Ondersteuning bieden Live Chat Review (2023): de complete gids

De Live Chat Review van Provide Support van vandaag geeft een kijkje achter de schermen bij een handige oplossing voor klantenondersteuning in de digitale wereld.

We leven in een wereld waarin klanten op zoek zijn naar snelle en gemakkelijke begeleiding van de bedrijven waarmee ze contact hebben, vaak met behulp van methoden die verder gaan dan het traditionele telefoongesprek.

Livechat is meer geworden dan alleen een handige optie voor bedrijfsleiders. Het is in wezen een must-have. Rondom 79% van bedrijven zeggen dat het toevoegen van livechatfuncties aan hun site de verkoop, omzet en klantloyaliteit heeft verhoogd. Bovendien, ongeveer 42% van de klanten zeggen dat ze de voorkeur geven aan realtime online chat als hun belangrijkste communicatiemiddel.

Hulp verlenen is slechts een van de enorme selectie tools die geschikt zijn voor dit live chat-fenomeen. Vandaag gaan we de functies, prijzen en al het andere dat u van deze hoogwaardige ondersteuningssoftware kunt verwachten, nader bekijken.

Wat is Ondersteuning bieden?

Hoewel sommige bedrijven livechat nog steeds zien als een relatief nieuwe toevoeging aan de serviceruimte, bestaat het eigenlijk al veel langer dan de meesten zich realiseren. Zo biedt Provide Support al sinds 2003 functies voor livechat en realtime monitoring. Vandaag de dag heeft het bedrijf wereldwijd meer dan 10,000 klanten en een uitstekende reputatie.

Een deel van wat Provide Support uniek maakt, is de unieke selectie van beschikbare functies van het bedrijf. In plaats van zich uitsluitend te richten op live chat, besloot de organisatie een handige manier van communiceren met klanten te combineren met een gebruiksvriendelijk monitoringsysteem.

Met Provide Support krijgt u een 'live chat'-tool die u rechtstreeks aan uw bestaande website kunt toevoegen, compleet met zinvolle inzichten in klantgesprekken, transcriptie en een geavanceerd integratiesysteem. Er is ook een speciale, door uzelf gehoste, zakelijke chat beschikbaar.

Provide Support zet zich ook in om fenomenale service te bieden aan hun eigen klanten, door snelle realtime support via de Provide Support website. Als extra bonus zijn alle tools van Provide Support cross-platform ready. U kunt de live chat tools gebruiken op desktop, mobiel en zelfs in een browser, zodat elke agent op de hoogte kan blijven van klantgesprekken.

Ondersteuning bieden voor livechatfuncties

Het hart van het productportfolio van Provide Support is de speciale livechatfunctionaliteit. Het insluitbare en zeer aanpasbare live-chatvenster wordt geleverd met een reeks toegevoegde extra's, zoals een native spellingcontrole, chatstatistieken en uitstekende beveiliging.

De "chat"-technologie wordt voortdurend bijgewerkt om te voldoen aan de laatste trends in de klantenservicemarkt, en Provide Support besteedt veel tijd aan het evalueren van feedback van klanten om de service aantrekkelijker te maken. Dit zorgt ervoor dat elke interactie zo effectief mogelijk is.

Enkele kenmerken van de "chat" -toepassing zijn onder meer:

• Ingesloten chat: U kunt ervoor kiezen om het chatvenster in te sluiten op pagina's van uw website of een pop-up te maken, afhankelijk van de ervaring die u wilt bieden. Alles werkt naadloos samen met uw bestaande website, dus er is minimale codering vereist.
• Beveiliging: Elke livechatsessie wordt uitgevoerd via een gecodeerd kanaal. Dit helpt ervoor te zorgen dat bedrijven gesprekken en gevoelige informatie zo veilig mogelijk kunnen houden, vooral in een tijdperk waarin klanten zich steeds meer zorgen maken over hun gegevens.
• Live chatgeschiedenis: U kunt niet alleen uw chatsessies in de loop van de tijd nauwlettend in de gaten houden, maar u kunt ook chattranscripten via e-mail ontvangen en bezoekers in staat stellen zichzelf hun eigen chatgesprekken via e-mail te sturen.
• Bestandsoverdracht: U kunt bestanden tot 100 MB rechtstreeks via het livechatvenster overbrengen. De "preview"-functie betekent dat het gemakkelijk is om audio, afbeeldingen, videobestanden en andere inhoud te zien die in het chatvenster wordt gepresenteerd.
• Ingeblikte berichten: Verbeter en breid uw klantenserviceteam uit met vooraf gedefinieerde antwoorden op de meest gestelde vragen van uw klanten. U kunt uw analyses ook gebruiken om bij te houden welke ingeblikte berichten het beste werken.
• Proactieve chat: Met behulp van de live website-monitoringfunctionaliteit die bij Provide Support wordt geleverd, kunt u uw websitebezoekers uitnodigen voor een chat door hen proactief uitnodigingen te sturen. Dit kan helpen bij het stimuleren van betrokkenheid en conversies.
• Pre-chat enquête: Met de pre-chat enquêtefunctie kunnen bedrijven bezoekers om extra informatie over hun ervaring vragen voordat ze een live chatsessie starten. Dit maakt de ondersteuning efficiënter en handiger voor iedereen die erbij betrokken is.
• Postchat-enquête: Met de post-chat-enquête kunt u inzichten verzamelen in hoe klanten zich voelden over de algehele chat-ervaring. Dit kan handig zijn om meer context en menselijk inzicht toe te voegen aan uw analyses.
• Klant details: Als uw website al informatie over uw chatcontacten heeft verzameld, kunt u contextuele informatie doorgeven aan agenten. Dit vermindert de noodzaak om herhaaldelijke vragen te stellen over wat klanten deden of bekeken.
• Beperkingen voor chattoegang: U kunt de toegang tot uw chattools blokkeren voor specifieke Ips, subnetten, landen of URL's. Dit geeft u meer controle over het soort berichten dat u ontvangt en kan de beveiliging verbeteren.
• Gegevensbescherming: Met Provide Support kunnen bedrijven IP-adressen, hostnamen en andere informatie van bezoekers verwijderen uit realtime monitoringsystemen en verplichte selectievakjes voor toestemming voor gegevensverwerking toevoegen aan chats.

Maatwerk

Een van de grootste verkoopargumenten van de livechatfunctionaliteit die wordt aangeboden door Hulp verlenen, is hoe aanpasbaar de ervaring is. Met de technologie kunnen bedrijfsleiders belangrijke wijzigingen aanbrengen in de operatorconsole door bedrijfslogo's en begroetingen toe te voegen.

U kunt afbeeldingen voor teamleden toevoegen, zodat uw klanten een idee krijgen van met wie ze gaan praten en genieten van een meer "menselijke" ervaring. Er zijn ook "lokalisatie"-functies om ervoor te zorgen dat de juiste berichten de juiste mensen bereiken. Hoewel Provide Support uw chat niet in elke taal kan vertalen, zijn er tientallen opties waaruit u kunt kiezen om u te helpen een meer wereldwijde service te bieden.

Andere manieren om uw live chat-ervaring aan te passen zijn:

• De grootte en positie van het chatvenster binnen uw webpagina's wijzigen
• Uw eigen logo, kleuren en andere merkelementen toevoegen aan de widget
• Schakelen tussen ingebedde en pop-up chatvenstermodi
• Thema's om het algehele uiterlijk van uw chat met een paar klikken te veranderen
• Aangepaste titel en logo voor uw chatvensters
• Live chat-knoppen met verschillende kleuren. U kunt ook een tekstlink gebruiken als live chatknop
• Chatknopstatusopties, om te laten zien wanneer uw agenten beschikbaar en online zijn
• Pre-chat en online formulieren die u kunt aanpassen aan uw merkboodschap
• Aangepaste post-chat-enquêtes met een reeks galerijopties en beoordelingsmethoden om uit te kiezen
• Offline chatmodus om bezoekers te vragen berichten achter te laten wanneer adviseurs niet beschikbaar zijn
• Aangepaste systeemberichten om onmiddellijk te reageren op uw publiek wanneer ze een bericht sturen
• Standaard bezoekersnaam instellingen zodat je direct kunt zien met wie je praat
• Chat beschikt over werkbalken voor uw teams, zodat ze kunnen zien hoe ze snel bestanden en audio kunnen verzenden

Je kunt het bericht 'Powered by' rechtsonder in de app ook verbergen als je een betaald account hebt bij Provide Support. Dit maakt het gemakkelijker om ervoor te zorgen dat uw branding de belangrijkste focus van de ervaring voor uw publiek is.

Website Monitoring

Zoals hierboven vermeld, gaat Provide Support met haar aanbod aan diensten en oplossingen net iets verder dan je standaard live chat applicatie. Naast uw chatwidget heeft u ook toegang tot handige real-time monitoringfunctionaliteit.

Dankzij de real-time tools voor het monitoren van bezoekers kunnen agenten in uw team veel meer doen dan alleen lopende chats in de gaten houden vanuit een gedeelde inbox. Ook kun je zien welke teamleden al met bepaalde chats bezig zijn, en waar de klanten in die gesprekken zich in de wereld bevinden. Er is ook een duidelijk inzicht in de bezoekersactiviteit van uw gebruikers wanneer ze op uw website terechtkomen.

Het live monitoringsysteem geeft u een overzicht van elke pagina die uw klanten hebben bezocht, evenals hoe lang ze op bepaalde pagina's hebben doorgebracht. Bovendien kunt u de browser- en besturingssysteemgegevens van bezoekers controleren om hen instructies te geven die relevanter zijn voor hun situatie.

De live monitoring functionaliteit wordt geleverd met referrer informatie tracking, om te zien waar uw klanten vandaan komen, zoals Google of Facebook. Bovendien zorgen de locatie en lokale tijd functies ervoor dat u relevantere berichten kunt sturen op basis van waar uw klanten zijn.

Naast de handige website-monitoringfunctionaliteit krijgen gebruikers ook toegang tot analyses voor:

• Monitoring: U kunt de prestaties van het hele bedrijf en individuele operators of afdelingen binnen uw chatteam controleren. Gemeten statistieken omvatten het aantal gevoerde chats door een individu, de acceptatiegraad van uw agenten en de gemiddelde chatacceptatievertraging. Er zijn ook andere statistieken beschikbaar op bedrijfsniveau voor elke afdeling.
• Tijdlijn detaillering: U kunt algemene en specifieke gegevens voor geselecteerde perioden als een tabel bekijken, waarbij u alles uitbreidt om tijdlijngrafieken te bekijken die de uren, dagen en weken van uw planning weergeven. Afhankelijk van de rapportageperiode kunt u ook inzoomen op verschillende delen van de tijdlijn om meer te weten te komen over periodes van piekvraag.
• Rapportage: Provide Support stelt bedrijven in staat om informatie uit hun chatsysteem om te zetten in aangepaste rapporten voor elke periode. Dit zorgt ervoor dat u nuttige inzichten over uw chatstrategie kunt delen met andere bedrijfsleiders en belanghebbenden.
• Vergelijkingen: Als u het verschil tussen de prestaties van uw team in twee specifieke tijdsperioden wilt bijhouden, kunt u specifieke statistieken op één tijdlijn vergelijken en verschillende afhankelijkheden vinden.

Bied Support Agent-apps

Met name de functionaliteit die wordt aangeboden door Hulp verlenen is niet alleen gericht op uw klanten, maar houdt ook rekening met de behoeften van uw agenten. Er zijn verschillende opties voor het aanpassen van de workflow. U kunt bijvoorbeeld op intelligente wijze oproepen en gesprekken distribueren naar leden van uw team op basis van specifieke vereisten en bedrijfsvoering. Er is ook een eenvoudige omgeving waar teamleden meerdere live chatsessies tegelijkertijd kunnen afhandelen.

Teamleden kunnen live chatgesprekken met alle bijbehorende context overdragen aan collega's. Bovendien is er de mogelijkheid om chatrouting naar verschillende afdelingen in te stellen, afhankelijk van de gestelde vragen. Native mobiele en browsergebaseerde apps zorgen ervoor dat teamleden overal productief kunnen blijven.

De apps worden ook geleverd met handige add-on-functies, zoals sneltoetscombinaties om reacties te versnellen, een meegeleverde spellingcontrole en douanesysteemmeldingen. U kunt ook uw livechatknoppen toevoegen aan sociale media en toegang krijgen tot een reeks integraties voor extra context.

De integraties van Provide Support omvatten alles van CMS-technologie tot software-integraties voor winkelwagentjes en koppelingen naar e-mailnieuwsbrieven. Provide Support werkt zelfs met bekende diensten als WordPress, Wix, Microsoft Outlook, BigCommerce, Reactie terug krijgen, Shopify, en vele anderen.

Bied ondersteuningsprijzen

Er komt meer kijken bij het kiezen van de juiste live chat-oplossing voor uw bedrijf dan alleen budget. U wilt er echter zeker van zijn dat de technologie die u kiest betaalbaar is voor uw team. Zoals veel SaaS-bedrijven tegenwoordig, biedt Provide Support kortingen aan bedrijven die bereid zijn zich aan te melden voor een jaarabonnement, in plaats van maandelijks te betalen.

Er is ook een gratis proefversie voor deze tool, die een onbeperkt aantal agents en alle functies die je nodig hebt tot 10 dagen ondersteunt. Daarna omvatten uw betaalde opties:

• Klein bedrijf: $ 15 per maand voor één agent, met alle bovengenoemde functies en de mogelijkheid om de branding van Provide Support te verwijderen.
• ondernemen: $ 30 per maand voor 3 agenten, met alle functies en zonder branding van Provide Support.
• Enterprise: $ 60 per maand voor 10 agenten, met de mogelijkheid om extra agenten toe te voegen volgens uw behoeften. Dit omvat ook alle livechat- en monitoringfuncties.

Ondersteuning bieden Live Chat Review: oordeel

Hulp verlenen live chat is een snelle en krachtige oplossing voor bedrijven die op zoek zijn naar een handige manier om klantinteracties te volgen en in contact te komen met hun publiek. Alles is uiterst veilig en u kunt uw chatfunctionaliteit toevoegen aan zoveel domeinen als u wilt, met eenvoudige integratie met al uw favoriete tools. Er is zelfs een geld-terug-garantie van 30 dagen als je niet tevreden bent.

Hoewel de interface een beetje gedateerd is, is de ervaring uiterst eenvoudig en biedt Provide Support een fantastische klantenservice om u bij elke stap te begeleiden. De constant bijgewerkte reeks tools en functies betekent ook dat u voorop kunt blijven lopen als het gaat om het bieden van ultramoderne klantenondersteuning.