Támogatás nyújtása Élő csevegés áttekintése (2023): A teljes útmutató

A mai Provide Support élő csevegés áttekintése a kulisszák mögé tekint be egy kényelmes megoldást az ügyfélszolgálathoz a digitális világban.

Olyan világban élünk, ahol az ügyfelek gyors és kényelmes útmutatást keresnek azon cégektől, amelyekkel kapcsolatba lépnek, gyakran a hagyományos telefonáláson túlmutató módszereket használva.

Az élő csevegés már több, mint egy kényelmes lehetőség a cégvezetők számára. Lényegében kötelező. Körül A vállalatok 79% -a mondjuk, ha élő csevegési funkciókat adnak hozzá webhelyükhöz, az növelte az eladásokat, a bevételt és az ügyfelek hűségét. Mi több, az ügyfelek körülbelül 42%-a azt mondják, hogy a valós idejű online csevegést részesítik előnyben, mint első számú kommunikációs eszközt.

Segítséget nyújtani csak egyike azon eszközök hatalmas választékának, amelyek alkalmasak erre az élő csevegési jelenségre. Ma közelebbről megvizsgáljuk a funkciókat, az árakat és minden mást, amit elvárhat ettől a kiváló minőségű támogató szoftvertől.

Mi az a támogatás nyújtása?

Noha egyes vállalatok még mindig a szolgáltatási terület viszonylag új kiegészítőjének tekintik az élő csevegést, valójában sokkal régebb óta létezik, mint azt a legtöbben gondolják. A Provide Support például 2003 óta kínál élő csevegést és valós idejű megfigyelési funkciókat. Ma a vállalatnak világszerte több mint 10,000 XNUMX ügyfele van, és kiváló hírneve.

A Provide Support egy része egyedivé teszi az elérhető funkciókat a vállalat egyedi választékában. Ahelyett, hogy kizárólag az élő csevegésre összpontosítana, a szervezet úgy döntött, hogy az ügyfelekkel való kommunikáció kényelmes módját egy könnyen használható felügyeleti rendszerrel kombinálja.

A Támogatás nyújtása révén egy „élő csevegés” eszközt kap, amelyet közvetlenül hozzáadhat meglévő webhelyéhez, és jelentős betekintést nyerhet az ügyfelek beszélgetéseibe, az átírásba és a legmodernebb integrációs rendszerbe. Rendelkezésre áll egy dedikált „saját hosztolt” vállalati csevegés is.

A Provide Support vállalja továbbá, hogy a Provide Support webhelyen keresztül nyújtott gyors, valós idejű támogatás révén fenomenális szolgáltatásokat kínál saját ügyfelei számára. További bónuszként a Provide Support összes eszköze platformfüggetlen. Hozzáférhet az élő csevegési eszközökhöz asztali számítógépen, mobilon és akár böngészőben is, így bármely ügyintéző naprakész maradhat az ügyfelekkel folytatott beszélgetésekkel kapcsolatban.

Támogatás nyújtása élő csevegési funkciókkal

A Provide Support termékportfóliójának szíve a dedikált élő chat funkció. A beágyazható és nagymértékben testreszabható élő csevegőablak számos további extrát tartalmaz, például natív helyesírás-ellenőrzőt, csevegési statisztikákat és kiváló biztonságot.

A „chat” technológiát folyamatosan frissítjük, hogy megfeleljen az ügyfélszolgálati piac legújabb trendjeinek, és a Provide Support sok időt tölt az ügyfelek visszajelzéseinek kiértékelésével, hogy a szolgáltatás vonzóbbá váljon. Ez biztosítja, hogy minden interakció a lehető leghatékonyabb legyen.

A „chat” alkalmazás néhány funkciója a következőket tartalmazza:

• Beágyazott csevegés: Választhat úgy, hogy beágyazza a csevegőablakot webhelye oldalaiba, vagy létrehozhat egy előugró ablakot, attól függően, hogy milyen élményt szeretne nyújtani. Minden zökkenőmentesen működik a meglévő webhelyén, így minimális kódolás szükséges.
• Biztonság: Minden élő csevegés titkosított csatornán keresztül zajlik. Ez segít abban, hogy a vállalkozások a lehető legnagyobb biztonságban tudják tartani a beszélgetéseket és az érzékeny információkat, különösen egy olyan korban, amikor az ügyfelek egyre jobban aggódnak adataik miatt.
• Élő csevegés előzményei: Nem csak az idő múlásával figyelheti szorosan a csevegéseit, hanem e-mailben is kaphat csevegési átiratokat, és lehetővé teszi a látogatók számára, hogy e-mailben küldjék el maguknak saját csevegéseiket.
• Fájl átvitel: Akár 100 MB méretű fájlokat is átvihet közvetlenül az élő csevegőablakon keresztül. Az „előnézet” funkció azt jelenti, hogy könnyen megtekinthetők a hangok, képek, videofájlok és egyéb tartalmak a csevegőablakban.
• Konzervált üzenetek: Bővítse és bővítse ügyfélszolgálati csapatát az ügyfelek leggyakrabban feltett kérdéseire adott előre meghatározott válaszokkal. Az elemzések segítségével nyomon követheti, hogy mely tárolt üzenetek működnek a legjobban.
• Proaktív chat: A Provide Support szolgáltatáshoz tartozó élő webhelyfigyelő funkció használatával meghívhatja a webhely látogatóit chatre úgy, hogy proaktív meghívókat küld nekik. Ez segíthet az elköteleződés és a konverziók növelésében.
• Chat előtti felmérés: A chat előtti felmérés funkció lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy az élő csevegés megkezdése előtt további információkat kérjenek a látogatóktól tapasztalataikról. Ez minden érintett számára hatékonyabbá és kényelmesebbé teszi a támogatást.
• Chat felmérés közzététele: A csevegés utáni felmérés azt jelenti, hogy betekintést nyerhet abba, hogy az ügyfelek hogyan vélekedtek az általános csevegési élményről. Ez hasznos lehet ahhoz, hogy több kontextust és emberi betekintést adjon az elemzésekhez.
• Vásárló adatai: Ha webhelye már gyűjtött információkat a csevegési kapcsolatairól, kontextuális információkat adhat át az ügynököknek. Ez csökkenti annak szükségességét, hogy ismétlődő kérdéseket tegyen fel arról, hogy az ügyfelek mit csinálnak vagy néznek.
• A chat hozzáférési korlátozások: Lehetősége lesz arra, hogy bizonyos IP-címekről, alhálózatokról, országokról vagy URL-ekről blokkolja a csevegőeszközeihez való hozzáférést. Így jobban szabályozhatja, hogy milyen üzeneteket kap, és javíthatja a biztonságot.
• Adat védelem: A Támogatás nyújtása lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy eltávolítsák a látogatók IP-címét, gazdagépneveit és egyéb információkat a valós idejű megfigyelőrendszerekből, és a chatekhez is hozzáadjanak kötelező adatfeldolgozási hozzájárulást jelölőnégyzeteket.

Testreszabás

Az általa kínált élő chat funkció egyik legnagyobb értékesítési pontja Segítséget nyújtani, mennyire testreszabható az élmény. A technológia lehetővé teszi az üzleti vezetők számára, hogy jelentős változtatásokat hajtsanak végre a kezelői konzolon, vállalati logók és üdvözlő üzenetek hozzáadásával.

Hozzáadhat képeket a csapattagok számára, így ügyfelei képet kaphatnak arról, kivel fognak beszélgetni, és élvezhetik az „emberibb” élményt. Vannak „lokalizációs” funkciók is, amelyek biztosítják, hogy a megfelelő üzenetek a megfelelő emberekhez jussanak el. Bár a Provide Support nem tudja lefordítani a csevegést minden nyelvre, több tucat lehetőség közül választhat, hogy globálisabb szolgáltatást nyújtson.

Az élő csevegési élmény testreszabásának egyéb módjai a következők:

• A csevegőablak méretének és pozíciójának módosítása a webhely oldalain
• Saját logó, színek és egyéb márkaelemek hozzáadása a widgethez
• Váltás a beágyazott és a felugró csevegőablak módok között
• Témák a csevegés általános megjelenésének néhány kattintással megváltoztatásához
• Egyéni cím és logó a csevegőablakokhoz
• Élő csevegés gombok számos színben. Szöveges linket élő csevegés gombként is használhat
• A Csevegés gomb állapotbeállításai, amelyek megmutatják, hogy az ügynökei elérhetőek és online
• A csevegés előtti és online űrlapokat személyre szabhatja a márka üzeneteinek megfelelően
• Egyéni csevegés utáni felmérések, amelyek közül választhat a galériabeállítások és értékelési módszerek közül
• Offline csevegési mód, amely arra kéri a látogatókat, hogy hagyjanak üzenetet, ha nem állnak rendelkezésre tanácsadók
• Egyéni rendszerüzenetek, amelyek azonnal válaszolnak a közönségnek, amikor üzenetet küldenek
• Alapértelmezett látogatónév-beállítások, így azonnal láthatja, kivel beszél
• A Chat eszköztárakat tartalmaz csapatai számára, így láthatják, hogyan küldhetnek gyorsan fájlokat és hangokat

Az alkalmazás jobb alsó sarkában található „Üzemeltető” üzenetet is elrejtheti, ha van fizetős fiókja a Támogatás szolgáltatással. Ez megkönnyíti annak biztosítását, hogy a márkaépítés álljon a közönségélmény középpontjában.

Weboldal figyelés

Ahogy fentebb említettük, a Provide Support szolgáltatásaival és megoldásaival egy kicsit tovább megy, mint a szokásos élő csevegőalkalmazás. A chat-widget mellett kényelmes, valós idejű megfigyelési funkcióhoz is hozzáférhet.

A valós idejű látogatófigyelő eszközök azt jelentik, hogy a csapat ügynökei sokkal többet tehetnek annál, mint hogy egyszerűen szemmel tartsák a folyamatban lévő csevegéseket a megosztott postafiókból. Azt is láthatja, hogy mely csapattagok foglalkoznak már bizonyos csevegésekkel, és hol tartózkodnak az adott beszélgetésben résztvevő ügyfelek a világon. Egyértelmű betekintést kap a felhasználók látogatói tevékenységébe, amikor az Ön webhelyére érkeznek.

Az élő felügyeleti rendszer áttekintést ad az ügyfelei által felkeresett minden oldalról, valamint arról, hogy mennyi időt töltöttek bizonyos oldalakon. Ezenkívül ellenőrizheti a látogató böngészőjének és operációs rendszerének adatait, hogy a helyzetükre vonatkozó utasításokat adjon nekik.

Az élő felügyeleti funkció a hivatkozói információk nyomon követésével érkezik, hogy megtudja, honnan érkeztek ügyfelei, például a Google-tól vagy a Facebook-tól. Ráadásul a hely és a helyi idő funkciói biztosítják, hogy relevánsabb üzeneteket küldjön az ügyfelek tartózkodási helye alapján.

A kényelmes webhelyfigyelő funkció mellett a felhasználók hozzáférhetnek az alábbi elemzésekhez is:

• Monitoring: Ellenőrizheti az egész vállalat és az egyes szolgáltatók vagy részlegek teljesítményét a chat csapaton belül. A mért mutatók közé tartozik az egyén által folytatott csevegések száma, az ügynökei elfogadási aránya és az átlagos csevegés elfogadási késedelem. Az egyes részlegekhez vállalati szinten más mérőszámok is rendelkezésre állnak.
• Idővonal részletezése: A kiválasztott időszakokra vonatkozó általános és konkrét adatokat táblázatként tekintheti meg, mindent kibontva az ütemezés óráit, napjait és heteit ábrázoló idővonali diagramok megtekintéséhez. A jelentési időszaktól függően az idővonal különböző részeire is nagyíthat, hogy többet tudjon meg a csúcsigényes időszakokról.
• Jelentés: A Provide Support lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy a chatrendszerükből származó információkat bármely időszakra vonatkozóan egyéni jelentésekké alakítsák. Ez biztosítja, hogy hasznos betekintést tudjon megosztani csevegési stratégiájával kapcsolatban más üzleti vezetőkkel és érdekelt felekkel.
• Összehasonlítások: Ha szeretné nyomon követni a különbséget a csapat teljesítménye között két meghatározott időszakon belül, összehasonlíthat egyes mutatókat egy idővonalon, és különféle függőségeket kereshet.

Támogatási ügynök-alkalmazások biztosítása

Nevezetesen az általa kínált funkcionalitás Segítséget nyújtani nem csak az ügyfelekre összpontosít, hanem ügynökei igényeit is figyelembe veszi. Különféle munkafolyamat testreszabási lehetőségek állnak rendelkezésre. Például intelligensen eloszthatja a hívásokat és a beszélgetéseket csapata tagjai között, konkrét követelmények és üzleti műveletek alapján. Van egy egyszerű környezet is, ahol a csapattagok több élő csevegést is kezelhetnek egyidejűleg.

A csapattagok átadhatják az élő csevegési beszélgetéseket az összes kontextussal a munkatársaknak. Ezenkívül lehetőség van a csevegési útvonalak beállítására a különböző részlegekhez, a feltett kérdésektől függően. A natív mobil- és böngészőalapú alkalmazások biztosítják, hogy a csapattagok bárhol eredményesek maradjanak.

Az alkalmazások praktikus kiegészítő funkciókat is tartalmaznak, például gyorsbillentyűkombinációkat a válaszok felgyorsítására, egy helyesírás-ellenőrzőt és a vámrendszer-értesítéseket. Hozzáadhatja élő csevegési gombjait a közösségi médiához, és számos integrációhoz férhet hozzá további kontextushoz.

Az Ügyfélszolgálat integrációi a CMS-technológiától kezdve a bevásárlókosár-szoftver-integrációkig és az e-mailes hírlevél-hivatkozásokig mindent lefednek. A Provide Support olyan jól ismert szolgáltatásokkal is működik, mint a WordPress, Wix, Microsoft Outlook, BigCommerce, GetResponse, Shopify, és sokan mások.

Támogatási árak megadása

A vállalkozása számára megfelelő élő csevegési megoldás kiválasztása sokkal több, mint a költségkeret. Biztosítania kell azonban, hogy a választott technológia megfizethető legyen a csapata számára. A mai SaaS-cégekhez hasonlóan a Provide Support is kedvezményeket kínál azoknak a vállalatoknak, amelyek hajlandóak éves előfizetésre feliratkozni, ahelyett, hogy havonta fizetnének.

Az eszközhöz ingyenes próbaverzió is tartozik, amely korlátlan számú ügynököt és minden szükséges funkciót támogat, legfeljebb 10 napig. Ezt követően a fizetős lehetőségek a következők:

• Kis vállalkozás: 15 USD havonta egy ügynökért, a fent említett összes funkcióval, valamint a Provide Support márkajelzés eltávolításának lehetőségével.
• Társasági: 30 USD havonta 3 ügynökért, minden funkcióval és a Provide Support márkajelzése nélkül.
• Vállalat: 60 USD havonta 10 ügynökért, további ügynökök hozzáadásának lehetőségével az Ön igényei szerint. Ez magában foglalja az összes élő csevegési és megfigyelési funkciót is.

Támogatás nyújtása élő csevegés áttekintése: Ítélet

Segítséget nyújtani Az élő csevegés egy gyors és hatékony megoldás a vállalatok számára, amelyek kényelmes módot keresnek az ügyfelek interakcióinak nyomon követésére és a közönségükkel való kapcsolattartásra. Minden rendkívül biztonságos, és csevegési funkcióit tetszőleges számú tartományhoz hozzáadhatja az összes kedvenc eszközéhez való egyszerű integrációval. Még 30 napos pénz-visszafizetési garancia is van, ha nem vagy elégedett.

Bár a kezelőfelület kissé elavult, az élmény rendkívül egyszerű, és a Provide Support fantasztikus ügyfélszolgálatot kínál, amely végigvezeti Önt az út minden lépésén. Az eszközök és szolgáltatások folyamatosan frissített sorozata azt is jelenti, hogy a legkorszerűbb ügyfélszolgálat kínálatában is az élen járhat.