Ge support Live Chat Review (2023): Den kompletta guiden

Dagens granskning av Live-chatten tillhandahåller support tar en titt bakom kulisserna på en bekväm lösning för kundsupport i den digitala världen.

Vi lever i en värld där kunder söker snabb och bekväm vägledning från företagen de interagerar med, ofta med metoder utöver det traditionella telefonsamtal.

Livechatt har blivit mer än bara ett bekvämt alternativ för företagsledare. Det är i grunden ett måste. Runt 79% av företagen säg att att lägga till livechattfunktioner på deras webbplats har ökat försäljningen, intäkterna och kundlojaliteten. Vad mer, cirka 42 % av kunderna säger att de föredrar onlinechatt i realtid som deras främsta verktyg för kommunikation.

Ge support är bara ett av ett stort urval av verktyg för detta livechattfenomen. Idag ska vi titta närmare på funktionerna, priserna och allt annat du kan förvänta dig av denna högkvalitativa supportprogramvara.

Vad är Support?

Medan vissa företag fortfarande ser livechatt som ett relativt nytt tillskott till tjänsteutrymmet, har det faktiskt funnits mycket längre än de flesta inser. Provide Support har till exempel erbjudit livechatt och övervakningsfunktioner i realtid sedan 2003. Idag har företaget över 10,000 XNUMX kunder världen över och ett utmärkt rykte.

En del av det som gör Provide Support unikt är företagets unika urval av tillgängliga funktioner. Istället för att enbart fokusera på livechatt, beslutade organisationen att kombinera ett bekvämt sätt att kommunicera med kunder med ett lättanvänt övervakningssystem.

Med Provide Support får du ett "live chat"-verktyg som du kan lägga till direkt på din befintliga webbplats, komplett med meningsfulla insikter i kundsamtal, transkription och ett toppmodernt integrationssystem. Det finns också en dedikerad "självvärd" företagschatt tillgänglig.

Provide Support åtar sig också att erbjuda fenomenal service till sina egna kunder, genom snabb realtidssupport som levereras via Provide Support-webbplatsen. Som en extra bonus är alla Provide Supports verktyg redo för flera plattformar. Du kan komma åt livechattverktygen på skrivbordet, mobilen och till och med i en webbläsare, så att alla agenter kan hålla sig uppdaterade med kundkonversationer.

Ge supportfunktioner för livechatt

Hjärtat i Provide Supports produktportfölj är dess dedikerade livechattfunktionalitet. Det inbäddningsbara och mycket anpassningsbara livechattfönstret kommer med en rad extrafunktioner, gillar en inbyggd stavningskontroll, chattstatistik och utmärkt säkerhet.

“Chatt”-tekniken uppdateras ständigt för att passa de senaste trenderna på kundtjänstmarknaden och Provide Support lägger ner mycket tid på att utvärdera feedback från kunder för att göra tjänsten mer tilltalande. Detta säkerställer att varje interaktion är så effektiv som möjligt.

Några av funktionerna i "chatt"-applikationen inkluderar:

• Inbäddad chatt: Du kan antingen välja att bädda in chattfönstret på sidorna på din webbplats eller skapa en popup, beroende på vilken upplevelse du vill ge. Allt fungerar sömlöst med din befintliga webbplats, så det krävs minimal kodning.
• Säkerhet: Varje livechattsession genomförs genom en krypterad kanal. Detta hjälper till att säkerställa att företag kan hålla konversationer och känslig information så säkra som möjligt, särskilt i en tid då kunder blir mer bekymrade över sin data.
• Livechatthistorik: Du kan inte bara hålla koll på dina chattsessioner över tid, utan du kan också ta emot chattranskriptioner via e-post och låta besökare skicka sina egna chattkonversationer via e-post.
• Filöverföring: Du kan överföra filer på upp till 100 MB direkt genom livechattfönstret. Funktionen "förhandsgranskning" innebär att det är lätt att se ljud, bilder, videofiler och annat innehåll som presenteras i chattfönstret.
• Konserverade meddelanden: Förbättra och utöka ditt kundsupportteam med fördefinierade svar på dina kunders vanligaste frågor. Du kan också använda din analys för att spåra vilka standardmeddelanden som fungerar bäst.
• Proaktiv chatt: Genom att använda funktionen för live-webbplatsövervakning som ingår i Provide Support kan du bjuda in dina webbplatsbesökare till chatt genom att proaktivt skicka inbjudningar till dem. Detta kan hjälpa till att öka engagemanget och konverteringarna.
• Enkät före chatt: Enkätfunktionen före chatt gör det möjligt för företag att be besökare om extra information om deras upplevelse innan de anger en livechattsession. Detta gör supporten mer effektiv och bekväm för alla inblandade.
• Post chattenkät: Enkäten efter chatten innebär att du kan samla in insikter om hur kunder upplevde den övergripande chattupplevelsen. Detta kan vara användbart för att lägga till mer sammanhang och mänsklig insikt i din analys.
• Kunddetaljer: Om din webbplats redan har samlat in information om dina chattkontakter kan du skicka kontextuell information till agenter. Detta minskar behovet av att ställa upprepade frågor om vad kunderna gjorde eller tittade på.
• Chattåtkomstbegränsningar: Du kommer att kunna blockera åtkomst till dina chattverktyg från specifika Ips, undernät, länder eller webbadresser. Detta ger dig mer kontroll över vilken typ av meddelanden du tar emot och kan förbättra säkerheten.
• Dataskydd: Ge support tillåter företag att ta bort besökares IP, värdnamn och annan information från realtidsövervakningssystem och lägga till obligatoriska kryssrutor för databehandlingssamtycke till chattar också.

Anpassning

En av de största försäljningsargumenten för livechattfunktionen som erbjuds av Ge support, är hur anpassningsbar upplevelsen är. Tekniken gör det möjligt för företagsledare att göra betydande förändringar i operatörskonsolen, lägga till företagslogotyper och hälsningsmeddelanden.

Du kan lägga till bilder för teammedlemmar så att dina kunder kan få en uppfattning om vem de kommer att prata med och njuta av en mer "mänsklig" upplevelse. Det finns också "lokaliserings"-funktioner för att säkerställa att rätt meddelanden når rätt personer. Även om Provide Support inte kan översätta din chatt till alla språk, finns det dussintals alternativ att välja mellan för att hjälpa dig att tillhandahålla en mer global tjänst.

Andra sätt att anpassa din livechattupplevelse inkluderar:

• Ändra storleken och positionen för chattfönstret på dina webbsidor
• Lägga till din egen logotyp, färger och andra varumärkeselement till widgeten
• Växla mellan inbäddade och popup-chattfönsterlägen
• Teman för att ändra det övergripande utseendet på din chatt med ett par klick
• Anpassad titel och logotyp för dina chattfönster
• Livechattknappar med en rad färger. Du kan också använda en textlänk som en livechattknapp
• Statusalternativ för chattknappar, för att visa när dina agenter är tillgängliga och online
• Förchatt och onlineformulär som du kan anpassa för att passa ditt varumärkesmeddelande
• Anpassade undersökningar efter chatt med en rad gallerialternativ och betygsmetoder att välja mellan
• Offlinechattläge för att uppmana besökare att lämna meddelanden när rådgivare inte är tillgängliga
• Anpassade systemmeddelanden för att omedelbart svara din publik när de skickar ett meddelande
• Standardinställningar för besökarnamn så att du direkt kan se vem du pratar med
• Chatt har verktygsfält för dina team, så att de kan se hur man skickar filer och ljud snabbt

Du kan också dölja meddelandet "Powered by" längst ner till höger i appen om du har ett betalkonto med Provide Support. Detta gör det lättare att se till att ditt varumärke är huvudfokus för upplevelsen för din publik.

Webbplatsövervakning

Som nämnts ovan går Provide Support lite längre än din vanliga livechattapplikation med sitt utbud av tjänster och lösningar. Vid sidan av din chattwidget har du också tillgång till praktisk övervakningsfunktion i realtid.

Verktygen för övervakning av besökare i realtid innebär att agenter i ditt team kan göra mycket mer än att bara hålla ett öga på pågående chattar från en delad inkorg. Du kan också se vilka teammedlemmar som redan hanterar vissa chattar och var kunderna i dessa konversationer finns i världen. Det finns en tydlig inblick i besökarnas aktivitet för dina användare när de landar på din webbplats också.

Liveövervakningssystemet ger dig en överblick över varje sida som dina kunder har besökt, samt hur lång tid de kan ha spenderat på vissa sidor. Dessutom kan du kontrollera besökarnas webbläsare och operativsystemdetaljer för att ge dem instruktioner som är mer relevanta för deras situation.

Liveövervakningsfunktionen kommer med spårning av hänvisningsinformation för att se var dina kunder kommer ifrån, som Google eller Facebook. Dessutom säkerställer plats- och lokaltidsfunktionerna att du kan skicka mer relevanta meddelanden baserat på var dina kunder befinner sig.

Utöver den bekväma webbplatsövervakningsfunktionen får användare också tillgång till analyser för:

• Övervakning: Du kan kontrollera resultatet för hela företaget och enskilda operatörer eller avdelningar inom ditt chattteam. Mätvärden som mäts inkluderar antalet genomförda chattar av en individ, acceptansgraden för dina agenter och genomsnittlig fördröjning av chattacceptans. Det finns även andra mätvärden tillgängliga på företagsnivå för varje avdelning.
• Tidslinjedetaljer: Du kan se generaliserad och specifik data för utvalda perioder som en tabell, utöka allt för att se tidslinjediagram som representerar timmar, dagar och veckor i ditt schema. Beroende på rapportperioden kan du även zooma in på olika delar av tidslinjen för att lära dig mer om perioder med hög efterfrågan.
• Rapportering: Ge support tillåter företag att konvertera information från deras chattsystem till anpassade rapporter för vilken period som helst. Detta säkerställer att du kan dela användbara insikter om din chattstrategi med andra företagsledare och intressenter.
• Jämförelser: Om du vill spåra skillnaden mellan ditt teams prestation under två specifika tidsperioder kan du jämföra specifika mätvärden på en tidslinje och hitta olika beroenden.

Tillhandahålla supportagentappar

Särskilt den funktionalitet som erbjuds av Ge support är inte bara fokuserat på dina kunder, det tar även hänsyn till dina agenters behov. Det finns olika alternativ för anpassning av arbetsflödet. Du kan till exempel på ett intelligent sätt distribuera samtal och konversationer till medlemmar i ditt team baserat på specifika krav och affärsverksamhet. Det finns också en enkel miljö där teammedlemmar kan hantera flera livechattsessioner samtidigt.

Teammedlemmar kan överföra livechattkonversationer med alla inkluderade sammanhang till kollegor. Dessutom finns det möjligheten att ställa in chatt routing till olika avdelningar, beroende på vilka frågor som ställs. Inbyggda mobil- och webbläsarbaserade appar säkerställer att teammedlemmar kan vara produktiva var som helst.

Apparna kommer också med praktiska tilläggsfunktioner, som snabbtangentskombinationer för att snabba på svar, en inkluderad stavningskontroll och tullsystemaviseringar. Du kan också lägga till dina livechattknappar i sociala medier och få tillgång till en rad integrationer för ytterligare sammanhang.

Provide Supports integrationer täcker allt från CMS-teknik, till integrering av varukorgsprogramvara och länkar till nyhetsbrev via e-post. Provide Support fungerar även med välkända tjänster som WordPress, Wix, Microsoft Outlook, BigCommerce, GetResponse, Shopify, och många andra.

Ge supportpriser

Det är mer att välja rätt livechattlösning för ditt företag än budget. Men du kommer att vilja säkerställa att den teknik du väljer är överkomlig för ditt team. Liksom många SaaS-företag idag erbjuder Provide Support rabatter till företag som är villiga att registrera sig för en årlig plan, snarare än att betala månadsvis.

Det finns också en gratis provperiod för detta verktyg, som stöder obegränsat antal agenter och alla funktioner du behöver i upp till 10 dagar. Efter det inkluderar dina betalalternativ:

• Litet företag: $15 per månad för en agent, med alla funktioner som nämns ovan, och möjligheten att ta bort varumärket Provide Support.
• Företags: 30 USD per månad för 3 agenter, med alla funktioner och inget varumärke från Provide Support.
• Företag: $60 per månad för 10 agenter, med möjlighet att lägga till extra agenter enligt dina behov. Detta inkluderar också alla livechatt och övervakningsfunktioner.

Ge support Live Chat Review: Dom

Ge support livechatt är en snabb och kraftfull lösning för företag som letar efter ett bekvämt sätt att spåra kundinteraktioner och få kontakt med sin publik. Allt är extremt säkert och du kan lägga till din chattfunktion till så många domäner du vill, med enkel integration med alla dina favoritverktyg. Det finns till och med en 30-dagars pengarna-tillbaka-garanti om du inte är nöjd.

Även om gränssnittet är lite daterat på plats, är upplevelsen extremt enkel, och Provide Support erbjuder fantastisk kundservice för att guida dig varje steg på vägen. Den ständigt uppdaterade serien av verktyg och funktioner innebär också att du kan ligga steget före när det gäller att erbjuda toppmodern kundsupport.