Oferiți asistență Live Chat Review (2023): Ghidul complet

Revizuirea de astăzi a chat-ului live Provide Support analizează din culise o soluție convenabilă pentru asistența clienților în lumea digitală.

Trăim într-o lume în care clienții caută îndrumări rapide și convenabile de la companiile cu care interacționează, folosind adesea metode dincolo de apelul telefonic tradițional.

Chatul live a devenit mai mult decât o opțiune convenabilă pentru liderii de afaceri. În esență, este un must-have. În jurul 79% dintre companii spun că adăugarea de funcții de chat live pe site-ul lor a crescut vânzările, veniturile și loialitatea clienților. mai mult, aproximativ 42% dintre clienți spun că preferă chatul online în timp real ca instrument principal de comunicare.

Asigura suport este doar una dintre selecția uriașă de instrumente care se adresează acestui fenomen de chat live. Astăzi, vom arunca o privire mai atentă asupra caracteristicilor, prețurilor și tot ceea ce vă puteți aștepta de la acest software de asistență de înaltă calitate.

Ce este furnizarea de asistență?

În timp ce unele companii încă văd chatul live ca o adăugare relativ nouă la spațiul de servicii, de fapt există de mult mai mult decât își dau seama majoritatea. Provide Support, de exemplu, oferă chat live și funcții de monitorizare în timp real din 2003. În prezent, compania are peste 10,000 de clienți în întreaga lume și o reputație excelentă.

O parte a ceea ce face ca Provide Support să fie unic este selecția unică a companiei de funcții disponibile. În loc să se concentreze exclusiv pe chat live, organizația a decis să combine o modalitate convenabilă de comunicare cu clienții, cu un sistem de monitorizare ușor de utilizat.

Cu Provide Support, obțineți un instrument de „chat live” pe care îl puteți adăuga direct pe site-ul dvs. web existent, complet cu informații semnificative asupra conversațiilor cu clienții, transcriere și un sistem de integrare de ultimă generație. Există, de asemenea, un chat corporativ dedicat „auto-găzduit”.

Provide Support se angajează, de asemenea, să ofere servicii fenomenale propriilor clienți, prin asistență rapidă în timp real furnizată prin intermediul site-ului Provide Support. Ca un bonus suplimentar, toate instrumentele oferite de Provide Support sunt pregătite pentru mai multe platforme. Puteți accesa instrumentele de chat live pe desktop, mobil și chiar pe un browser, astfel încât orice agent să poată fi la curent cu conversațiile cu clienții.

Furnizați asistență pentru funcții de chat live

Inima portofoliului de produse Provide Support este funcționalitatea de chat live dedicată. Fereastra de chat live care poate fi încorporată și personalizabilă este dotată cu o gamă de accesorii suplimentare, cum ar fi un verificator ortografic nativ, statistici de chat și o securitate excelentă.

Tehnologia „chat” este actualizată în mod constant pentru a se potrivi cu cele mai recente tendințe de pe piața serviciilor pentru clienți, iar Provide Support petrece mult timp evaluând feedback-ul clienților pentru a face serviciul mai atrăgător. Acest lucru asigură că fiecare interacțiune este cât mai eficientă posibil.

Unele dintre caracteristicile aplicației „chat” includ:

• Chat încorporat: Puteți alege să încorporați fereastra de chat în paginile site-ului dvs. sau să creați o fereastră pop-up, în funcție de experiența pe care doriți să o oferiți. Totul funcționează perfect cu site-ul dvs. web existent, așa că este necesară codificarea minimă.
• De securitate: Fiecare sesiune de chat live se desfășoară printr-un canal criptat. Acest lucru ajută la asigurarea că companiile pot păstra conversațiile și informațiile sensibile cât mai sigure posibil, în special într-o epocă în care clienții sunt din ce în ce mai preocupați de datele lor.
• Istoricul chatului live: Nu numai că puteți urmări îndeaproape sesiunile dvs. de chat de-a lungul timpului, dar puteți, de asemenea, să primiți transcrieri de chat prin e-mail și să le permiteți vizitatorilor să-și trimită propriile conversații de chat prin e-mail.
• Transfer de fișier: Puteți transfera fișiere de până la 100 MB direct prin fereastra de chat live. Funcția de „previzualizare” înseamnă că este ușor să vezi fișiere audio, imagini, video și alt conținut prezentat în fereastra de chat.
• Mesaje conservate: Îmbunătățiți și sporiți-vă echipa de asistență pentru clienți cu răspunsuri predefinite la cele mai frecvente întrebări ale clienților. De asemenea, puteți utiliza datele dvs. de analiză pentru a urmări mesajele conservate care funcționează cel mai bine.
• Chat proactiv: Folosind funcționalitatea de monitorizare live a site-ului web inclusă în Furnizare asistență, puteți invita vizitatorii site-ului dvs. în chat, trimițându-le în mod proactiv invitații. Acest lucru poate ajuta la creșterea angajamentului și a conversiilor.
• Sondaj înainte de chat: Funcția de sondaj pre-chat permite companiilor să solicite vizitatorilor informații suplimentare despre experiența lor înainte de a declara o sesiune de chat live. Acest lucru face ca suportul să fie mai eficient și mai convenabil pentru toți cei implicați.
• Postați sondajul pe chat: Sondajul post-chat înseamnă că puteți colecta informații despre cum s-au simțit clienții despre experiența generală de chat. Acest lucru poate fi util pentru a adăuga mai mult context și perspectivă umană în analizele dvs.
• Detalii Client: Dacă site-ul dvs. web a colectat deja informații despre contactele dvs. de chat, puteți transmite informații contextuale agenților. Acest lucru reduce nevoia de a pune întrebări repetitive despre ceea ce făceau sau priveau clienții.
• Restricții de acces la chat: Veți putea bloca accesul la instrumentele dvs. de chat de la anumite IP-uri, subrețele, țări sau adrese URL. Acest lucru vă oferă mai mult control asupra tipului de mesaje pe care le primiți și poate îmbunătăți securitatea.
• Protejarea datelor: Furnizare asistență permite companiilor să elimine IP-ul vizitatorilor, numele gazdei și alte informații din sistemele de monitorizare în timp real și să adauge casete de selectare obligatorii pentru consimțământul procesării datelor și în chat-uri.

Personalizare

Unul dintre cele mai mari puncte de vânzare ale funcționalității de chat live oferite de Asigura suport, este cât de personalizabilă este experiența. Tehnologia permite liderilor de afaceri să facă schimbări semnificative în consola operatorului, adăugând sigle ale companiei și mesaje de salut.

Puteți adăuga imagini pentru membrii echipei, astfel încât clienții dvs. să își poată face o idee despre cine vor vorbi și să se bucure de o experiență mai „umană”. Există, de asemenea, funcții de „localizare”, pentru a vă asigura că mesajele potrivite ajung la persoanele potrivite. Deși Furnizare asistență nu vă poate traduce chatul în fiecare limbă, există zeci de opțiuni dintre care puteți alege pentru a vă ajuta să oferiți un serviciu mai global.

Alte modalități de a vă personaliza experiența de chat live includ:

• Modificarea dimensiunii și poziției ferestrei de chat în paginile site-ului dvs
• Adăugarea propriului logo, culori și alte elemente de branding la widget
• Comutarea între modurile ferestrei de chat încorporate și pop-up
• Teme pentru a modifica aspectul general al chatului dvs. cu câteva clicuri
• Titlu și logo personalizate pentru ferestrele dvs. de chat
• Butoane de chat live cu o gamă de culori. De asemenea, puteți utiliza un link text ca buton de chat live
• Opțiuni de stare a butonului de chat, pentru a arăta când agenții dvs. sunt disponibili și online
• Pre-chat și formulare online pe care le puteți personaliza pentru a se potrivi cu mesajele mărcii dvs
• Sondaje personalizate post-chat cu o gamă largă de opțiuni de galerie și metode de evaluare din care să alegeți
• Modul de chat offline pentru a le solicita vizitatorilor să lase mesaje atunci când consilierii nu sunt disponibili
• Mesaje personalizate de sistem pentru a răspunde imediat publicului dvs. atunci când vă trimit un mesaj
• Setări implicite pentru numele vizitatorilor, astfel încât să puteți vedea imediat cu cine vorbiți
• Chat oferă bare de instrumente pentru echipele dvs., astfel încât acestea să poată vedea cum să trimită rapid fișiere și sunet

De asemenea, puteți ascunde mesajul „Powered by” din colțul din dreapta jos al aplicației dacă aveți un cont plătit cu Provide Support. Acest lucru face mai ușor să vă asigurați că brandingul este principalul obiectiv al experienței pentru publicul dvs.

Monitorizarea site-ului

După cum am menționat mai sus, Furnizare asistență merge puțin mai departe decât aplicația standard de chat live cu gama sa de servicii și soluții. Pe lângă widget-ul dvs. de chat, veți avea și acces la funcționalitatea convenabilă de monitorizare în timp real.

Instrumentele de monitorizare în timp real a vizitatorilor înseamnă că agenții din echipa dvs. pot face mult mai mult decât pur și simplu să supravegheze conversațiile în curs de desfășurare dintr-o căsuță de e-mail partajată. De asemenea, puteți vedea care membri ai echipei au deja de-a face cu anumite chat-uri și unde se află clienții din acele conversații în lume. Există o perspectivă clară asupra activității vizitatorilor utilizatorilor dvs. atunci când ajung și pe site-ul dvs. web.

Sistemul de monitorizare live vă oferă o imagine de ansamblu asupra fiecărei pagini pe care au vizitat-o ​​clienții dvs., precum și cât timp ar fi petrecut aceștia pe anumite pagini. În plus, puteți verifica browserul vizitatorilor și detaliile sistemului de operare, pentru a le oferi instrucțiuni mai relevante pentru situația lor.

Funcționalitatea de monitorizare live vine cu urmărirea informațiilor de referință, pentru a vedea de unde au venit clienții dvs., cum ar fi Google sau Facebook. În plus, funcțiile de locație și ora locală vă asigură că puteți trimite mesaje mai relevante în funcție de locul în care se află clienții dvs.

Pe lângă funcționalitatea convenabilă de monitorizare a site-ului web, utilizatorii au acces și la analize pentru:

• Monitorizare: Puteți verifica performanța întregii companii și a operatorilor sau departamentelor individuale din cadrul echipei dvs. de chat. Valorile măsurate includ numărul de chat-uri efectuate de orice persoană, rata de acceptare a agenților dvs. și întârzierea medie de acceptare a chat-ului. Există și alte valori disponibile la nivel de companie pentru fiecare departament.
• Detalii cronologie: Puteți vizualiza date generalizate și specifice pentru perioadele selectate sub formă de tabel, extinzând totul pentru a vizualiza diagrame cronologice reprezentând orele, zilele și săptămânile programului dvs. În funcție de perioada de raportare, puteți, de asemenea, să măriți diferite părți ale cronologiei pentru a afla mai multe despre perioadele de cerere maximă.
• Raportarea: Furnizarea de asistență permite companiilor să convertească informațiile din sistemul lor de chat în rapoarte personalizate pentru orice perioadă. Acest lucru vă asigură că puteți împărtăși informații utile despre strategia dvs. de chat cu alți lideri de afaceri și părți interesate.
• Comparații: Dacă doriți să urmăriți diferența dintre performanța echipei dvs. în două perioade de timp specifice, puteți compara anumite valori pe o singură cronologie și puteți găsi diferite dependențe.

Furnizați aplicații pentru agenți de asistență

În special, funcționalitatea oferită de Asigura suport nu se concentrează doar pe clienții tăi, ci ia în considerare și nevoile agenților tăi. Există diverse opțiuni de personalizare a fluxului de lucru. De exemplu, puteți distribui în mod inteligent apeluri și conversații către membrii echipei dvs. pe baza cerințelor specifice și a operațiunilor de afaceri. Există, de asemenea, un mediu simplu în care membrii echipei pot gestiona mai multe sesiuni de chat live simultan.

Membrii echipei pot transfera colegilor conversații prin chat live cu tot contextul inclus. În plus, există posibilitatea de a configura rutarea chat-ului către diferite departamente, în funcție de întrebările adresate. Aplicațiile native mobile și bazate pe browser asigură că membrii echipei pot rămâne productivi oriunde.

Aplicațiile vin și cu funcții suplimentare utile, cum ar fi combinații de taste rapide pentru a accelera răspunsurile, un verificator ortografic inclus și notificări ale sistemului vamal. De asemenea, puteți adăuga butoanele de chat live pe rețelele sociale și puteți accesa o serie de integrări pentru context suplimentar.

Integrarea Furnizorului de asistență acoperă totul, de la tehnologia CMS, la integrări de software pentru coșul de cumpărături și link-uri la buletine informative prin e-mail. Furnizați asistență chiar și funcționează cu servicii binecunoscute precum WordPress, Wix, Microsoft Outlook, BigCommerce, GetResponse, Shopify, și multe altele.

Oferiți prețuri de asistență

Alegerea soluției de chat live potrivite pentru afacerea dvs. înseamnă mai mult decât buget. Cu toate acestea, veți dori să vă asigurați că tehnologia pe care o alegeți este accesibilă pentru echipa dvs. La fel ca multe companii SaaS de astăzi, Provide Support oferă reduceri companiilor care doresc să se înscrie pentru un plan anual, în loc să plătească de la lună la lună.

Există, de asemenea, o perioadă de încercare gratuită pentru acest instrument, care acceptă agenți nelimitați și toate funcțiile de care aveți nevoie pentru până la 10 zile. După aceea, opțiunile dvs. plătite includ:

• Mici afaceri: 15 USD pe lună pentru un agent, cu toate caracteristicile menționate mai sus și posibilitatea de a elimina marca Furnizare asistență.
• Corporativ: 30 USD pe lună pentru 3 agenți, cu toate caracteristicile și fără branding de la Provide Support.
• Afacere: 60 USD pe lună pentru 10 agenți, cu opțiunea de a adăuga agenți suplimentari în funcție de nevoile dvs. Aceasta include, de asemenea, toate funcțiile de chat live și monitorizare.

Oferiți asistență Live Chat Review: Verdict

Asigura suport chatul live este o soluție rapidă și puternică pentru companii care caută o modalitate convenabilă de a urmări interacțiunile clienților și de a intra în legătură cu publicul lor. Totul este extrem de sigur și puteți adăuga funcționalitatea dvs. de chat în câte domenii doriți, cu integrare ușoară în toate instrumentele dvs. preferate. Există chiar și o garanție de returnare a banilor de 30 de zile dacă nu ești mulțumit.

În timp ce interfața este puțin învechită, experiența este extrem de simplă, iar Provide Support oferă servicii fantastice pentru clienți pentru a vă ghida la fiecare pas. Seria actualizată constant de instrumente și funcții înseamnă, de asemenea, că puteți rămâne în fruntea curbei atunci când vine vorba de a oferi asistență clienților de ultimă generație.