ให้การสนับสนุนรีวิวแชทสด (2023): คู่มือฉบับสมบูรณ์

การตรวจสอบการแชทสดของ Support วันนี้จะนำเสนอเบื้องหลังของโซลูชันที่สะดวกสำหรับการสนับสนุนลูกค้าในโลกดิจิทัล

เราอยู่ในโลกที่ลูกค้าค้นหาคำแนะนำที่รวดเร็วและสะดวกจากบริษัทที่พวกเขาโต้ตอบด้วย โดยมักใช้วิธีการที่นอกเหนือไปจากการโทรแบบเดิม

แชทสดกลายเป็นมากกว่าตัวเลือกที่สะดวกสำหรับผู้นำทางธุรกิจ มันเป็นสิ่งที่ต้องมี รอบๆ 79% ของ บริษัท กล่าวว่าการเพิ่มฟังก์ชันแชทสดลงในไซต์ช่วยเพิ่มยอดขาย รายได้ และความภักดีของลูกค้า มีอะไรอีก, ประมาณ 42% ของลูกค้า กล่าวว่าพวกเขาชอบแชทออนไลน์แบบเรียลไทม์เป็นเครื่องมืออันดับหนึ่งในการสื่อสาร

ให้การสนับสนุน เป็นเพียงหนึ่งในเครื่องมือที่มีให้เลือกมากมายสำหรับปรากฏการณ์แชทสดนี้ วันนี้เราจะมาดูคุณลักษณะ ราคา และทุกสิ่งทุกอย่างที่คุณคาดหวังได้จากซอฟต์แวร์สนับสนุนคุณภาพสูงนี้อย่างละเอียดยิ่งขึ้น

ให้การสนับสนุนคืออะไร?

ในขณะที่บางบริษัทยังคงเห็นว่าแชทสดเป็นส่วนเสริมที่ค่อนข้างใหม่สำหรับพื้นที่บริการ แต่จริง ๆ แล้วมีให้บริการมานานกว่าที่คนส่วนใหญ่ตระหนัก ตัวอย่างเช่น การให้การสนับสนุนได้นำเสนอคุณสมบัติการแชทสดและการตรวจสอบตามเวลาจริงมาตั้งแต่ปี 2003 ปัจจุบัน บริษัทมีลูกค้ามากกว่า 10,000 รายทั่วโลกและมีชื่อเสียงที่ยอดเยี่ยม

ส่วนหนึ่งของสิ่งที่ทำให้ Provide Support ไม่เหมือนใครคือคุณสมบัติที่บริษัทมีให้เลือกสรรโดยเฉพาะ แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่การแชทสดเพียงอย่างเดียว องค์กรตัดสินใจผสมผสานวิธีการสื่อสารกับลูกค้าเข้ากับระบบตรวจสอบที่ใช้งานง่าย

เมื่อให้การสนับสนุน คุณจะได้รับเครื่องมือ "แชทสด" ที่คุณสามารถเพิ่มลงในเว็บไซต์ที่มีอยู่ของคุณได้โดยตรง พร้อมด้วยข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายเกี่ยวกับการสนทนาของลูกค้า การถอดความ และระบบการผสานรวมที่ล้ำสมัย นอกจากนี้ยังมีการแชทสำหรับองค์กรแบบ "โฮสต์เอง" โดยเฉพาะ

Provide Support ยังมุ่งมั่นที่จะนำเสนอบริการที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าของตนเองผ่านการสนับสนุนแบบเรียลไทม์ที่รวดเร็วผ่านเว็บไซต์ Provide Support นอกจากนี้ เครื่องมือทั้งหมดของ Provide Support ยังพร้อมใช้งานข้ามแพลตฟอร์มอีกด้วย คุณสามารถเข้าถึงเครื่องมือแชทสดได้ทั้งบนเดสก์ท็อป มือถือ และแม้กระทั่งบนเบราว์เซอร์ ดังนั้นเจ้าหน้าที่ทุกคนจึงสามารถติดตามบทสนทนาของลูกค้าได้

ให้การสนับสนุนฟีเจอร์แชทสด

หัวใจของกลุ่มผลิตภัณฑ์ของ Provide Support คือฟังก์ชันแชทสดโดยเฉพาะ หน้าต่างแชทสดที่ฝังได้และปรับแต่งได้สูงมาพร้อมกับส่วนเสริมเพิ่มเติม เช่น โปรแกรมตรวจสอบการสะกดคำแบบเนทีฟ สถิติการแชท และการรักษาความปลอดภัยที่ยอดเยี่ยม

เทคโนโลยี "แชท" ได้รับการอัปเดตอย่างต่อเนื่องเพื่อให้เหมาะกับแนวโน้มล่าสุดในตลาดการบริการลูกค้า และให้การสนับสนุนใช้เวลาส่วนใหญ่ในการประเมินคำติชมจากลูกค้าเพื่อทำให้บริการน่าดึงดูดยิ่งขึ้น สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าทุกการโต้ตอบนั้นมีประสิทธิภาพมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

คุณลักษณะบางอย่างของแอปพลิเคชัน "แชท" ได้แก่:

• แชทแบบฝังตัว: คุณสามารถเลือกฝังหน้าต่างแชทลงในหน้าเว็บไซต์ของคุณ หรือสร้างป๊อปอัปก็ได้ ขึ้นอยู่กับประสบการณ์ที่คุณต้องการมอบให้ ทุกอย่างทำงานได้อย่างราบรื่นกับเว็บไซต์ที่คุณมีอยู่ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องมีการเขียนโค้ดน้อยที่สุด
• การรักษาความปลอดภัย: การสนทนาสดแต่ละครั้งจะดำเนินการผ่านช่องทางที่เข้ารหัส ซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจต่างๆ สามารถรักษาการสนทนาและข้อมูลที่ละเอียดอ่อนให้ปลอดภัยที่สุด โดยเฉพาะในยุคที่ลูกค้าเริ่มกังวลเกี่ยวกับข้อมูลของตนมากขึ้น
• ประวัติการแชทสด: ไม่เพียงแต่คุณสามารถเฝ้าดูเซสชันการแชทของคุณอย่างใกล้ชิดเมื่อเวลาผ่านไปเท่านั้น แต่คุณยังสามารถรับบันทึกการแชทผ่านทางอีเมล และอนุญาตให้ผู้เยี่ยมชมสามารถส่งบทสนทนาการแชทของตนเองทางอีเมลได้
• การถ่ายโอนไฟล์: คุณสามารถถ่ายโอนไฟล์ได้สูงสุด 100MB โดยตรงผ่านหน้าต่างแชทสด ฟังก์ชัน “ดูตัวอย่าง” หมายความว่าง่ายต่อการดูไฟล์เสียง รูปภาพ ไฟล์วิดีโอ และเนื้อหาอื่นๆ ที่นำเสนอภายในหน้าต่างแชท
• ข้อความกระป๋อง: ปรับปรุงและขยายทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณด้วยการตอบกลับที่กำหนดไว้ล่วงหน้าสำหรับคำถามที่พบบ่อยของลูกค้าของคุณ คุณยังสามารถใช้การวิเคราะห์ของคุณเพื่อติดตามว่าข้อความสำเร็จรูปใดทำงานได้ดีที่สุด
• แชทเชิงรุก: เมื่อใช้ฟังก์ชันการตรวจสอบเว็บไซต์แบบสดที่มาพร้อมกับการให้การสนับสนุน คุณสามารถเชิญผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเข้าสู่การแชทโดยส่งคำเชิญเชิงรุก สิ่งนี้สามารถช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและการแปลง
• แบบสำรวจก่อนแชท: ฟังก์ชันการสำรวจก่อนการแชทช่วยให้บริษัทสามารถขอข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์ของตนจากผู้เยี่ยมชมก่อนที่จะเริ่มเซสชันแชทสด ซึ่งช่วยให้การสนับสนุนมีประสิทธิภาพและสะดวกยิ่งขึ้นสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง
• แบบสำรวจหลังแชท: แบบสำรวจหลังการแชทหมายความว่าคุณสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับประสบการณ์การแชทโดยรวม สิ่งนี้มีประโยชน์สำหรับการเพิ่มบริบทและข้อมูลเชิงลึกของมนุษย์ในการวิเคราะห์ของคุณ
• รายละเอียดลูกค้า: หากเว็บไซต์ของคุณได้รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้ติดต่อในแชทของคุณแล้ว คุณสามารถส่งข้อมูลบริบทให้กับตัวแทนได้ ซึ่งจะช่วยลดความจำเป็นในการถามคำถามซ้ำๆ เกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้ากำลังทำหรือกำลังดูอยู่
• ข้อ จำกัด การเข้าถึงแชท: คุณจะสามารถบล็อกการเข้าถึงเครื่องมือแชทของคุณจาก Ips, เครือข่ายย่อย, ประเทศ หรือ URL ที่เฉพาะเจาะจง ซึ่งช่วยให้คุณควบคุมประเภทข้อความที่คุณได้รับได้มากขึ้น และปรับปรุงความปลอดภัยได้
• การป้องกันข้อมูล: การให้การสนับสนุนช่วยให้บริษัทสามารถลบ IP ของผู้เยี่ยมชม ชื่อโฮสต์ และข้อมูลอื่นๆ ออกจากระบบตรวจสอบแบบเรียลไทม์ และเพิ่มช่องกาเครื่องหมายยินยอมการประมวลผลข้อมูลบังคับลงในการแชทด้วยเช่นกัน

การปรับแต่ง

หนึ่งในจุดขายที่ใหญ่ที่สุดของฟังก์ชันแชทสดที่นำเสนอโดย ให้การสนับสนุนคือประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้ เทคโนโลยีนี้ช่วยให้ผู้นำธุรกิจทำการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญกับคอนโซลผู้ปฏิบัติงาน เพิ่มโลโก้บริษัทและข้อความอวยพร

คุณสามารถเพิ่มรูปภาพสำหรับสมาชิกในทีมได้ เพื่อให้ลูกค้าของคุณทราบได้ว่ากำลังจะพูดคุยกับใคร และเพลิดเพลินกับประสบการณ์ที่ "เป็นมนุษย์" มากขึ้น นอกจากนี้ยังมีคุณสมบัติ "การแปลเป็นภาษาท้องถิ่น" เพื่อช่วยให้ข้อความที่ถูกต้องเข้าถึงผู้คนที่ถูกต้อง แม้ว่าการให้การสนับสนุนจะไม่สามารถแปลแชทของคุณเป็นทุกภาษาได้ แต่มีตัวเลือกมากมายให้เลือกเพื่อช่วยให้คุณให้บริการทั่วโลกได้มากขึ้น

วิธีอื่นๆ ในการปรับแต่งประสบการณ์แชทสด ได้แก่:

• การเปลี่ยนขนาดและตำแหน่งของหน้าต่างแชทภายในหน้าเว็บไซต์ของคุณ
• การเพิ่มโลโก้ สี และองค์ประกอบแบรนด์อื่นๆ ของคุณเองลงในวิดเจ็ต
• การสลับระหว่างโหมดหน้าต่างแชทแบบฝังตัวและป๊อปอัป
• ธีมเพื่อปรับเปลี่ยนลักษณะโดยรวมของการแชทของคุณด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง
• ชื่อและโลโก้ที่กำหนดเองสำหรับหน้าต่างแชทของคุณ
• ปุ่มแชทสดที่มีสีให้เลือกมากมาย คุณยังสามารถใช้ลิงก์ข้อความเป็นปุ่มแชทสดได้อีกด้วย
• ตัวเลือกสถานะของปุ่มแชท เพื่อแสดงเมื่อตัวแทนของคุณว่างและออนไลน์
• แบบฟอร์มก่อนการแชทและออนไลน์ที่คุณสามารถปรับแต่งให้เหมาะกับข้อความแบรนด์ของคุณ
• แบบสำรวจหลังแชทที่กำหนดเองพร้อมตัวเลือกแกลเลอรีและวิธีการให้คะแนนให้เลือกมากมาย
• โหมดแชทออฟไลน์สำหรับให้ผู้เยี่ยมชมฝากข้อความไว้เมื่อไม่มีที่ปรึกษา
• ข้อความระบบที่กำหนดเองเพื่อตอบกลับผู้ชมของคุณทันทีเมื่อพวกเขาส่งข้อความ
• การตั้งค่าชื่อผู้เยี่ยมชมเริ่มต้น เพื่อให้คุณสามารถดูได้ทันทีว่าคุณกำลังคุยกับใคร
• แถบเครื่องมือคุณลักษณะการแชทสำหรับทีมของคุณ เพื่อให้พวกเขาสามารถดูวิธีการส่งไฟล์และเสียงได้อย่างรวดเร็ว

คุณยังสามารถซ่อนข้อความ “Powered by” ที่ด้านล่างขวาของแอพ หากคุณมีบัญชีแบบชำระเงินที่ให้การสนับสนุน วิธีนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าการสร้างแบรนด์ของคุณเป็นจุดสนใจหลักของประสบการณ์สำหรับผู้ชมของคุณ

การตรวจสอบเว็บไซต์

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น การให้การสนับสนุนก้าวไปไกลกว่าแอปพลิเคชันแชทสดมาตรฐานของคุณเล็กน้อยด้วยบริการและโซลูชันที่หลากหลาย นอกจากวิดเจ็ตแชทของคุณแล้ว คุณยังสามารถเข้าถึงฟังก์ชันการตรวจสอบตามเวลาจริงที่สะดวกได้อีกด้วย

เครื่องมือตรวจสอบผู้เยี่ยมชมตามเวลาจริงหมายความว่าเจ้าหน้าที่ในทีมของคุณสามารถทำได้มากกว่าแค่เฝ้าดูการแชทที่กำลังดำเนินอยู่จากกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน คุณยังสามารถดูว่าสมาชิกในทีมคนใดกำลังจัดการกับบางแชทอยู่ และลูกค้าในการสนทนาเหล่านั้นอยู่ที่ใดในโลก มีข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนเกี่ยวกับกิจกรรมผู้เข้าชมของผู้ใช้ของคุณเมื่อพวกเขามาถึงเว็บไซต์ของคุณด้วย

ระบบตรวจสอบแบบสดจะแสดงภาพรวมของทุกหน้าที่ลูกค้าของคุณเคยเยี่ยมชม ตลอดจนระยะเวลาที่พวกเขาอาจใช้ในบางหน้า นอกจากนี้ คุณสามารถตรวจสอบเบราว์เซอร์ของผู้เข้าชมและรายละเอียดระบบปฏิบัติการ เพื่อให้คำแนะนำที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ของพวกเขามากขึ้น

ฟังก์ชันการติดตามแบบสดมาพร้อมกับการติดตามข้อมูลผู้อ้างอิง เพื่อดูว่าลูกค้าของคุณมาจากที่ใด เช่น Google หรือ Facebook นอกจากนี้ ฟีเจอร์ตำแหน่งที่ตั้งและเวลาท้องถิ่นยังช่วยให้คุณส่งข้อความที่เกี่ยวข้องมากขึ้นโดยอิงจากตำแหน่งที่ลูกค้าของคุณอยู่

นอกเหนือจากฟังก์ชันการตรวจสอบเว็บไซต์ที่สะดวกแล้ว ผู้ใช้ยังสามารถเข้าถึงการวิเคราะห์สำหรับ:

• การตรวจสอบ: คุณสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพของทั้งบริษัทและผู้ปฏิบัติงานหรือแผนกต่างๆ ภายในทีมแชทของคุณได้ เมตริกที่วัดได้ได้แก่ จำนวนการสนทนาที่ดำเนินการโดยบุคคลใดๆ อัตราการยอมรับของตัวแทนของคุณ และความล่าช้าในการยอมรับการสนทนาโดยเฉลี่ย นอกจากนี้ยังมีเมตริกอื่นๆ ที่ใช้ได้ในระดับบริษัทสำหรับแต่ละแผนกอีกด้วย
• รายละเอียดไทม์ไลน์: คุณสามารถดูข้อมูลทั่วไปและข้อมูลเฉพาะสำหรับช่วงเวลาที่เลือกเป็นตาราง ขยายทุกอย่างเพื่อดูแผนภูมิไทม์ไลน์ที่แสดงชั่วโมง วัน และสัปดาห์ของกำหนดการของคุณ คุณยังสามารถขยายส่วนต่างๆ ของไทม์ไลน์เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับช่วงเวลาที่มีความต้องการสูงสุด ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับระยะเวลาการรายงาน
• รายงาน: การให้การสนับสนุนช่วยให้ธุรกิจสามารถแปลงข้อมูลจากระบบแชทเป็นรายงานที่กำหนดเองได้ในช่วงเวลาใดก็ได้ ช่วยให้คุณสามารถแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกที่มีประโยชน์เกี่ยวกับกลยุทธ์การแชทของคุณกับผู้นำธุรกิจและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรายอื่นๆ ได้
• การเปรียบเทียบ: หากคุณต้องการติดตามความแตกต่างระหว่างประสิทธิภาพของทีมในสองช่วงเวลา คุณสามารถเปรียบเทียบเมตริกเฉพาะบนไทม์ไลน์เดียวและค้นหาการพึ่งพาต่างๆ

ให้แอปตัวแทนสนับสนุน

โดยเฉพาะอย่างยิ่งฟังก์ชั่นที่นำเสนอโดย ให้การสนับสนุน ไม่ได้มุ่งเน้นไปที่ลูกค้าของคุณเท่านั้น แต่ยังคำนึงถึงความต้องการของตัวแทนของคุณด้วย มีตัวเลือกการปรับแต่งเวิร์กโฟลว์ที่หลากหลาย ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแจกจ่ายการโทรและการสนทนาไปยังสมาชิกในทีมของคุณอย่างชาญฉลาดโดยอิงตามข้อกำหนดเฉพาะและการดำเนินธุรกิจ นอกจากนี้ยังมีสภาพแวดล้อมที่เรียบง่ายซึ่งสมาชิกในทีมสามารถจัดการเซสชันแชทสดหลายเซสชันพร้อมกันได้

สมาชิกในทีมสามารถโอนการสนทนาสดพร้อมบริบททั้งหมดไปยังเพื่อนร่วมงานได้ นอกจากนี้ยังมีความสามารถในการตั้งค่าเส้นทางการแชทไปยังแผนกต่างๆ ขึ้นอยู่กับคำถามที่ถาม แอปเนทีฟบนมือถือและเบราว์เซอร์ทำให้สมาชิกในทีมสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในทุกที่

แอพมาพร้อมฟีเจอร์เสริมที่ใช้งานสะดวก เช่น การกดแป้นลัดเพื่อเพิ่มความเร็วในการตอบกลับ ตัวตรวจการสะกดคำที่ให้มา และการแจ้งเตือนระบบที่กำหนดเอง คุณยังสามารถเพิ่มปุ่มแชทสดของคุณไปยังโซเชียลมีเดีย และเข้าถึงการผสานรวมที่หลากหลายสำหรับบริบทเพิ่มเติม

การผสานรวมของ Support ครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่เทคโนโลยี CMS ไปจนถึงการผสานรวมซอฟต์แวร์ตะกร้าสินค้าและลิงก์จดหมายข่าวทางอีเมล ให้การสนับสนุนใช้งานได้กับบริการที่มีชื่อเสียงเช่น WordPress Wix, ไมโครซอฟต์ เอาท์ลุ๊ค, BigCommerce, GetResponse, Shopify, และอื่น ๆ อีกมากมาย.

ให้ราคาสนับสนุน

การเลือกโซลูชันแชทสดที่เหมาะกับธุรกิจของคุณมีมากกว่างบประมาณ อย่างไรก็ตาม คุณจะต้องแน่ใจว่าเทคโนโลยีที่คุณเลือกนั้นเหมาะสมกับทีมของคุณ เช่นเดียวกับบริษัท SaaS หลายแห่งในปัจจุบัน Provide Support ให้ส่วนลดแก่บริษัทที่ต้องการสมัครแผนบริการรายปี แทนที่จะจ่ายเป็นรายเดือน

นอกจากนี้ยังมีการทดลองใช้ฟรีสำหรับเครื่องมือนี้ ซึ่งรองรับตัวแทนไม่จำกัด และคุณลักษณะทั้งหมดที่คุณต้องการนานถึง 10 วัน หลังจากนั้น ตัวเลือกการชำระเงินของคุณประกอบด้วย:

• ธุรกิจขนาดเล็ก: $15 ต่อเดือนสำหรับตัวแทนหนึ่งราย พร้อมด้วยคุณสมบัติทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้น และความสามารถในการลบตราสินค้าของ Support Support
• องค์กร: $30 ต่อเดือนสำหรับตัวแทน 3 คน พร้อมฟีเจอร์ทั้งหมดและไม่มีแบรนด์จาก Provide Support
• องค์กร: $60 ต่อเดือนสำหรับตัวแทน 10 คน พร้อมตัวเลือกในการเพิ่มตัวแทนพิเศษตามความต้องการของคุณ ซึ่งรวมถึงฟีเจอร์แชทสดและการตรวจสอบทั้งหมดด้วย

ให้การสนับสนุน แชทสด รีวิว: คำตัดสิน

ให้การสนับสนุน แชทสดเป็นโซลูชันที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพสำหรับบริษัทต่างๆ ที่ต้องการค้นหาวิธีที่สะดวกในการติดตามการโต้ตอบกับลูกค้า และเชื่อมต่อกับผู้ชม ทุกอย่างมีความปลอดภัยสูง และคุณสามารถเพิ่มฟังก์ชันการแชทของคุณไปยังโดเมนได้มากเท่าที่คุณต้องการ พร้อมการรวมเข้ากับเครื่องมือโปรดทั้งหมดของคุณได้อย่างง่ายดาย มีการรับประกันคืนเงินภายใน 30 วันหากคุณไม่พอใจ

แม้ว่าอินเทอร์เฟซจะดูล้าสมัยไปหน่อย แต่ประสบการณ์ใช้งานนั้นตรงไปตรงมามาก และให้การสนับสนุนบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเพื่อแนะนำคุณในทุกขั้นตอน ชุดเครื่องมือและคุณสมบัติที่ได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องยังหมายความว่าคุณสามารถนำหน้าผู้อื่นได้เมื่อพูดถึงการให้การสนับสนุนลูกค้าที่ทันสมัย