Provide Support Live Chat Review (2023): Der vollständige Leitfaden

Die heutige Live-Chat-Rezension von Provide Support wirft einen Blick hinter die Kulissen und zeigt eine praktische Lösung für den Kundensupport in der digitalen Welt.

Wir leben in einer Welt, in der Kunden schnelle und bequeme Beratung von den Unternehmen suchen, mit denen sie interagieren, und dabei oft Methoden nutzen, die über den herkömmlichen Telefonanruf hinausgehen.

Live-Chat ist für Unternehmensleiter mehr als nur eine praktische Option geworden. Es ist im Grunde ein Muss. Um 79% der Unternehmen sagen, dass das Hinzufügen von Live-Chat-Funktionen zu ihrer Website den Umsatz, den Umsatz und die Kundentreue gesteigert hat. Was ist mehr, rund 42 % der Kunden sagen, dass sie Echtzeit-Online-Chat als wichtigstes Kommunikationsmittel bevorzugen.

Unterstützung anbieten ist nur eines von vielen Tools, die diesem Live-Chat-Phänomen gerecht werden. Heute werfen wir einen genaueren Blick auf die Funktionen, Preise und alles andere, was Sie von dieser hochwertigen Support-Software erwarten können.

Was ist „Provide Support“?

Während einige Unternehmen Live-Chat immer noch als eine relativ neue Ergänzung des Servicebereichs betrachten, gibt es ihn tatsächlich schon viel länger, als den meisten bewusst ist. Provide Support beispielsweise bietet seit 2003 Live-Chat und Echtzeit-Überwachungsfunktionen an. Heute hat das Unternehmen weltweit über 10,000 Kunden und einen hervorragenden Ruf.

Ein Teil dessen, was Provide Support einzigartig macht, ist die einzigartige Auswahl an verfügbaren Funktionen des Unternehmens. Anstatt sich ausschließlich auf Live-Chat zu konzentrieren, entschied sich das Unternehmen dafür, eine bequeme Möglichkeit der Kundenkommunikation mit einem benutzerfreundlichen Überwachungssystem zu kombinieren.

Mit Provide Support erhalten Sie ein „Live-Chat“-Tool, das Sie direkt zu Ihrer bestehenden Website hinzufügen können, komplett mit aussagekräftigen Einblicken in Kundengespräche, Transkription und einem hochmodernen Integrationssystem. Es gibt auch einen speziellen „selbst gehosteten“ Unternehmenschat.

Provide Support verpflichtet sich außerdem, seinen eigenen Kunden einen phänomenalen Service zu bieten, und zwar durch schnellen Echtzeit-Support über die Provide Support-Website. Als Bonus sind alle Tools von Provide Support plattformübergreifend einsetzbar. Sie können auf die Live-Chat-Tools über Desktop, Mobilgerät und sogar über einen Browser zugreifen, sodass jeder Agent über Kundengespräche auf dem Laufenden bleiben kann.

Bieten Sie Support-Live-Chat-Funktionen

Das Herzstück des Produktportfolios von Provide Support ist die spezielle Live-Chat-Funktionalität. Das einbettbare und hochgradig anpassbare Live-Chat-Fenster verfügt über eine Reihe zusätzlicher Extras, darunter eine native Rechtschreibprüfung, Chat-Statistiken und hervorragende Sicherheit.

Die „Chat“-Technologie wird ständig aktualisiert, um den neuesten Trends auf dem Kundendienstmarkt gerecht zu werden, und Provide Support verbringt viel Zeit damit, das Feedback der Kunden auszuwerten, um den Service attraktiver zu gestalten. Dadurch wird sichergestellt, dass jede Interaktion so effektiv wie möglich ist.

Zu den Funktionen der „Chat“-Anwendung gehören:

• Eingebetteter Chat: Sie können das Chat-Fenster entweder in Seiten Ihrer Website einbetten oder ein Pop-up erstellen, je nachdem, welches Erlebnis Sie bieten möchten. Alles funktioniert nahtlos mit Ihrer bestehenden Website, sodass nur minimaler Programmieraufwand erforderlich ist.
• Sicherheit: Jede Live-Chat-Sitzung wird über einen verschlüsselten Kanal abgewickelt. So können Unternehmen Gespräche und vertrauliche Informationen so sicher wie möglich halten, insbesondere in einer Zeit, in der Kunden immer mehr auf den Schutz ihrer Daten achten.
• Live-Chat-Verlauf: Sie können nicht nur Ihre Chat-Sitzungen im Laufe der Zeit genau überwachen, sondern auch Chat-Transkripte per E-Mail erhalten und Besuchern ermöglichen, sich selbst ihre eigenen Chat-Gespräche per E-Mail zu senden.
• Datei Übertragung: Sie können Dateien mit bis zu 100 MB direkt über das Live-Chat-Fenster übertragen. Mit der „Vorschau“-Funktion ist es einfach, Audio-, Bild-, Videodateien und andere im Chat-Fenster angezeigte Inhalte anzuzeigen.
• Gespeicherte Nachrichten: Erweitern und erweitern Sie Ihr Kundensupport-Team mit vordefinierten Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen Ihrer Kunden. Sie können Ihre Analysen auch verwenden, um zu verfolgen, welche vorgefertigten Nachrichten am besten funktionieren.
• Proaktiver Chat: Mit der in Provide Support enthaltenen Live-Website-Überwachungsfunktion können Sie Ihre Website-Besucher zum Chat einladen, indem Sie ihnen proaktiv Einladungen senden. Dies kann dazu beitragen, das Engagement und die Conversions zu steigern.
• Umfrage vor dem Chat: Mit der Pre-Chat-Umfragefunktion können Unternehmen Besucher vor Beginn einer Live-Chat-Sitzung um zusätzliche Informationen zu ihren Erfahrungen bitten. Dies macht den Support für alle Beteiligten effizienter und bequemer.
• Post-Chat-Umfrage: Mit der Post-Chat-Umfrage können Sie Erkenntnisse darüber sammeln, wie Kunden das gesamte Chat-Erlebnis empfunden haben. Dies kann nützlich sein, um Ihren Analysen mehr Kontext und menschliche Einblicke zu verleihen.
• Kundendetails: Wenn Ihre Website bereits Informationen über Ihre Chat-Kontakte gesammelt hat, können Sie Kontextinformationen an Agenten weitergeben. Dadurch müssen Sie nicht mehr wiederholt Fragen dazu stellen, was die Kunden getan oder angeschaut haben.
• Chat-Zugriffsbeschränkungen: Sie können den Zugriff auf Ihre Chat-Tools von bestimmten IP-Adressen, Subnetzen, Ländern oder URLs aus blockieren. Dadurch haben Sie mehr Kontrolle über die Art der Nachrichten, die Sie erhalten, und können die Sicherheit verbessern.
• Datenschutz: Provide Support ermöglicht es Unternehmen, Besucher-IPs, Hostnamen und andere Informationen aus Echtzeit-Überwachungssystemen zu entfernen und Chats außerdem obligatorische Kontrollkästchen für die Zustimmung zur Datenverarbeitung hinzuzufügen.

Maßgeschneidert

Eines der größten Verkaufsargumente der Live-Chat-Funktionalität von Unterstützung anbieten, ist, wie anpassbar das Erlebnis ist. Die Technologie ermöglicht es Unternehmensleitern, erhebliche Änderungen an der Vermittlungskonsole vorzunehmen und Firmenlogos und Begrüßungsnachrichten hinzuzufügen.

Sie können Bilder für Teammitglieder hinzufügen, damit Ihre Kunden eine Vorstellung davon bekommen, mit wem sie sprechen werden, und ein „menschlicheres“ Erlebnis genießen können. Es gibt auch „Lokalisierungsfunktionen“, um sicherzustellen, dass die richtigen Nachrichten die richtigen Personen erreichen. Obwohl Provide Support Ihren Chat nicht in jede Sprache übersetzen kann, stehen Ihnen Dutzende Optionen zur Auswahl, die Ihnen dabei helfen, einen umfassenderen Service bereitzustellen.

Weitere Möglichkeiten, Ihr Live-Chat-Erlebnis anzupassen, sind:

• Ändern der Größe und Position des Chat-Fensters auf den Seiten Ihrer Website
• Hinzufügen Ihres eigenen Logos, Ihrer eigenen Farben und anderer Branding-Elemente zum Widget
• Wechseln zwischen eingebettetem und Popup-Chatfenstermodus
• Themen, mit denen Sie das Gesamterscheinungsbild Ihres Chats mit ein paar Klicks ändern können
• Benutzerdefinierter Titel und Logo für Ihre Chat-Fenster
• Live-Chat-Schaltflächen mit verschiedenen Farben. Sie können einen Textlink auch als Live-Chat-Button verwenden
• Statusoptionen für die Chat-Schaltfläche, um anzuzeigen, wann Ihre Agenten verfügbar und online sind
• Pre-Chat- und Online-Formulare, die Sie an Ihre Markenbotschaft anpassen können
• Benutzerdefinierte Post-Chat-Umfragen mit einer Reihe von Galerieoptionen und Bewertungsmethoden zur Auswahl
• Offline-Chat-Modus, um Besucher aufzufordern, Nachrichten zu hinterlassen, wenn Berater nicht verfügbar sind
• Benutzerdefinierte Systemnachrichten, um Ihrem Publikum sofort zu antworten, wenn es eine Nachricht sendet
• Standardeinstellungen für Besuchernamen, sodass Sie sofort sehen können, mit wem Sie sprechen
• Chat verfügt über Symbolleisten für Ihre Teams, damit diese sehen können, wie sie Dateien und Audio schnell senden können

Sie können die Meldung „Powered by“ auch unten rechts in der App ausblenden, wenn Sie ein kostenpflichtiges Konto bei Provide Support haben. Dadurch können Sie leichter sicherstellen, dass Ihr Branding im Mittelpunkt des Erlebnisses für Ihr Publikum steht.

Website Überwachung

Wie oben erwähnt, geht Provide Support mit seinem Leistungs- und Lösungsangebot etwas über Ihre Standard-Live-Chat-Anwendung hinaus. Neben Ihrem Chat-Widget haben Sie auch Zugriff auf praktische Echtzeit-Überwachungsfunktionen.

Mit den Echtzeit-Besucherüberwachungstools können Agenten in Ihrem Team viel mehr tun, als nur laufende Chats über einen gemeinsamen Posteingang im Auge zu behalten. Sie können auch sehen, welche Teammitglieder sich bereits mit bestimmten Chats befassen und wo sich die Kunden in diesen Gesprächen auf der Welt befinden. Sie erhalten auch einen klaren Einblick in die Besucheraktivität Ihrer Benutzer, wenn diese auf Ihrer Website landen.

Das Live-Monitoring-System gibt Ihnen einen Überblick über jede Seite, die Ihre Kunden besucht haben, und darüber, wie lange sie möglicherweise auf bestimmten Seiten verbracht haben. Darüber hinaus können Sie die Browser- und Betriebssystemdetails der Besucher überprüfen, um ihnen Anweisungen zu geben, die für ihre Situation relevanter sind.

Die Live-Überwachungsfunktion umfasst die Nachverfolgung von Referrer-Informationen, um zu sehen, woher Ihre Kunden kommen, z. B. von Google oder Facebook. Darüber hinaus sorgen die Standort- und Ortszeitfunktionen dafür, dass Sie relevantere Nachrichten basierend auf dem Standort Ihrer Kunden senden können.

Neben der praktischen Website-Überwachungsfunktion erhalten Benutzer auch Zugriff auf Analysen für:

• Monitoring: Sie können die Leistung des gesamten Unternehmens und einzelner Mitarbeiter oder Abteilungen innerhalb Ihres Chat-Teams überprüfen. Zu den gemessenen Kennzahlen gehören die Anzahl der von einer Einzelperson durchgeführten Chats, die Annahmerate Ihrer Agenten und die durchschnittliche Chat-Annahmeverzögerung. Für jede Abteilung sind auch andere Kennzahlen auf Unternehmensebene verfügbar.
• Einzelheiten zur Zeitleiste: Sie können allgemeine und spezifische Daten für ausgewählte Zeiträume als Tabelle anzeigen und alles erweitern, um Zeitachsendiagramme anzuzeigen, die die Stunden, Tage und Wochen Ihres Zeitplans darstellen. Abhängig vom Berichtszeitraum können Sie auch in verschiedene Teile der Zeitleiste hineinzoomen, um mehr über Zeiten mit Spitzennachfrage zu erfahren.
• Reporting: Provide Support ermöglicht es Unternehmen, Informationen aus ihrem Chatsystem für beliebige Zeiträume in benutzerdefinierte Berichte umzuwandeln. So können Sie nützliche Erkenntnisse über Ihre Chatstrategie mit anderen Unternehmensleitern und Stakeholdern teilen.
• Vergleiche: Wenn Sie den Unterschied zwischen der Leistung Ihres Teams in zwei bestimmten Zeiträumen verfolgen möchten, können Sie bestimmte Kennzahlen auf einer Zeitachse vergleichen und verschiedene Abhängigkeiten ermitteln.

Stellen Sie Support-Agent-Apps bereit

Insbesondere die von angebotene Funktionalität Unterstützung anbieten ist nicht nur auf Ihre Kunden ausgerichtet, sondern berücksichtigt auch die Bedürfnisse Ihrer Agenten. Es gibt verschiedene Optionen zur Workflow-Anpassung. Beispielsweise können Sie Anrufe und Gespräche intelligent an die Mitglieder Ihres Teams verteilen, basierend auf spezifischen Anforderungen und Geschäftsabläufen. Es gibt auch eine einfache Umgebung, in der Teammitglieder mehrere Live-Chat-Sitzungen gleichzeitig bearbeiten können.

Teammitglieder können Live-Chat-Gespräche mit sämtlichem Kontext an Kollegen übertragen. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, je nach gestellten Fragen eine Chatweiterleitung an verschiedene Abteilungen einzurichten. Native mobile und browserbasierte Apps sorgen dafür, dass Teammitglieder überall produktiv bleiben können.

Die Apps verfügen außerdem über praktische Zusatzfunktionen wie Hotkey-Kombinationen zur Beschleunigung von Antworten, eine integrierte Rechtschreibprüfung und Benachrichtigungen des Zollsystems. Sie können Ihre Live-Chat-Schaltflächen auch zu sozialen Medien hinzufügen und auf eine Reihe von Integrationen für zusätzlichen Kontext zugreifen.

Die Integrationen von Provide Support decken alles von CMS-Technologie bis hin zu Warenkorb-Software-Integrationen und E-Mail-Newsletter-Links ab. Provide Support funktioniert sogar mit bekannten Diensten wie WordPress, Wix, Microsoft Outlook, BigCommerce, Erhalten Antwort, Shopify, und viele andere.

Bieten Sie Support-Preise an

Bei der Auswahl der richtigen Live-Chat-Lösung für Ihr Unternehmen kommt es nicht nur auf das Budget an, sondern auch darauf, welche Lösung Sie suchen. Sie möchten jedoch sicherstellen, dass die von Ihnen gewählte Technologie für Ihr Team erschwinglich ist. Wie viele SaaS-Unternehmen heute bietet Provide Support Unternehmen, die bereit sind, sich für einen Jahresplan anzumelden, anstatt monatlich zu zahlen, Rabatte an.

Es gibt auch eine kostenlose Testversion für dieses Tool, das eine unbegrenzte Anzahl von Agenten und alle benötigten Funktionen für bis zu 10 Tage unterstützt. Danach umfassen Ihre kostenpflichtigen Optionen:

• Kleinbetrieb: 15 $ pro Monat für einen Agenten, mit allen oben genannten Funktionen und der Möglichkeit, das Provide Support-Branding zu entfernen.
• Corporate: 30 $ pro Monat für 3 Agenten, mit allen Funktionen und ohne Branding von Provide Support.
• Unternehmen: 60 $ pro Monat für 10 Agenten, mit der Option, je nach Bedarf weitere Agenten hinzuzufügen. Dazu gehören auch alle Live-Chat- und Überwachungsfunktionen.

Bieten Sie Support-Live-Chat-Rezension: Urteil

Unterstützung anbieten Live-Chat ist eine schnelle und leistungsstarke Lösung für Unternehmen, die eine bequeme Möglichkeit suchen, Kundeninteraktionen zu verfolgen und mit ihrem Publikum in Kontakt zu treten. Alles ist äußerst sicher und Sie können Ihre Chat-Funktionalität beliebig vielen Domains hinzufügen, mit einfacher Integration in alle Ihre Lieblingstools. Es gibt sogar eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie, wenn Sie nicht zufrieden sind.

Auch wenn die Benutzeroberfläche etwas veraltet ist, ist das Erlebnis äußerst einfach und Provide Support bietet einen fantastischen Kundenservice, der Sie bei jedem Schritt begleitet. Die ständig aktualisierte Reihe an Tools und Funktionen bedeutet auch, dass Sie immer einen Schritt voraus sind, wenn es darum geht, Kundensupport auf dem neuesten Stand der Technik anzubieten.