Η σημερινή ανασκόπηση ζωντανής συνομιλίας για την Παροχή Υποστήριξης κάνει μια ματιά στα παρασκήνια μιας βολικής λύσης για την υποστήριξη πελατών στον ψηφιακό κόσμο.
Ζούμε σε έναν κόσμο όπου οι πελάτες αναζητούν γρήγορη και βολική καθοδήγηση από τις εταιρείες με τις οποίες αλληλεπιδρούν, χρησιμοποιώντας συχνά μεθόδους πέρα από τις παραδοσιακές τηλεφωνικές κλήσεις.
Η ζωντανή συνομιλία έχει γίνει κάτι περισσότερο από μια βολική επιλογή για τους ηγέτες επιχειρήσεων. Είναι ουσιαστικά ένα must-have. Περίπου 79% εταιρειών ας πούμε ότι η προσθήκη λειτουργιών ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπό τους έχει αυξήσει τις πωλήσεις, τα έσοδα και την αφοσίωση των πελατών. Επί πλέον, περίπου το 42% των πελατών λένε ότι προτιμούν τη διαδικτυακή συνομιλία σε πραγματικό χρόνο ως το νούμερο ένα εργαλείο επικοινωνίας τους.
Παρέχω υποστήριξη είναι μόνο ένα από μια τεράστια συλλογή εργαλείων που τροφοδοτούν αυτό το φαινόμενο ζωντανής συνομιλίας. Σήμερα, θα ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά στις δυνατότητες, τις τιμές και οτιδήποτε άλλο μπορείτε να περιμένετε από αυτό το λογισμικό υποστήριξης υψηλής ποιότητας.
Τι είναι η Παροχή Υποστήριξης;
Ενώ ορισμένες εταιρείες εξακολουθούν να βλέπουν τη ζωντανή συνομιλία ως μια σχετικά νέα προσθήκη στον χώρο των υπηρεσιών, στην πραγματικότητα υπάρχει για πολύ περισσότερο από ό,τι πιστεύουν οι περισσότεροι. Η παροχή υποστήριξης, για παράδειγμα, προσφέρει λειτουργίες ζωντανής συνομιλίας και παρακολούθησης σε πραγματικό χρόνο από το 2003. Σήμερα, η εταιρεία έχει πάνω από 10,000 πελάτες παγκοσμίως και εξαιρετική φήμη.
Μέρος αυτού που κάνει την Παροχή Υποστήριξης μοναδική είναι η μοναδική επιλογή διαθέσιμων λειτουργιών της εταιρείας. Αντί να εστιάζει αποκλειστικά στη ζωντανή συνομιλία, ο οργανισμός αποφάσισε να συνδυάσει έναν βολικό τρόπο επικοινωνίας με τους πελάτες, με ένα εύχρηστο σύστημα παρακολούθησης.
Με την Παροχή Υποστήριξης, λαμβάνετε ένα εργαλείο "ζωντανής συνομιλίας" που μπορείτε να προσθέσετε απευθείας στον υπάρχοντα ιστότοπό σας, με ουσιαστικές πληροφορίες σχετικά με τις συνομιλίες πελατών, τη μεταγραφή και ένα σύστημα ενσωμάτωσης τελευταίας τεχνολογίας. Υπάρχει επίσης μια αποκλειστική εταιρική συνομιλία που φιλοξενείται από μόνο του.
Η Παροχή Υποστήριξης δεσμεύεται επίσης να προσφέρει εκπληκτικές υπηρεσίες στους πελάτες της, μέσω ταχείας υποστήριξης σε πραγματικό χρόνο που παρέχεται μέσω του ιστότοπου της Παροχής Υποστήριξης. Ως πρόσθετο πλεονέκτημα, όλα τα εργαλεία της Παροχής Υποστήριξης είναι έτοιμα για πολλαπλές πλατφόρμες. Μπορείτε να έχετε πρόσβαση στα εργαλεία ζωντανής συνομιλίας desktop, για κινητά, ακόμη και σε πρόγραμμα περιήγησης, ώστε οποιοσδήποτε πράκτορας να μπορεί να ενημερώνεται για τις συνομιλίες πελατών.
Παρέχετε δυνατότητες υποστήριξης ζωντανής συνομιλίας
Η καρδιά του χαρτοφυλακίου προϊόντων της Provide Support είναι η αποκλειστική λειτουργία ζωντανής συνομιλίας. Το ενσωματωμένο και εξαιρετικά προσαρμόσιμο παράθυρο ζωντανής συνομιλίας διαθέτει μια σειρά από πρόσθετα πρόσθετα, όπως ένας εγγενής ορθογραφικός έλεγχος, στατιστικά στοιχεία συνομιλίας και εξαιρετική ασφάλεια.
Η τεχνολογία "chat" ενημερώνεται συνεχώς για να ταιριάζει με τις τελευταίες τάσεις στην αγορά εξυπηρέτησης πελατών και η παροχή υποστήριξης αφιερώνει πολύ χρόνο στην αξιολόγηση των σχολίων από τους πελάτες για να κάνει την υπηρεσία πιο ελκυστική. Αυτό διασφαλίζει ότι κάθε αλληλεπίδραση είναι όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματική.
Μερικές από τις δυνατότητες της εφαρμογής «chat» περιλαμβάνουν:
- Ενσωματωμένη συνομιλία: Μπορείτε είτε να επιλέξετε να ενσωματώσετε το παράθυρο συνομιλίας στις σελίδες του ιστότοπού σας είτε να δημιουργήσετε ένα αναδυόμενο παράθυρο, ανάλογα με την εμπειρία που θέλετε να προσφέρετε. Όλα λειτουργούν άψογα με τον υπάρχοντα ιστότοπό σας, επομένως απαιτείται ελάχιστη κωδικοποίηση.
- Ασφάλεια: Κάθε συνεδρία ζωντανής συνομιλίας διεξάγεται μέσω ενός κρυπτογραφημένου καναλιού. Αυτό βοηθά να διασφαλιστεί ότι οι επιχειρήσεις μπορούν να διατηρήσουν τις συνομιλίες και να είναι ευαίσθητεςformatόσο το δυνατόν ασφαλέστερα, ιδιαίτερα σε μια εποχή όπου οι πελάτες ανησυχούν περισσότερο για τα δεδομένα τους.
- Ιστορικό ζωντανής συνομιλίας: Όχι μόνο μπορείτε να παρακολουθείτε στενά τις συνεδρίες συνομιλίας σας με την πάροδο του χρόνου, αλλά μπορείτε επίσης να λαμβάνετε μεταγραφές συνομιλίας μέσω email και να επιτρέπετε στους επισκέπτες να στέλνουν οι ίδιοι τις συνομιλίες τους μέσω email.
- Μεταφορά αρχείων: Μπορείτε να μεταφέρετε αρχεία έως και 100 MB απευθείας μέσω του παραθύρου ζωντανής συνομιλίας. Η λειτουργία "προεπισκόπηση" σημαίνει ότι είναι εύκολο να δείτε ήχο, εικόνες, αρχεία βίντεο και άλλο περιεχόμενο που παρουσιάζεται στο παράθυρο συνομιλίας.
- Κονσερβοποιημένα μηνύματα: Βελτιώστε και αυξήστε την ομάδα υποστήριξης πελατών με προκαθορισμένες απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις των πελατών σας. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τα αναλυτικά στοιχεία σας για να παρακολουθείτε ποια κονσερβοποιημένα μηνύματα λειτουργούν καλύτερα.
- Προληπτική συνομιλία: Χρησιμοποιώντας τη λειτουργία παρακολούθησης ζωντανού ιστότοπου που περιλαμβάνεται στο Παροχή υποστήριξης, μπορείτε να προσκαλέσετε τους επισκέπτες του ιστότοπού σας σε συνομιλία, στέλνοντάς τους προληπτικά προσκλήσεις. Αυτό μπορεί να βοηθήσει στην ενίσχυση της αφοσίωσης και των μετατροπών.
- Έρευνα πριν από τη συνομιλία: Η λειτουργία έρευνας πριν από τη συνομιλία επιτρέπει στις εταιρείες να ζητούν από τους επισκέπτες επιπλέονformatιόν σχετικά με την εμπειρία τους πριν δηλώσουν μια συνεδρία ζωντανής συνομιλίας. Αυτό κάνει την υποστήριξη πιο αποτελεσματική και βολική για όλους τους εμπλεκόμενους.
- Δημοσίευση έρευνας συνομιλίας: Η έρευνα μετά τη συνομιλία σημαίνει ότι μπορείτε να συλλέξετε πληροφορίες για το πώς ένιωσαν οι πελάτες σχετικά με τη συνολική εμπειρία συνομιλίας. Αυτό μπορεί να είναι χρήσιμο για την προσθήκη περισσότερων πλαισίου και ανθρώπινης εικόνας στα αναλυτικά στοιχεία σας.
- Πληροφορίες Πελάτη: Εάν ο ιστότοπός σας έχει ήδη συγκεντρωθείformatιόν σχετικά με τις επαφές συνομιλίας σας, μπορείτε να μεταβιβάσετε τα συμφραζόμεναformatιόν στους παράγοντες. Αυτό μειώνει την ανάγκη να κάνετε επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις σχετικά με το τι έκαναν ή κοιτούσαν οι πελάτες.
- Περιορισμοί πρόσβασης συνομιλίας: Θα μπορείτε να αποκλείσετε την πρόσβαση στα εργαλεία συνομιλίας σας από συγκεκριμένες Ips, υποδίκτυα, χώρες ή διευθύνσεις URL. Αυτό σας δίνει περισσότερο έλεγχο στο είδος των μηνυμάτων που λαμβάνετε και μπορεί να βελτιώσει την ασφάλεια.
- Προστασία δεδομένων: Η παροχή υποστήριξης επιτρέπει στις εταιρείες να αφαιρούν IP επισκεπτών, ονόματα κεντρικών υπολογιστών και άλλα στοιχείαformatιόν από συστήματα παρακολούθησης σε πραγματικό χρόνο και προσθέστε υποχρεωτικά πλαίσια ελέγχου συναίνεσης επεξεργασίας δεδομένων στις συνομιλίες.
Προσαρμογή
Ένα από τα μεγαλύτερα σημεία πώλησης της λειτουργικότητας ζωντανής συνομιλίας που προσφέρει Παρέχω υποστήριξη, είναι πόσο προσαρμόσιμη είναι η εμπειρία. Η τεχνολογία επιτρέπει στους ηγέτες επιχειρήσεων να κάνουν σημαντικές αλλαγές στην κονσόλα χειριστή, προσθέτοντας εταιρικά λογότυπα και μηνύματα χαιρετισμού.
Μπορείτε να προσθέσετε εικόνες για τα μέλη της ομάδας, ώστε οι πελάτες σας να έχουν μια ιδέα με ποιον θα μιλήσουν και να απολαύσουν μια πιο «ανθρώπινη» εμπειρία. Υπάρχουν επίσης λειτουργίες "τοπικοποίησης", για να διασφαλιστεί ότι τα σωστά μηνύματα φτάνουν στα σωστά άτομα. Αν και η Παροχή Υποστήριξης δεν μπορεί να μεταφράσει τη συνομιλία σας σε κάθε γλώσσα, υπάρχουν δεκάδες επιλογές από τις οποίες μπορείτε να διαλέξετε για να σας βοηθήσουν να παρέχετε μια πιο παγκόσμια υπηρεσία.
Άλλοι τρόποι για να προσαρμόσετε την εμπειρία ζωντανής συνομιλίας σας περιλαμβάνουν:
- Αλλαγή του μεγέθους και της θέσης του παραθύρου συνομιλίας στις σελίδες του ιστότοπού σας
- Προσθέτοντας το δικό σας λογότυπο, χρώματα και άλλα στοιχεία επωνυμίας στο γραφικό στοιχείο
- Εναλλαγή μεταξύ των λειτουργιών ενσωματωμένης και αναδυόμενης λειτουργίας παραθύρου συνομιλίας
- Θέματα για να αλλάξετε τη συνολική εμφάνιση της συνομιλίας σας με μερικά κλικ
- Προσαρμοσμένος τίτλος και λογότυπο για τα παράθυρα συνομιλίας σας
- Κουμπιά ζωντανής συνομιλίας με ποικιλία χρωμάτων. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε έναν σύνδεσμο κειμένου ως κουμπί ζωντανής συνομιλίας
- Επιλογές κατάστασης κουμπιού συνομιλίας, για εμφάνιση πότε οι πράκτορες σας είναι διαθέσιμοι και συνδεδεμένοι
- Φόρμες προ-συνομιλίας και διαδικτυακές φόρμες που μπορείτε να προσαρμόσετε ώστε να ταιριάζουν στα μηνύματα της επωνυμίας σας
- Προσαρμοσμένες έρευνες μετά τη συνομιλία με μια σειρά από επιλογές γκαλερί και μεθόδους αξιολόγησης για να διαλέξετε
- Λειτουργία συνομιλίας εκτός σύνδεσης για την προτροπή των επισκεπτών να αφήνουν μηνύματα όταν οι σύμβουλοι δεν είναι διαθέσιμοι
- Προσαρμοσμένα μηνύματα συστήματος για άμεση απάντηση στο κοινό σας όταν στέλνουν ένα μήνυμα
- Προεπιλεγμένες ρυθμίσεις ονόματος επισκέπτη, ώστε να μπορείτε να δείτε αμέσως με ποιον μιλάτε
- Το Chat διαθέτει γραμμές εργαλείων για τις ομάδες σας, ώστε να μπορούν να βλέπουν πώς να στέλνουν αρχεία και ήχο γρήγορα
Μπορείτε επίσης να αποκρύψετε το μήνυμα "Powered by" κάτω δεξιά στην εφαρμογή, εάν διαθέτετε λογαριασμό επί πληρωμή με Παροχή υποστήριξης. Αυτό καθιστά ευκολότερο να διασφαλίσετε ότι η επωνυμία σας είναι η κύρια εστίαση της εμπειρίας για το κοινό σας.
Παρακολούθηση ιστοτόπου
Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, η Παροχή Υποστήριξης προχωρά λίγο πιο πέρα από την τυπική εφαρμογή ζωντανής συνομιλίας με τη γκάμα υπηρεσιών και λύσεών της. Παράλληλα με το γραφικό στοιχείο συνομιλίας σας, θα έχετε επίσης πρόσβαση σε βολική λειτουργία παρακολούθησης σε πραγματικό χρόνο.
Τα εργαλεία παρακολούθησης επισκεπτών σε πραγματικό χρόνο σημαίνει ότι οι πράκτορες στην ομάδα σας μπορούν να κάνουν πολλά περισσότερα από το να παρακολουθούν απλώς τις συνεχείς συνομιλίες από ένα κοινόχρηστο φάκελο εισερχομένων. Μπορείτε επίσης να δείτε ποια μέλη της ομάδας ασχολούνται ήδη με συγκεκριμένες συνομιλίες και πού βρίσκονται οι πελάτες σε αυτές τις συνομιλίες στον κόσμο. Υπάρχει μια σαφής εικόνα για τη δραστηριότητα των επισκεπτών των χρηστών σας όταν προσγειώνονται στον ιστότοπό σας επίσης.
Το σύστημα ζωντανής παρακολούθησης σάς παρέχει μια επισκόπηση κάθε σελίδας που έχουν επισκεφτεί οι πελάτες σας, καθώς και πόσο χρόνο μπορεί να έχουν αφιερώσει σε συγκεκριμένες σελίδες. Επιπλέον, μπορείτε να ελέγξετε τις λεπτομέρειες του προγράμματος περιήγησης επισκεπτών και του λειτουργικού συστήματος, για να τους παρέχετε οδηγίες πιο σχετικές με την κατάστασή τους.
Η λειτουργία ζωντανής παρακολούθησης συνοδεύεται από παραπομπήformatπαρακολούθηση ιόντων, για να δείτε από πού προέρχονται οι πελάτες σας, όπως το Google ή το Facebook. Επιπλέον, οι λειτουργίες τοποθεσίας και τοπικής ώρας διασφαλίζουν ότι μπορείτε να στέλνετε πιο σχετικά μηνύματα με βάση το πού βρίσκονται οι πελάτες σας.
Εκτός από τη βολική λειτουργία παρακολούθησης ιστότοπου, οι χρήστες έχουν επίσης πρόσβαση σε αναλυτικά στοιχεία για:
- Παρακολούθηση: Μπορείτε να ελέγξετε την απόδοση ολόκληρης της εταιρείας και μέσαdiviδιπλούς χειριστές ή τμήματα εντός της ομάδας συνομιλίας σας. Οι μετρήσεις που μετρήθηκαν περιλαμβάνουν τον αριθμό των συνομιλιών που πραγματοποιήθηκαν από οποιοδήποτε indiviδιπλό, το ποσοστό αποδοχής των πρακτόρων σας και η μέση καθυστέρηση αποδοχής συνομιλίας. Υπάρχουν επίσης άλλες διαθέσιμες μετρήσεις σε επίπεδο εταιρείας για κάθε τμήμα.
- Λεπτομέρειες χρονοδιαγράμματος: Μπορείτε να προβάλετε γενικευμένα και συγκεκριμένα δεδομένα για επιλεγμένες περιόδους ως πίνακα, επεκτείνοντας τα πάντα για να δείτε γραφήματα χρονοδιαγράμματος που αντιπροσωπεύουν τις ώρες, τις ημέρες και τις εβδομάδες του προγράμματός σας. Ανάλογα με την περίοδο αναφοράς, μπορείτε επίσης να κάνετε μεγέθυνση σε διάφορα μέρη του χρονοδιαγράμματος για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις περιόδους αιχμής ζήτησης.
- Αναφορά: Η παροχή υποστήριξης επιτρέπει στις επιχειρήσεις να κάνουν μετατροπήformation από το σύστημα συνομιλίας τους σε προσαρμοσμένες αναφορές για οποιαδήποτε περίοδο. Αυτό διασφαλίζει ότι μπορείτε να μοιραστείτε χρήσιμες πληροφορίες σχετικά με τη στρατηγική συνομιλίας σας με άλλους ηγέτες επιχειρήσεων και ενδιαφερόμενους φορείς.
- Συγκρίσεις: Εάν θέλετε να παρακολουθείτε τη διαφορά μεταξύ της απόδοσης της ομάδας σας σε δύο συγκεκριμένες χρονικές περιόδους, μπορείτε να συγκρίνετε συγκεκριμένες μετρήσεις σε ένα χρονοδιάγραμμα και να βρείτε διάφορες εξαρτήσεις.
Παρέχετε εφαρμογές αντιπροσώπων υποστήριξης
Συγκεκριμένα, η λειτουργικότητα που προσφέρει Παρέχω υποστήριξη δεν εστιάζει μόνο στους πελάτες σας, αλλά λαμβάνει επίσης υπόψη τις ανάγκες των αντιπροσώπων σας. Υπάρχουν διάφορες επιλογές προσαρμογής ροής εργασιών. Για παράδειγμα, μπορείτε να διανείμετε έξυπνα κλήσεις και συνομιλίες στα μέλη της ομάδας σας με βάση συγκεκριμένες απαιτήσεις και επιχειρηματικές λειτουργίες. Υπάρχει επίσης ένα απλό περιβάλλον όπου τα μέλη της ομάδας μπορούν να χειρίζονται πολλές συνεδρίες ζωντανής συνομιλίας ταυτόχρονα.
Τα μέλη της ομάδας μπορούν να μεταφέρουν συνομιλίες ζωντανής συνομιλίας με όλο το περιεχόμενο που περιλαμβάνεται στους συναδέλφους. Επιπλέον, υπάρχει η δυνατότητα ρύθμισης δρομολόγησης συνομιλίας σε διαφορετικά τμήματα, ανάλογα με τις ερωτήσεις που τίθενται. Οι εγγενείς εφαρμογές για κινητά και οι εφαρμογές που βασίζονται σε προγράμματα περιήγησης διασφαλίζουν ότι τα μέλη της ομάδας μπορούν να παραμείνουν παραγωγικά οπουδήποτε.
Οι εφαρμογές διαθέτουν επίσης εύχρηστες πρόσθετες λειτουργίες, όπως συνδυασμούς πλήκτρων συντόμευσης για επιτάχυνση των απαντήσεων, συμπεριλαμβανόμενο ορθογραφικό έλεγχο και ειδοποιήσεις τελωνειακού συστήματος. Μπορείτε επίσης να προσθέσετε τα κουμπιά ζωντανής συνομιλίας σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και να αποκτήσετε πρόσβαση σε μια σειρά από ενσωματώσεις για πρόσθετο πλαίσιο.
Οι ενσωματώσεις της Υποστήριξης Παροχής καλύπτουν τα πάντα, από την τεχνολογία CMS, μέχρι ενσωματώσεις λογισμικού καλαθιού αγορών και συνδέσμους ενημερωτικών δελτίων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Παροχή υποστήριξης λειτουργεί ακόμη και με γνωστές υπηρεσίες όπως το WordPress, Wix, Microsoft Outlook, BigCommerce, GetResponse, Shopify, και πολλοί άλλοι.
Παρέχετε Τιμολόγηση Υποστήριξης
Υπάρχουν περισσότερα στην επιλογή της σωστής λύσης ζωντανής συνομιλίας για την επιχείρησή σας παρά στον προϋπολογισμό. Ωστόσο, θα θέλετε να διασφαλίσετε ότι η τεχνολογία που θα επιλέξετε είναι προσιτή για την ομάδα σας. Όπως πολλές εταιρείες SaaS σήμερα, η Παροχή Υποστήριξης προσφέρει εκπτώσεις σε εταιρείες που επιθυμούν να εγγραφούν για ένα ετήσιο πρόγραμμα, αντί να πληρώνουν σε μηνιαία βάση.
Υπάρχει επίσης μια δωρεάν δοκιμή για αυτό το εργαλείο, το οποίο υποστηρίζει απεριόριστους πράκτορες και όλες τις λειτουργίες που χρειάζεστε για έως και 10 ημέρες. Μετά από αυτό, οι επιλογές επί πληρωμή περιλαμβάνουν:
- Μικρή επιχείρηση: 15 $ το μήνα για έναν πράκτορα, με όλες τις δυνατότητες που αναφέρονται παραπάνω και τη δυνατότητα κατάργησης της επωνυμίας Παροχής υποστήριξης.
- Εταιρικός: 30 $ το μήνα για 3 αντιπροσώπους, με όλες τις δυνατότητες και χωρίς επωνυμία από την Παροχή υποστήριξης.
- Επιχείρηση: 60 $ το μήνα για 10 πράκτορες, με δυνατότητα προσθήκης επιπλέον πρακτόρων ανάλογα με τις ανάγκες σας. Αυτό περιλαμβάνει επίσης όλες τις λειτουργίες ζωντανής συνομιλίας και παρακολούθησης.
Παροχή υποστήριξης Ζωντανή συνομιλία Αναθεώρηση: Ετυμηγορία
Παρέχω υποστήριξη Η ζωντανή συνομιλία είναι μια γρήγορη και ισχυρή λύση για εταιρείες που αναζητούν έναν βολικό τρόπο παρακολούθησης των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες και σύνδεσης με το κοινό τους. Όλα είναι εξαιρετικά ασφαλή και μπορείτε να προσθέσετε τη λειτουργία συνομιλίας σας σε όσους τομείς θέλετε, με εύκολη ενσωμάτωση σε όλα τα αγαπημένα σας εργαλεία. Υπάρχει ακόμη και εγγύηση επιστροφής χρημάτων 30 ημερών εάν δεν είστε ευχαριστημένοι.
Ενώ η διεπαφή είναι λίγο παλιότερη, η εμπειρία είναι εξαιρετικά απλή και η υπηρεσία παροχής υποστήριξης προσφέρει φανταστική εξυπηρέτηση πελατών για να σας καθοδηγήσει σε κάθε βήμα. Η συνεχώς ενημερωμένη σειρά εργαλείων και δυνατοτήτων σημαίνει επίσης ότι μπορείτε να παραμείνετε μπροστά από την καμπύλη όσον αφορά την παροχή υποστήριξης πελατών τελευταίας τεχνολογίας.
Σχόλια απαντήσεις 0