Giv support Live Chat Review (2023): Den komplette guide

Dagens Giv Support live chat gennemgang tager et kig bag kulisserne på en bekvem løsning til kundesupport i den digitale verden.

Vi lever i en verden, hvor kunder søger efter hurtig og bekvem vejledning fra de virksomheder, de interagerer med, ofte ved at bruge metoder ud over det traditionelle telefonopkald.

Live chat er blevet mere end blot en bekvem mulighed for virksomhedsledere. Det er i bund og grund et must-have. Rundt om 79% af virksomhederne sige, at tilføjelse af live chat-funktioner til deres websted har øget salg, omsætning og kundeloyalitet. Hvad mere er, omkring 42 % af kunderne sige, at de foretrækker online chat i realtid som deres nummer et værktøj til kommunikation.

Giv support er blot et af et stort udvalg af værktøjer, der henvender sig til dette live chat-fænomen. I dag skal vi se nærmere på funktionerne, priserne og alt det andet, du kan forvente af denne højkvalitets supportsoftware.

Hvad er Give Support?

Mens nogle virksomheder stadig ser live chat som en relativt ny tilføjelse til serviceområdet, har den faktisk eksisteret i meget længere tid, end de fleste er klar over. Give Support har for eksempel tilbudt live chat og overvågningsfunktioner i realtid siden 2003. I dag har virksomheden over 10,000 kunder verden over og et fremragende ry.

En del af det, der gør Provide Support unik, er virksomhedens unikke udvalg af tilgængelige funktioner. I stedet for udelukkende at fokusere på live chat, besluttede organisationen at kombinere en bekvem måde at kommunikere med kunder på, med et letanvendeligt overvågningssystem.

Med Giv Support får du et "live chat"-værktøj, du kan tilføje direkte til dit eksisterende websted, komplet med meningsfuld indsigt i kundesamtaler, transskription og et avanceret integrationssystem. Der er også en dedikeret "selv-hostet" firmachat tilgængelig.

Provide Support forpligter sig også til at tilbyde fænomenal service til deres egne kunder gennem hurtig realtidssupport leveret via Provide Support-webstedet. Som en ekstra bonus er alle Provide Supports værktøjer klar på tværs af platforme. Du kan få adgang til live chat-værktøjerne på tværs desktop, mobil og endda på en browser, så enhver agent kan holde sig ajour med kundesamtaler.

Giv support Live Chat-funktioner

Hjertet i Provide Supports produktportefølje er dens dedikerede live chat-funktionalitet. Live-chatvinduet, der kan integreres og meget tilpasses, kommer med en række ekstraudstyr, som en indfødt stavekontrol, chatstatistikker og fremragende sikkerhed.

"Chat"-teknologien opdateres konstant, så den passer til de nyeste trends på kundeservicemarkedet, og Provide Support bruger meget tid på at evaluere feedback fra kunder for at gøre tjenesten mere tiltalende. Dette sikrer, at enhver interaktion er så effektiv som muligt.

Nogle af funktionerne i "chat"-applikationen inkluderer:

• Integreret chat: Du kan enten vælge at integrere chatvinduet på siderne på dit websted eller oprette en pop-up, afhængigt af den oplevelse, du ønsker at give. Alt fungerer problemfrit med dit eksisterende websted, så der kræves minimalt med kodning.
• Sikkerhed: Hver live chat-session udføres gennem en krypteret kanal. Dette er med til at sikre, at virksomheder kan holde samtaler og følsomme indeformation så sikkert som muligt, især i en tid, hvor kunder bliver mere bekymrede over deres data.
• Live chat historie: Ikke alene kan du holde nøje øje med dine chatsessioner over tid, men du kan også modtage chatudskrifter via e-mail og give besøgende mulighed for at sende sig selv deres egne chatsamtaler via e-mail.
• Filoverførsel: Du kan overføre filer på op til 100 MB direkte gennem live chat-vinduet. "Preview"-funktionen betyder, at det er nemt at se lyd, billeder, videofiler og andet indhold præsenteret i chatvinduet.
• Canned beskeder: Forbedre og forstærk dit kundesupportteam med foruddefinerede svar på dine kunders oftest stillede spørgsmål. Du kan også bruge dine analyser til at spore, hvilke meddelelser der fungerer bedst.
• Proaktiv chat: Ved at bruge den live-webstedsovervågningsfunktion, der er inkluderet i Give Support, kan du invitere dine webstedsbesøgende til chat ved proaktivt at sende dem invitationer. Dette kan hjælpe med at booste engagement og konverteringer.
• Før chat undersøgelse: Pre-chat-undersøgelsesfunktionen giver virksomheder mulighed for at bede besøgende om ekstra indformation om deres oplevelse, før de angiver en live chat-session. Dette gør support mere effektiv og bekvem for alle involverede.
• Post chatundersøgelse: Undersøgelsen efter chat betyder, at du kan indsamle indsigt i, hvordan kunder havde det med den overordnede chatoplevelse. Dette kan være nyttigt for at tilføje mere kontekst og menneskelig indsigt i dine analyser.
• Kundeoplysninger: Hvis din hjemmeside allerede er samlet indformation om dine chatkontakter, kan du sende kontekstuel indformation til agenter. Dette reducerer behovet for at stille gentagne spørgsmål om, hvad kunderne lavede eller kiggede på.
• Chatadgangsbegrænsninger: Du vil være i stand til at blokere adgangen til dine chatværktøjer fra specifikke Ips, undernet, lande eller URL'er. Dette giver dig mere kontrol over den slags beskeder, du modtager, og kan forbedre sikkerheden.
• Databeskyttelse: Give Support giver virksomheder mulighed for at fjerne besøgendes IP, værtsnavne og andet iformation fra overvågningssystemer i realtid og tilføje obligatoriske databehandlingssamtykkefelter til chats også.

Tilpasning

Et af de største salgsargumenter for live chat-funktionaliteten, som tilbydes af Giv support, er hvor tilpasselig oplevelsen er. Teknologien giver virksomhedsledere mulighed for at foretage væsentlige ændringer i operatørkonsollen, tilføje firmalogoer og hilsener.

Du kan tilføje billeder til teammedlemmer, så dine kunder kan få en idé om, hvem de vil tale med og nyde en mere "menneskelig" oplevelse. Der er også "lokaliserings"-funktioner, der hjælper med at sikre, at de rigtige beskeder når de rigtige personer. Selvom Provide Support ikke kan oversætte din chat til alle sprog, er der snesevis af muligheder at vælge imellem for at hjælpe dig med at levere en mere global service.

Andre måder at tilpasse din live chat-oplevelse på inkluderer:

• Ændring af størrelsen og placeringen af ​​chatvinduet på dine webstedssider
• Tilføjelse af dit eget logo, farver og andre branding-elementer til widgetten
• Skift mellem indlejret og pop-up chatvinduetilstande
• Temaer til at ændre det overordnede udseende af din chat med et par klik
• Brugerdefineret titel og logo til dine chatvinduer
• Live chat knapper med en række farver. Du kan også bruge et tekstlink som en live chat-knap
• Statusindstillinger for chatknap, for at vise, hvornår dine agenter er tilgængelige og online
• Pre-chat og online formularer, du kan tilpasse, så de passer til dit brand-budskab
• Tilpassede undersøgelser efter chat med en række gallerimuligheder og vurderingsmetoder at vælge imellem
• Offline chattilstand til at bede besøgende om at efterlade beskeder, når rådgivere ikke er tilgængelige
• Tilpassede systembeskeder til straks at reagere på dit publikum, når de sender en besked
• Standardindstillinger for besøgendes navne, så du med det samme kan se, hvem du taler med
• Chat har værktøjslinjer til dine teams, så de kan se, hvordan de sender filer og lyd hurtigt

Du kan også skjule "Powered by"-beskeden nederst til højre i appen, hvis du har en betalt konto hos Provide Support. Dette gør det nemmere at sikre, at din branding er hovedfokus for oplevelsen for dit publikum.

Website overvågning

Som nævnt ovenfor går Provide Support lidt længere end din standard live chat-applikation med dens række af tjenester og løsninger. Udover din chat-widget har du også adgang til praktisk overvågningsfunktion i realtid.

Værktøjerne til overvågning af besøgende i realtid betyder, at agenter i dit team kan gøre meget mere end blot at holde øje med igangværende chats fra en delt indbakke. Du kan også se, hvilke teammedlemmer der allerede beskæftiger sig med bestemte chats, og hvor kunderne i disse samtaler befinder sig i verden. Der er et klart indblik i dine brugeres besøgsaktivitet, når de også lander på din hjemmeside.

Liveovervågningssystemet giver dig et overblik over hver side dine kunder har besøgt, samt hvor lang tid de kan have brugt på bestemte sider. Plus, du kan tjekke besøgendes browser og operativsystemdetaljer for at give dem instruktioner, der er mere relevante for deres situation.

Live-overvågningsfunktionaliteten leveres med referrer indformationsporing, for at se, hvor dine kunder er kommet fra, såsom Google eller Facebook. Derudover sikrer placerings- og lokaltidsfunktionerne, at du kan sende mere relevante beskeder baseret på, hvor dine kunder er.

Ud over den praktiske hjemmesideovervågningsfunktionalitet får brugerne også adgang til analyser for:

• Overvågning: Du kan tjekke ydeevnen for hele virksomheden og idividobbelte operatører eller afdelinger i dit chatteam. De målte metrics inkluderer antallet af gennemførte chats af enhver inddividobbelt, acceptraten for dine agenter og gennemsnitlig chatacceptforsinkelse. Der er også andre målinger tilgængelige på virksomhedsniveau for hver afdeling.
• Tidslinjedetaljer: Du kan se generaliserede og specifikke data for udvalgte perioder som en tabel, og udvide alt for at se tidslinjediagrammer, der repræsenterer timer, dage og uger i din tidsplan. Afhængigt af rapporteringsperioden kan du også zoome ind på forskellige dele af tidslinjen for at lære mere om perioder med spidsbelastning.
• Rapportering: Give Support giver virksomheder mulighed for at konvertere indformation fra deres chatsystem til tilpassede rapporter for enhver periode. Dette sikrer, at du kan dele nyttig indsigt om din chatstrategi med andre virksomhedsledere og interessenter.
• Sammenligninger: Hvis du vil spore forskellen mellem dit teams præstation i to specifikke tidsperioder, kan du sammenligne specifikke metrics på én tidslinje og finde forskellige afhængigheder.

Levere supportagentapps

Især den funktionalitet, der tilbydes af Giv support er ikke kun fokuseret på dine kunder, det tager også hensyn til dine agenters behov. Der er forskellige muligheder for tilpasning af workflow. For eksempel kan du intelligent distribuere opkald og samtaler til medlemmer af dit team baseret på specifikke krav og forretningsdrift. Der er også et enkelt miljø, hvor teammedlemmer kan håndtere flere live chat-sessioner samtidigt.

Teammedlemmer kan overføre live chatsamtaler med al inkluderet kontekst til kolleger. Derudover er der mulighed for at konfigurere chat-routing til forskellige afdelinger, afhængigt af de stillede spørgsmål. Indbyggede mobil- og browserbaserede apps sikrer, at teammedlemmer kan forblive produktive hvor som helst.

Apps kommer også med praktiske tilføjelsesfunktioner, såsom genvejstasterkombinationer for at fremskynde svar, en inkluderet stavekontrol og toldsystemmeddelelser. Du kan også tilføje dine live chat-knapper til sociale medier og få adgang til en række integrationer for yderligere kontekst.

Giv Supports integrationer dækker alt fra CMS-teknologi til integration af indkøbskurvsoftware og links til nyhedsbreve via e-mail. Give Support fungerer endda med velkendte tjenester som WordPress, Wix, Microsoft Outlook, BigCommerce, GetResponse, Shopify, og mange andre.

Giv supportpriser

Der er mere til at vælge den rigtige live chat-løsning til din virksomhed end budget. Du vil dog gerne sikre dig, at den teknologi, du vælger, er overkommelig for dit team. Ligesom mange SaaS-virksomheder i dag tilbyder Provide Support rabatter til virksomheder, der er villige til at tilmelde sig en årlig plan, i stedet for at betale fra måned til måned.

Der er også en gratis prøveversion af dette værktøj, som understøtter ubegrænset antal agenter og alle de funktioner, du har brug for i op til 10 dage. Derefter inkluderer dine betalte muligheder:

• Lille virksomhed: $15 om måneden for en agent med alle de funktioner, der er nævnt ovenfor, og muligheden for at fjerne Give Support-brandingen.
• Virksomhed: $30 om måneden for 3 agenter, med alle funktionerne og ingen branding fra Provide Support.
• Erhvervspolitik: $60 pr. måned for 10 agenter, med mulighed for at tilføje ekstra agenter efter dine behov. Dette inkluderer også alle live chat og overvågningsfunktioner.

Giv support Live Chat Anmeldelse: Dom

Giv support live chat er en hurtig og kraftfuld løsning for virksomheder, der leder efter en bekvem måde at spore kundeinteraktioner og forbinde med deres publikum. Alt er ekstremt sikkert, og du kan tilføje din chatfunktionalitet til så mange domæner, du vil, med nem integration til alle dine yndlingsværktøjer. Der er endda en 30-dages pengene-tilbage-garanti, hvis du ikke er tilfreds.

Selvom grænsefladen er lidt dateret på plads, er oplevelsen ekstremt ligetil, og Provide Support tilbyder fantastisk kundeservice til at guide dig hvert trin på vejen. Den konstant opdaterede serie af værktøjer og funktioner betyder også, at du kan være på forkant, når det kommer til at tilbyde avanceret kundesupport.