Gi support Live Chat Review (2023): Den komplette veiledningen

Dagens Provide Support live chat gjennomgang tar en titt bak kulissene på en praktisk løsning for kundestøtte i den digitale verden.

Vi lever i en verden der kunder søker etter rask og praktisk veiledning fra selskapene de samhandler med, ofte ved hjelp av metoder utover den tradisjonelle telefonsamtalen.

Live chat har blitt mer enn bare et praktisk alternativ for bedriftsledere. Det er egentlig et must-have. Rundt 79% av selskapene si at å legge til live chat-funksjoner på siden deres har økt salg, inntekter og kundelojalitet. Hva mer, rundt 42 % av kundene si at de foretrekker nettprat i sanntid som deres nummer én verktøy for kommunikasjon.

Gi støtte er bare ett av et stort utvalg av verktøy for dette live chat-fenomenet. I dag skal vi se nærmere på funksjonene, prisene og alt annet du kan forvente av denne høykvalitets støtteprogramvaren.

Hva er Gi støtte?

Mens noen selskaper fortsatt ser på live chat som et relativt nytt tillegg til tjenesteområdet, har det faktisk eksistert mye lenger enn de fleste er klar over. Provide Support, for eksempel, har tilbudt live chat og sanntidsovervåkingsfunksjoner siden 2003. I dag har selskapet over 10,000 XNUMX kunder over hele verden, og et utmerket rykte.

Noe av det som gjør Provide Support unik, er selskapets unike utvalg av tilgjengelige funksjoner. I stedet for å fokusere utelukkende på live chat, bestemte organisasjonen seg for å kombinere en praktisk måte å kommunisere med kunder på, med et brukervennlig overvåkingssystem.

Med Provide Support får du et «live chat»-verktøy du kan legge til direkte på ditt eksisterende nettsted, komplett med meningsfull innsikt i kundesamtaler, transkripsjon og et toppmoderne integreringssystem. Det er også en dedikert "selvvert" bedriftschat tilgjengelig.

Provide Support forplikter seg også til å tilby fenomenal service til sine egne kunder, gjennom rask sanntidsstøtte levert via Provide Support-nettstedet. Som en ekstra bonus er alle verktøyene til Provide Support på tvers av plattformer. Du kan få tilgang til live chat-verktøyene på tvers av skrivebord, mobil og til og med i en nettleser, slik at enhver agent kan holde seg oppdatert med kundesamtaler.

Gi Support Live Chat-funksjoner

Hjertet i Provide Supports produktportefølje er dens dedikerte live chat-funksjonalitet. Det innebygde og svært tilpassbare live-chat-vinduet kommer med en rekke ekstrautstyr, liker en innfødt stavekontroll, chat-statistikk og utmerket sikkerhet.

«Chat»-teknologien oppdateres kontinuerlig for å passe de siste trendene i kundeservicemarkedet, og Provide Support bruker mye tid på å evaluere tilbakemeldinger fra kunder for å gjøre tjenesten mer tiltalende. Dette sikrer at hver interaksjon er så effektiv som mulig.

Noen av funksjonene til "chat"-applikasjonen inkluderer:

• Innebygd chat: Du kan enten velge å bygge inn chattevinduet på sidene på nettstedet ditt, eller lage en popup, avhengig av opplevelsen du ønsker å tilby. Alt fungerer sømløst med ditt eksisterende nettsted, så det kreves minimalt med koding.
• Sikkerhet: Hver live chat-økt gjennomføres gjennom en kryptert kanal. Dette bidrar til å sikre at bedrifter kan holde samtaler og sensitiv informasjon så trygg som mulig, spesielt i en tid hvor kunder blir mer bekymret for dataene sine.
• Live chat historikk: Ikke bare kan du følge nøye med på chatteøktene dine over tid, men du kan også motta chat-utskrifter via e-post, og la besøkende sende seg selv sine egne chat-samtaler via e-post.
• Filoverføring: Du kan overføre filer på opptil 100 MB direkte gjennom live chat-vinduet. "Forhåndsvisning"-funksjonen betyr at det er enkelt å se lyd, bilder, videofiler og annet innhold presentert i chattevinduet.
• Hermetiske meldinger: Forbedre og forsterk kundestøtteteamet ditt med forhåndsdefinerte svar på kundenes oftest stilte spørsmål. Du kan også bruke analysene dine til å spore hvilke hermetiske meldinger som fungerer best.
• Proaktiv chat: Ved å bruke funksjonaliteten for live-nettstedovervåking som følger med Provide Support, kan du invitere besøkende på nettstedet til chat ved å proaktivt sende dem invitasjoner. Dette kan bidra til å øke engasjement og konverteringer.
• Undersøkelse før chat: Pre-chat-undersøkelsesfunksjonen lar bedrifter be besøkende om ekstra informasjon om deres opplevelse før de oppgir en live chat-økt. Dette gjør støtten mer effektiv og praktisk for alle involverte.
• Post chat-undersøkelse: Spørreundersøkelsen etter chat betyr at du kan samle inn innsikt i hvordan kundene følte om den generelle chat-opplevelsen. Dette kan være nyttig for å legge til mer kontekst og menneskelig innsikt i analysene dine.
• Kundedetaljer: Hvis nettstedet ditt allerede har samlet inn informasjon om chat-kontaktene dine, kan du sende kontekstuell informasjon til agenter. Dette reduserer behovet for å stille repeterende spørsmål om hva kundene gjorde, eller så på.
• Begrensninger for chattilgang: Du vil kunne blokkere tilgang til chatteverktøyene dine fra spesifikke Ips, undernett, land eller URL-er. Dette gir deg mer kontroll over hva slags meldinger du mottar, og kan forbedre sikkerheten.
• Data beskyttelse: Gi støtte lar bedrifter fjerne besøkendes IP, vertsnavn og annen informasjon fra sanntidsovervåkingssystemer og legge til obligatoriske avmerkingsbokser for databehandlingssamtykke i chatter også.

Tilpasning

Et av de største salgsargumentene for live chat-funksjonaliteten som tilbys av Gi støtte, er hvor tilpassbar opplevelsen er. Teknologien lar bedriftsledere gjøre betydelige endringer i operatørkonsollen, legge til firmalogoer og hilsener.

Du kan legge til bilder for teammedlemmer, slik at kundene dine kan få en ide om hvem de skal snakke med og nyte en mer "menneskelig" opplevelse. Det er også "lokaliserings"-funksjoner for å sikre at de riktige meldingene når de riktige personene. Selv om Provide Support ikke kan oversette chatten din til alle språk, er det dusinvis av alternativer å velge mellom for å hjelpe deg med å tilby en mer global tjeneste.

Andre måter å tilpasse live chat-opplevelsen på inkluderer:

• Endre størrelsen og plasseringen av chattevinduet på nettsidene dine
• Legge til din egen logo, farger og andre merkevareelementer i widgeten
• Bytte mellom innebygde og popup-chatvindumoduser
• Temaer for å endre det generelle utseendet til chatten din med et par klikk
• Egendefinert tittel og logo for chattevinduene dine
• Live chat-knapper med en rekke farger. Du kan også bruke en tekstlenke som en live chat-knapp
• Chat-knappstatusalternativer, for å vise når agentene dine er tilgjengelige og online
• Pre-chat og nettskjemaer du kan tilpasse for å passe merkevaren din
• Tilpassede spørreundersøkelser etter chat med en rekke gallerialternativer og vurderingsmetoder å velge mellom
• Frakoblet chat-modus for å be besøkende legge igjen meldinger når rådgivere ikke er tilgjengelige
• Tilpassede systemmeldinger for å umiddelbart svare publikum når de sender en melding
• Standard innstillinger for besøksnavn slik at du umiddelbart kan se hvem du snakker med
• Chat har verktøylinjer for teamene dine, slik at de kan se hvordan du sender filer og lyd raskt

Du kan også skjule "Powered by"-meldingen nederst til høyre i appen hvis du har en betalt konto med Provide Support. Dette gjør det lettere å sikre at merkevarebyggingen er hovedfokuset i opplevelsen for publikum.

Nettstedovervåking

Som nevnt ovenfor går Provide Support litt lenger enn din standard live chat-applikasjon med sitt utvalg av tjenester og løsninger. Ved siden av chat-widgeten din har du også tilgang til praktisk sanntidsovervåkingsfunksjonalitet.

Verktøyene for besøksovervåking i sanntid betyr at agenter i teamet ditt kan gjøre mye mer enn bare å holde øye med pågående chatter fra en delt innboks. Du kan også se hvilke teammedlemmer som allerede har å gjøre med bestemte chatter, og hvor kundene i disse samtalene befinner seg i verden. Det er en klar innsikt i besøksaktiviteten til brukerne dine når de også lander på nettstedet ditt.

Liveovervåkingssystemet gir deg en oversikt over hver side kundene dine har besøkt, samt hvor lang tid de kan ha brukt på bestemte sider. I tillegg kan du sjekke besøkendes nettleser- og operativsystemdetaljer for å gi dem instruksjoner som er mer relevante for deres situasjon.

Liveovervåkingsfunksjonaliteten kommer med sporing av henvisningsinformasjon, for å se hvor kundene dine kommer fra, for eksempel Google eller Facebook. I tillegg sikrer plasserings- og lokaltidsfunksjonene at du kan sende mer relevante meldinger basert på hvor kundene dine er.

Ved siden av den praktiske funksjonaliteten for nettstedovervåking, får brukere også tilgang til analyser for:

• Overvåking: Du kan sjekke ytelsen til hele selskapet og individuelle operatører eller avdelinger i chatteteamet ditt. Målinger som er målt inkluderer antall utførte chatter av en enkeltperson, akseptgraden til agentene dine og gjennomsnittlig forsinkelse for aksept av chat. Det er også andre beregninger tilgjengelig på bedriftsnivå for hver avdeling.
• Tidslinjedetaljer: Du kan se generaliserte og spesifikke data for utvalgte perioder som en tabell, og utvide alt for å se tidslinjediagrammer som representerer timene, dagene og ukene i timeplanen din. Avhengig av rapporteringsperioden kan du også zoome inn på ulike deler av tidslinjen for å lære mer om perioder med høy etterspørsel.
• rapportering: Gi støtte lar bedrifter konvertere informasjon fra chat-systemet til tilpassede rapporter for en hvilken som helst periode. Dette sikrer at du kan dele nyttig innsikt om chatstrategien din med andre bedriftsledere og interessenter.
• Sammenligninger: Hvis du vil spore forskjellen mellom teamets ytelse i to spesifikke tidsperioder, kan du sammenligne spesifikke beregninger på én tidslinje og finne ulike avhengigheter.

Gi støtteagentapper

Spesielt funksjonaliteten som tilbys av Gi støtte er ikke bare fokusert på kundene dine, den tar også hensyn til agentenes behov. Det finnes ulike alternativer for tilpasning av arbeidsflyten. For eksempel kan du distribuere samtaler og samtaler intelligent til medlemmer av teamet ditt basert på spesifikke krav og forretningsdrift. Det er også et enkelt miljø der teammedlemmer kan håndtere flere live chat-økter samtidig.

Teammedlemmer kan overføre live chat-samtaler med all inkludert kontekst til medarbeidere. I tillegg er det muligheten til å sette opp chat-ruting til forskjellige avdelinger, avhengig av spørsmålene som stilles. Innebygde mobil- og nettleserbaserte apper sikrer at teammedlemmer kan holde seg produktive hvor som helst.

Appene kommer også med nyttige tilleggsfunksjoner, som hurtigtastkombinasjoner for å øke hastigheten på svar, en inkludert stavekontroll og tollsystemvarsler. Du kan også legge til live chat-knappene dine i sosiale medier, og få tilgang til en rekke integrasjoner for ekstra kontekst.

Provide Supports integrasjoner dekker alt fra CMS-teknologi, til integrasjoner av handlekurvprogramvare og lenker til nyhetsbrev på e-post. Provide Support fungerer til og med med kjente tjenester som WordPress, Wix, Microsoft Outlook, BigCommerce, GetResponse, Shopify, og mange andre.

Gi støttepriser

Det er mer å velge riktig live chat-løsning for virksomheten din enn budsjett. Du vil imidlertid sørge for at teknologien du velger er rimelig for teamet ditt. Som mange SaaS-selskaper i dag, tilbyr Provide Support rabatter til selskaper som er villige til å registrere seg for en årlig plan, i stedet for å betale på månedlig basis.

Det er også en gratis prøveversjon for dette verktøyet, som støtter ubegrenset antall agenter og alle funksjonene du trenger i opptil 10 dager. Etter det inkluderer dine betalte alternativer:

• Lite firma: $15 per måned for én agent, med alle funksjonene nevnt ovenfor, og muligheten til å fjerne merkevaren «Proide Support».
• konsern~~POS=TRUNC: $30 per måned for 3 agenter, med alle funksjonene og ingen merkevarebygging fra Provide Support.
• Bedrift: $60 per måned for 10 agenter, med mulighet for å legge til ekstra agenter i henhold til dine behov. Dette inkluderer også alle live chat og overvåkingsfunksjoner.

Gi støtte Live Chat Review: Verdict

Gi støtte live chat er en rask og kraftig løsning for selskaper som leter etter en praktisk måte å spore kundeinteraksjoner og få kontakt med publikum. Alt er ekstremt sikkert, og du kan legge til chat-funksjonaliteten din til så mange domener du vil, med enkel integrasjon til alle favorittverktøyene dine. Det er til og med en 30-dagers pengene-tilbake-garanti hvis du ikke er fornøyd.

Mens grensesnittet er litt utdatert på plass, er opplevelsen ekstremt grei, og Provide Support tilbyr fantastisk kundeservice for å veilede deg hvert trinn på veien. Den stadig oppdaterte serien med verktøy og funksjoner betyr også at du kan ligge i forkant når det gjelder å tilby toppmoderne kundestøtte.