Berikan Sokongan Semakan Sembang Langsung (2023): Panduan Lengkap

Semakan sembang langsung Provide Support hari ini melihat di belakang tabir penyelesaian yang mudah untuk sokongan pelanggan dalam dunia digital.

Kami hidup dalam dunia di mana pelanggan mencari panduan cepat dan mudah daripada syarikat yang berinteraksi dengan mereka, selalunya menggunakan kaedah di luar panggilan telefon tradisional.

Sembang langsung telah menjadi lebih daripada sekadar pilihan yang mudah untuk pemimpin perniagaan. Ia pada asasnya mesti ada. Sekitar 79% daripada syarikat katakan menambahkan fungsi sembang langsung ke tapak mereka telah meningkatkan jualan, hasil dan kesetiaan pelanggan. Apa lagi, sekitar 42% daripada pelanggan mengatakan mereka lebih suka sembang dalam talian masa nyata sebagai alat nombor satu mereka untuk komunikasi.

Beri Sokongan hanyalah salah satu daripada banyak pilihan alatan yang memenuhi fenomena sembang langsung ini. Hari ini, kami akan melihat dengan lebih dekat ciri, harga dan segala-galanya yang anda boleh jangkakan daripada perisian sokongan berkualiti tinggi ini.

Apakah itu Menyediakan Sokongan?

Walaupun sesetengah syarikat masih melihat sembang langsung sebagai tambahan yang agak baharu pada ruang perkhidmatan, ia sebenarnya telah wujud lebih lama daripada yang disedari kebanyakan orang. Menyediakan Sokongan, contohnya, telah menawarkan sembang langsung dan ciri pemantauan masa nyata sejak 2003. Hari ini, syarikat itu mempunyai lebih 10,000 pelanggan di seluruh dunia, dan reputasi yang sangat baik.

Sebahagian daripada apa yang menjadikan Provide Support unik ialah pemilihan unik ciri yang tersedia oleh syarikat. Daripada memfokuskan secara eksklusif pada sembang langsung, organisasi itu memutuskan untuk menggabungkan cara berkomunikasi yang mudah dengan pelanggan, dengan sistem pemantauan yang mudah digunakan.

Dengan Menyediakan Sokongan, anda mendapat alat "sembang langsung" yang boleh anda tambahkan terus ke tapak web anda yang sedia ada, lengkap dengan cerapan bermakna tentang perbualan pelanggan, transkripsi dan sistem integrasi terkini. Terdapat juga sembang korporat "dihoskan sendiri" khusus tersedia.

Provide Support juga komited untuk menawarkan perkhidmatan yang luar biasa kepada pelanggan mereka sendiri, melalui sokongan masa nyata pantas yang disampaikan melalui laman web Provide Support. Sebagai bonus tambahan, semua alatan Provide Support sedia merentas platform. Anda boleh mengakses alatan sembang langsung merentas desktop, mudah alih dan juga pada penyemak imbas, jadi mana-mana ejen boleh mengikuti perkembangan perbualan pelanggan.

Menyediakan Ciri Sembang Langsung Sokongan

Inti kepada portfolio produk Provide Support ialah fungsi sembang langsung yang berdedikasi. Tetingkap sembang langsung yang boleh dibenamkan dan sangat disesuaikan datang dengan pelbagai tambahan tambahan, suka penyemak ejaan asli, statistik sembang dan keselamatan yang sangat baik.

Teknologi "sembang" sentiasa dikemas kini untuk disesuaikan dengan aliran terkini dalam pasaran perkhidmatan pelanggan, dan Menyediakan Sokongan menghabiskan banyak masa untuk menilai maklum balas daripada pelanggan untuk menjadikan perkhidmatan lebih menarik. Ini memastikan setiap interaksi adalah seefektif mungkin.

Beberapa ciri aplikasi "sembang" termasuk:

• Sembang terbenam: Anda boleh sama ada pilihan untuk membenamkan tetingkap sembang pada halaman tapak web anda atau membuat pop timbul, bergantung pada pengalaman yang ingin anda berikan. Semuanya berfungsi dengan lancar dengan tapak web anda yang sedia ada, jadi pengekodan minimum diperlukan.
• Keselamatan: Setiap sesi sembang langsung dijalankan melalui saluran yang disulitkan. Ini membantu memastikan perniagaan boleh menyimpan perbualan dan maklumat sensitif seselamat mungkin, terutamanya pada zaman di mana pelanggan menjadi lebih prihatin terhadap data mereka.
• Sejarah sembang langsung: Anda bukan sahaja boleh memantau sesi sembang anda dari semasa ke semasa, tetapi anda juga boleh menerima transkrip sembang melalui e-mel dan membenarkan pelawat menghantar sendiri perbualan sembang mereka melalui e-mel.
• Pemindahan fail: Anda boleh memindahkan fail sehingga 100MB terus melalui tetingkap sembang langsung. Fungsi "pratonton" bermakna mudah untuk melihat audio, imej, fail video dan kandungan lain yang dipersembahkan dalam tetingkap sembang.
• Mesej dalam tin: Tingkatkan dan tambahkan pasukan sokongan pelanggan anda dengan respons yang telah ditetapkan kepada soalan yang paling kerap ditanya oleh pelanggan anda. Anda juga boleh menggunakan analitis anda untuk menjejaki mesej dalam tin yang paling berkesan.
• Sembang proaktif: Menggunakan fungsi pemantauan tapak web langsung yang disertakan dengan Menyediakan Sokongan, anda boleh menjemput pelawat tapak web anda ke dalam sembang dengan menghantar jemputan kepada mereka secara proaktif. Ini boleh membantu meningkatkan penglibatan dan penukaran.
• Tinjauan pra sembang: Fungsi tinjauan pra-sembang membolehkan syarikat meminta pelawat mendapatkan maklumat tambahan tentang pengalaman mereka sebelum menyatakan sesi sembang langsung. Ini menjadikan sokongan lebih cekap dan mudah untuk semua orang yang terlibat.
• Siarkan tinjauan sembang: Tinjauan pasca sembang bermakna anda boleh mengumpul cerapan tentang perasaan pelanggan tentang keseluruhan pengalaman sembang. Ini boleh berguna untuk menambahkan lebih banyak konteks dan cerapan manusia ke dalam analitis anda.
• Butiran pelanggan: Jika tapak web anda telah mengumpulkan maklumat tentang kenalan sembang anda, anda boleh menyampaikan maklumat kontekstual kepada ejen. Ini mengurangkan keperluan untuk bertanya soalan berulang tentang perkara yang pelanggan lakukan atau lihat.
• Sekatan akses sembang: Anda akan dapat menyekat akses kepada alatan sembang anda daripada Ips, subnet, negara atau URL tertentu. Ini memberi anda lebih kawalan ke atas jenis mesej yang anda terima dan boleh meningkatkan keselamatan.
• Perlindungan Data: Menyediakan Sokongan membolehkan syarikat mengalih keluar IP pelawat, nama hos dan maklumat lain daripada sistem pemantauan masa nyata dan menambah kotak semak kebenaran pemprosesan data mandatori pada sembang juga.

Penyesuaian

Salah satu titik jualan terbesar bagi fungsi sembang langsung yang ditawarkan oleh Beri Sokongan, adalah sejauh mana pengalaman itu boleh disesuaikan. Teknologi ini membolehkan pemimpin perniagaan membuat perubahan ketara pada konsol pengendali, menambah logo syarikat dan mesej ucapan.

Anda boleh menambah imej untuk ahli pasukan, supaya pelanggan anda boleh mendapatkan idea tentang siapa mereka akan bercakap dan menikmati pengalaman yang lebih "manusia". Terdapat juga ciri "penyetempatan", untuk membantu memastikan mesej yang betul sampai kepada orang yang betul. Walaupun Provide Support tidak dapat menterjemah sembang anda ke dalam setiap bahasa, terdapat berpuluh-puluh pilihan untuk dipilih untuk membantu anda menyediakan perkhidmatan yang lebih global.

Cara lain untuk menyesuaikan pengalaman sembang langsung anda termasuk:

• Menukar saiz dan kedudukan tetingkap sembang dalam halaman tapak web anda
• Menambah logo, warna dan elemen penjenamaan anda sendiri pada widget
• Bertukar antara mod tetingkap sembang terbenam dan pop timbul
• Tema untuk mengubah penampilan keseluruhan sembang anda dengan beberapa klik
• Tajuk dan logo tersuai untuk tetingkap sembang anda
• Butang sembang langsung dengan pelbagai warna. Anda juga boleh menggunakan pautan teks sebagai butang sembang langsung
• Pilihan status butang sembang, untuk menunjukkan apabila ejen anda tersedia dan dalam talian
• Borang pra-sembang dan dalam talian yang boleh anda sesuaikan agar sesuai dengan pemesejan jenama anda
• Tinjauan pasca sembang tersuai dengan pelbagai pilihan galeri dan kaedah penilaian untuk dipilih
• Mod sembang luar talian untuk menggesa pelawat meninggalkan mesej apabila penasihat tidak tersedia
• Mesej sistem tersuai untuk segera membalas khalayak anda apabila mereka menghantar mesej
• Tetapan nama pelawat lalai supaya anda boleh melihat dengan segera dengan siapa anda bercakap
• Sembang mempunyai bar alat untuk pasukan anda, supaya mereka dapat melihat cara menghantar fail dan audio dengan cepat

Anda juga boleh menyembunyikan mesej "Dikuasakan oleh" di bahagian bawah sebelah kanan apl jika anda mempunyai akaun berbayar dengan Menyediakan Sokongan. Ini memudahkan untuk memastikan penjenamaan anda adalah fokus utama pengalaman untuk khalayak anda.

Pemantauan laman web

Seperti yang dinyatakan di atas, Menyediakan Sokongan melangkah lebih jauh daripada aplikasi sembang langsung standard anda dengan rangkaian perkhidmatan dan penyelesaiannya. Di samping widget sembang anda, anda juga akan mempunyai akses kepada fungsi pemantauan masa nyata yang mudah.

Alat pemantauan pelawat masa nyata bermakna ejen dalam pasukan anda boleh melakukan lebih banyak daripada sekadar mengawasi sembang berterusan daripada peti masuk kongsi. Anda juga boleh melihat ahli pasukan yang sudah berurusan dengan sembang tertentu dan lokasi pelanggan dalam perbualan tersebut berada di dunia. Terdapat cerapan yang jelas tentang aktiviti pelawat pengguna anda apabila mereka mendarat di tapak web anda juga.

Sistem pemantauan langsung memberi anda gambaran keseluruhan setiap halaman yang telah dilawati oleh pelanggan anda, serta berapa lama mereka mungkin telah menghabiskan masa di halaman tertentu. Selain itu, anda boleh menyemak pelayar pelawat dan butiran sistem pengendalian, untuk memberikan mereka arahan yang lebih berkaitan dengan situasi mereka.

Fungsi pemantauan langsung disertakan dengan penjejakan maklumat perujuk, untuk melihat dari mana pelanggan anda datang, seperti Google atau Facebook. Selain itu, ciri lokasi dan waktu tempatan memastikan anda boleh menghantar mesej yang lebih berkaitan berdasarkan lokasi pelanggan anda.

Di samping fungsi pemantauan tapak web yang mudah, pengguna juga mendapat akses kepada analitik untuk:

• Pemantauan: Anda boleh menyemak prestasi keseluruhan syarikat dan pengendali atau jabatan individu dalam pasukan sembang anda. Metrik yang diukur termasuk bilangan sembang yang dijalankan oleh mana-mana individu, kadar penerimaan ejen anda dan purata kelewatan penerimaan sembang. Terdapat juga metrik lain yang tersedia di peringkat syarikat untuk setiap jabatan.
• Perincian garis masa: Anda boleh melihat data umum dan khusus untuk tempoh yang dipilih sebagai jadual, mengembangkan segala-galanya untuk melihat carta garis masa yang mewakili jam, hari dan minggu jadual anda. Bergantung pada tempoh pelaporan, anda juga boleh mengezum ke bahagian berlainan garis masa untuk mengetahui lebih lanjut tentang tempoh permintaan puncak.
• Pelaporan: Menyediakan Sokongan membolehkan perniagaan menukar maklumat daripada sistem sembang mereka kepada laporan tersuai untuk sebarang tempoh. Ini memastikan anda boleh berkongsi cerapan berguna tentang strategi sembang anda dengan pemimpin perniagaan dan pihak berkepentingan yang lain.
• Perbandingan: Jika anda ingin menjejaki perbezaan antara prestasi pasukan anda dalam dua tempoh masa tertentu, anda boleh membandingkan metrik tertentu pada satu garis masa dan mencari pelbagai kebergantungan.

Sediakan Apl Ejen Sokongan

Terutama, fungsi yang ditawarkan oleh Beri Sokongan bukan hanya tertumpu kepada pelanggan anda, ia juga mengambil kira keperluan ejen anda. Terdapat pelbagai pilihan penyesuaian aliran kerja. Sebagai contoh, anda boleh mengedarkan panggilan dan perbualan dengan bijak kepada ahli pasukan anda berdasarkan keperluan khusus dan operasi perniagaan. Terdapat juga persekitaran mudah di mana ahli pasukan boleh mengendalikan beberapa sesi sembang langsung secara serentak.

Ahli pasukan boleh memindahkan perbualan sembang langsung dengan semua konteks yang disertakan kepada rakan sekerja. Selain itu, terdapat keupayaan untuk menyediakan penghalaan sembang ke jabatan yang berbeza, bergantung pada soalan yang ditanya. Apl mudah alih dan berasaskan penyemak imbas asli memastikan ahli pasukan boleh kekal produktif di mana-mana sahaja.

Apl ini juga disertakan dengan ciri tambahan yang berguna, seperti gabungan kekunci panas untuk mempercepatkan respons, penyemak ejaan yang disertakan dan pemberitahuan sistem kastam. Anda juga boleh menambah butang sembang langsung anda pada media sosial dan mengakses pelbagai penyepaduan untuk konteks tambahan.

Penyepaduan Menyediakan Sokongan meliputi segala-galanya daripada teknologi CMS, kepada penyepaduan perisian troli beli-belah dan pautan surat berita e-mel. Menyediakan Sokongan malah berfungsi dengan perkhidmatan terkenal seperti WordPress, Wix, Microsoft Outlook, BigCommerce, GetResponse, Shopify, dan lain-lain lagi.

Menyediakan Harga Sokongan

Terdapat lebih banyak perkara untuk memilih penyelesaian sembang langsung yang betul untuk perniagaan anda daripada belanjawan. Walau bagaimanapun, anda akan mahu memastikan teknologi yang anda pilih mampu milik untuk pasukan anda. Seperti kebanyakan syarikat SaaS hari ini, Provide Support menawarkan diskaun kepada syarikat yang bersedia untuk mendaftar untuk pelan tahunan, dan bukannya membayar pada asas bulan ke bulan.

Terdapat juga percubaan percuma untuk alat ini, yang menyokong ejen tanpa had dan semua ciri yang anda perlukan sehingga 10 hari. Selepas itu, pilihan berbayar anda termasuk:

• Perniagaan kecil kecilan: $15 sebulan untuk satu ejen, dengan semua ciri yang dinyatakan di atas, dan keupayaan untuk mengalih keluar penjenamaan Provide Support.
• Korporat: $30 sebulan untuk 3 ejen, dengan semua ciri dan tiada penjenamaan daripada Provide Support.
• Enterprise: $60 sebulan untuk 10 ejen, dengan pilihan untuk menambah ejen tambahan mengikut keperluan anda. Ini juga termasuk semua ciri sembang langsung dan pemantauan.

Berikan Sokongan Semakan Sembang Langsung: Keputusan

Beri Sokongan sembang langsung ialah penyelesaian yang pantas dan berkuasa untuk syarikat yang mencari cara yang mudah untuk menjejak interaksi pelanggan dan berhubung dengan khalayak mereka. Segala-galanya sangat selamat, dan anda boleh menambahkan fungsi sembang anda pada seberapa banyak domain yang anda mahu, dengan penyepaduan mudah kepada semua alatan kegemaran anda. Malah terdapat jaminan wang dikembalikan 30 hari jika anda tidak berpuas hati.

Walaupun antara muka agak ketinggalan zaman, pengalaman ini sangat mudah, dan Provide Support menawarkan perkhidmatan pelanggan yang hebat untuk membimbing anda setiap langkah. Siri alat dan ciri yang sentiasa dikemas kini juga bermakna anda boleh terus berada di hadapan apabila menawarkan sokongan pelanggan yang terkini.