCommerce klientediens. 

BigCommerce is 'n reus in die e-handelsplatformbedryf, so hulle Indien het uitstekende ondersteuningskanale en aanlynbronne. Die probleem met baie resensies oor kliëntediens is dat die skrywer geneig is om oor te slaan om eintlik die ondersteuningspan te kontak. 

Nie ek nie. Ek beplan om al die uit te toets BigCommerce kliëntedienskanale. Ek sal bel, e-pos en regstreekse klets gebruik om te sien hoe hulle reageer. Dan sal ek terugrapporteer en alles in hierdie resensie dek, soos: 

• Watter ondersteuningskanale is beskikbaar? 
• Hoe lank neem dit hulle om te reageer? 
• Praat ek met 'n kenner oor BigCommerce, of een of ander gehuurde hand met 'n draaiboek?
• Verskaf hulle kundige antwoorde op sommige van die moeilike vrae wat ek oor hul pad gooi? 

Op hierdie manier, jy weet of BigCommerce sal deurkom wanneer jy probleme ondervind om koepons by jou aanlyn winkel te voeg, of wanneer daar 'n probleem is met klante wat betalings maak. 

Kliënteondersteuning is die ruggraat van enige diensgerigte onderneming, en dit is veral noodsaaklik in 'n bedryf so dinamies en vinnig ontwikkelend soos e-handel. Dit is hoekom jy 'n verdien werklike hersiening van die BigCommerce kliëntediensspan, nie net 'n opgeknapte blogpos wat van die BigCommerce webwerf wat 24/7 ondersteuning beskikbaar is.

Laat ons begin: 

BigCommerce Kanale wat jou toelaat om hulle direk te kontak

Ek beskou "direkte" kliëntedienskanale as die telefoonnommers, e-posadresse en kletsbokse van die wêreld. Hulle is beskikbaar vir winkeleienaars om 'n boodskap in te stuur en 'n antwoord van iemand te ontvang. Daardie iemand, is egter geneig om te onderskei of die "direkte" kliëntediens eintlik goed is. 

Deesdae word u dalk met verskeie "agente" ontmoet terwyl u direkte kliëntedienskanale gebruik: 

1. 'n Kundige mens wat weet van die produk en maatskappy waarvoor hulle werk
2. 'n Uitgekontrakteerde mens, wat óf uit 'n skrif lees óf 'n bot gebruik om hulle te help om op antwoorde te antwoord; hierdie mense is dikwels ver weg van die maatskappy wat jy kontak, en het beperkte kennis van die handelsmerk
3. 'n Bot, KI, ingemaakte boodskap of opname met oppervlakvlakdata oor die besigheid en produkte, en beperkte vermoë om te help met enigiets buite sy databasis of skrif
4. 'n Hulpsentrum wat voorgee as 'n kontakbladsy, waar hulle vir jou sê om iets in te tik, maar jou dan dwing om deur dokumentasie te sif (in plaas daarvan om met 'n persoon te praat)

Soos jy dalk reeds aangeneem het, word hierdie gerangskik in volgorde van wenslikheid. Soos ons kontak en hersien die BigCommerce kliëntedienskanale, sal ons hoop op die beste (kundige menslike interaksie) en die ergste verwag (om in 'n eindelose put van hulpsentrumartikels gedwing te word). 

Met dit gesê, hier is wat BigCommerce bied as sy direkte kliëntedienskanale: 

1. Foon: 24/7 
2. E-pos: 24/7 (maar dit neem baie langer om te antwoord as die ander opsies)
3. Live chat: 24/7

Wonderlik, maar is dit maklik om by daardie kanale uit te kom? 

Is BigCommerce bring jou reg na hul foon-, e-pos- en regstreekse klets-opsies, of gebruik hulle die onlangs algemene (en irriterende) taktiek om jou te vra om 'n vraag in te tik en jou dan na dokumentasie te stuur? 

Aanvanklik het ek in die steek gelaat. Die eerste ding wat ek gesien het op die BigCommerce Kontak bladsy was 'n veld om 'n vraag in te tik, saam met ... jy het dit reg geraai ... verwante dokumentasie. So, hulle probeer beslis die gebruiker druk om hul eie probleme op te los, maar dit is nie die hele storie nie. 

Terloops: Hierdie tipe "kliënteondersteuning" is vandag so algemeen omdat dit 'n manier is vir maatskappye om koste te besnoei (ten koste van kwaliteit kliëntediens). Die idee is dat as hulle kliënte kan kry om hul eie antwoorde te vind, dit minder geld en tyd is wat aan ondersteuningsverteenwoordigers spandeer word. 

Maatskappye soos Wix gebruikers dwing eintlik om deur verskeie vrae en dokumentasie te loop voordat jy by die kliëntedienskanale kom. Bigcommere, aan die ander kant, plaas eenvoudig sy direkte ondersteuningsknoppies reg onder die Hulpsentrum-soekbalk. 

Alhoewel dit 'n bietjie moeilik is om op te spoor, is dit nie so erg nie. Net 'n eenvoudige blaai na die onderkant van die bladsy. 

Maar dit is net wanneer jy die "Kontak" bladsy op die hoof gebruik BigCommerce webwerf. Wat van wanneer jy ondersteuning nodig het terwyl jy in die dashboard werk? Wel, daar is selfs makliker toegang tot die kanale: 

Beskikbaarheid van die BigCommerce Klientediens

Een sleutelaspek van goeie kliëntediens is die beskikbaarheid daarvan. BigCommercese ondersteuningspan is 24/7 beskikbaar om kliënte by te staan. Ek sien dit beslis as 'n pluspunt, aangesien die 24/7-ondersteuning ook daar is vir die telefoonlyn.

Daarbenewens, BigCommerce het telefoonlyne vir 'n verskeidenheid streke, wat gebruikers regoor die wêreld toelaat om met iemand te praat. 

toets BigCommercese kliëntediens

Nou, dit is tyd om te sit BigCommerce kliëntediens op die proef. 

Aanvanklike kontak met ondersteuning

Ek het uitgekom na BigCommercese kliëntediens via e-pos, telefoon en regstreekse klets.

Vir elke opsie moet jy 'n steunpen verskaf. Dit word aan elke kliënt gegee, selfs diegene met gratis proeflopies. Dit is 'n manier om te verhoed dat willekeurige mense bel. 

My Ervaring met BigCommerce Selfoon ondersteun

My oproep het begin met 'n outomatiese boodskap waarin ek gevra word om 'n nommer te druk vir watter tipe ondersteuning ek wil hê. Nadat ek vir tegniese ondersteuning gekies het, is ek na 'n regte persoon gestuur. Jaaa!

My opgewondenheid het egter gou verdwyn.

Hier is wat ek uit die oproep geneem het: 

• Dit is duidelik 'n uitgekontrakteerde ondersteuningspan. 
• Die klank was aaklig; Ek het gesukkel om omtrent die helfte van die gesprek te hoor. 
• Elke vraag wat ek gevra het, is gevolg deur ongeveer twee minute pouse en baie tik, dan 'n antwoord wat hy vir my sou lees. 

Ek het verskeie vrae gevra, maar hoofsaaklik gefokus op hoe om 'n ou winkel van te migreer WooCommerce om BigCommerce. Daar was geen twyfel dat die ondersteuningsverteenwoordiger nie veel van geweet het nie BigCommerce, maar het 'n bot of dokumentasie gebruik om vrae te beantwoord. 

Sodra hy die regte dokumentasie gekry het, kon hy my van voorstelle voorsien: "Gebruik 'n migrasie-toepassing, voer die data handmatig uit/invoer, of huur 'n kundige."

Hy het toe vir my 'n opvolg-e-pos gestuur sodat ek 'n paar van ons gesprek op skrif gehad het, saam met 'n skakel na die onderwerp in BigCommercese dokumentasie. 

Hmm, ek kon net die onderwerp gegoogle het vir daardie tipe reaksie. Ek is nie opgewonde oor die ondersteuning tot dusver nie. Sekerlik, dit is lekker vir BigCommerce bemarking om 24/7 ondersteuning te eis, maar ek wil eerder 'n kundige persoon hê met ordentlike telefoontoerusting wat ek gedurende normale besigheidsure kan bel. 

My Ervaring met BigCommerce e-pos ondersteuning

Vir kontak BigCommerce per e-pos het ek besluit om 'n ander roete te gaan: vra oor fakturering. 

Ek het eintlik altyd gewonder wat gebeur wanneer BigCommerce handelaars oorskry planlimiete vir verkope, so ek het gedink ek sal 'n antwoord soek. 

Die antwoord het ongeveer 14 uur later teruggekom: 

Dit is 'n meer persoonlike antwoord wat in die besonderhede van my vraag kom sonder om my dadelik na 'n skakel te stuur. Die agent sluit gelukkig steeds 'n skakel na meer informatioon. Dit is moeilik om te sê of die antwoord 'n bot-gegenereerde boodskap is of 'n ingemaakte antwoord gebruik, maar dit lyk vir my deurdag, gedetailleerd en kundig. Weet net dat, afhangend van wanneer jy jou versoek instuur, die BigCommerce kliëntediens kan baie ure neem om per e-pos te reageer. Dit was ongetwyfeld die stadigste kliëntedienskanaal, maar 'n beter ervaring as die telefoonlyn. 

My Ervaring met BigCommerce Live chat ondersteuning

My finale interaksie met die BigCommerce kliëntediensspan was deur middel van regstreekse klets. 

Met die verandering van onderwerpe, het ek gekies om te vra hoe om veelvuldige betaalmetodes by my betaalpunt te voeg (soos Amazon Pay, en 'n opsie vir kliënte om in die winkel te betaal). 

Hier is die oorspronklike boodskap: 

"Is daar enige manier om 'n handvol betaalmetodes by my betaalpunt te voeg? Ek wil graag insluit Stripe vir gewone kredietkaarte, saam met opsies soos PayPal, Google Pay, Apple Pay en Amazon Pay. Ek het waarskynlik ook ’n plaaslike optel-en-betaal-opsie nodig.”

Ek het binne 10 sekondes 'n antwoord ontvang. Na 'n bietjie verduideliking oor die onderwerp, het die agent aan die werk gegaan.

Hier is hoe ek oor die gesprek gevoel het: 

• Ek het nooit regtig enige bots opgespoor nie, of 'n persoon wat geblikte boodskappe stuur (miskien vir die welkome deel, maar niks anders nie).
• Hy het dadelik gereageer, en met uitstekende advies, gekombineer met skakels na die dokumentasie as ek wou.

Die regstreekse klets-antwoord het in ordentlike genoeg Engels geantwoord, hy was vriendelik, en het werklik gelyk of hy belangstel in die onderwerp. 

Om nie te praat nie, hy het min meldings bygevoeg oor sy persoonlike ervaring rondom die onderwerp met ander kliënte. 

Ek het niks spesiaals van die regstreekse klets van verwag nie BigCommerce- veral na die telefoonervaring - maar dit was uitstekende kliëntediens. 

Om dit te kroon, het ek 'n transkripsie van die gesprek ontvang wat na my e-pos gestuur is. 

Algehele reaksietyd en kwaliteit

Wanneer terugdink aan al drie ondersteuningskanale, was die reaksietyd prysenswaardig. Jy kan redelik vinnig deurkom na 'n persoon oor die telefoon. Dieselfde kan gesê word oor regstreekse klets. E-posantwoorde het egter baie langer geneem. 

Die kennis wat oor die algemeen verskaf is, was ondermaats, hoofsaaklik omdat die meeste agente bloot na die dokumentasie gewys het. Maar die regstreekse klets- en e-posagente het geklink asof hulle geweet het waarvan hulle praat. Wat die telefoonoproep betref, was die letterlike kwaliteit van die oproep rof. Die man het moeg geklink, asof hy in 'n eggo-veraf vertrek sit, en asof hy nie opgelei is in klanteverhoudinge nie. 

Ek sou redeneer dat ek net die kwaliteit van die regstreekse kletsverteenwoordiger, en in 'n mindere mate, die e-posverteenwoordiger kan goedkeur. 

Toets die BigCommerce Online Resources

Nou is dit tyd om die permanente toebehore van te ondersoek BigCommerce kliëntediens: aanlyn hulpbronne. Dit sluit enige tutoriale, video's, blogplasings, forums en dokumentasie in wat gebruikers aanlyn kan soek om meer oor te leer. BigCommerce. 

Hulpsentrumdokumentasie

Ek gevind het die BigCommerce kennisbasis dokumentasie om ongelooflik omvattend te wees. Dit bied 'n rykdom van information oor verskeie onderwerpe, van die opstel van u winkel tot die begrip van ontledings en verslae. Die kennisbasis bevat ook talle hoe-om-gidse, tutoriale en algemene vrae, wat dit maklik maak vir beide beginners en gevorderde gebruikers om die in te vindformatioon wat hulle nodig het.

Forums/gemeenskap

Die BigCommerce gemeenskap floreer ook. Daar is 'n gemeenskap V&A-afdeling, saam met groepe met regte gebruikers. Jy kan selfs na bladsye kyk om óf kenmerkvoorstelle te gee óf om onlangse opdaterings te kyk. 

Jy kan presies sien hoe aktief die forum is, met moderators wat honderde drade hanteer, en onderwerpe wat wissel van ontbrekende bestellings tot programme wat op die dashboard verdwyn. 

Social Media Pages

Alhoewel sosiale media in die area tussen bemarking en kliëntediens sit, is dit lekker om dit te sien BigCommerce verskaf beide hulpbronne en gesprek met kliënte vir diegene wat belangstel om saam te volg. 

BigCommerce is aktief op die volgende sosiale webwerwe:

• Twitter
• Facebook
• LinkedIn
• YouTube
• Pinterest
• Instagram

Voor- en nadele van BigCommerce Klientediens

Hieronder is die hoofareas wat uitstaan ​​as voordele van my toetsing met BigCommerce klientediens. Alhoewel ek die regstreekse klets en aanlynbronne geniet het, het ek verskeie swakpunte gevind met die BigCommerce kliënt ondersteuning proses.

My algehele ervaring en finale uitspraak oor BigCommerce Klientediens

Ek hoop hierdie resensie het u waardevolle insigte gegee oor BigCommercese kliëntediens. As u enige ervarings of menings oor hul dienste het, moedig ek u aan om dit in die kommentaarafdeling hieronder te deel.