Bied ondersteuning Live Chat Review (2023): Die volledige gids

Vandag se Provide Support regstreekse klets-oorsig kyk agter die skerms na 'n gerieflike oplossing vir kliëntediens in die digitale wêreld.

Ons leef in 'n wêreld waar klante op soek is na vinnige en gerieflike leiding van die maatskappye met wie hulle interaksie het, wat dikwels metodes buite die tradisionele telefoonoproep gebruik.

Regstreekse klets het meer as net 'n gerieflike opsie vir sakeleiers geword. Dit is in wese 'n moet-hê. Rondom 79% van die ondernemings sê die byvoeging van regstreekse kletsfunksies by hul webwerf het verkope, inkomste en kliëntelojaliteit verhoog. Wat meer is, ongeveer 42% van kliënte sê hulle verkies intydse aanlynklets as hul nommer een hulpmiddel vir kommunikasie.

Verskaf ondersteuning is net een van 'n groot verskeidenheid gereedskap wat voorsiening maak vir hierdie lewendige klets-verskynsel. Vandag gaan ons die kenmerke, pryse en alles anders wat u van hierdie hoëgehalte-ondersteuningsagteware kan verwag van nader bekyk.

Wat is Ondersteuning verskaf?

Alhoewel sommige maatskappye regstreekse klets steeds as 'n relatief nuwe toevoeging tot die diensruimte beskou, bestaan ​​dit eintlik al baie langer as wat die meeste besef. Verskaf ondersteuning bied byvoorbeeld sedert 2003 regstreekse klets en intydse monitering-funksies aan. Vandag het die maatskappy meer as 10,000 XNUMX kliënte wêreldwyd en 'n uitstekende reputasie.

Deel van wat Provide Support uniek maak, is die maatskappy se unieke keuse van beskikbare kenmerke. Eerder as om uitsluitlik op regstreekse klets te fokus, het die organisasie besluit om 'n gerieflike manier om met kliënte te kommunikeer, met 'n maklik-om-te gebruik moniteringstelsel te kombineer.

Met Verskaf ondersteuning kry jy 'n "regstreekse klets"-instrument wat jy direk by jou bestaande webwerf kan voeg, kompleet met betekenisvolle insigte in kliëntgesprekke, transkripsie en 'n moderne integrasiestelsel. Daar is ook 'n toegewyde "self-hosted" korporatiewe klets beskikbaar.

Provide Support verbind ook daartoe om fenomenale diens aan hul eie kliënte te bied, deur vinnige intydse ondersteuning wat via die Provide Support-webwerf gelewer word. As 'n bykomende bonus is al die nutsgoed van Provide Support oor die platform gereed. U het toegang tot die regstreekse kletsnutsgoed op rekenaars, mobiele toestelle en selfs op 'n blaaier, sodat enige agent op hoogte kan bly met klantgesprekke.

Verskaf ondersteuning Live Chat kenmerke

Die hart van Provide Support se produkportefeulje is sy toegewyde regstreekse kletsfunksie. Die insluitbare en hoogs aanpasbare regstreekse kletsvenster kom met 'n reeks ekstra ekstras, soos 'n inheemse speltoetser, kletsstatistieke en uitstekende sekuriteit.

Die "klets"-tegnologie word voortdurend opgedateer om by die nuutste neigings in die kliëntediensmark te pas, en Provide Support spandeer baie tyd om terugvoer van kliënte te evalueer om die diens aantrekliker te maak. Dit verseker dat elke interaksie so effektief as moontlik is.

Sommige van die kenmerke van die "klets"-toepassing sluit in:

• Ingebedde klets: Jy kan óf kies om die kletsvenster op bladsye van jou webwerf in te sluit, óf 'n opspringer skep, afhangende van die ervaring wat jy wil verskaf. Alles werk naatloos met jou bestaande webwerf, so daar is minimale kodering nodig.
• Sekuriteit: Elke regstreekse kletssessie word deur 'n geënkripteerde kanaal uitgevoer. Dit help om te verseker dat besighede gesprekke en sensitiewe inligting so veilig as moontlik kan hou, veral in 'n era waar kliënte meer bekommerd raak oor hul data.
• Regstreekse kletsgeskiedenis: Nie net kan jy jou kletssessies mettertyd fyn dophou nie, maar jy kan ook kletstranskripsies per e-pos ontvang en besoekers toelaat om vir hulself hul eie kletsgesprekke per e-pos te stuur.
• Leer oordrag: Jy kan lêers van tot 100MB direk deur die regstreekse kletsvenster oordra. Die "voorskou"-funksie beteken dit is maklik om oudio, beelde, videolêers en ander inhoud wat in die kletsvenster aangebied word, te sien.
• Geblikte boodskappe: Verbeter en vergroot jou kliëntediensspan met vooraf gedefinieerde antwoorde op jou kliënte se mees algemene vrae. Jy kan ook jou ontledings gebruik om op te spoor watter ingemaakte boodskappe die beste werk.
• Proaktiewe klets: Deur gebruik te maak van die regstreekse webwerf-monitering-funksie wat by Provide Support ingesluit is, kan jy jou webwerf-besoekers na klets nooi deur proaktief vir hulle uitnodigings te stuur. Dit kan help met die bevordering van betrokkenheid en omskakelings.
• Voorkletsopname: Die voorkletsopname-funksie stel maatskappye in staat om besoekers vir ekstra inligting oor hul ervaring te vra voordat hulle 'n regstreekse kletssessie aandui. Dit maak ondersteuning meer doeltreffend en gerieflik vir almal wat betrokke is.
• Plaas kletsopname: Die post-kletsopname beteken dat jy insigte kan insamel oor hoe kliënte oor die algehele kletservaring gevoel het. Dit kan nuttig wees om meer konteks en menslike insig in jou analise by te voeg.
• Kliëntbesonderhede: As jou webwerf reeds inligting oor jou kletskontakte ingesamel het, kan jy kontekstuele inligting aan agente deurgee. Dit verminder die behoefte om herhalende vrae te vra oor wat kliënte gedoen het, of waarna hulle kyk.
• Kletstoegangsbeperkings: Jy sal toegang tot jou kletsnutsgoed vanaf spesifieke IP's, subnette, lande of URL's kan blokkeer. Dit gee jou meer beheer oor die soort boodskappe wat jy ontvang, en kan sekuriteit verbeter.
• Inligting Veiligheid: Verskaf ondersteuning stel maatskappye in staat om besoekers se IP, gasheername en ander inligting van intydse moniteringstelsels te verwyder en ook verpligte dataverwerkingtoestemmingsblokkies by kletse te voeg.

Aanpassing

Een van die grootste verkoopspunte van die regstreekse kletsfunksie wat aangebied word deur Verskaf ondersteuning, is hoe aanpasbaar die ervaring is. Die tegnologie stel sakeleiers in staat om aansienlike veranderinge aan die operateurkonsole aan te bring, deur maatskappylogo's en groeteboodskappe by te voeg.

Jy kan beelde vir spanlede byvoeg, sodat jou kliënte 'n idee kan kry van met wie hulle gaan praat en 'n meer "menslike" ervaring kan geniet. Daar is ook "lokalisering" kenmerke, om te help verseker dat die regte boodskappe die regte mense bereik. Alhoewel Provide Support nie jou klets in elke taal kan vertaal nie, is daar dosyne opsies om van te kies om jou te help om 'n meer globale diens te lewer.

Ander maniere om jou regstreekse kletservaring aan te pas, sluit in:

• Verander die grootte en posisie van die kletsvenster binne jou webwerfbladsye
• Voeg jou eie logo, kleure en ander handelsmerkelemente by die legstuk
• Skakel tussen ingebedde en opspringkletsvenstermodusse
• Temas om die algehele voorkoms van jou klets met 'n paar kliks te verander
• Pasgemaakte titel en logo vir jou kletsvensters
• Regstreekse kletsknoppies met 'n verskeidenheid kleure. Jy kan ook 'n teksskakel as 'n regstreekse kletsknoppie gebruik
• Kletsknoppie-statusopsies, om te wys wanneer jou agente beskikbaar en aanlyn is
• Voorklets en aanlynvorms wat jy kan aanpas om by jou handelsmerkboodskappe te pas
• Pasgemaakte post-klets opnames met 'n verskeidenheid van gallery opsies en gradering metodes om van te kies
• Vanlyn kletsmodus om besoekers aan te spoor om boodskappe te los wanneer adviseurs nie beskikbaar is nie
• Pasgemaakte stelselboodskappe om onmiddellik op jou gehoor te reageer wanneer hulle 'n boodskap stuur
• Verstekbesoekersnaaminstellings sodat jy dadelik kan sien met wie jy praat
• Chat beskik oor nutsbalke vir jou spanne, sodat hulle kan sien hoe om lêers en oudio vinnig te stuur

Jy kan ook die "Aangedryf deur"-boodskap regs onder van die toepassing versteek as jy 'n betaalde rekening met Provide Support het. Dit maak dit makliker om te verseker dat jou handelsmerk die hooffokus van die ervaring vir jou gehoor is.

Website Monitoring

Soos hierbo genoem, gaan Provide Support 'n bietjie verder as jou standaard regstreekse kletstoepassing met sy reeks dienste en oplossings. Benewens jou kletslegstuk, sal jy ook toegang hê tot gerieflike intydse moniteringsfunksies.

Die intydse besoekersmoniteringnutsmiddels beteken dat agente in jou span baie meer kan doen as om bloot deurlopende geselsies vanuit 'n gedeelde inkassie dop te hou. Jy kan ook sien watter spanlede reeds met sekere kletse te doen het, en waar die kliënte in daardie gesprekke in die wêreld geleë is. Daar is 'n duidelike insig in die besoekersaktiwiteit van u gebruikers wanneer hulle ook op u webwerf beland.

Die regstreekse moniteringstelsel gee jou 'n oorsig van elke bladsy wat jou kliënte besoek het, asook hoe lank hulle dalk op sekere bladsye spandeer het. Boonop kan u besoekersblaaier en bedryfstelselbesonderhede nagaan om aan hulle instruksies te gee wat meer relevant is vir hul situasie.

Die regstreekse moniteringsfunksie kom met verwysingsinligting dop, om te sien waar jou kliënte vandaan kom, soos Google of Facebook. Boonop verseker die ligging- en plaaslike tydkenmerke dat u meer relevante boodskappe kan stuur op grond van waar u kliënte is.

Benewens die gerieflike webwerf-monitering-funksie, kry gebruikers ook toegang tot ontledings vir:

• Monitoring: U kan die prestasie van die hele maatskappy en individuele operateurs of departemente binne u kletsspan nagaan. Metrieke wat gemeet word, sluit in die aantal geselsies wat deur enige individu gevoer is, die aanvaardingskoers van jou agente en gemiddelde kletsaanvaardingsvertraging. Daar is ook ander maatstawwe beskikbaar op maatskappyvlak vir elke departement.
• Tydlynbesonderhede: Jy kan veralgemeende en spesifieke data vir geselekteerde tydperke as 'n tabel sien, wat alles uitbrei om tydlynkaarte te sien wat die ure, dae en weke van jou skedule verteenwoordig. Afhangende van die verslagdoeningstydperk, kan jy ook na verskillende dele van die tydlyn inzoom om meer te wete te kom oor tydperke van spitsvraag.
• verslagdoening: Verskaf ondersteuning stel besighede in staat om inligting van hul kletsstelsel om te skakel in pasgemaakte verslae vir enige tydperk. Dit verseker dat jy nuttige insigte oor jou kletsstrategie met ander sakeleiers en belanghebbendes kan deel.
• Vergelykings: As jy die verskil tussen jou span se prestasie in twee spesifieke tydperke wil naspoor, kan jy spesifieke maatstawwe op een tydlyn vergelyk en verskeie afhanklikhede vind.

Verskaf ondersteuningsagentprogramme

Veral die funksionaliteit wat aangebied word deur Verskaf ondersteuning is nie net op jou kliënte gefokus nie, dit neem ook die behoeftes van jou agente in ag. Daar is verskeie werkvloei-aanpassingsopsies. U kan byvoorbeeld oproepe en gesprekke op intelligente wyse na lede van u span versprei op grond van spesifieke vereistes en besigheidsbedrywighede. Daar is ook 'n eenvoudige omgewing waar spanlede verskeie regstreekse kletssessies gelyktydig kan hanteer.

Spanlede kan regstreekse kletsgesprekke met alle ingeslote konteks aan medewerkers oordra. Boonop is daar die vermoë om kletsroetering na verskillende departemente op te stel, afhangende van die vrae wat gevra word. Inheemse mobiele en blaaiergebaseerde toepassings verseker dat spanlede enige plek produktief kan bly.

Die toepassings het ook handige byvoegingskenmerke, soos snelsleutelkombinasies om reaksies te bespoedig, 'n ingeslote speltoetser en doeanestelselkennisgewings. Jy kan ook jou regstreekse kletsknoppies by sosiale media voeg, en toegang tot 'n reeks integrasies vir bykomende konteks.

Verskaf Ondersteuning se integrasies dek alles van CMS-tegnologie, tot inkopiemandjie-sagteware-integrasies en e-pos nuusbriefskakels. Bied ondersteuning werk selfs met bekende dienste soos WordPress, Wix, Microsoft Outlook, BigCommerce, GetResponse, Shopify, en baie ander.

Verskaf ondersteuningspryse

Daar is meer aan die keuse van die regte regstreekse kletsoplossing vir jou besigheid as begroting. U sal egter wil verseker dat die tegnologie wat u kies, bekostigbaar is vir u span. Soos baie SaaS-maatskappye vandag, bied Provide Support wel afslag aan maatskappye wat bereid is om vir 'n jaarplan aan te sluit, eerder as om op 'n maand-tot-maand-basis te betaal.

Daar is ook 'n gratis proeftydperk vir hierdie instrument, wat onbeperkte agente ondersteun, en al die funksies wat jy nodig het vir tot 10 dae. Daarna sluit u betaalde opsies in:

• Klein besigheid: $15 per maand vir een agent, met al die kenmerke hierbo genoem, en die vermoë om die Provide Support-handelsmerk te verwyder.
• Korporatief: $30 per maand vir 3 agente, met al die kenmerke en geen handelsmerk van Provide Support nie.
• onderneming: $60 per maand vir 10 agente, met die opsie om ekstra agente by te voeg volgens jou behoeftes. Dit sluit ook al die regstreekse klets- en moniteringskenmerke in.

Verskaf ondersteuning Live Chat Review: Uitspraak

Verskaf ondersteuning regstreekse klets is 'n vinnige en kragtige oplossing vir ondernemings wat op soek is na 'n gerieflike manier om klantinteraksies op te spoor en met hul gehoor te skakel. Alles is uiters veilig, en jy kan jou kletsfunksie by soveel domeine voeg as wat jy wil, met maklike integrasie met al jou gunsteling nutsgoed. Daar is selfs 'n geld-terugwaarborg van 30 dae as jy nie gelukkig is nie.

Alhoewel die koppelvlak 'n bietjie verouderd is, is die ervaring uiters eenvoudig, en Provide Support bied fantastiese kliëntediens om u elke stap van die pad te lei. Die voortdurend bygewerkte reeks gereedskap en kenmerke beteken ook dat jy voor die kurwe kan bly wanneer dit kom by die aanbied van die nuutste kliëntediens.