ספק תמיכה סקירת צ'אט חי (2023): המדריך המלא

סקירת ה-Provide Support צ'אט חי של היום מציגה מבט מאחורי הקלעים של פתרון נוח לתמיכת לקוחות בעולם הדיגיטלי.

אנו חיים בעולם שבו לקוחות מחפשים הכוונה מהירה ונוחה מהחברות איתן הם מתקשרים, לעתים קרובות תוך שימוש בשיטות מעבר לשיחת הטלפון המסורתית.

צ'אט חי הפך ליותר מסתם אפשרות נוחה למנהיגים עסקיים. זה בעצם חובה. סְבִיב 79% מהחברות נניח שהוספת פונקציות צ'אט חי לאתר שלהם הגדילה את המכירות, ההכנסות ונאמנות הלקוחות. מה עוד, בסביבות 42% מהלקוחות אומרים שהם מעדיפים צ'אט מקוון בזמן אמת ככלי מספר XNUMX שלהם לתקשורת.

לספק תמיכה הוא רק אחד ממבחר עצום של כלים המספקים את תופעת הצ'אט החי הזו. היום, אנחנו הולכים לבחון מקרוב את התכונות, התמחור וכל מה שאתה יכול לצפות מתוכנת התמיכה האיכותית הזו.

מה זה לספק תמיכה?

בעוד שחברות מסוימות עדיין רואות בצ'אט חי כתוספת חדשה יחסית למרחב השירות, הוא למעשה קיים הרבה יותר זמן ממה שרובם מבינים. Provide Support, למשל, מציעה צ'אט חי ותכונות ניטור בזמן אמת מאז 2003. כיום, לחברה יש למעלה מ-10,000 לקוחות ברחבי העולם, ומוניטין מצוין.

חלק ממה שמייחד את Provide Support הוא המבחר הייחודי של החברה של תכונות זמינות. במקום להתמקד אך ורק בצ'אט חי, הארגון החליט לשלב דרך נוחה לתקשורת עם לקוחות, עם מערכת ניטור קלה לשימוש.

עם ספק תמיכה, אתה מקבל כלי "צ'אט חי" שתוכל להוסיף ישירות לאתר הקיים שלך, עם תובנות משמעותיות לגבי שיחות עם לקוחות, תמלול ומערכת אינטגרציות חדישה. יש גם צ'אט ארגוני ייעודי "באירוח עצמי".

ספק תמיכה גם מתחייבת להציע שירות פנומנלי ללקוחות שלהם, באמצעות תמיכה מהירה בזמן אמת המועברת דרך אתר האינטרנט של ספק תמיכה. כבונוס נוסף, כל הכלים של Provide Support מוכנים לפלטפורמות שונות. אתה יכול לגשת לכלי הצ'אט החי בשולחן העבודה, בנייד ואפילו בדפדפן, כך שכל סוכן יכול להישאר מעודכן בשיחות עם לקוחות.

ספק תכונות של תמיכה בצ'אט חי

הלב של סל המוצרים של Provide Support הוא הפונקציונליות הייעודית של הצ'אט החי. חלון הצ'אט החי הניתן להטמעה והניתן להתאמה אישית גבוהה מגיע עם מגוון תוספות נוספות, כמו בודק איות מקורי, סטטיסטיקות צ'אט ואבטחה מעולה.

טכנולוגיית ה"צ'אט" מתעדכנת כל הזמן כדי להתאים לטרנדים העדכניים ביותר בשוק שירות הלקוחות, ו-Provide Support משקיעה זמן רב בהערכת משוב מלקוחות כדי להפוך את השירות למושך יותר. זה מבטיח שכל אינטראקציה תהיה יעילה ככל האפשר.

חלק מהתכונות של אפליקציית "צ'אט" כוללות:

• צ'אט מוטבע: אתה יכול לבחור להטביע את חלון הצ'אט בדפי האתר שלך, או ליצור חלון קופץ, בהתאם לחוויה שאתה רוצה לספק. הכל עובד בצורה חלקה עם האתר הקיים שלך, כך שנדרש קידוד מינימלי.
• אבטחה: כל סשן צ'אט חי מתבצע דרך ערוץ מוצפן. זה עוזר להבטיח שעסקים יכולים לשמור על שיחות ומידע רגיש בטוחים ככל האפשר, במיוחד בעידן שבו הלקוחות הופכים מודאגים יותר מהנתונים שלהם.
• היסטוריית צ'אט חי: לא רק שאתה יכול לעקוב מקרוב אחר הפעלות הצ'אט שלך לאורך זמן, אלא שאתה יכול גם לקבל תמלול צ'אט בדוא"ל, ולאפשר למבקרים לשלוח לעצמם שיחות צ'אט משלהם בדוא"ל.
• העברת קבצים: אתה יכול להעביר קבצים של עד 100MB ישירות דרך חלון הצ'אט החי. פונקציית "תצוגה מקדימה" פירושה שקל לראות אודיו, תמונות, קבצי וידאו ותוכן אחר המוצג בחלון הצ'אט.
• הודעות מוכנות: שפר והגבר את צוות תמיכת הלקוחות שלך עם תשובות מוגדרות מראש לשאלות הנפוצות ביותר של הלקוחות שלך. אתה יכול גם להשתמש בניתוח שלך כדי לעקוב אחר אילו הודעות משומרות עובדות הכי טוב.
• צ'אט יזום: באמצעות פונקציונליות ניטור האתרים החיה הכלולה ב-Provide Support, אתה יכול להזמין את המבקרים באתר שלך לצ'אט על ידי שליחת הזמנות יזומה. זה יכול לעזור בהגברת המעורבות וההמרות.
• סקר לפני צ'אט: פונקציית הסקר לפני הצ'אט מאפשרת לחברות לבקש מהמבקרים מידע נוסף על החוויה שלהם לפני שהם מציינים מפגש צ'אט חי. זה הופך את התמיכה ליעילה ונוחה יותר עבור כל המעורבים.
• פרסום סקר צ'אט: הסקר שלאחר הצ'אט אומר שאתה יכול לאסוף תובנות לגבי הרגשת הלקוחות לגבי חווית הצ'אט הכוללת. זה יכול להיות שימושי להוספת הקשר ותובנות אנושיות יותר לניתוח שלך.
• פרטי לקוח: אם האתר שלך כבר אסף מידע על אנשי הקשר שלך בצ'אט, אתה יכול להעביר מידע הקשרי לסוכנים. זה מפחית את הצורך לשאול שאלות חוזרות על מה שהלקוחות עשו או הסתכלו עליו.
• הגבלות גישה לצ'אט: תוכל לחסום גישה לכלי הצ'אט שלך מ-IP, רשתות משנה, מדינות או כתובות URL ספציפיות. זה נותן לך יותר שליטה על סוג ההודעות שאתה מקבל, ויכול לשפר את האבטחה.
• הגנת מידע: ספק תמיכה מאפשרת לחברות להסיר את ה-IP של המבקרים, שמות מארחים ומידע אחר ממערכות ניטור בזמן אמת ולהוסיף תיבות הסכמה חובה לעיבוד נתונים לצ'אטים.

התאמה אישית

אחת מנקודות המכירה הגדולות ביותר של פונקציונליות הצ'אט החי המוצעת על ידי לספק תמיכה, היא עד כמה החוויה ניתנת להתאמה אישית. הטכנולוגיה מאפשרת למנהיגים עסקיים לבצע שינויים משמעותיים בקונסולת המפעיל, להוסיף לוגו של החברה והודעות ברכה.

אתה יכול להוסיף תמונות עבור חברי הצוות, כך שהלקוחות שלך יוכלו לקבל מושג עם מי הם הולכים לדבר וליהנות מחוויה "אנושית" יותר. יש גם תכונות "לוקליזציה", כדי לעזור להבטיח שההודעות הנכונות יגיעו לאנשים הנכונים. למרות ש-Provide Support לא יכול לתרגם את הצ'אט שלך לכל שפה, ישנן עשרות אפשרויות לבחירה כדי לעזור לך לספק שירות גלובלי יותר.

דרכים אחרות להתאים אישית את חוויית הצ'אט החי שלך כוללות:

• שינוי הגודל והמיקום של חלון הצ'אט בדפי האתר שלך
• הוספת לוגו משלך, צבעים ואלמנטים מיתוגיים אחרים לווידג'ט
• מעבר בין מצבי חלונות צ'אט מוטבעים ופופ-אפים
• ערכות נושא לשינוי המראה הכללי של הצ'אט שלך בכמה לחיצות
• כותרת ולוגו מותאמים אישית עבור חלונות הצ'אט שלך
• כפתורי צ'אט חי עם מגוון צבעים. אתה יכול גם להשתמש בקישור טקסט כלחצן צ'אט חי
• אפשרויות סטטוס לחצן צ'אט, כדי להציג מתי הסוכנים שלך זמינים ומקוונים
• טפסי צ'אט מראש וטפסים מקוונים שתוכל להתאים אישית כך שיתאימו למסרי המותג שלך
• סקרים מותאמים אישית לאחר צ'אט עם מגוון אפשרויות גלריה ושיטות דירוג לבחירה
• מצב צ'אט לא מקוון להנחות מבקרים להשאיר הודעות כאשר יועצים אינם זמינים
• הודעות מערכת מותאמות אישית כדי להגיב מיד לקהל שלך כאשר הוא שולח הודעה
• הגדרות ברירת המחדל של שם המבקר כך שתוכל לראות מיד עם מי אתה מדבר
• צ'אט כולל סרגלי כלים עבור הצוותים שלך, כך שהם יכולים לראות כיצד לשלוח קבצים ואודיו במהירות

אתה יכול גם להסתיר את ההודעה "מופעל על ידי" בפינה השמאלית התחתונה של האפליקציה אם יש לך חשבון בתשלום עם ספק תמיכה. זה מקל להבטיח שהמיתוג שלך הוא המוקד העיקרי של החוויה עבור הקהל שלך.

אתר ניטור

כפי שצוין לעיל, ספק תמיכה הולך קצת רחוק יותר מאפליקציית הצ'אט הרגילה שלך עם מגוון השירותים והפתרונות שלה. לצד ווידג'ט הצ'אט שלך, תהיה לך גם גישה לפונקציונליות נוחה של ניטור בזמן אמת.

כלי ניטור מבקרים בזמן אמת אומר שסוכנים בצוות שלך יכולים לעשות הרבה יותר מאשר פשוט לפקוח עין על צ'אטים מתמשכים מתיבת דואר נכנס משותפת. ניתן גם לראות אילו חברי צוות כבר מתמודדים עם צ'אטים מסוימים, והיכן נמצאים הלקוחות בשיחות הללו בעולם. ישנה תובנה ברורה לגבי פעילות המבקרים של המשתמשים שלך כאשר הם נוחתים גם באתר שלך.

מערכת הניטור החיה נותנת לך סקירה כללית של כל דף שהלקוחות שלך ביקרו בהם, כמו גם כמה זמן הם עשויים לבלות בדפים מסוימים. בנוסף, אתה יכול לבדוק את פרטי דפדפן המבקרים ומערכת ההפעלה, כדי לספק להם הוראות רלוונטיות יותר למצבם.

פונקציונליות הניטור החי מגיעה עם מעקב אחר מידע מפנה, כדי לראות מאיפה הגיעו הלקוחות שלך, כמו גוגל או פייסבוק. בנוסף, תכונות המיקום והזמן המקומי מבטיחות שתוכל לשלוח הודעות רלוונטיות יותר על סמך היכן נמצאים הלקוחות שלך.

לצד פונקציונליות ניטור האתר הנוחה, משתמשים מקבלים גם גישה לניתוח נתונים עבור:

• מעקב: אתה יכול לבדוק את הביצועים של כל החברה ושל מפעילים או מחלקות בודדים בתוך צוות הצ'אט שלך. מדדים שנמדדו כוללים את מספר הצ'אטים שבוצעו על ידי כל אדם, שיעור הקבלה של הסוכנים שלך ועיכוב קבלה ממוצע של הצ'אט. ישנם גם מדדים אחרים הזמינים ברמת החברה עבור כל מחלקה.
• פירוט ציר הזמן: אתה יכול להציג נתונים כלליים וספציפיים עבור תקופות נבחרות כטבלה, ולהרחיב הכל כדי להציג תרשימי ציר זמן המייצגים את השעות, הימים והשבועות של לוח הזמנים שלך. בהתאם לתקופת הדיווח, תוכל גם להתקרב לחלקים שונים של ציר הזמן כדי ללמוד עוד על תקופות של שיא הביקוש.
• דיווח: לספק תמיכה מאפשרת לעסקים להמיר מידע ממערכת הצ'אט שלהם לדוחות מותאמים אישית לכל תקופה. זה מבטיח שתוכל לחלוק תובנות שימושיות לגבי אסטרטגיית הצ'אט שלך עם מנהיגים עסקיים ובעלי עניין אחרים.
• השוואות: אם אתה רוצה לעקוב אחר ההבדל בין הביצועים של הצוות שלך בשתי תקופות זמן ספציפיות, אתה יכול להשוות מדדים ספציפיים על ציר זמן אחד ולמצוא תלות שונות.

ספק אפליקציות תמיכה לסוכן

יש לציין, הפונקציונליות המוצעת על ידי לספק תמיכה הוא לא מתמקד רק בלקוחות שלך, הוא לוקח בחשבון גם את הצרכים של הסוכנים שלך. ישנן אפשרויות שונות להתאמה אישית של זרימת עבודה. לדוגמה, אתה יכול להפיץ בצורה חכמה שיחות ושיחות לחברי הצוות שלך בהתבסס על דרישות ספציפיות ופעולות עסקיות. ישנה גם סביבה פשוטה שבה חברי הצוות יכולים לטפל במספר מפגשי צ'אט חי במקביל.

חברי צוות יכולים להעביר שיחות צ'אט חי עם כל ההקשר הכלול לעמיתים לעבודה. בנוסף, ישנה אפשרות להגדיר ניתוב צ'אט למחלקות שונות, בהתאם לשאלות הנשאלות. אפליקציות מקוריות לנייד ודפדפן מבטיחות שחברי הצוות יכולים להישאר פרודוקטיביים בכל מקום.

האפליקציות מגיעות גם עם תכונות תוספים שימושיות, כמו שילובי מקשים חמים להאצת תגובות, בודק איות כלול והודעות מערכת מכס. אתה יכול גם להוסיף את כפתורי הצ'אט החי שלך למדיה החברתית, ולגשת למגוון של אינטגרציות להקשר נוסף.

האינטגרציות של ספק תמיכה מכסות הכל, החל מטכנולוגיית CMS, ועד שילוב תוכנות עגלת קניות וקישורי ניוזלטר בדוא"ל. ספק תמיכה אפילו עובד עם שירותים ידועים כמו וורדפרס, Wix, Microsoft Outlook, BigCommerce, קבל תגובה, Shopify, ורבים אחרים.

לספק תמחור תמיכה

יש יותר בבחירת פתרון הצ'אט החי המתאים לעסק שלך מאשר תקציב. עם זאת, אתה תרצה להבטיח שהטכנולוגיה שתבחר תהיה משתלמת עבור הצוות שלך. כמו חברות SaaS רבות כיום, Provide Support אכן מציע הנחות לחברות שמוכנות להירשם לתוכנית שנתית, במקום לשלם על בסיס חודשי.

יש גם ניסיון חינם לכלי זה, התומך בסוכנים ללא הגבלה, ובכל התכונות שאתה צריך עד 10 ימים. לאחר מכן, האפשרויות בתשלום שלך כוללות:

• עסק קטן: 15 דולר לחודש לסוכן אחד, עם כל התכונות שהוזכרו לעיל, והיכולת להסיר את המיתוג לספק תמיכה.
• תאגידי: $30 לחודש עבור 3 סוכנים, עם כל התכונות וללא מיתוג מ-Provide Support.
• חברה: 60$ לחודש ל-10 סוכנים, עם אפשרות להוסיף סוכנים נוספים לפי הצרכים שלכם. זה כולל גם את כל תכונות הצ'אט החי והניטור.

ספק תמיכה סקירת צ'אט חי: פסק דין

לספק תמיכה צ'אט חי הוא פתרון מהיר ועוצמתי לחברות המחפשות דרך נוחה לעקוב אחר אינטראקציות עם לקוחות ולהתחבר לקהל שלהם. הכל מאובטח במיוחד, ואתה יכול להוסיף את פונקציונליות הצ'אט שלך לכמה דומיינים שתרצה, עם אינטגרציה קלה לכל הכלים המועדפים עליך. יש אפילו ערבות להחזר כספי של 30 יום אם אתה לא מרוצה.

בעוד שהממשק מעט מיושן במקום, החוויה פשוטה ביותר, ו-Provide Support מציע שירות לקוחות פנטסטי שידריך אותך בכל שלב. סדרת הכלים והתכונות המתעדכנת כל הזמן פירושה שאתה יכול להישאר בקדמת העקומה בכל הנוגע להצעת תמיכת לקוחות מתקדמת.