आज की प्रोवाइड सपोर्ट लाइव चैट समीक्षा डिजिटल दुनिया में ग्राहक सहायता के लिए सुविधाजनक समाधान पर एक नज़र डालती है।
हम एक ऐसी दुनिया में रह रहे हैं जहां ग्राहक उन कंपनियों से त्वरित और सुविधाजनक मार्गदर्शन की तलाश कर रहे हैं जिनके साथ वे बातचीत करते हैं, अक्सर पारंपरिक फोन कॉल से परे तरीकों का उपयोग करते हैं।
बिजनेस लीडर्स के लिए लाइव चैट एक सुविधाजनक विकल्प से कहीं अधिक बन गया है। यह अनिवार्य रूप से अवश्य होना चाहिए। आस-पास कंपनियों का 79% कहते हैं कि उनकी साइट पर लाइव चैट फ़ंक्शंस जोड़ने से बिक्री, राजस्व और ग्राहक वफादारी में वृद्धि हुई है। इससे ज्यादा और क्या, लगभग 42% ग्राहक कहते हैं कि वे संचार के लिए अपने नंबर एक उपकरण के रूप में वास्तविक समय की ऑनलाइन चैट को प्राथमिकता देते हैं।
सहायता प्रदान करें इस लाइव चैट घटना को पूरा करने वाले उपकरणों के विशाल चयन में से एक है। आज, हम इस उच्च-गुणवत्ता वाले समर्थन सॉफ़्टवेयर की विशेषताओं, मूल्य निर्धारण और उन सभी चीज़ों पर बारीकी से नज़र डालने जा रहे हैं जिनकी आप अपेक्षा कर सकते हैं।
सहायता प्रदान करना क्या है?
हालाँकि कुछ कंपनियाँ अभी भी लाइव चैट को सेवा क्षेत्र में अपेक्षाकृत नए जुड़ाव के रूप में देखती हैं, लेकिन वास्तव में यह अधिकांश लोगों की अपेक्षा कहीं अधिक लंबे समय से मौजूद है। उदाहरण के लिए, प्रोवाइड सपोर्ट, 2003 से लाइव चैट और रीयल-टाइम मॉनिटरिंग सुविधाएँ प्रदान कर रहा है। आज, कंपनी के दुनिया भर में 10,000 से अधिक ग्राहक हैं, और एक उत्कृष्ट प्रतिष्ठा है।
जो चीज़ प्रोवाइड सपोर्ट को विशिष्ट बनाती है, वह कंपनी द्वारा उपलब्ध सुविधाओं का अनूठा चयन है। विशेष रूप से लाइव चैट पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय, संगठन ने ग्राहकों के साथ संवाद करने के एक सुविधाजनक तरीके को उपयोग में आसान निगरानी प्रणाली के साथ संयोजित करने का निर्णय लिया।
सहायता प्रदान करने के साथ, आपको एक "लाइव चैट" टूल मिलता है जिसे आप सीधे अपनी मौजूदा वेबसाइट पर जोड़ सकते हैं, जो ग्राहक वार्तालाप, ट्रांसक्रिप्शन और एक अत्याधुनिक एकीकरण प्रणाली में सार्थक अंतर्दृष्टि के साथ पूरा होता है। वहाँ एक समर्पित "स्वयं-होस्टेड" कॉर्पोरेट चैट भी उपलब्ध है।
प्रोवाइड सपोर्ट अपने ग्राहकों को प्रोवाइड सपोर्ट वेबसाइट के माध्यम से त्वरित वास्तविक समय सहायता प्रदान करके असाधारण सेवा प्रदान करने के लिए भी प्रतिबद्ध है। एक अतिरिक्त बोनस के रूप में, प्रोवाइड सपोर्ट के सभी उपकरण क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म के लिए तैयार हैं। आप डेस्कटॉप, मोबाइल और यहां तक कि ब्राउज़र पर भी लाइव चैट टूल एक्सेस कर सकते हैं, ताकि कोई भी एजेंट ग्राहक बातचीत के साथ अपडेट रह सके।
सहायता लाइव चैट सुविधाएँ प्रदान करें
प्रोवाइड सपोर्ट के उत्पाद पोर्टफोलियो का केंद्र इसकी समर्पित लाइव चैट कार्यक्षमता है। एम्बेड करने योग्य, और उच्च अनुकूलन योग्य लाइव-चैट विंडो कई अतिरिक्त सुविधाओं के साथ आती है, जैसे देशी वर्तनी जांचकर्ता, चैट आँकड़े और उत्कृष्ट सुरक्षा।
ग्राहक सेवा बाज़ार में नवीनतम रुझानों के अनुरूप "चैट" तकनीक को लगातार अद्यतन किया जाता है, और प्रोवाइड सपोर्ट सेवा को और अधिक आकर्षक बनाने के लिए ग्राहकों की प्रतिक्रिया का मूल्यांकन करने में बहुत समय व्यतीत करता है। यह सुनिश्चित करता है कि प्रत्येक इंटरैक्शन यथासंभव प्रभावी हो।
"चैट" एप्लिकेशन की कुछ विशेषताओं में शामिल हैं:
- एंबेडेड चैट: आप जो अनुभव प्रदान करना चाहते हैं, उसके आधार पर आप या तो चैट विंडो को अपनी वेबसाइट के पृष्ठों पर एम्बेड करना चुन सकते हैं, या एक पॉप-अप बना सकते हैं। आपकी मौजूदा वेबसाइट के साथ सब कुछ निर्बाध रूप से काम करता है, इसलिए न्यूनतम कोडिंग की आवश्यकता होती है।
- सुरक्षा: हर लाइव चैट सत्र एन्क्रिप्टेड चैनल के ज़रिए आयोजित किया जाता है। इससे यह सुनिश्चित करने में मदद मिलती है कि व्यवसाय बातचीत और संवेदनशील जानकारी को यथासंभव सुरक्षित रख सकें, खासकर ऐसे समय में जब ग्राहक अपने डेटा को लेकर ज़्यादा चिंतित हो रहे हैं।
- लाइव चैट इतिहास: आप न केवल समय के साथ अपने चैट सत्रों पर कड़ी नजर रख सकते हैं, बल्कि आप ईमेल के माध्यम से चैट ट्रांसक्रिप्ट भी प्राप्त कर सकते हैं, और आगंतुकों को ईमेल के माध्यम से अपनी स्वयं की चैट वार्तालाप भेजने की अनुमति दे सकते हैं।
- दस्तावेज हस्तांतरण: आप लाइव चैट विंडो के जरिए सीधे 100 एमबी तक की फाइल ट्रांसफर कर सकते हैं। "पूर्वावलोकन" फ़ंक्शन का अर्थ है कि चैट विंडो के भीतर प्रस्तुत ऑडियो, चित्र, वीडियो फ़ाइलें और अन्य सामग्री देखना आसान है।
- डिब्बाबंद संदेश: अपने ग्राहकों के अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के पूर्व-निर्धारित उत्तरों के साथ अपनी ग्राहक सहायता टीम को बढ़ाएं और बढ़ाएं। आप अपने विश्लेषण का उपयोग यह ट्रैक करने के लिए भी कर सकते हैं कि कौन से डिब्बाबंद संदेश सबसे अच्छा काम करते हैं।
- सक्रिय चैट: सहायता प्रदान करने के साथ शामिल लाइव वेबसाइट मॉनिटरिंग कार्यक्षमता का उपयोग करके, आप अपने वेबसाइट आगंतुकों को सक्रिय रूप से निमंत्रण भेजकर चैट में आमंत्रित कर सकते हैं। इससे जुड़ाव और रूपांतरण बढ़ाने में मदद मिल सकती है।
- प्री चैट सर्वे: प्री-चैट सर्वेक्षण फ़ंक्शन कंपनियों को लाइव चैट सत्र शुरू करने से पहले आगंतुकों से उनके अनुभव के बारे में अतिरिक्त जानकारी मांगने की अनुमति देता है। यह सभी के लिए सहायता को अधिक कुशल और सुविधाजनक बनाता है।
- पोस्ट चैट सर्वेक्षण: पोस्ट-चैट सर्वेक्षण का मतलब है कि आप यह जानकारी एकत्र कर सकते हैं कि ग्राहकों को समग्र चैट अनुभव के बारे में कैसा महसूस हुआ। यह आपके विश्लेषण में अधिक संदर्भ और मानवीय अंतर्दृष्टि जोड़ने के लिए उपयोगी हो सकता है।
- ग्राहक विवरण: अगर आपकी वेबसाइट ने आपके चैट संपर्कों के बारे में पहले से ही जानकारी एकत्र कर ली है, तो आप एजेंटों को प्रासंगिक जानकारी दे सकते हैं। इससे ग्राहकों के बारे में बार-बार सवाल पूछने की ज़रूरत कम हो जाती है कि वे क्या कर रहे थे या क्या देख रहे थे।
- चैट पहुंच प्रतिबंध: आप विशिष्ट आईपीएस, सबनेट, देशों या यूआरएल से अपने चैट टूल तक पहुंच को अवरुद्ध करने में सक्षम होंगे। इससे आपको प्राप्त होने वाले संदेशों पर अधिक नियंत्रण मिलता है और सुरक्षा में सुधार हो सकता है।
- डेटा सुरक्षा: सहायता प्रदान करने से कम्पनियों को वास्तविक समय निगरानी प्रणालियों से आगंतुकों के आईपी, होस्ट नाम और अन्य जानकारी को हटाने तथा चैट में अनिवार्य डेटा प्रोसेसिंग सहमति चेकबॉक्स जोड़ने की सुविधा मिलती है।
अनुकूलन
द्वारा प्रस्तुत लाइव चैट कार्यक्षमता के सबसे बड़े विक्रय बिंदुओं में से एक सहायता प्रदान करें, अनुभव कितना अनुकूलन योग्य है। यह तकनीक बिजनेस लीडरों को कंपनी के लोगो और शुभकामना संदेशों को जोड़कर ऑपरेटर कंसोल में महत्वपूर्ण बदलाव करने की अनुमति देती है।
आप टीम के सदस्यों के लिए छवियां जोड़ सकते हैं, ताकि आपके ग्राहकों को पता चल सके कि वे किससे बात करने जा रहे हैं और अधिक "मानवीय" अनुभव का आनंद ले सकते हैं। यह सुनिश्चित करने में मदद के लिए कि सही संदेश सही लोगों तक पहुंचे, "स्थानीयकरण" सुविधाएं भी हैं। हालाँकि प्रोवाइड सपोर्ट आपकी चैट का हर भाषा में अनुवाद नहीं कर सकता है, लेकिन आपको अधिक वैश्विक सेवा प्रदान करने में मदद करने के लिए चुनने के लिए दर्जनों विकल्प हैं।
आपके लाइव चैट अनुभव को अनुकूलित करने के अन्य तरीकों में शामिल हैं:
- आपकी वेबसाइट के पन्नों में चैट विंडो का आकार और स्थिति बदलना
- विजेट में अपना स्वयं का लोगो, रंग और अन्य ब्रांडिंग तत्व जोड़ना
- एम्बेडेड और पॉप-अप चैट विंडो मोड के बीच स्विच करना
- कुछ ही क्लिक में आपकी चैट के समग्र स्वरूप को बदलने के लिए थीम
- आपकी चैट विंडो के लिए कस्टम शीर्षक और लोगो
- रंगों की एक श्रृंखला के साथ लाइव चैट बटन। आप टेक्स्ट लिंक को लाइव चैट बटन के रूप में भी उपयोग कर सकते हैं
- चैट बटन स्थिति विकल्प, यह दिखाने के लिए कि आपके एजेंट कब उपलब्ध हैं और ऑनलाइन हैं
- प्री-चैट और ऑनलाइन फॉर्म को आप अपने ब्रांड मैसेजिंग के अनुरूप अनुकूलित कर सकते हैं
- चुनने के लिए गैलरी विकल्पों और रेटिंग विधियों की एक श्रृंखला के साथ कस्टम पोस्ट-चैट सर्वेक्षण
- सलाहकारों के उपलब्ध न होने पर आगंतुकों को संदेश छोड़ने के लिए प्रेरित करने के लिए ऑफ़लाइन चैट मोड
- जब आपके दर्शक कोई संदेश भेजें तो उन्हें तुरंत प्रतिक्रिया देने के लिए कस्टम सिस्टम संदेश
- डिफ़ॉल्ट विज़िटर नाम सेटिंग ताकि आप तुरंत देख सकें कि आप किससे बात कर रहे हैं
- चैट में आपकी टीमों के लिए टूलबार हैं, ताकि वे देख सकें कि फ़ाइलें और ऑडियो तेज़ी से कैसे भेजें
यदि आपके पास प्रोवाइड सपोर्ट वाला भुगतान खाता है तो आप ऐप के नीचे दाईं ओर "संचालित द्वारा" संदेश भी छिपा सकते हैं। इससे यह सुनिश्चित करना आसान हो जाता है कि आपकी ब्रांडिंग आपके दर्शकों के अनुभव का मुख्य फोकस है।
वेबसाइट की निगरानी
जैसा कि ऊपर बताया गया है, प्रोवाइड सपोर्ट अपनी सेवाओं और समाधानों की श्रृंखला के साथ आपके मानक लाइव चैट एप्लिकेशन से थोड़ा आगे जाता है। आपके चैट विजेट के साथ-साथ, आपको सुविधाजनक वास्तविक समय निगरानी कार्यक्षमता तक भी पहुंच प्राप्त होगी।
वास्तविक समय विज़िटर निगरानी उपकरण का मतलब है कि आपकी टीम के एजेंट साझा इनबॉक्स से चल रही चैट पर नज़र रखने के अलावा और भी बहुत कुछ कर सकते हैं। आप यह भी देख सकते हैं कि कौन सी टीम के सदस्य पहले से ही कुछ चैट से निपट रहे हैं, और उन वार्तालापों में ग्राहक दुनिया में कहां स्थित हैं। जब आपके उपयोगकर्ता आपकी वेबसाइट पर आते हैं तो उनकी विज़िटर गतिविधि की भी स्पष्ट जानकारी होती है।
लाइव मॉनिटरिंग सिस्टम आपको आपके ग्राहकों द्वारा देखे गए प्रत्येक पेज का अवलोकन देता है, साथ ही यह भी बताता है कि उन्होंने कुछ पेजों पर कितना समय बिताया होगा। साथ ही, आप विज़िटर ब्राउज़र और ऑपरेटिंग सिस्टम विवरण की जांच कर सकते हैं, ताकि उन्हें उनकी स्थिति के लिए अधिक प्रासंगिक निर्देश प्रदान किए जा सकें।
लाइव मॉनिटरिंग कार्यक्षमता रेफ़रर सूचना ट्रैकिंग के साथ आती है, ताकि यह पता चल सके कि आपके ग्राहक कहाँ से आए हैं, जैसे कि Google या Facebook। साथ ही, स्थान और स्थानीय समय सुविधाएँ यह सुनिश्चित करती हैं कि आप अपने ग्राहकों के स्थान के आधार पर अधिक प्रासंगिक संदेश भेज सकें।
सुविधाजनक वेबसाइट निगरानी कार्यक्षमता के साथ-साथ, उपयोगकर्ताओं को इसके लिए विश्लेषण तक भी पहुंच मिलती है:
- निगरानी: आप अपनी चैट टीम के भीतर पूरी कंपनी और व्यक्तिगत ऑपरेटरों या विभागों के प्रदर्शन की जांच कर सकते हैं। मापे गए मेट्रिक्स में किसी भी व्यक्ति द्वारा आयोजित चैट की संख्या, आपके एजेंटों की स्वीकृति दर और औसत चैट स्वीकृति देरी शामिल है। प्रत्येक विभाग के लिए कंपनी स्तर पर अन्य मेट्रिक्स भी उपलब्ध हैं।
- समयरेखा विवरण: आप चयनित अवधियों के लिए सामान्यीकृत और विशिष्ट डेटा को एक तालिका के रूप में देख सकते हैं, अपने शेड्यूल के घंटों, दिनों और हफ्तों का प्रतिनिधित्व करने वाले टाइमलाइन चार्ट देखने के लिए सब कुछ विस्तारित कर सकते हैं। रिपोर्टिंग अवधि के आधार पर, आप चरम मांग की अवधि के बारे में अधिक जानने के लिए समयरेखा के विभिन्न हिस्सों पर ज़ूम भी कर सकते हैं।
- रिपोर्टिंग: सहायता प्रदान करें व्यवसायों को किसी भी अवधि के लिए अपने चैट सिस्टम से जानकारी को कस्टम रिपोर्ट में बदलने की अनुमति देता है। यह सुनिश्चित करता है कि आप अपनी चैट रणनीति के बारे में अन्य व्यावसायिक नेताओं और हितधारकों के साथ उपयोगी जानकारी साझा कर सकते हैं।
- तुलना: यदि आप दो विशिष्ट समयावधियों में अपनी टीम के प्रदर्शन के बीच अंतर को ट्रैक करना चाहते हैं, तो आप एक समयरेखा पर विशिष्ट मीट्रिक की तुलना कर सकते हैं और विभिन्न निर्भरताएँ पा सकते हैं।
सहायता एजेंट ऐप्स प्रदान करें
विशेष रूप से, द्वारा प्रदान की जाने वाली कार्यक्षमता सहायता प्रदान करें यह केवल आपके ग्राहकों पर केंद्रित नहीं है, यह आपके एजेंटों की जरूरतों को भी ध्यान में रखता है। विभिन्न वर्कफ़्लो अनुकूलन विकल्प हैं। उदाहरण के लिए, आप विशिष्ट आवश्यकताओं और व्यावसायिक संचालन के आधार पर अपनी टीम के सदस्यों को बुद्धिमानी से कॉल और वार्तालाप वितरित कर सकते हैं। यहां एक सरल वातावरण भी है जहां टीम के सदस्य एक साथ कई लाइव चैट सत्र संभाल सकते हैं।
टीम के सदस्य सभी सम्मिलित संदर्भों के साथ लाइव चैट वार्तालापों को सहकर्मियों को स्थानांतरित कर सकते हैं। साथ ही, पूछे गए प्रश्नों के आधार पर, विभिन्न विभागों में चैट रूटिंग सेट करने की क्षमता भी है। देशी मोबाइल और ब्राउज़र-आधारित ऐप्स यह सुनिश्चित करते हैं कि टीम के सदस्य कहीं भी उत्पादक बने रह सकें।
ऐप्स आसान ऐड-ऑन सुविधाओं के साथ भी आते हैं, जैसे प्रतिक्रियाओं को तेज़ करने के लिए हॉट-कुंजी संयोजन, एक वर्तनी-जांचकर्ता और सीमा शुल्क प्रणाली सूचनाएं। आप अपने लाइव चैट बटन को सोशल मीडिया पर भी जोड़ सकते हैं, और अतिरिक्त संदर्भ के लिए एकीकरण की एक श्रृंखला तक पहुंच सकते हैं।
प्रोवाइड सपोर्ट के एकीकरण में सीएमएस तकनीक से लेकर शॉपिंग कार्ट सॉफ्टवेयर एकीकरण और ईमेल न्यूज़लेटर लिंक तक सब कुछ शामिल है। समर्थन प्रदान करें वर्डप्रेस जैसी प्रसिद्ध सेवाओं के साथ भी काम करता है, Wix, माइक्रोसॉफ्ट दृष्टिकोण, BigCommerce, प्रतिक्रिया हासिल करो, Shopify, और बहुत सारे।
समर्थन मूल्य निर्धारण प्रदान करें
आपके व्यवसाय के लिए सही लाइव चैट समाधान चुनने में बजट के अलावा और भी बहुत कुछ है। हालाँकि, आप यह सुनिश्चित करना चाहेंगे कि आपके द्वारा चुनी गई तकनीक आपकी टीम के लिए किफायती हो। आज कई SaaS कंपनियों की तरह, प्रोवाइड सपोर्ट मासिक आधार पर भुगतान करने के बजाय वार्षिक योजना के लिए साइन अप करने की इच्छुक कंपनियों को छूट प्रदान करता है।
इस टूल के लिए एक नि:शुल्क परीक्षण भी है, जो 10 दिनों तक असीमित एजेंटों और आपके लिए आवश्यक सभी सुविधाओं का समर्थन करता है। उसके बाद, आपके भुगतान विकल्पों में शामिल हैं:
- छोटा व्यापर: एक एजेंट के लिए $15 प्रति माह, ऊपर उल्लिखित सभी सुविधाओं और प्रोवाइड सपोर्ट ब्रांडिंग को हटाने की क्षमता के साथ।
- कॉर्पोरेट: 30 एजेंटों के लिए $3 प्रति माह, सभी सुविधाओं के साथ और प्रोवाइड सपोर्ट की ओर से कोई ब्रांडिंग नहीं।
- एंटरप्राइज: 60 एजेंटों के लिए $10 प्रति माह, आपकी आवश्यकताओं के अनुसार अतिरिक्त एजेंटों को जोड़ने के विकल्प के साथ। इसमें सभी लाइव चैट और मॉनिटरिंग सुविधाएं भी शामिल हैं।
सहायता प्रदान करें लाइव चैट समीक्षा: निर्णय
सहायता प्रदान करें ग्राहकों की बातचीत को ट्रैक करने और अपने दर्शकों से जुड़ने के सुविधाजनक तरीके की तलाश में कंपनियों के लिए लाइव चैट एक तेज़ और शक्तिशाली समाधान है। सब कुछ बेहद सुरक्षित है, और आप अपने सभी पसंदीदा टूल के साथ आसान एकीकरण के साथ, अपनी चैट कार्यक्षमता को जितने चाहें उतने डोमेन में जोड़ सकते हैं। यदि आप खुश नहीं हैं तो 30 दिन की मनी बैक गारंटी भी है।
हालाँकि इंटरफ़ेस थोड़ा पुराना है, अनुभव बेहद सीधा है, और प्रोवाइड सपोर्ट आपको हर कदम पर मार्गदर्शन करने के लिए शानदार ग्राहक सेवा प्रदान करता है। टूल और सुविधाओं की लगातार अद्यतन श्रृंखला का मतलब यह भी है कि जब अत्याधुनिक ग्राहक सहायता की पेशकश की बात आती है तो आप सबसे आगे रह सकते हैं।
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