Revisão do chat ao vivo para fornecer suporte (2023): o guia completo

A revisão de chat ao vivo do Provide Support de hoje mostra os bastidores de uma solução conveniente para suporte ao cliente no mundo digital.

Estamos vivendo em um mundo onde os clientes buscam orientação rápida e conveniente das empresas com as quais interagem, muitas vezes usando métodos além do tradicional telefonema.

O bate-papo ao vivo tornou-se mais do que apenas uma opção conveniente para líderes empresariais. É essencialmente um must-have. Em volta 79% de empresas dizem que adicionar funções de bate-papo ao vivo em seu site aumentou as vendas, a receita e a fidelidade do cliente. O que mais, cerca de 42% dos clientes afirmam preferir o bate-papo on-line em tempo real como sua principal ferramenta de comunicação.

Fornecer suporte é apenas uma de uma enorme seleção de ferramentas que atendem a esse fenômeno de bate-papo ao vivo. Hoje, vamos dar uma olhada mais de perto nos recursos, preços e tudo mais que você pode esperar deste software de suporte de alta qualidade.

O que é Fornecer Suporte?

Embora algumas empresas ainda vejam o bate-papo ao vivo como uma adição relativamente nova ao espaço de serviço, ele existe há muito mais tempo do que a maioria imagina. A Provide Support, por exemplo, oferece chat ao vivo e recursos de monitoramento em tempo real desde 2003. Hoje, a empresa tem mais de 10,000 clientes em todo o mundo e uma excelente reputação.

Parte do que torna o Provide Support único é a seleção exclusiva de recursos disponíveis da empresa. Ao invés de focar exclusivamente no chat ao vivo, a organização decidiu combinar uma forma conveniente de comunicação com os clientes, com um sistema de monitoramento fácil de usar.

Com o Provide Support, você obtém uma ferramenta de “chat ao vivo” que pode adicionar diretamente ao seu site existente, completa com insights significativos sobre conversas com clientes, transcrição e um sistema de integração de última geração. Há também um bate-papo corporativo “auto-hospedado” dedicado disponível.

A Provide Support também se compromete a oferecer um serviço fenomenal aos seus próprios clientes, por meio de suporte rápido em tempo real fornecido pelo site da Provide Support. Como bônus adicional, todas as ferramentas da Provide Support são multiplataforma. Você pode acessar as ferramentas de chat ao vivo no desktop, no celular e até mesmo em um navegador, para que qualquer agente possa se manter atualizado com as conversas dos clientes.

Fornecer recursos de bate-papo ao vivo de suporte

O coração do portfólio de produtos da Provide Support é sua funcionalidade dedicada de chat ao vivo. A janela de bate-papo ao vivo incorporável e altamente personalizável vem com uma variedade de extras adicionados, como um verificador ortográfico nativo, estatísticas de bate-papo e excelente segurança.

A tecnologia de “chat” é constantemente atualizada para se adequar às últimas tendências do mercado de atendimento ao cliente, e o Provide Support gasta muito tempo avaliando o feedback dos clientes para tornar o serviço mais atraente. Isso garante que cada interação seja o mais eficaz possível.

Alguns dos recursos do aplicativo “chat” incluem:

• Bate-papo incorporado: Você pode optar por incorporar a janela de bate-papo nas páginas do seu site ou criar um pop-up, dependendo da experiência que deseja fornecer. Tudo funciona perfeitamente com seu site existente, portanto, é necessária uma codificação mínima.
• Segurança: Cada sessão de chat ao vivo é conduzida por meio de um canal criptografado. Isso ajuda a garantir que as empresas possam manter conversas e informações confidenciais o mais seguras possível, principalmente em uma época em que os clientes estão se tornando mais preocupados com seus dados.
• Histórico do bate-papo ao vivo: Você não apenas pode acompanhar de perto suas sessões de bate-papo ao longo do tempo, mas também pode receber transcrições de bate-papo por e-mail e permitir que os visitantes enviem suas próprias conversas de bate-papo por e-mail.
• Transferência de arquivo: Você pode transferir arquivos de até 100 MB diretamente pela janela de bate-papo ao vivo. A função “preview” significa que é fácil ver áudio, imagens, arquivos de vídeo e outros conteúdos apresentados na janela de bate-papo.
• Mensagens enlatadas: Melhore e aumente sua equipe de suporte ao cliente com respostas predefinidas para as perguntas mais frequentes de seus clientes. Você também pode usar suas análises para rastrear quais mensagens enlatadas funcionam melhor.
• Bate-papo proativo: Usando a funcionalidade de monitoramento de site ao vivo incluída no Provide Support, você pode convidar os visitantes do seu site para um bate-papo enviando convites proativamente. Isso pode ajudar a aumentar o engajamento e as conversões.
• Pesquisa pré-chat: A função de pesquisa pré-chat permite que as empresas peçam aos visitantes informações extras sobre sua experiência antes de iniciar uma sessão de chat ao vivo. Isso torna o suporte mais eficiente e conveniente para todos os envolvidos.
• Pesquisa pós-chat: A pesquisa pós-chat significa que você pode coletar informações sobre como os clientes se sentiram em relação à experiência geral do chat. Isso pode ser útil para adicionar mais contexto e percepção humana às suas análises.
• Detalhes do cliente: Se seu site já coletou informações sobre seus contatos de chat, você pode passar informações contextuais para os agentes. Isso reduz a necessidade de fazer perguntas repetitivas sobre o que os clientes estavam fazendo ou olhando.
• Restrições de acesso ao chat: Você poderá bloquear o acesso às suas ferramentas de bate-papo de Ips, sub-redes, países ou URLs específicos. Isso lhe dá mais controle sobre o tipo de mensagens que você recebe e pode melhorar a segurança.
• Proteção de dados: O Provide Support permite que as empresas removam IP de visitantes, nomes de hosts e outras informações de sistemas de monitoramento em tempo real e adicionem caixas de seleção obrigatórias de consentimento de processamento de dados aos chats também.

Personalização

Um dos maiores pontos de venda da funcionalidade de bate-papo ao vivo oferecida pela Fornecer suporte, é o quão personalizável é a experiência. A tecnologia permite que os líderes empresariais façam alterações significativas no console do operador, adicionando logotipos da empresa e mensagens de boas-vindas.

Você pode adicionar imagens para os membros da equipe, para que seus clientes tenham uma ideia de com quem vão falar e desfrutem de uma experiência mais “humana”. Há também recursos de “localização”, para ajudar a garantir que as mensagens certas cheguem às pessoas certas. Embora o Provide Support não possa traduzir seu bate-papo para todos os idiomas, há dezenas de opções para ajudá-lo a fornecer um serviço mais global.

Outras maneiras de personalizar sua experiência de bate-papo ao vivo incluem:

• Alterar o tamanho e a posição da janela de bate-papo nas páginas do seu site
• Adicionando seu próprio logotipo, cores e outros elementos de marca ao widget
• Alternando entre os modos de janela de bate-papo incorporado e pop-up
• Temas para alterar a aparência geral do seu chat com alguns cliques
• Título e logotipo personalizados para suas janelas de bate-papo
• Botões de chat ao vivo com uma variedade de cores. Você também pode usar um link de texto como um botão de bate-papo ao vivo
• Opções de status do botão de bate-papo, para mostrar quando seus agentes estão disponíveis e online
• Pré-chat e formulários online que você pode personalizar para se adequar às mensagens da sua marca
• Pesquisas pós-chat personalizadas com uma variedade de opções de galeria e métodos de classificação para escolher
• Modo de bate-papo offline para solicitar que os visitantes deixem mensagens quando os consultores não estiverem disponíveis
• Mensagens de sistema personalizadas para responder imediatamente ao seu público quando eles enviam uma mensagem
• Configurações de nome de visitante padrão para que você possa ver imediatamente com quem está falando
• O bate-papo apresenta barras de ferramentas para suas equipes, para que possam ver como enviar arquivos e áudio rapidamente

Você também pode ocultar a mensagem “Powered by” no canto inferior direito do aplicativo se tiver uma conta paga com o Provide Support. Isso torna mais fácil garantir que sua marca seja o foco principal da experiência para seu público.

Monitorização de Websites

Conforme mencionado acima, o Provide Support vai um pouco além do seu aplicativo de chat ao vivo padrão com sua gama de serviços e soluções. Juntamente com seu widget de chat, você também terá acesso a uma conveniente funcionalidade de monitoramento em tempo real.

As ferramentas de monitoramento de visitantes em tempo real significam que os agentes de sua equipe podem fazer muito mais do que simplesmente ficar de olho nos chats em andamento em uma caixa de entrada compartilhada. Você também pode ver quais membros da equipe já estão lidando com determinados chats e onde os clientes nessas conversas estão localizados no mundo. Há uma visão clara da atividade do visitante de seus usuários quando eles acessam seu site também.

O sistema de monitoramento ao vivo oferece uma visão geral de todas as páginas que seus clientes visitaram, bem como quanto tempo eles podem ter gasto em determinadas páginas. Além disso, você pode verificar os detalhes do navegador e do sistema operacional do visitante para fornecer instruções mais relevantes para a situação.

A funcionalidade de monitoramento ao vivo vem com rastreamento de informações de referência, para ver de onde seus clientes vieram, como Google ou Facebook. Além disso, os recursos de localização e hora local garantem que você possa enviar mensagens mais relevantes com base em onde seus clientes estão.

Juntamente com a conveniente funcionalidade de monitoramento do site, os usuários também obtêm acesso a análises para:

• Monitoramento: Você pode verificar o desempenho de toda a empresa e de operadores ou departamentos individuais dentro da sua equipe de chat. As métricas medidas incluem o número de chats conduzidos por qualquer indivíduo, a taxa de aceitação dos seus agentes e o atraso médio de aceitação do chat. Há também outras métricas disponíveis em nível de empresa para cada departamento.
• Detalhamento da linha do tempo: Você pode visualizar dados generalizados e específicos para períodos selecionados como uma tabela, expandindo tudo para visualizar gráficos de linha do tempo que representam as horas, dias e semanas de sua programação. Dependendo do período do relatório, você também pode ampliar diferentes partes da linha do tempo para saber mais sobre os períodos de pico de demanda.
• Relatório: O Provide Support permite que as empresas convertam informações de seu sistema de chat em relatórios personalizados para qualquer período. Isso garante que você possa compartilhar insights úteis sobre sua estratégia de chat com outros líderes empresariais e stakeholders.
• Comparações: Se você deseja acompanhar a diferença entre o desempenho de sua equipe em dois períodos específicos, pode comparar métricas específicas em uma linha do tempo e encontrar várias dependências.

Forneça aplicativos de agente de suporte

Notavelmente, a funcionalidade oferecida pelo Fornecer suporte não se concentra apenas em seus clientes, mas também leva em consideração as necessidades de seus agentes. Existem várias opções de personalização do fluxo de trabalho. Por exemplo, você pode distribuir chamadas e conversas de forma inteligente para membros de sua equipe com base em requisitos específicos e operações de negócios. Há também um ambiente simples onde os membros da equipe podem lidar com várias sessões de bate-papo ao vivo simultaneamente.

Os membros da equipe podem transferir conversas de bate-papo ao vivo com todo o contexto incluído para colegas de trabalho. Além disso, existe a possibilidade de configurar o encaminhamento de chat para diferentes departamentos, dependendo das perguntas feitas. Aplicativos móveis nativos e baseados em navegador garantem que os membros da equipe possam permanecer produtivos em qualquer lugar.

Os aplicativos também vêm com recursos complementares úteis, como combinações de teclas de atalho para acelerar as respostas, um verificador ortográfico incluído e notificações do sistema alfandegário. Você também pode adicionar seus botões de bate-papo ao vivo às mídias sociais e acessar uma variedade de integrações para contexto adicional.

As integrações do Provide Support cobrem tudo, desde a tecnologia CMS até integrações de software de carrinho de compras e links de boletins informativos por e-mail. O Provide Support funciona até mesmo com serviços conhecidos como WordPress, Wix, Microsoft Outlook, BigCommerce, GetResponse, Shopify, e muitos outros.

Fornecer preços de suporte

Escolher a solução de bate-papo ao vivo certa para sua empresa envolve muito mais do que um orçamento. No entanto, você vai querer garantir que a tecnologia escolhida seja acessível para sua equipe. Como muitas empresas de SaaS hoje, o Provide Support oferece descontos para empresas que desejam se inscrever em um plano anual, em vez de pagar mensalmente.

Há também uma avaliação gratuita dessa ferramenta, que oferece suporte a agentes ilimitados e todos os recursos necessários por até 10 dias. Depois disso, suas opções pagas incluem:

• Negócio pequeno: $ 15 por mês para um agente, com todos os recursos mencionados acima e a capacidade de remover a marca Provide Support.
• Corporativo: $ 30 por mês para 3 agentes, com todos os recursos e sem marca do Provide Support.
• Empresa: $ 60 por mês para 10 agentes, com a opção de adicionar agentes extras de acordo com suas necessidades. Isso também inclui todos os recursos de monitoramento e bate-papo ao vivo.

Revisão de bate-papo ao vivo para fornecer suporte: veredicto

Fornecer suporte o bate-papo ao vivo é uma solução rápida e poderosa para empresas que buscam uma maneira conveniente de rastrear as interações com os clientes e se conectar com seu público. Tudo é extremamente seguro e você pode adicionar sua funcionalidade de chat a quantos domínios quiser, com fácil integração a todas as suas ferramentas favoritas. Existe até uma garantia de devolução do dinheiro em 30 dias, se você não estiver satisfeito.

Embora a interface seja um pouco desatualizada, a experiência é extremamente direta, e o Provide Support oferece um atendimento ao cliente fantástico para guiá-lo em cada etapa do caminho. A série de ferramentas e recursos constantemente atualizados também significa que você pode ficar à frente quando se trata de oferecer suporte ao cliente de última geração.