Zapewnij wsparcie Recenzja czatu na żywo (2023): kompletny przewodnik

Dzisiejsza recenzja czatu na żywo w ramach usługi Provide Support pozwala zajrzeć za kulisy wygodnego rozwiązania do obsługi klienta w cyfrowym świecie.

Żyjemy w świecie, w którym klienci szukają szybkich i wygodnych wskazówek od firm, z którymi wchodzą w interakcję, często korzystając z metod innych niż tradycyjna rozmowa telefoniczna.

Czat na żywo stał się czymś więcej niż tylko wygodną opcją dla liderów biznesu. To w zasadzie must-have. Wokół 79% firm twierdzą, że dodanie funkcji czatu na żywo do ich witryny zwiększyło sprzedaż, przychody i lojalność klientów. Co więcej, około 42% klientów twierdzą, że wolą czat online w czasie rzeczywistym jako narzędzie numer jeden do komunikacji.

Zapewnij wsparcie to tylko jedno z ogromnego wyboru narzędzi obsługujących zjawisko czatu na żywo. Dzisiaj przyjrzymy się bliżej funkcjom, cenom i wszystkim innym, czego można oczekiwać od tego wysokiej jakości oprogramowania wsparcia.

Co to jest zapewnienie wsparcia?

Chociaż niektóre firmy nadal postrzegają czat na żywo jako stosunkowo nowy dodatek do przestrzeni usług, w rzeczywistości istnieje on znacznie dłużej, niż większość zdaje sobie z tego sprawę. Na przykład Provide Support oferuje funkcje czatu na żywo i monitorowania w czasie rzeczywistym od 2003 roku. Obecnie firma ma ponad 10,000 XNUMX klientów na całym świecie i cieszy się doskonałą reputacją.

Częścią tego, co sprawia, że ​​Provide Support jest wyjątkowy, jest unikalny wybór dostępnych funkcji firmy. Zamiast skupiać się wyłącznie na czacie na żywo, organizacja zdecydowała się połączyć wygodny sposób komunikacji z klientami z łatwym w obsłudze systemem monitorowania.

Dzięki Provide Support otrzymujesz narzędzie „czatu na żywo”, które możesz dodać bezpośrednio do swojej istniejącej witryny internetowej, wraz ze znaczącym wglądem w rozmowy z klientami, transkrypcją i najnowocześniejszym systemem integracji. Dostępny jest także dedykowany czat korporacyjny, który można hostować na własnym serwerze.

Provide Support zobowiązuje się również do oferowania fenomenalnej obsługi swoim klientom, poprzez szybką pomoc techniczną w czasie rzeczywistym dostarczaną za pośrednictwem witryny Provide Support. Jako dodatkowy bonus, wszystkie narzędzia Provide Support są gotowe na wiele platform. Możesz uzyskać dostęp do narzędzi czatu na żywo na komputerze stacjonarnym, urządzeniu mobilnym, a nawet w przeglądarce, dzięki czemu każdy agent może być na bieżąco z rozmowami z klientami.

Zapewnij wsparcie funkcji czatu na żywo

Sercem portfolio produktów Provide Support jest dedykowana funkcja czatu na żywo. Wbudowane i wysoce konfigurowalne okno czatu na żywo zawiera szereg dodatkowych dodatków, takich jak natywny moduł sprawdzania pisowni, statystyki czatu i doskonałe bezpieczeństwo.

Technologia „czatu” jest stale aktualizowana, aby odpowiadać najnowszym trendom na rynku obsługi klienta, a Provide Support poświęca dużo czasu na ocenę opinii klientów, aby uczynić usługę bardziej atrakcyjną. Dzięki temu każda interakcja jest tak skuteczna, jak to tylko możliwe.

Niektóre funkcje aplikacji „czat” obejmują:

• Wbudowany czat: Możesz osadzić okno czatu na stronach swojej witryny lub utworzyć wyskakujące okienko, w zależności od tego, jakie doświadczenie chcesz zapewnić. Wszystko działa bezproblemowo z istniejącą witryną internetową, więc kodowanie wymaga minimalnej ilości.
• Bezpieczeństwo: Każda sesja czatu na żywo jest prowadzona za pośrednictwem szyfrowanego kanału. Pomaga to zapewnić, że firmy mogą zachować rozmowy i poufne informacje tak bezpiecznie, jak to możliwe, szczególnie w czasach, gdy klienci coraz bardziej obawiają się o swoje dane.
• Historia czatów na żywo: Możesz nie tylko uważnie śledzić sesje czatu w miarę upływu czasu, ale możesz także otrzymywać transkrypcje rozmów e-mailem i umożliwiać odwiedzającym wysyłanie sobie własnych rozmów na czacie za pośrednictwem poczty elektronicznej.
• Transfer plików: Możesz przesyłać pliki o wielkości do 100 MB bezpośrednio przez okno czatu na żywo. Funkcja „podglądu” umożliwia łatwe przeglądanie plików audio, obrazów, plików wideo i innych treści prezentowanych w oknie czatu.
• Wiadomości w puszkach: Wzmocnij i rozszerz swój zespół obsługi klienta dzięki wstępnie zdefiniowanym odpowiedziom na najczęściej zadawane pytania klientów. Możesz także skorzystać ze swoich analiz, aby sprawdzić, które wiadomości w puszkach działają najlepiej.
• Proaktywny czat: Korzystając z funkcji monitorowania witryny internetowej na żywo zawartej w programie Zapewnij wsparcie, możesz zapraszać odwiedzających witrynę do czatu, aktywnie wysyłając im zaproszenia. Może to pomóc w zwiększeniu zaangażowania i konwersji.
• Ankieta przed czatem: Funkcja ankiety przed czatem pozwala firmom poprosić odwiedzających o dodatkowe informacje na temat ich doświadczeń przed rozpoczęciem sesji czatu na żywo. Dzięki temu wsparcie jest bardziej wydajne i wygodne dla wszystkich zaangażowanych.
• Ankieta po czacie: Ankieta przeprowadzana po czacie oznacza, że ​​możesz zebrać informacje na temat opinii klientów na temat ogólnego doświadczenia na czacie. Może to być przydatne, jeśli chcesz dodać więcej kontekstu i wglądu w dane analityczne.
• Szczegóły klienta: Jeśli Twoja witryna internetowa zebrała już informacje o kontaktach czatu, możesz przekazać informacje kontekstowe agentom. Zmniejsza to potrzebę zadawania powtarzających się pytań o to, co robili lub oglądali klienci.
• Ograniczenia dostępu do czatu: Będziesz mógł zablokować dostęp do narzędzi czatu z określonych adresów IP, podsieci, krajów lub adresów URL. Daje to większą kontrolę nad rodzajem otrzymywanych wiadomości i może poprawić bezpieczeństwo.
• Ochrona danych: Usługa Provide Support umożliwia firmom usuwanie adresów IP odwiedzających, nazw hostów i innych informacji z systemów monitorowania w czasie rzeczywistym, a także dodawanie do czatów obowiązkowych pól wyboru zgody na przetwarzanie danych.

Personalizacja

Jedna z największych zalet funkcji czatu na żywo oferowanej przez Zapewnij wsparcie, to stopień możliwości dostosowania tego doświadczenia. Technologia ta umożliwia liderom biznesowym wprowadzanie znaczących zmian w konsoli operatora, dodając logo firmy i wiadomości powitalne.

Możesz dodać zdjęcia członków zespołu, aby Twoi klienci mogli zorientować się, z kim będą rozmawiać i cieszyć się bardziej „ludzkim” doświadczeniem. Istnieją również funkcje „lokalizacji”, które pomagają zapewnić, że właściwe wiadomości dotrą do właściwych osób. Chociaż firma Provide Support nie może przetłumaczyć Twojego czatu na każdy język, istnieje wiele opcji do wyboru, które pomogą Ci zapewnić bardziej globalną usługę.

Inne sposoby dostosowania czatu na żywo obejmują:

• Zmiana rozmiaru i położenia okna czatu na stronach witryny
• Dodanie własnego logo, kolorów i innych elementów brandingowych do widżetu
• Przełączanie między trybem wbudowanego i wyskakującego okna czatu
• Motywy zmieniające ogólny wygląd czatu za pomocą kilku kliknięć
• Niestandardowy tytuł i logo dla okien czatu
• Przyciski czatu na żywo w różnych kolorach. Możesz także użyć łącza tekstowego jako przycisku czatu na żywo
• Opcje stanu przycisku Czat, aby pokazać, kiedy Twoi agenci są dostępni i online
• Formularze do rozmów wstępnych i formularze online można dostosować tak, aby pasowały do ​​przekazu Twojej marki
• Niestandardowe ankiety po czacie z szeroką gamą opcji galerii i metod oceniania do wyboru
• Tryb czatu offline, który zachęca odwiedzających do pozostawienia wiadomości, gdy doradcy są niedostępni
• Niestandardowe komunikaty systemowe, które natychmiast odpowiadają odbiorcom, gdy wysyłają wiadomość
• Domyślne ustawienia nazw gości, dzięki którym od razu zobaczysz, z kim rozmawiasz
• Czat zawiera paski narzędzi dla Twoich zespołów, dzięki którym mogą zobaczyć, jak szybko wysyłać pliki i dźwięk

Możesz także ukryć komunikat „Obsługiwane przez” w prawym dolnym rogu aplikacji, jeśli masz płatne konto w usłudze Zapewnij wsparcie. Ułatwia to zapewnienie, że Twoja marka będzie głównym przedmiotem zainteresowania odbiorców.

Monitorowanie witryny

Jak wspomniano powyżej, usługa Provide Support wykracza nieco dalej niż standardowa aplikacja do czatu na żywo, oferując szeroką gamę usług i rozwiązań. Oprócz widżetu czatu będziesz mieć także dostęp do wygodnej funkcji monitorowania w czasie rzeczywistym.

Narzędzia do monitorowania odwiedzających w czasie rzeczywistym oznaczają, że agenci w Twoim zespole mogą zrobić o wiele więcej, niż tylko śledzić trwające czaty ze wspólnej skrzynki odbiorczej. Możesz także zobaczyć, którzy członkowie zespołu zajmują się już określonymi czatami i gdzie na świecie znajdują się klienci biorący udział w tych rozmowach. Dostępny jest także jasny wgląd w aktywność użytkowników, którzy trafiają na Twoją witrynę.

System monitorowania na żywo zapewnia przegląd każdej strony, którą odwiedzili Twoi klienci, a także czas, jaki mogli spędzić na poszczególnych stronach. Ponadto możesz sprawdzić szczegóły przeglądarki i systemu operacyjnego odwiedzającego, aby dostarczyć mu instrukcje bardziej odpowiednie do jego sytuacji.

Funkcjonalność monitorowania na żywo obejmuje śledzenie informacji o polecających, aby zobaczyć, skąd pochodzą Twoi klienci, np. z Google lub Facebooka. Ponadto funkcje lokalizacji i czasu lokalnego zapewniają, że możesz wysyłać bardziej trafne wiadomości w oparciu o to, gdzie znajdują się Twoi klienci.

Oprócz wygodnej funkcjonalności monitorowania serwisu, użytkownicy uzyskują także dostęp do analiz dotyczących:

• Monitoring: Możesz sprawdzić wydajność całej firmy i poszczególnych operatorów lub działów w swoim zespole czatu. Mierzone metryki obejmują liczbę przeprowadzonych czatów przez dowolną osobę, współczynnik akceptacji agentów i średnie opóźnienie akceptacji czatu. Istnieją również inne metryki dostępne na poziomie firmy dla każdego działu.
• Szczegóły osi czasu: Możesz wyświetlić uogólnione i szczegółowe dane dla wybranych okresów w formie tabeli, rozwijając wszystko, aby wyświetlić wykresy z osią czasu przedstawiające godziny, dni i tygodnie harmonogramu. W zależności od okresu raportowania możesz także przybliżać różne części osi czasu, aby dowiedzieć się więcej o okresach szczytowego zapotrzebowania.
• Raportowanie: Provide Support umożliwia firmom konwersję informacji z ich systemu czatu na niestandardowe raporty za dowolny okres. Dzięki temu możesz dzielić się przydatnymi spostrzeżeniami na temat swojej strategii czatu z innymi liderami biznesowymi i interesariuszami.
• Porównania: Jeśli chcesz śledzić różnicę między wynikami swojego zespołu w dwóch określonych okresach, możesz porównać określone wskaźniki na jednej osi czasu i znaleźć różne zależności.

Udostępnij aplikacje agenta pomocy technicznej

Warto zauważyć, że funkcjonalność oferowana przez Zapewnij wsparcie nie skupia się wyłącznie na klientach, uwzględnia także potrzeby agentów. Istnieją różne opcje dostosowywania przepływu pracy. Można na przykład inteligentnie przydzielać połączenia i rozmowy członkom zespołu w oparciu o określone wymagania i operacje biznesowe. Istnieje również proste środowisko, w którym członkowie zespołu mogą prowadzić kilka sesji czatu na żywo jednocześnie.

Członkowie zespołu mogą przesyłać rozmowy na czacie na żywo ze wszystkimi zawartymi w nich kontekstami do współpracowników. Ponadto istnieje możliwość skonfigurowania routingu czatu do różnych działów, w zależności od zadawanych pytań. Natywne aplikacje mobilne i przeglądarkowe zapewniają członkom zespołu możliwość produktywnej pracy w dowolnym miejscu.

Aplikacje są wyposażone w przydatne funkcje dodatkowe, takie jak kombinacje skrótów klawiszowych przyspieszające udzielanie odpowiedzi, moduł sprawdzania pisowni i powiadomienia systemu celnego. Możesz także dodać przyciski czatu na żywo do mediów społecznościowych i uzyskać dostęp do szeregu integracji w celu uzyskania dodatkowego kontekstu.

Integracje Provide Support obejmują wszystko, od technologii CMS po integrację oprogramowania koszyka i linki do biuletynów e-mailowych. Provide Support współpracuje nawet z dobrze znanymi usługami, takimi jak WordPress, Wix, Microsoft Outlook, BigCommerce, Otrzymać odpowiedź, Shopify, i wiele innych.

Zapewnij wsparcie cenowe

Wybór odpowiedniego rozwiązania do czatu na żywo dla Twojej firmy to coś więcej niż tylko budżet. Chcesz jednak mieć pewność, że wybrana technologia będzie przystępna cenowo dla Twojego zespołu. Podobnie jak wiele dzisiejszych firm SaaS, Provide Support oferuje zniżki firmom, które chcą wykupić abonament roczny zamiast płacić co miesiąc.

Dostępna jest również bezpłatna wersja próbna tego narzędzia, która obsługuje nieograniczoną liczbę agentów i wszystkie potrzebne funkcje przez maksymalnie 10 dni. Następnie płatne opcje obejmują:

• Mały biznes: 15 USD miesięcznie dla jednego agenta, ze wszystkimi wymienionymi powyżej funkcjami i możliwością usunięcia marki Zapewnij wsparcie.
• Zbiorowy: 30 USD miesięcznie dla 3 agentów, ze wszystkimi funkcjami i bez oznakowania marki Provide Support.
• Przedsiębiorstwo: 60 USD miesięcznie za 10 agentów, z możliwością dodania dodatkowych agentów w zależności od potrzeb. Obejmuje to również wszystkie funkcje czatu na żywo i monitorowania.

Zapewnij wsparcie Recenzja czatu na żywo: werdykt

Zapewnij wsparcie czat na żywo to szybkie i wydajne rozwiązanie dla firm poszukujących wygodnego sposobu śledzenia interakcji z klientami i nawiązywania kontaktu z odbiorcami. Wszystko jest wyjątkowo bezpieczne i możesz dodać funkcję czatu do dowolnej liczby domen, dzięki łatwej integracji ze wszystkimi ulubionymi narzędziami. Jeśli nie będziesz zadowolony, istnieje nawet 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy.

Chociaż interfejs jest nieco przestarzały, obsługa jest niezwykle prosta, a usługa Provide Support oferuje fantastyczną obsługę klienta, która poprowadzi Cię na każdym kroku. Stale aktualizowana seria narzędzi i funkcji oznacza również, że możesz wyprzedzać konkurencję, jeśli chodzi o oferowanie najnowocześniejszej obsługi klienta.